做內(nèi)容運營最常出現(xiàn)的一個情況是，大家都過度關(guān)注一言一句，一直糾結(jié)標(biāo)題。并不是說這些不重要，只是在這個之前，有一些問題，是需要先好好去思考的。
1、為什么要做內(nèi)容？
2、到底要做什么類型的內(nèi)容？
3、用什么方式去做內(nèi)容？
4、面對的用戶跟產(chǎn)品的分析到位嗎？
5、內(nèi)容要做分類嗎？
6、內(nèi)容到底從哪里來，怎么生產(chǎn)？
7、內(nèi)容有競品嗎？
8、怎么做出有價值的差異化？
......
這些問題，在不同的內(nèi)容運營領(lǐng)域的答案會有所差別，接下來小圓會從5個領(lǐng)域進行對比分析，內(nèi)容運營均在這些領(lǐng)域中至關(guān)重要，但是不同職能的內(nèi)容運營人所發(fā)揮的價值會有怎樣的不同？
一、新媒體領(lǐng)域
說到內(nèi)容運營，大部分人第一時間會想到關(guān)聯(lián)的就是新媒體領(lǐng)域，微博，微信......各個新媒體的渠道都離不開內(nèi)容，而且現(xiàn)在單個新媒體渠道流量被分解，更加需要整合的內(nèi)容運營去發(fā)揮新媒體的價值。
新媒體領(lǐng)域中，內(nèi)容運營的核心作用是：
1、吸引流量，用內(nèi)容做導(dǎo)流
2、篩選用戶，不同用戶愿意接收不一樣的內(nèi)容
3、轉(zhuǎn)化粉絲，內(nèi)容是粉絲轉(zhuǎn)化的引爆點
新媒體上的內(nèi)容是碎片的、大量的、同質(zhì)化的，所以想要成為吸引并轉(zhuǎn)化用戶流量的內(nèi)容，必須有獨特的個性觀點，傳達價值。另外，在不同新媒體渠道上，還需要把價值做個性化的表現(xiàn)，例如，微信上更適合走心，資訊背景的渠道適合走關(guān)鍵詞等等。
新媒體內(nèi)容運營的崗位情況：
新媒體內(nèi)容運營，很多企業(yè)并不直接設(shè)置這個崗位。普遍的是負(fù)責(zé)文章編撰的新媒體編輯、強調(diào)運營的新媒體運營專員。
崗位職責(zé)：
① 對公司微博、微信等新媒體平臺進行內(nèi)容編輯、發(fā)布、粉絲互動、話題制造、活動策劃及執(zhí)行、賬號日常維護等工作，達成粉絲量目標(biāo)；
② 根據(jù)產(chǎn)品與品牌營銷需要，結(jié)合社會熱點事件，進行新媒體內(nèi)容傳播。
崗位要求：
① 熟悉新媒體平臺，有良好的文字功底、話題敏感度、策劃能力；
② 熟悉互聯(lián)網(wǎng)文化，有網(wǎng)感，自身是重度新媒體用戶；
③ 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力及用戶分析能力；
④ 熟練運用排版工具、H5制作等新媒體內(nèi)容制作工具。
電商、媒體、平臺等不同類型的公司對于新媒體運營的要求跟考核會有點不一樣，但都離不開目標(biāo)用戶的分析跟需求提煉、提供差異化的價值、將核心的運營目標(biāo)進行分解落地。新媒體內(nèi)容運營對于個人的思維靈活度要求比較高，還需要產(chǎn)品思維、市場營銷經(jīng)驗做輔助。
二、平臺領(lǐng)域
內(nèi)容可以是平臺變現(xiàn)的輔助，也可以是平臺聚集用戶的產(chǎn)品。不管是垂直差異化的內(nèi)容，信息量為優(yōu)勢的規(guī)模內(nèi)容平臺，內(nèi)容運營都會影響平臺的調(diào)性跟變現(xiàn)。
平臺領(lǐng)域中，內(nèi)容運營的核心作用是：
1、變現(xiàn)，內(nèi)容與用戶活躍，產(chǎn)品價值等變現(xiàn)相關(guān)
2、傳達定位，形成平臺定位跟調(diào)性
平臺上的內(nèi)容運營，從內(nèi)容規(guī)劃，初始階段的內(nèi)容填充，再到UGC的刺激產(chǎn)生，篩選跟推送，還有PGC的引導(dǎo)產(chǎn)生等等。讓平臺借助內(nèi)容形成良性氛圍，內(nèi)容運營才能產(chǎn)出預(yù)想的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
平臺內(nèi)容運營的崗位情況：
欄目規(guī)劃，內(nèi)容更新，審核推薦......這是大部分平臺內(nèi)容最常見的工作狀態(tài)了。當(dāng)然，有一些平臺內(nèi)容運營偏向用戶運營，引導(dǎo)用戶分享內(nèi)容的方式間接的運作內(nèi)容。但是，總結(jié)來說，提升用戶對平臺的黏性，用戶數(shù)量跟活躍度等等，是平臺內(nèi)容運營價值的核心。
