Hello，小伙伴們，好久不見(jiàn)！好久沒(méi)有寫(xiě)干貨文章了，別問(wèn)為什么，問(wèn)就是我懶。今天這篇我想跟大家聊聊社群運(yùn)營(yíng)，為什么突然想聊這個(gè)話題呢，一方面是因?yàn)槲覐?012年畢業(yè)后就開(kāi)始做社群，對(duì)于社群我自認(rèn)為還算是比較了解吧；另一方面是因?yàn)橐驗(yàn)檫@幾年社群的火爆，整個(gè)社會(huì)好像不管什么行業(yè)都在做社群，甚至很多人會(huì)認(rèn)為自己只是建了一個(gè)微信群，整了點(diǎn)人，就叫做社群了。。。
雖然說(shuō)社群這個(gè)概念這幾年才開(kāi)始火，但是其實(shí)它并不是一個(gè)新鮮的產(chǎn)物，早在1993年社會(huì)學(xué)家瑞格爾德就率先提出了“虛擬社群”概念，意指：
由“一群通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)的突破地域限制的人們，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)彼此交流、溝通、分享信息與知識(shí)，形成具有相近愛(ài)好的特殊關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最終形成了具有社區(qū)意識(shí)和社群情感的社群圈”。
早期的社群存在于論壇，再后來(lái)人人網(wǎng)、QQ……直到2011年1月騰訊推出了直至今日依然火爆的微信，社群一直以不同的形式存在著，但是這么多年過(guò)去了，人們對(duì)于社群的理解真的達(dá)到很高的水平了嗎？好像并不是。
中國(guó)人好像自古以來(lái)都有一種劣根性：什么火，干什么。似乎并不知道，這個(gè)東西應(yīng)該怎么做，怎么做才能做起來(lái)。好像就覺(jué)得別人能做，我也不差，我也能做起來(lái)的感覺(jué)。這就是我想說(shuō)的話題——人人都想做社群，但人人都能做社群?jiǎn)幔?/span>
下面我會(huì)通過(guò)幾個(gè)方面講講，我對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的理解和思考，不一定對(duì)，僅供小伙伴們參考：
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老生常談的社群，為什么突然火了？
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社群運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該具備的能力是什么？
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老生常談的社群，為什么突然火了
上篇文章分享了《我們看了那么多SOP，卻依然做不好私域流量》，主要是針對(duì)私域流量，寫(xiě)了一些自己的思考。今天準(zhǔn)備細(xì)化一下，主要說(shuō)下作為維護(hù)私域流量最重要的手段之一的社群運(yùn)營(yíng)，對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)，上面已經(jīng)講過(guò)，不是什么新鮮事物，但是會(huì)在這幾年突然鋪天蓋地的被提及，我想這背后一定有一些原因的，接下來(lái)我就跟大家說(shuō)說(shuō)社群大火的原因是什么：
商家層面
01.流量焦慮
02.口碑傳播
03.促進(jìn)多次觸達(dá)用戶
04.提高業(yè)務(wù)抗風(fēng)險(xiǎn)能力
用戶層面
01.選擇困難證
02.找到同頻的一群人
03.拓寬人際關(guān)系
首先，咱們先來(lái)說(shuō)說(shuō)商家層面吧：
隨著越來(lái)越內(nèi)卷，流量焦慮成了每個(gè)商家必須面臨的問(wèn)題，之前人口紅利存在，競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，商家們只要稍微給用戶一些好處，用戶也就源源不斷地來(lái)了，用戶成本也很低，只要有轉(zhuǎn)化，成本就收回來(lái)了，這就導(dǎo)致商家不太重視用戶服務(wù)，反正你不買，也有其他人買。
