俞軍是中國最早的搜索引擎研究和推廣者之一，是百度產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心和領(lǐng)袖，主導(dǎo)設(shè)計(jì)了百度搜索、百度貼吧、百度知道等百度前九年的幾乎所有用戶產(chǎn)品。
今天和大家分享這位大牛的一番透徹思考，文中有俞軍先生總結(jié)做百度搜索、百度貼吧的方法論以及管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的獨(dú)門心法。
1、兩條河流
很多人提起我在百度的時(shí)候，都會(huì)談及搜索引擎和貼吧這兩個(gè)產(chǎn)品。本次，我想與你聊聊自己做這兩個(gè)產(chǎn)品的經(jīng)歷，以及當(dāng)中總結(jié)出來的一些經(jīng)驗(yàn)。
在我看來，互聯(lián)網(wǎng)雖然是免費(fèi)的，用戶使用搜索引擎雖然不付出金錢，但也是有代價(jià)的，就是時(shí)間成本，所以讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最想要的東西就是最具性價(jià)比的服務(wù)。
做搜索引擎也是一項(xiàng)非常有危機(jī)感的事情，與后來興起的社交產(chǎn)品不同，搜索引擎只是一個(gè)工具，用戶切換成本非常低，只要幾秒鐘就可以了，而且搜索引擎是7× 24小時(shí)的服務(wù)。因此你必須要不斷在用戶體驗(yàn)上比別人好，大家才會(huì)堅(jiān)持選擇你。
其實(shí)，當(dāng)兩個(gè)搜索引擎在競(jìng)爭(zhēng)用戶時(shí)，就像兩條河交匯，如果一條河流的水平面比另外一條河流的水平面高一厘米，那這股水流會(huì)不斷流向另外一條河流，直到兩條河流的水平面持平。同樣的道理，如果你的搜索質(zhì)量、用戶體驗(yàn)?zāi)鼙葎e人好一點(diǎn)，其他搜索引擎的用戶會(huì)不斷流向你這邊，要知道用戶是每分每秒都在流動(dòng)的。
我在百度做的另外一個(gè)經(jīng)常被提起的產(chǎn)品就是貼吧。這個(gè)靈感來源于我搜索日志時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多人都在搜索同一關(guān)鍵詞，我想如果把這些有共同興趣的人都聚在一起，就共同興趣進(jìn)行交流，豈不是能貢獻(xiàn)更多網(wǎng)頁上沒有的信息。
由此，百度就創(chuàng)建了中文互聯(lián)網(wǎng)歷史上最大的BBS：任何用戶可以就任何關(guān)鍵詞創(chuàng)建貼吧，撰寫相關(guān)信息，而其他人可以通過搜索引擎找到它們。從這個(gè)意義上而言，百度貼吧可以成為無窮多個(gè) BBS。
2、我的產(chǎn)品方法論
其實(shí)，當(dāng)你做一個(gè)產(chǎn)品，投入的成本不是很高的時(shí)候，是不需要考慮商業(yè)行為的，你只需要考慮用戶需求。另外，好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品盈利都是順勢(shì)而為的，不能強(qiáng)求，有了美譽(yù)度之后，用戶會(huì)主動(dòng)幫助你設(shè)計(jì)盈利模式的。
所以，在設(shè)計(jì)一款新產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理們只需要回答三個(gè)問題：
1）、用戶是不是真的有需要？
2）、該產(chǎn)品能不能對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)起到加分效果？
3）、團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的方向是否能駕馭？
我的重點(diǎn)不在于考察一個(gè)創(chuàng)意的流程有多復(fù)雜，而在于產(chǎn)品經(jīng)理能否明確回答上述的三個(gè)問題。
產(chǎn)品的本質(zhì)是讓人的生活更美好，所有的東西都可以成為產(chǎn)品，甚至是一篇文章、一種理念、一個(gè)宗教.....給用戶創(chuàng)造價(jià)值就是一切產(chǎn)品的本源。
但產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是利益分配，所以你要掌握好各方利益的平衡，比如要讓用戶的凈收益最大化。用戶凈收益=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-切換成本，所以一個(gè)新的產(chǎn)品或產(chǎn)品升級(jí)，要盡可能提升新體驗(yàn)，盡可能將舊體驗(yàn)降為零，盡可能將切換成本降為零。
