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本文會(huì)幫你解決用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作中的3個(gè)問(wèn)題：
1.用戶(hù)真的是上帝嗎？
2.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的根本是什么？
3.運(yùn)營(yíng)者和用戶(hù)最合理的關(guān)系應(yīng)該是什么？
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)體系中非常重要的一部分，作為與用戶(hù)直接接觸的前沿陣地，如何與用戶(hù)打交道是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的根本是什么？
作為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的話，無(wú)外乎兩個(gè)字，人性。
每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣和個(gè)性，所以每個(gè)人都是不一樣的。所以，對(duì)于不同的用戶(hù)要有區(qū)分。
用戶(hù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)意味著什么？
用一句話概括，用戶(hù)就是是產(chǎn)品的最終載體，營(yíng)收的財(cái)神爺和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的衣食父母。
用戶(hù)為什么而來(lái)？
很多人可能會(huì)說(shuō)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品好，體驗(yàn)好，服務(wù)號(hào)，所以我們有用戶(hù)。其實(shí)，這些東西并不是最重要的，再差的產(chǎn)品也會(huì)有用戶(hù)的。
優(yōu)秀的產(chǎn)品、絕佳的體驗(yàn)、良好的服務(wù)和心靈的寄托，這些產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，這些產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)更多的用戶(hù)，并不是說(shuō)產(chǎn)品不能帶來(lái)用戶(hù)或者說(shuō)產(chǎn)品是就是靠最優(yōu)秀的體驗(yàn)帶來(lái)用戶(hù)，這不是絕對(duì)的，它只是一個(gè)輔助性的東西。
其實(shí)只要有產(chǎn)品，用戶(hù)自然就來(lái)了。用戶(hù)為什么而來(lái)，這是我們應(yīng)該去想的地方。
用戶(hù)為什么而來(lái)？是他們來(lái)自心靈的寄托。
第一、獲得感
第二、歸屬感
第三、差異感
第四、成就感
第一、獲得感，用戶(hù)使用這個(gè)產(chǎn)品肯定是有一定目的的，為了達(dá)到這個(gè)目的才會(huì)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)只是來(lái)了，并沒(méi)有沉淀下來(lái)，怎么辦？
第二、歸屬感，讓用戶(hù)有家的感覺(jué)。如何做到呢？比如說(shuō)用戶(hù)是來(lái)學(xué)習(xí)的，有一個(gè)學(xué)習(xí)型的社群，這個(gè)社群能給大家能帶來(lái)什么呢？就是讓所有所有愛(ài)學(xué)習(xí)的人集合在一起，這是大家來(lái)的歸屬感。
第三、參與感，小米一直強(qiáng)調(diào)米粉的參與，我們會(huì)從很多方面做參與。比如說(shuō)在一些重大時(shí)間點(diǎn)邀請(qǐng)用戶(hù)做活動(dòng)規(guī)劃，甚至到后期的時(shí)候，一些活動(dòng)已經(jīng)下放給用戶(hù)去做。這會(huì)讓用戶(hù)感到他是社區(qū)的領(lǐng)頭羊，他去幫我們?nèi)ソ鉀Q很多事情，同時(shí)可以給我們解決很多成本上的壓力。
第四，成就感，用戶(hù)參與后，他還會(huì)追著玩的，原因就是他有成就感，比如說(shuō)給他一個(gè)參加發(fā)布會(huì)的邀請(qǐng)函，年終給他發(fā)一個(gè)VIP勛章等，這些都會(huì)激發(fā)用戶(hù)的成就感。
用戶(hù)真的是上帝嗎？
用戶(hù)≠上帝