崗位職責(zé)：
① 負(fù)責(zé)平臺UGC、PGC的運營及核心用戶運營，提升用戶的黏性；
② 策劃并執(zhí)行平臺活動，提升用戶注冊量、活躍度，留存率以及平臺知名度。
崗位要求：
① 熟悉平臺（直播、游戲、社區(qū)等）運作；
② 對熱點敏感度高，擅長挖掘熱點；
③ 良好的文字功底，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
④ 熟悉運用Photoshop等圖片處理工具；
⑤ 同類平臺重度用戶優(yōu)先。
平臺有直播、社區(qū)、問答......各種類型，內(nèi)容運營一方面根據(jù)平臺發(fā)展的不同階段配置相應(yīng)的內(nèi)容及規(guī)則，另一方面需要運營平臺調(diào)性氛圍，提煉出跟內(nèi)容運營關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)維度（DAUUVPV/用戶黏性.....），有目標(biāo)方向、有節(jié)奏的運營內(nèi)容。
三、電商領(lǐng)域
電商領(lǐng)域包括電商平臺，有淘寶、天貓、京東等，還有品牌自營的官方商城。其中的內(nèi)容運營會細(xì)分出很多零散又關(guān)聯(lián)的職能，有文案策劃、產(chǎn)品文案、運營相關(guān)的評論/曬單等等。展現(xiàn)品牌調(diào)性，產(chǎn)品價值，并對用戶進行培養(yǎng)、轉(zhuǎn)化引導(dǎo)。
電商領(lǐng)域中，內(nèi)容運營的核心作用是：
1、品牌調(diào)性傳達，通過內(nèi)容展現(xiàn)傳達品牌的調(diào)性
2、產(chǎn)品價值傳達，產(chǎn)品賣點價值、服務(wù)價值等展現(xiàn)
3、用戶培養(yǎng)跟轉(zhuǎn)化，借營銷內(nèi)容做用戶培養(yǎng)跟轉(zhuǎn)化
電商領(lǐng)域中內(nèi)容運營是在銷售導(dǎo)向的商業(yè)氛圍中產(chǎn)生，方向跟定位難免會更具有商業(yè)化的氣息，但是內(nèi)容依然是傳達價值以及解決用戶需求。
電商內(nèi)容運營的崗位情況：
在用戶消費的各個環(huán)節(jié)，做刺激銷售轉(zhuǎn)化的內(nèi)容策劃，頁面展現(xiàn)規(guī)劃，規(guī)則設(shè)置等等。
崗位職責(zé)：
① 負(fù)責(zé)電商平臺活動策劃、文案工作，協(xié)同平面設(shè)計師完成相關(guān)頁面制作；
② 產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化、產(chǎn)品詳情頁策劃及文案，提升產(chǎn)品吸引力，提高頁面停留時間與轉(zhuǎn)化率；
③ 對店鋪首頁、活動頁、產(chǎn)品詳情頁等內(nèi)容頁面進行數(shù)據(jù)跟蹤、分析并及時進行修改優(yōu)化。
崗位要求：
① 中文、新聞、廣告、市場營銷相關(guān)學(xué)歷；
② 優(yōu)秀的文案功底，創(chuàng)新的思維以及較強的學(xué)習(xí)能力；
③ 溝通能力強，具有一定的數(shù)據(jù)分析，邏輯分析及運營規(guī)劃能力。
電商領(lǐng)域的內(nèi)容運營，傾向于市場銷售+產(chǎn)品經(jīng)理思維，不斷挖掘產(chǎn)品賣點，進行市場分析，把品牌跟產(chǎn)品的調(diào)性及價值，轉(zhuǎn)換成用戶能夠理解跟接受的內(nèi)容。
四、網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)域
在不同網(wǎng)絡(luò)平臺推廣，實現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在發(fā)外鏈比以前困難多了，所以慢慢的，靠內(nèi)容去引導(dǎo)流量的轉(zhuǎn)化變得更加普遍，例如發(fā)軟文，做社交傳播等等。
網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)域中，內(nèi)容運營的核心作用是：
1、引流，在流量渠道中進行內(nèi)容曝光，引導(dǎo)流量轉(zhuǎn)化