實(shí)際上，有時(shí)候用戶需求會(huì)將很多產(chǎn)品經(jīng)理帶入誤區(qū)，所以我們要從用戶的反饋中區(qū)分什么是事實(shí)，什么是觀點(diǎn)，也要從數(shù)據(jù)中看到需求的強(qiáng)烈程度。
這可以通過內(nèi)部分享失敗或成功案例加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一個(gè)好的產(chǎn)品是基于每一個(gè)Case的分析，每一個(gè)Bug的掌握。我每設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，即使簡(jiǎn)單如用戶界面，也會(huì)用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)去解釋自己每一處設(shè)定的理由，這些論據(jù)來自于我對(duì)各種數(shù)據(jù)的長期監(jiān)測(cè)和分析。
當(dāng)然，你也要清楚產(chǎn)品生命周期的更迭總是從具有顛覆性的新技術(shù)開始的，但當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品無論怎么努力去改進(jìn)，其對(duì)于用戶體驗(yàn)的提高已經(jīng)微乎其微了的話，那它的光芒與風(fēng)頭被另一個(gè)產(chǎn)品替代，也將是一種必然。
3、帶產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的心得
再聊聊我在組建和管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一些經(jīng)驗(yàn)，我將其總結(jié)為三點(diǎn)：
1）、在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，選對(duì)一個(gè)人，會(huì)大大提升團(tuán)隊(duì)的「戰(zhàn)斗力」，而選錯(cuò)一個(gè)人，會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來可能很嚴(yán)重的「?jìng)Α埂?/font>
我們?cè)谶x人時(shí)，不會(huì)特別看重這個(gè)人的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，所有人都是在一個(gè)起跑線上，至于今后的個(gè)人發(fā)展也和是否有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)無關(guān)，我們非?？粗剡@個(gè)人是否真心投入到了這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，日后的可塑性有多強(qiáng)。
用有經(jīng)驗(yàn)的人可能一時(shí)輕松，但如果他不能再跟著產(chǎn)品成長，將來你會(huì)更累；用有潛力的人，現(xiàn)在你可能要多付出一點(diǎn)來帶他，可是將來他會(huì)加速成長，比你對(duì)產(chǎn)品的理解更深。
在選人這一點(diǎn)上，可以用四個(gè)字概括——以文取人。我們不看重簡(jiǎn)歷上的背景，而是根據(jù)他寫的產(chǎn)品分析看這個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品和用戶的感覺，這些感覺是從文字上可以感覺到的。
而產(chǎn)品的判斷力是源于自己對(duì)于產(chǎn)品和用戶的感覺積累，當(dāng)你讀過一千個(gè)或者更多的產(chǎn)品分析后，再讀到一篇產(chǎn)品分析的時(shí)候就會(huì)一下子給這個(gè)分析打一個(gè)準(zhǔn)確的分?jǐn)?shù)。另外從產(chǎn)品分析里的方法運(yùn)用上可以看出這個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題和分析問題的邏輯能力。
「以文取人」之后，還要看這個(gè)人是否喜歡并能夠投入的做這個(gè)工作當(dāng)中，喜歡的投入，和沒有感覺的投入呈現(xiàn)的效果完全是兩碼事。
比如，有些人開車，就是開車，把車作為一個(gè)工具把自己送到目的地，所以開了一輩子車，還是一樣的開車。但是賽車手會(huì)琢磨怎樣把車開的更好更快，所以也許賽車手開一個(gè)月的車，就已經(jīng)比開一輩子車的人技術(shù)要好很多。總之，我們需要選的人，就是喜歡并愿意投入的人。
2）、選對(duì)人之后就要考慮如何用好他（她），培養(yǎng)他（她），不能浪費(fèi)人才資源，首先一個(gè)大的原則就是要——充分授權(quán)，目標(biāo)管理。
充分授權(quán)能夠提高人的主觀能動(dòng)性，目標(biāo)一定是大家協(xié)商后達(dá)成一致的結(jié)果。對(duì)于產(chǎn)品部門而言，和不同的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作，就會(huì)做出不同的東西，因此依賴于腦力勞動(dòng)的工作，能動(dòng)性是非常重要的。