我們總是認(rèn)為用戶(hù)是上帝。我們應(yīng)該不斷地哄他們，他們說(shuō)什么我們就聽(tīng)什么，實(shí)際上你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣特別被動(dòng)，你沒(méi)有辦法做任何事情。你做的事情越多，一旦用戶(hù)不滿(mǎn)意，就沒(méi)有辦法接著往下做。
其實(shí)，我覺(jué)得用戶(hù)不可能成為你的上帝。我們應(yīng)該跟用戶(hù)交朋友。我們可以和用戶(hù)一起聊天，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，沒(méi)有那么多的距離。如果你留一點(diǎn)心，用戶(hù)也是會(huì)留心的。
成為牛逼的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該做好哪些事？
1.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)壓力分析
你的壓力來(lái)源于哪里？
第一、用戶(hù)，因?yàn)槟闶亲鲇脩?hù)運(yùn)營(yíng)的，十個(gè)問(wèn)題中可能有三個(gè)問(wèn)題是用戶(hù)造成，用戶(hù)不斷給你施加壓力，比如說(shuō)不配合，不合作之類(lèi)的，這塊大概是占30%。
第二，項(xiàng)目的一些KPI，比如說(shuō)要求促活多少，用戶(hù)活躍度多少，用周活、月活等一系列數(shù)據(jù)，這塊占到20%。
此外，你的性格，跟公司的矛盾或者跟用戶(hù)之間沒(méi)有辦法解決的東西，通稱(chēng)為自身能力的問(wèn)題。這塊大概是能占15%。
最后，做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最大的壓力來(lái)自你的上司。
2.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)如何從0開(kāi)始進(jìn)階？
第一、熟悉用戶(hù)屬性，分析數(shù)據(jù)，比如用戶(hù)的年齡層，職業(yè)，行業(yè)等。你要熟悉你的用戶(hù)，了解大致的用戶(hù)層。
第二、用戶(hù)已經(jīng)有了，就要對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。
第三、建立忠實(shí)用戶(hù)。用戶(hù)分好組后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些活躍的核心用戶(hù)。這時(shí)候，就要用一些激勵(lì)手段來(lái)激發(fā)這些種子用戶(hù)，比如說(shuō)考核制度，把這些人給挖掘出來(lái)。
這些用戶(hù)出來(lái)以后，把最核心的用戶(hù)組建起來(lái)。比如說(shuō)你是做社群運(yùn)營(yíng)的，那么你就要把社群里最活躍的幾個(gè)人單獨(dú)拉出來(lái)，成為你的最核心成員。
第四、大小群兼顧。這時(shí)候容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是很多人會(huì)把用戶(hù)拉過(guò)來(lái)組建成小群以后，很多事情都在小群里，不愿意去在大群里面說(shuō)，這樣大群的活躍度下降，這也是一個(gè)問(wèn)題，所以說(shuō)大家一定要注意這塊，組建核心團(tuán)隊(duì)用戶(hù)也是更好地促進(jìn)大團(tuán)隊(duì)的活躍。
第五、用戶(hù)包裝，核心用戶(hù)已經(jīng)來(lái)了，怎么做用戶(hù)包裝呢？比如說(shuō)讓這個(gè)用戶(hù)成為當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的意見(jiàn)領(lǐng)袖，那你就應(yīng)該給他一些指導(dǎo)，讓他自己成為當(dāng)?shù)氐囊庖?jiàn)領(lǐng)袖。大家一定要想好做用戶(hù)的目的是什么。
第六，運(yùn)營(yíng)的最高境界就是用戶(hù)是我。我稱(chēng)為輕運(yùn)營(yíng)，我之前在小米的米聊團(tuán)隊(duì)，手下有四個(gè)用戶(hù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一百多號(hào)人，實(shí)際上我要管他們具體的事務(wù)，只要制定好每個(gè)月給他們發(fā)什么就行了。比如說(shuō)用戶(hù)的招募，考核，活躍，每天的任務(wù)等這些東西都不需要我去做了，有專(zhuān)門(mén)的幾個(gè)用戶(hù)幫我解決這些事情。