現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及，同類型的企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，獲客成本變得越來(lái)越高，企業(yè)不僅僅要做好用戶體驗(yàn)，往往還要考慮營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)，要不斷地用促銷活動(dòng)、產(chǎn)品升級(jí)等不同類型的活動(dòng)刺激用戶消費(fèi)，用戶越來(lái)越聰明，企業(yè)稍不留神，用戶就會(huì)“移情別戀”。
《超級(jí)連接》一書(shū)認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)將“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)樗接虻?ldquo;觸點(diǎn)思維”。
就是把每一個(gè)可以跟消費(fèi)者連接的觸點(diǎn)，都進(jìn)行深度和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，不斷地自主造血。
在騰訊生態(tài)構(gòu)建的“超級(jí)連接”體系中，包含超過(guò) 60 個(gè)可運(yùn)營(yíng)的觸點(diǎn)，有線上也有線下。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)良好的口碑傳播是必不可少的，而社群在一定程度上就為商家提供了這樣的助力，試想一下，如果商家在服務(wù)上做的確實(shí)很好，那么用戶在社群里會(huì)有比較好的口碑傳播，但是相反，如果那些不太重視服務(wù)的品牌，不太建議做社群，這種商家做社群的話會(huì)加大用戶的投訴，用戶會(huì)在群里煽動(dòng)負(fù)面情緒，對(duì)于口碑非常的不利。
按照以往的，只是添加用戶微信，每日想要觸達(dá)用戶就必須要給用戶私發(fā)消息，這樣頻繁打擾用戶，會(huì)給用戶造成一定的困擾，用戶刪除好友后就無(wú)法再觸達(dá)用戶了，所以我們要做的不光是要添加用戶好友，還有社群的維護(hù)，這時(shí)候社群顯得尤為重要了，我們可以在社群里做好引導(dǎo)，多次觸達(dá)用戶，群內(nèi)多個(gè)托兒，可以一起協(xié)助引導(dǎo)用戶，完成轉(zhuǎn)化及后續(xù)的二次銷售。這也是這兩年為什么很多傳統(tǒng)企業(yè)或者一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)商都在做社群很重要的一個(gè)原因。
通過(guò)以上見(jiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)表可見(jiàn)，70%以上的用戶能接受的商家是5個(gè)，那么也就意味著商家必須要搶占優(yōu)勢(shì)，不光是要添加好友，更好做好社群維護(hù)，以及朋友圈等，讓用戶記住你，才能真正實(shí)現(xiàn)私域的價(jià)值。
提高業(yè)務(wù)抗風(fēng)險(xiǎn)能力
還記得2020年疫情的突然爆發(fā)給各行各業(yè)帶來(lái)怎樣的變化嗎？線下門店無(wú)法營(yíng)業(yè)，企業(yè)不得不轉(zhuǎn)到線上，對(duì)于一些之前完全沒(méi)有做過(guò)線上用戶積累的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是毀滅性的打擊，但是對(duì)于之前已經(jīng)做了線上私域流量用戶積累的企業(yè)來(lái)說(shuō)則可以快速反應(yīng)，比如通過(guò)社群、小程序，做專場(chǎng)秒殺、直播帶貨等。
2020年11月9日，有贊發(fā)布其2020年Q3財(cái)報(bào)顯示，2020年前三季度，有贊服務(wù)商家的GMV達(dá)到723億元人民幣，相較于2019年同期，同比增長(zhǎng)達(dá)90%，新增付費(fèi)商家數(shù)量為45328家，相較于2019年同期，同比增長(zhǎng)22%。
所以，做私域是抵抗危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)有效方式。有了私域，企業(yè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能連接到消費(fèi)者。
接下來(lái)，咱們就說(shuō)下用戶層面吧！用戶為什么會(huì)進(jìn)社群，上方已經(jīng)簡(jiǎn)單跟大家羅列了一下原因，下面針對(duì)每條，我將進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明：