另外就是要營造平等的工作氛圍，有試錯(cuò)的心態(tài)，并能夠不斷總結(jié)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員出現(xiàn)意見不一致的時(shí)候，要盡量在把控關(guān)鍵點(diǎn)前提下將「試錯(cuò)」的機(jī)會(huì)留給團(tuán)隊(duì)成員。因?yàn)槿绻@個(gè)成員的想法此次被證明是錯(cuò)的，那他（她）就會(huì)從「錯(cuò)」中學(xué)到最多的經(jīng)驗(yàn)，從而盡快成長。如果領(lǐng)導(dǎo)的意見被證明是錯(cuò)的，那團(tuán)隊(duì)成員將沒有機(jī)會(huì)獲得「錯(cuò)事經(jīng)驗(yàn)值」。
3）、「助理比經(jīng)理更懂，經(jīng)理比總監(jiān)更懂」，越專注了解一件事情的人越有發(fā)言權(quán)，最差的方式就是向上分享，單線匯報(bào)。
真正需要做的是和自己的團(tuán)隊(duì)商量，得出什么樣的結(jié)論，基于事實(shí)本身推出結(jié)論。需要培養(yǎng)個(gè)人持續(xù)否定自我的精神，而不是只顧著推銷自己的觀點(diǎn)，永遠(yuǎn)站在事實(shí)的一邊，自己的結(jié)論會(huì)越來越正確。
對(duì)于做產(chǎn)品而言一般是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞。目前，整個(gè)社會(huì)太在意創(chuàng)意的原創(chuàng)性，創(chuàng)意雖然值得鼓勵(lì)，但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的對(duì)產(chǎn)品完善升級(jí)不能否認(rèn)。把創(chuàng)意唯一化，扼殺其他人的貢獻(xiàn)及價(jià)值，是整個(gè)社會(huì)的毒瘤。
4、我對(duì)用戶體驗(yàn)的理解
我理解的用戶體驗(yàn)，是讓用戶付出最小成本就能滿足他的需求。用戶體驗(yàn)無法用一個(gè)通用方法整體衡量，只能在理解產(chǎn)品全貌的前提下評(píng)測(cè)分解屬性。下面，我僅結(jié)合自己在搜索領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，分享一些對(duì)用戶體驗(yàn)的理解：
1)、用戶體驗(yàn)是一個(gè)完整的過程。
2004 年 Google 上市前夕，互聯(lián)網(wǎng)女皇 MaryMeeker 訪問中國路過百度，她說摩根斯坦利的同事們剛做過搜索引擎對(duì)比評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)結(jié)果是 Yahoo 最好。但奇怪的是，評(píng)測(cè)完之后，大家平時(shí)還是都用 Google。后來，百度聯(lián)合創(chuàng)始人徐勇幫我要來了她們?cè)u(píng)測(cè)的樣本，我一看就明白了，原來是這樣呀：她們選了十幾個(gè)關(guān)鍵詞，在 Google/Yahoo 等六七個(gè)搜索引擎中搜索，打印出所有搜索結(jié)果頁放在一起對(duì)比，每人拿一把硬幣，認(rèn)為哪個(gè)搜索結(jié)果頁更好就投一個(gè)硬幣。最后 Yahoo 獲勝。
為什么 Yahoo 會(huì)勝出？因?yàn)楫?dāng)時(shí) Yahoo 使用的后臺(tái)搜索引擎也是 Google，但自己對(duì)一些熱門關(guān)鍵詞做了人工優(yōu)化，這樣，Yahoo 的搜索結(jié)果不是跟 Google 一樣，就是優(yōu)于 Google。
為什么那些金融精英評(píng)測(cè)完后的日常生活工作中又都用 Google 了呢？因?yàn)檫@個(gè)貌似公正的用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)是有問題的，所以用戶體驗(yàn)不僅是搜索結(jié)果頁的簡(jiǎn)單對(duì)比。
比如，桌上的打印頁面一眼可看到全貌，而真實(shí)用戶需要在一個(gè)電腦屏幕中瀏覽搜索結(jié)果頁。用戶如果在較低分辨率下瀏覽 Yahoo 搜索結(jié)果頁，可能在越過大幅 Banner 廣告和寬松設(shè)計(jì)后只看到一兩條結(jié)果，而瀏覽 Google 搜索結(jié)果頁，就能多看幾條結(jié)果。
2）、用戶體驗(yàn)因人而異。