我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)最基礎(chǔ)的是解答問(wèn)題。很多用戶(hù)運(yùn)營(yíng)剛開(kāi)始都覺(jué)得大家問(wèn)一個(gè)問(wèn)題我答一個(gè)，大家不問(wèn)我就沒(méi)事情做了，這是最基礎(chǔ)的階段。零到半年的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)基本上都比較被動(dòng)。六個(gè)月到一年半以后，可能才知道怎么從當(dāng)中找一些活躍的用戶(hù)，建立核心用戶(hù)群。
3.玩轉(zhuǎn)用戶(hù)：小米案例分析
以上這張圖是小米粉絲經(jīng)濟(jì)的基本體系，分為這四個(gè)部分。
Part 1 : 分區(qū)版主
分區(qū)版主會(huì)做QQ群，微信群的管理，用戶(hù)群的維護(hù)以及一些廣告。
接著他會(huì)做一些用戶(hù)組的管理，比如說(shuō)特殊用戶(hù)，特殊用戶(hù)就是一些版組、解答組、資源組以及配發(fā)組，都由這些人去管理，每個(gè)月制定考核的標(biāo)準(zhǔn)，然后我們會(huì)收到考核回饋。大家要知道，給用戶(hù)更多的權(quán)利，是能減少工作量的。
因?yàn)槲覀冎暗姆?wù)產(chǎn)品是一個(gè)社區(qū)，一個(gè)論壇，上面會(huì)有很多帖子論文。之前我負(fù)責(zé)整個(gè)PC端的網(wǎng)站，每天這么多人在里面活躍，這些都是由版主去操作，不需要我們?nèi)ス芾?，這塊叫做社區(qū)維護(hù)。
分區(qū)版主還會(huì)有線上和線下了活動(dòng)，他們?nèi)ゲ邉潱o我們的方案，我們修改完善一下，然后去發(fā)布，會(huì)極大減少我們的工作量，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的自運(yùn)營(yíng)和論壇的自運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
Part 2 : 興趣小組
第一、內(nèi)測(cè)組
關(guān)于手機(jī)上的bug，或者功能測(cè)試之類(lèi)的。后面因?yàn)橛脩?hù)基數(shù)越來(lái)越大，成立了預(yù)測(cè)粉絲組，讓用戶(hù)去負(fù)責(zé)重點(diǎn)工程的測(cè)試和bug反饋。
第二、解答組
第一個(gè)是社區(qū)本身的解答，第二個(gè)是百度貼吧，百度問(wèn)答，微博的解答。
第三、資源組
主要進(jìn)行優(yōu)秀內(nèi)容的填充和漢化的編譯，把國(guó)外優(yōu)秀的app漢化完以后拿過(guò)來(lái)。
第四、搬運(yùn)組
對(duì)行業(yè)相關(guān)信息進(jìn)行整理
Part 3 : 明星米粉計(jì)劃
明星米粉就是每年，對(duì)一些忠實(shí)用戶(hù)進(jìn)行包裝，然后轉(zhuǎn)化成口碑營(yíng)銷(xiāo)。我們會(huì)做一些線下活動(dòng)，讓意見(jiàn)領(lǐng)袖跟我們進(jìn)行價(jià)值觀的統(tǒng)一，形成口碑營(yíng)銷(xiāo)。最會(huì)一個(gè)，我們會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行推薦，包括一些實(shí)習(xí)證明之類(lèi)，甚至有可能成為小米的員工。
Part 4 : PR小組
任何一個(gè)平臺(tái)上面出現(xiàn)然后他可以給你解決很多很多的問(wèn)題，就不需要我們?nèi)ソ鉀Q了，比如舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，也有很多很多的公司來(lái)黑小米的時(shí)候，我都不說(shuō)，最起碼黑小米的人你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些米粉會(huì)自動(dòng)的去回復(fù)或者是說(shuō)反擊。
這些人其實(shí)根本就不是我們故意去培養(yǎng)的，我們沒(méi)有特意去培養(yǎng)他們，我們也沒(méi)有指導(dǎo)他們讓他們?nèi)シ磽艋厝?。?shí)際上他們會(huì)自己給我們反擊，這就是因?yàn)槲覀兏趦r(jià)值觀上面達(dá)成了統(tǒng)一。
讓一些人通過(guò)PR小組，自媒體的平臺(tái)等發(fā)信息，最后形成口碑營(yíng)銷(xiāo)。我們希望讓這塊成為一個(gè)自媒體機(jī)制，人人都是發(fā)燒友，人人都能為公司發(fā)聲。
