唱吧的用戶究竟什么樣？
唱吧的女性用戶會(huì)稍微多一點(diǎn)，占到55%，但是在消費(fèi)方面，男性用戶的數(shù)量更多一些，可能占到了58%，所以女生比較愛唱歌，男生比較愛花錢，因此在這樣相對(duì)穩(wěn)定平衡的男女比例下，唱吧又被稱為音樂App中的“珍愛網(wǎng)”，成就了很多金玉良緣。
從年齡上說，12歲-25歲占35%，26歲-30歲占到41%，31歲-35歲占18%，36歲以上占6%。因?yàn)槭謾C(jī)操作起來畢竟是有門檻的，所以年輕人多一點(diǎn)也是無可厚非。
從地域上說，目前是以一二線城市的用戶為主，三四線城市的用戶也是唱吧未來想著力發(fā)展和突破的突破口。
想撩用戶先要走近他們的心
有一句話叫做“想撩未成年少女首先要走近她的心里”，用戶是多種多樣的，在唱吧，用戶有不同的年齡分層、喜好分層，有喜歡爵士的，有喜歡搖滾的，也有喜歡R&B的，要想了解這些針對(duì)用戶，就要對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分化運(yùn)營。
這個(gè)金字塔很多產(chǎn)品都在用，唱吧也是。
我們會(huì)把用戶分成明星用戶、頂層用戶、潛力用戶和底層用戶，主要是希望發(fā)現(xiàn)不同層級(jí)用戶的真實(shí)需求，然后再去滿足他們的需求。
一、明星用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品來說是非常重要的。
舉個(gè)例子，之前韓紅在唱吧平臺(tái)上唱了一首《獅子座》，后臺(tái)的數(shù)據(jù)一下就呈現(xiàn)到了飆升的狀態(tài)，然后我們發(fā)現(xiàn)是韓紅老師本人唱的，就和市場一起緊急把這首歌做了市場推廣。
后來有一個(gè)普通用戶的歌曲《我的歌聲里》試聽量很高，我們發(fā)現(xiàn)他的這首歌被姚晨轉(zhuǎn)發(fā)了，有11萬試聽，于是靠著這個(gè)事件的傳播帶來了很高的回流，這些其實(shí)都是在做用戶運(yùn)營的時(shí)候就應(yīng)該主動(dòng)去嘗試的。
二、在社區(qū)中，頂層用戶的潛力是非常重要的。
如何運(yùn)營這些頂層或高級(jí)的用戶呢？
主要是挖掘、扶持、產(chǎn)出和留存。
1.挖掘用戶
舉個(gè)例子，唱吧剛上線的時(shí)候做了一件特傻但是挺管用的事，我到新浪微博上去搜索所有分享過唱吧鏈接的加V用戶，因?yàn)樗麄兗热荒芗覸，所以在行業(yè)里面肯定是有些影響力的，我會(huì)把這他們找出來，看哪些人能成為社區(qū)里面的頂層用戶。
另外，我們會(huì)和很多音樂類的院校，每年的很多校園歌手大賽都在唱吧里比賽，我們通過這些選拔出來的優(yōu)秀種子用戶，成為我們未來的頂層和潛力用戶。所以說在挖掘的時(shí)候，一定要建立一個(gè)用戶畫像，去分析他的行為和規(guī)律是什么樣的。運(yùn)營人員要有一個(gè)素質(zhì)，就是要有一雙火眼金睛，確定他到底是不是有潛力的用戶，同時(shí)你還要考慮到他身上有什么問題，他的上升空間還有多少。
2.扶持用戶
如果說一個(gè)用戶在沒有任何扶持的情況下能成長為大用戶基本上是不太可能的，所以要給用戶設(shè)立任務(wù)體系，當(dāng)用戶完成任務(wù)之后會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)你也要跟蹤他的變化，看看他的數(shù)據(jù)是否像我們想象的那樣漲得那么好。
還有一個(gè)是社交關(guān)系，如果說唱吧是一個(gè)工具，那就會(huì)太簡單了，我們希望所有的頂層用戶，能在唱吧沉淀他的社交關(guān)系，所以我們做了群組，當(dāng)他有了社交關(guān)系，其實(shí)就是建立了和其他平臺(tái)的競爭壁壘，他很難去把他的粉絲帶走，也很難自己脫離唱吧。
3.產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
我們費(fèi)這么大勁把他捧為社區(qū)的頂層用戶，圖什么呢？其實(shí)圖的就是活躍，我們需要他的活躍，需要他粉絲的活躍，同時(shí)我要用他產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去反哺給社區(qū)，讓更多的用戶來消費(fèi)他的內(nèi)容。另外就是當(dāng)他們火了、紅了之后，他們的品牌上面就會(huì)帶上唱吧的標(biāo)志，走到哪里都是這不是唱吧誰誰誰嗎，所以他們的產(chǎn)出對(duì)我們來說是更重要的。
4.用戶留存