隨著社會(huì)的進(jìn)步，物質(zhì)越來(lái)越豐富，選擇越來(lái)越多，這就出現(xiàn)了信息過(guò)載，選擇難度越來(lái)越大，對(duì)于這種選擇困難，心理學(xué)上稱為“選擇過(guò)度”。
以前，商家更多的靠的是消費(fèi)者“人找貨”，所以大量的廣告曝光吸引消費(fèi)者，但是由于現(xiàn)在商品品類越來(lái)越豐富，所以廣告效果也就越來(lái)越差，現(xiàn)在亟待解決的問(wèn)題除了提供“人找貨”的選擇權(quán)，更要做的是提供“貨找人”的定制化服務(wù)。
而做好私域流量就能幫助用戶去解決這個(gè)問(wèn)題，舉個(gè)例子：在某音上大火的測(cè)評(píng)短視頻，不恰好就能幫助用戶解決選擇恐懼癥的問(wèn)題嗎？
綜上：以前流量的獲取多靠購(gòu)買，或者運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)免費(fèi)渠道獲取，但是多為一錘子買賣，并沒(méi)有對(duì)用戶做好留存和引導(dǎo)用戶復(fù)購(gòu)，而做好私域流量，不光能培養(yǎng)你的KOC/KOL，更能提成你的品牌影響力，獲取更多的流量，更有利于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。
何興華老師在《流量制造》一書(shū)中說(shuō)：
本質(zhì)上：我們?nèi)钡牟皇怯脩?，而是用戶互?dòng)。一次用戶互動(dòng)就是一個(gè)流量，持續(xù)的互動(dòng)最終轉(zhuǎn)化為實(shí)際的成交。
站在用戶的角度上，我作為一個(gè)用戶為什么想要進(jìn)一個(gè)社群呢，因?yàn)槲蚁胝业揭恍└彝l的人，之前我總會(huì)參加一些線下的運(yùn)營(yíng)聚會(huì)，進(jìn)一些社群，目的就是找到這些同行，同行在聊天上話題也能聊到一起，所以社群對(duì)于用戶來(lái)講，找到同頻的人也是非常重要的一個(gè)原因，比如寶寶樹(shù)、美柚這些母嬰APP，會(huì)主做寶媽群，寶媽們可以在社群里聊一些自己在帶娃或者懷孕期間遇到的問(wèn)題。
如上所說(shuō)，進(jìn)入社群一方面是為了找到同頻，另一方面也是要鏈接一些比較牛的大佬拓寬一下自己的人脈關(guān)系，比如我，之前在前司可能除了認(rèn)識(shí)自己公司內(nèi)部的人之外，很少認(rèn)識(shí)外部的一些運(yùn)營(yíng)人，但是進(jìn)入了一些運(yùn)營(yíng)社群后，我不但鏈接了比較牛的公司大佬，同時(shí)也拓寬了自己的眼界，讓自己不再局限于自己本身的工作，在后面的工作當(dāng)中獲取到更多的知識(shí)。
以上就是社群，對(duì)于商家、用戶的好處，也就是為什么社群會(huì)火起來(lái)，好像全民都在做社群了。商家能獲利，用戶也能找到同頻的人，也能選到自己想要的東西，雙贏的事情，為什么不做呢？
做社群，好處多多，那么社群是誰(shuí)都可以做的嗎？如果只是創(chuàng)建一個(gè)社群，平時(shí)聊天，那么確實(shí)社群每個(gè)人都可以做，但是我想說(shuō)的是，不是建了微信群，QQ群……他就是社群，這種對(duì)社群的定義實(shí)在是有點(diǎn)狹隘了。現(xiàn)在市面上有很多公司招聘的社群運(yùn)營(yíng)都是工具人，也就是有專門的策略運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供SOP，這些社群運(yùn)營(yíng)只需要按照SOP跑流程就好，但是我覺(jué)得這不算是社群運(yùn)營(yíng)，更多的應(yīng)該叫做社群運(yùn)營(yíng)助理。
接下來(lái)，就跟大家說(shuō)說(shuō)，一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人員，應(yīng)該具備的能力是什么吧，下方是我在某招聘網(wǎng)站找的社群運(yùn)營(yíng)人員的JD：
通過(guò)上方的崗位信息，基本我們可以總結(jié)出來(lái)，社群運(yùn)營(yíng)需要具備一下能力：
當(dāng)然這些是一個(gè)基本社群運(yùn)營(yíng)人都要做的，接下來(lái)我詳細(xì)說(shuō)下為什么需要這些能力：
很多人可能會(huì)問(wèn)，我就是一個(gè)維護(hù)社群的，數(shù)據(jù)分析個(gè)啥？