4.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)必備能力
一、領(lǐng)導(dǎo)力，能突出自己的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)力。
二、有個(gè)性，不需要所有人都按照一樣的思維方式去操作，沒(méi)有個(gè)性的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是做不好的。
三、靈活性，善于接受新的事物。
四、前瞻性，事情的發(fā)展勢(shì)頭是什么，行業(yè)動(dòng)向是什么，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)該往哪個(gè)方向走，這些都要去了解的。
五、傳播力，讓用戶(hù)成為你發(fā)聲的平臺(tái)，進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。
5.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，經(jīng)常容易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤
第一、不了解用戶(hù)的屬性，我們經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)自以為是的東西就叫我以為，大家應(yīng)該打個(gè)問(wèn)號(hào)，想好用戶(hù)屬性到底是什么。
第二、和用戶(hù)說(shuō)太多，把什么事情都跟你的用戶(hù)說(shuō)，甚至把公司一些機(jī)密都說(shuō)了。說(shuō)的太多了用戶(hù)會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人是不是很傻。一旦他不認(rèn)可你，就會(huì)有很多問(wèn)題。
第三、過(guò)度依賴(lài)用戶(hù)，什么事情都指望著用戶(hù)做，這也是不對(duì)的。很多事情都要你去做，給用戶(hù)解決問(wèn)題，否則用戶(hù)會(huì)覺(jué)得你在利用他。
第四、不切實(shí)際，這樣用戶(hù)是不可能跟你提需求的。
6.怎么拉新、怎么留存和怎么促活？
第一、產(chǎn)品的魅力，不斷提升產(chǎn)品的魅力和吸引力。
第二、不定期的活動(dòng)，讓用戶(hù)不斷跟著你的節(jié)奏玩。
第三、良好的運(yùn)營(yíng)氛圍，給用戶(hù)很好的體驗(yàn)。
第四、個(gè)人魅力。
7.做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，你應(yīng)該知道的10句話
第一、堅(jiān)持個(gè)性，你的個(gè)性才是最適合你的運(yùn)營(yíng)方式和思路。
第二，了解用戶(hù)。
第三，多讀一些心理學(xué)的書(shū)，用戶(hù)是人，人有很多很多的毛病，有很多很多的性格，你要去了解他。
第四，不要過(guò)分看重個(gè)體數(shù)據(jù)。
第五、不要大喜不要大悲。學(xué)會(huì)淡定，用戶(hù)總會(huì)給你驚喜。
第六、有風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避意識(shí)，提前做一些預(yù)案。
第七、嘗試新的事物，有接受新鮮事物的思維。
第八、學(xué)會(huì)埋坑，給對(duì)手預(yù)制麻煩，這塊就是你一定要知道怎么去填你現(xiàn)有的坑，也知道你怎么去讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯定你給他設(shè)置的坑。
第九、有用戶(hù)體系。
第十、有傳播意識(shí)。
做了這么多年運(yùn)營(yíng)，我感觸最深的是這一句話，知道的越多就越是敬畏。因?yàn)槟阏嬷涝蕉嘁院?，你發(fā)現(xiàn)能學(xué)到的東西太多太新了，會(huì)越來(lái)越敬畏。我希望大家知道，做運(yùn)營(yíng)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，如果做得好，是很有發(fā)展的。
原作者：痞子，原小米資深用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
文章來(lái)源：微信公眾號(hào)_氧氣職場(chǎng)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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