其實(shí)唱吧漸漸也和頂層用戶、潛力用戶有一些收入上的分成，還有就是利益捆綁，所以可能會(huì)更加牢固地讓他留在社區(qū)。大家都知道現(xiàn)在直播平臺(tái)非?；穑殖梢沧屓舜来烙麆?dòng)，怎么讓用戶留在我們的平臺(tái)不被吸引走，首先我們要給他一個(gè)流量變現(xiàn)的通道。其次還是社交關(guān)系的沉淀，他可以走，但是他的粉絲很難帶走，因?yàn)樗姆劢z也有作品駐留在唱吧，他的粉絲是不會(huì)離開的，所以他離開的成本其實(shí)是非常高的。另外一個(gè)就是上層輸出，有很多人都有一個(gè)音樂夢(mèng)，他們希望成為音樂人，想成為明星，想成為一個(gè)獨(dú)立的音樂人，所以唱吧也是通過之前的一套生態(tài)系統(tǒng)盡量地幫用戶完成他們的夢(mèng)想，同時(shí)建立我們自己的商業(yè)模式。
舉個(gè)例子。
唱吧第一次上《天天向上》的時(shí)候，選了一個(gè)18歲，上高三的小姑娘，當(dāng)時(shí)選她的時(shí)候，覺得她年輕、貌美、唱得好，然而她上臺(tái)之后跟歐弟飆歌完全不怯場，《天天向上》真的是非常非常能帶流量的節(jié)目。這個(gè)小姑娘現(xiàn)在已經(jīng)快大學(xué)畢業(yè)了，在中央音樂學(xué)院大提琴專業(yè)，她真的是和唱吧一起成長的，在這個(gè)過程中，有很多其它平臺(tái)去挖她，她也曾去過，但她最后還是回來了唱吧，原因就是像剛才說的，她很難帶走她的粉絲到其他的平臺(tái)上，而且她在唱吧上沉淀了大概500多首作品，視聽量大概1億，讓她沒有辦法割舍掉。
三、最難的其實(shí)是底層用戶
頂層用戶看得見、摸得著，但是底層用戶基礎(chǔ)實(shí)在是太大了，你需要用非常非常多的時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行深刻的運(yùn)營。當(dāng)流量引進(jìn)來的時(shí)候，我們需要承接住流量，新用戶的留存是非常重要的。除了這些，你要想怎樣讓流量達(dá)到最大化，在唱吧除了強(qiáng)調(diào)唱聽這些工具屬性之外，更重要的是希望他們能在社區(qū)中產(chǎn)生社交關(guān)系，只有他們產(chǎn)生了社交關(guān)系，才有可能變得一個(gè)有黏性的用戶。
1.如何去激勵(lì)底層用戶活躍呢？
這時(shí)候需要做一些細(xì)分化的Push或者定向的推薦。像之前北京下大雪，別的地都沒下，我們會(huì)給北京的用戶推薦一個(gè)關(guān)于“雪”的歌單讓用戶來唱。再比如你的好友發(fā)了一首歌曲，我們會(huì)去試到底哪條文案是讓你愿意打開你好友的作品的，這也是我們?cè)诓粩鄬W(xué)習(xí)嘗試的一個(gè)過程。
2.幫助用戶找到活躍的理由
用戶為什么來唱歌？他是喜歡唱歌，他還是因?yàn)樽罱仗摷拍淞?，還是想亮亮嗓子或是KTV沒唱夠，總而言之就是幫用戶找到活躍的理由。
我們做了《K歌心愿墻》，把歌曲變成了一個(gè)K歌心愿墻，用戶可以在上邊把他想聽的歌曲，對(duì)別人的寄語寫在上面，上傳的作品就是滿足了那個(gè)人的心愿，由此讓唱吧每天的作品提升了很多。
還有《K歌燃脂》，我們看過一條新聞，大概意思是說唱歌幾分鐘相當(dāng)于健身多長時(shí)間，而且最近又霧霾，大家可能沒有太多的時(shí)間出去跑步之類的，所以我們就做了一套活動(dòng)，我們會(huì)把你K歌、任務(wù)、燃脂結(jié)合在一起，你唱了多少歌就消耗了多少卡路里，我希望你每天都過來唱歌、燃脂，這個(gè)功能的上線帶來了十幾萬人的參與量，所以還是希望用戶運(yùn)營要用自己不斷地創(chuàng)意去探索用戶到社區(qū)里活躍的一個(gè)理由。
四、付費(fèi)用戶需深挖需求，制定運(yùn)營策略
另外還有付費(fèi)用戶，我們細(xì)分了現(xiàn)在所有付費(fèi)用戶日消費(fèi)的費(fèi)用層級(jí)，同時(shí)也會(huì)去細(xì)分每個(gè)層級(jí)會(huì)有多少人，這樣就能清楚地看到今天什么情況這根線突然上去了，因?yàn)槭裁辞闆r這些人愿意在今天多花錢，然后就能用運(yùn)營手段去激勵(lì)他們?cè)谥蟮暮芏嗵炖镆廊荒鼙３指咚俚脑鲩L。所以還是要細(xì)分用戶的付費(fèi)行為，找到他們的核心需求，再定一個(gè)自己的運(yùn)營策略。
運(yùn)營是幸福的
我覺得做運(yùn)營其實(shí)是一件挺幸福的事情，都說產(chǎn)品爹，運(yùn)營媽，讓我們一起快樂地養(yǎng)孩子，養(yǎng)孩子的過程是非常幸福的，因?yàn)橛脩魺o論是通過數(shù)據(jù)還是真實(shí)的反饋，都會(huì)不斷地給你帶來自信，你會(huì)覺得我的孩子長得越來越漂亮了，同時(shí)我也希望所有的運(yùn)營同學(xué)在工作中找到快樂。
作者：楊帆
來源：運(yùn)營直升機(jī)（yunyingzhishengji）
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運(yùn)營那些事兒
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)