每個(gè)用戶的生活和知識(shí)背景不同，他們心中的搜索引擎定義都可以是不同的。比如，會(huì)有用戶因?yàn)?Google 搜英文資料好用而離不開 Google，但也會(huì)有用戶因?yàn)槭褂糜⑽年P(guān)鍵詞在 Google 會(huì)搜出大堆英文頁而棄用 Google，改用針對(duì)這點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化的百度。
比如，會(huì)有用戶因?yàn)榉锤邪俣鹊母?jìng)價(jià)排名而改用 Google，但也會(huì)有用戶因?yàn)?hao123 好用而默認(rèn)長用百度。
總之，用戶體驗(yàn)因人而異，公司能力也各有差異，即使某些方面的用戶體驗(yàn)不如對(duì)手，依然可以揚(yáng)長避短，在更多角度針對(duì)不同用戶群針對(duì)性的改變用戶體驗(yàn)。
3）、用戶體驗(yàn)因時(shí)而變。
中國互聯(lián)網(wǎng)早期（2000年以前）的網(wǎng)民數(shù)量和背景有限，網(wǎng)頁數(shù)量和類型也有限，那時(shí)的主流搜索需求只能是找網(wǎng)站了，所以 Yahoo 和搜狐那樣的大網(wǎng)址站，用戶體驗(yàn)就不錯(cuò)了，獲得了多數(shù)市場(chǎng)份額。
不過短短三四年后（2003年），網(wǎng)民數(shù)增長了近十倍（900 萬～8000萬），網(wǎng)頁數(shù)更是增長了百倍（幾百萬到幾億）。十倍新增用戶的背景廣泛和需求廣泛，百倍的新增網(wǎng)頁內(nèi)容也為滿足廣泛需求提供了可能性。搜索引擎不過是個(gè)中間商，當(dāng)上游內(nèi)容和下游用戶都已大變樣，當(dāng)主流需求已從找網(wǎng)站變成網(wǎng)頁搜索，搜索引擎的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)改變。這就是用戶體驗(yàn)因時(shí)而變。
因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)頁數(shù)的增長是每天漸變的，Yahoo們就像溫水煮青蛙一樣沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)。無論是國外的Yahoo還是國內(nèi)的雅虎搜狐新浪，它們默認(rèn)的搜索結(jié)果都長期是網(wǎng)站搜索，很晚才改成網(wǎng)頁搜索。在沒改過來前，他們的用戶體驗(yàn)其實(shí)每一天都在下降的，這也是用戶體驗(yàn)因時(shí)而變。
后來，網(wǎng)民數(shù)與網(wǎng)頁數(shù)快速增加，在這個(gè)漸變過程中，用戶的搜索引擎使用頻率也在快速增長。早期的 Yahoo 搜狐新浪們自我定位是什么都有的綜合門戶，搜索引擎只是它們擁有的一個(gè)垂直頻道。當(dāng)用戶的搜索引擎使用頻率越來越高，獨(dú)立搜索引擎的相對(duì)用戶體驗(yàn)就越來越好。這也是用戶體驗(yàn)因時(shí)而變。
早期的互聯(lián)網(wǎng)用戶主要是單向的獲得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，需要「上」網(wǎng)。但隨著網(wǎng)民數(shù)增長，隨著寬帶普及，用戶反哺給互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容越來越多?；ヂ?lián)網(wǎng)的定義也在變化，那些聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人電腦和電腦背后的用戶與服務(wù)器們一起組成了互聯(lián)網(wǎng)。
百度貼吧、百度知道等產(chǎn)品就是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)定義的變化，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造大量口語化的討論和問答，滿足用戶關(guān)于冷僻內(nèi)容、突發(fā)內(nèi)容、問句搜索的需求。反過來，當(dāng)用戶這方面的搜索體驗(yàn)改善后，又會(huì)養(yǎng)成更多這樣搜索的習(xí)慣。這是產(chǎn)品和用戶互相適應(yīng)又互相改變的過程，這也是用戶體驗(yàn)因時(shí)而變。
進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的定義又已改變，人，物，服務(wù)和信息一起互聯(lián)，搜索引擎的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)又將因時(shí)而變。
作者：俞軍
來源：投資人說
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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