所謂數(shù)據(jù)分析就是要知道社群每天的數(shù)據(jù)情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析知道社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，接下來(lái)怎么改進(jìn)，這才是數(shù)據(jù)分析重要的意義。
我們可以用“AARRR”模型來(lái)輔助社群數(shù)據(jù)分析體系的搭建。根據(jù)這個(gè)模型，我們可以將社群運(yùn)營(yíng)拆分為5個(gè)運(yùn)營(yíng)周期，即：
在社群的5個(gè)運(yùn)營(yíng)周期中，下面是每塊需要分析的指標(biāo)和數(shù)據(jù)價(jià)值：
看了上圖，我想你對(duì)社群運(yùn)營(yíng)為什么要有數(shù)據(jù)分析能力，應(yīng)該有了一定的了解了吧，關(guān)于怎么做分析，在這篇文章里我就不詳細(xì)說(shuō)明了。
活動(dòng)策劃，顧名思義就是策劃活動(dòng)，上方數(shù)據(jù)分析部分我已經(jīng)說(shuō)了5個(gè)運(yùn)營(yíng)周期，那就意味著，從獲客-激活-留存-變現(xiàn)-傳播，這五個(gè)階段都是要有相應(yīng)的活動(dòng)的，不做活動(dòng)，我們?cè)趺茨軌蛞龑?dǎo)用戶進(jìn)群，又怎么能激活用戶呢？……
下方表格，就是我們?cè)诓邉澔顒?dòng)中必須要考慮的問(wèn)題：
關(guān)于活動(dòng)策劃部分，上方表格已經(jīng)是比較全的了，可以作為參考，本文針對(duì)如何做活動(dòng)策劃，就不做過(guò)多的贅述了。
溝通協(xié)調(diào)能力，這個(gè)我就不多說(shuō)了，不管是不是做社群運(yùn)營(yíng)，其他崗位都是需要比較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力的，在社群運(yùn)營(yíng)崗位中，不光是要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)去要一定的資源，還要去協(xié)調(diào)其他部門的配合：
基本的協(xié)調(diào)對(duì)接，差不多這些，復(fù)雜的活動(dòng)也可能還有別的對(duì)接，所以溝通協(xié)調(diào)能力，也是社群運(yùn)營(yíng)必備的能力哦。
在社群運(yùn)營(yíng)的5個(gè)運(yùn)營(yíng)周期中，不管是獲客還是促活，還是后面的轉(zhuǎn)化等，社群運(yùn)營(yíng)人員都是要有一定的文案撰寫(xiě)能力的，在數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，我們可以分析不同文案的不同效果，下方總結(jié)幾個(gè)文案必須具備的幾點(diǎn)要素：
1.整體字?jǐn)?shù)不能過(guò)多，整篇文案最好不要超過(guò)200個(gè)字，讓用戶最好在30s內(nèi)讀完；
2.適當(dāng)使用一些表情或者阿拉伯?dāng)?shù)字抓住用戶眼球；
3.文案抓住重點(diǎn)，不要太多廢話，語(yǔ)言要能引起用戶共鳴；
4.多使用對(duì)比，突出我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。比如價(jià)格，可以使用一個(gè)價(jià)格錨點(diǎn)，原價(jià)XXX元，現(xiàn)價(jià)XX元。
這個(gè)能力，其實(shí)算是比較高階的用戶運(yùn)營(yíng)必備的了，比如新給你你一個(gè)項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)要求你要設(shè)置這個(gè)項(xiàng)目的社群體系，這時(shí)候這個(gè)能力就要派上用場(chǎng)了，下面簡(jiǎn)單說(shuō)下這群體系搭建，整體需要考慮的幾個(gè)要素：
關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)，做它的意義，還有做這個(gè)需要的能力，我都在上面詳細(xì)的進(jìn)行了說(shuō)明，今天就先寫(xiě)到這里，以上內(nèi)容僅供參考。
本文系作者：
小花花
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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