2、品牌口碑及調(diào)性傳達，口碑的大量曝光
3、優(yōu)化用戶服務(wù)，在用戶出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)中布局服務(wù)內(nèi)容
有公司會設(shè)置網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、SEO等等相關(guān)崗位來承載這部分內(nèi)容運營的價值。這需要有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容布局的規(guī)劃能力，然后根據(jù)不同平臺的規(guī)則，做內(nèi)容的上傳跟發(fā)布，例如搜索引擎優(yōu)化，論壇博客口碑，新聞稿發(fā)布等等。
網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容運營的崗位情況：
相關(guān)崗位對不同平臺的內(nèi)容規(guī)則要有很清晰的了解，適應(yīng)規(guī)則去調(diào)動平臺的用戶，產(chǎn)生流量的轉(zhuǎn)移，甚至直接的轉(zhuǎn)化。
崗位職責(zé)：
① 負(fù)責(zé)外部媒體的品牌宣傳工作，各種信息平臺發(fā)布軟文；
② 負(fù)責(zé)SEO優(yōu)化及推廣；
③ 策劃渠道線上活動，引起線上渠道用戶的關(guān)注跟參與；
④ 收集及整理用戶反饋信息，及時作出相應(yīng)的反饋與跟進；
⑤ 負(fù)責(zé)在各大互動社區(qū)網(wǎng)站等，聯(lián)系紅人進行內(nèi)容合作，達成內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)信息量。
崗位要求：
① 文案功底強，熟練撰寫軟文、新聞稿、活動文案等內(nèi)容；
② 熟悉論壇、社區(qū)、微信、QQ等，對社會化傳播平臺的規(guī)則了解；
③ 了解社會化營銷，有較強的執(zhí)行力。
五、品牌宣推領(lǐng)域
用戶已經(jīng)分布在不同的平臺上接收著各種各樣的信息。從前品牌宣推，直接通過SEM或者SEO的就可以達到很不錯的效果，但是現(xiàn)在明顯行不通了。品牌的宣推除了在不同的渠道曝光之外，還需要根據(jù)不同渠道的用戶情況，個性化的培養(yǎng)教育用戶。
網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)域中，內(nèi)容運營的核心作用是：
1、曝光引流，在不同渠道中做品牌曝光
2、轉(zhuǎn)化率提升，投放內(nèi)容的優(yōu)化提升引流的效果
3、培養(yǎng)用戶，在不同渠道上個性化的刺激用戶關(guān)注品牌
品牌宣推中涉及的內(nèi)容包括品牌公關(guān)內(nèi)容、品牌投放內(nèi)容、品牌活動內(nèi)容等等，內(nèi)容會偏向于營銷策劃。
品牌宣推內(nèi)容運營的崗位情況：
去搜索品牌宣推相關(guān)的內(nèi)容運營崗位，會發(fā)現(xiàn)并沒有直觀的內(nèi)容運營崗位，會涉及到內(nèi)容規(guī)劃主要是市場總監(jiān)或經(jīng)理的職責(zé)，承載具體內(nèi)容落地主要是文案策劃、公關(guān)等等崗位。
崗位職責(zé)：
① 品牌宣傳推廣工作，包括新聞傳播、品牌文案策劃、公關(guān)炒作等等；
② 對品牌輿情進行監(jiān)控，并打造良好的口碑內(nèi)容；
③ 線上推廣內(nèi)容的編輯整理，包括宣傳文案、宣傳素材制作等等。
崗位要求：
① 良好的文字功底，對各類宣推稿件及文案有較強的撰寫能力；
② 具有新聞敏感性及危機公關(guān)意識，對公關(guān)傳播有較深的了解；
③ 具有一定的市場分析和創(chuàng)新能力，了解項目推廣及活動策劃。
其實很多內(nèi)容運營越來越重要的領(lǐng)域，相關(guān)崗位設(shè)置都還是比較傳統(tǒng)的。但是對于相關(guān)崗位職責(zé)的要求已經(jīng)改變了，要用內(nèi)容運營的思維去做內(nèi)容，讓內(nèi)容活起來，讓各個節(jié)點的內(nèi)容整合起來發(fā)揮最佳的作用。
原作者：粉小圓
文章來源：粉小圓（fen-xiaoyuan）
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)