今年剛開始，就有羅胖《時(shí)間的朋友》演講的刷屏。小圓職業(yè)病的去看了下網(wǎng)友們的回復(fù)。有一些人說“沒有實(shí)質(zhì)性的干貨”。其實(shí)，如果總希望從別人的分享中得到速成的秘訣，像是“成功”就寄存在別人那里一樣。這種心態(tài)，永遠(yuǎn)都不可能真正接收到一點(diǎn)啟發(fā)。
“時(shí)間戰(zhàn)場(chǎng)、服務(wù)升級(jí)、智能革命、認(rèn)知稅和共同體危機(jī)”，這幾個(gè)點(diǎn)對(duì)小圓來說，是滿滿的信息收獲。也觸發(fā)了小圓對(duì)自己一些未來方向的思考，今天聊點(diǎn)細(xì)的，運(yùn)營(yíng)人的認(rèn)知迭代方向與路徑？
2017年，粉小圓的第一個(gè)分享主題是：運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知。最近后臺(tái)有很多剛進(jìn)入或者即將進(jìn)入運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的小伙伴留言，這篇文章也是給大家解答一些疑問。
前兩天小圓看到了一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的生存現(xiàn)狀報(bào)告。從報(bào)告數(shù)據(jù)可以看出，運(yùn)營(yíng)人對(duì)運(yùn)營(yíng)職能的價(jià)值認(rèn)知還是蠻模糊的，“什么都需要做”成了一種比較常見的存在。其實(shí)，這只是從微觀層面去理解運(yùn)營(yíng)，太關(guān)注執(zhí)行工作而造成的印象。
我理解的運(yùn)營(yíng)更傾向大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)下，就是調(diào)動(dòng)資源、人力，運(yùn)用內(nèi)容、用戶、活動(dòng)、產(chǎn)品、社交、營(yíng)銷等技巧，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，滿足用戶的價(jià)值需求。
認(rèn)知的迭代，也是一種角色的遷移，不再是局限在某個(gè)角色中，某個(gè)角度去看待事情。微運(yùn)營(yíng)會(huì)慢慢過渡到大運(yùn)營(yíng)，只是這個(gè)過程需要認(rèn)知的不斷迭代。接下來就是小圓今天思考跟分享的內(nèi)容。
一、做運(yùn)營(yíng)真的只在做瑣碎的事情嗎？
微運(yùn)營(yíng)認(rèn)知的局限
“運(yùn)營(yíng)每天的工作實(shí)在太瑣碎了”??！
· 早上要推送更新好的內(nèi)容
· 這個(gè)月的活動(dòng)還沒有策劃好
· 這周數(shù)據(jù)的匯總要趕緊做好才行了
· 又被產(chǎn)品拉著開了一個(gè)早上需求分析會(huì)
很多做運(yùn)營(yíng)的人每天都被大大小小瑣碎的事情圍繞著。而且運(yùn)營(yíng)除了跟產(chǎn)品共享共責(zé)的數(shù)據(jù)之外，真正能夠具象展現(xiàn)的工作成果其實(shí)很少，所以大家都開始“追求成就感”。
其實(shí)，做活動(dòng)、更新、用戶互動(dòng)、編輯等等都是微運(yùn)營(yíng)下的工作，更偏重對(duì)執(zhí)行內(nèi)容的理解、是否完成，還有完成的質(zhì)量。雖然執(zhí)行工作非常重要，如果一直在微運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)下去執(zhí)行落地，很容易造成一些運(yùn)營(yíng)的局限。
① 做了很多事，但是效果卻很差
② 最終狀態(tài)并沒有因?yàn)樽鐾炅四硞€(gè)事而有改變
③ 對(duì)運(yùn)營(yíng)方向迷茫
④ 逐漸缺失對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的計(jì)劃分解能力
這些局限大部分是在微運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知下產(chǎn)生的。每天處理著各種瑣碎的事，有沒有想過，或者說有沒有能力從這些執(zhí)行的事情中理出串聯(lián)價(jià)值的軸線？如果明白每一項(xiàng)細(xì)化的運(yùn)營(yíng)工作在組合作用之下所展現(xiàn)出來的價(jià)值，運(yùn)營(yíng)的工作會(huì)不一樣嗎？
二、怎么才能讓運(yùn)營(yíng)的能力更靈活有效
大運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知
運(yùn)營(yíng)每天都在做用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、渠道等等的工作，如果想要讓運(yùn)營(yíng)的工作不流于表面，很重要的一點(diǎn)就是建立對(duì)大運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知。就比如做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們需要從這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值、階段，用戶習(xí)慣，推廣訴求等跨越式的理解，提煉出每一個(gè)階段運(yùn)營(yíng)所需要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。小圓接觸過一些運(yùn)營(yíng)，他們每天都在處理著各種瑣碎的事情，忙碌了很多年，還是停留在單項(xiàng)工作的理解，一直很難突破。
當(dāng)然，他們可以把一個(gè)標(biāo)題做好，把活動(dòng)策劃好。但是卻不知道不同活動(dòng)，不同內(nèi)容的價(jià)值是什么，然后一直吐槽公司給運(yùn)營(yíng)設(shè)置的KPI。如果沒有一種大運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，運(yùn)營(yíng)只會(huì)越來越苦，越做越受限。
三、怎么從微運(yùn)營(yíng)過渡到大運(yùn)營(yíng)？
運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知迭代
我們?nèi)ヅ袛?，去落地的每一?xiàng)事情，都是在認(rèn)知的主導(dǎo)下進(jìn)行的，認(rèn)知會(huì)影響著結(jié)果。甚至還會(huì)延伸出個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，個(gè)人的心態(tài)。不同的人對(duì)于運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知也不一樣，“運(yùn)營(yíng)只是打雜的”，“運(yùn)營(yíng)就是推廣”，“運(yùn)營(yíng)就是客服”......認(rèn)知如果停止，或者過于單調(diào)，很容易就會(huì)讓人陷入一些理解局限中。
不停的為自己的認(rèn)知去埋單，去承擔(dān)認(rèn)知不足、不到位而造成的后果。當(dāng)我們了解到認(rèn)知對(duì)于我們所做的每一項(xiàng)事情的影響，那我們又要怎么去優(yōu)化迭代認(rèn)知呢？
階段一，對(duì)微觀運(yùn)營(yíng)工作的認(rèn)知【點(diǎn)】
想要走向金字塔頂尖，不可避免總需要經(jīng)歷一些微觀執(zhí)行過程的積累。特別是對(duì)于涉及范圍那么廣的運(yùn)營(yíng)而言，想要成為一個(gè)高階的運(yùn)營(yíng)，更需要對(duì)執(zhí)行層面的認(rèn)知。
這里的微觀運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，不僅是指把執(zhí)行工作做好，還需要去涉及更寬的范圍，包括用戶、推廣、產(chǎn)品等等方面，運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)是多個(gè)版塊互相關(guān)聯(lián)的，多去涉及相關(guān)的微觀運(yùn)用層面的內(nèi)容，可以幫助搭建起自己的認(rèn)知系統(tǒng)。只是，很多運(yùn)營(yíng)因?yàn)橐恍┒栊?，而刻意的逃避更多關(guān)聯(lián)內(nèi)容的涉及，畢竟這也意味著，執(zhí)行的工作更多了。
微觀運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，是對(duì)運(yùn)營(yíng)認(rèn)知從無到有的過程。有人可以從自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域切入，也有人走過很多路。但是，在這個(gè)認(rèn)知搭建起來，開始呈現(xiàn)雛形的時(shí)期，更多的是需要把微觀執(zhí)行的每個(gè)事項(xiàng)做好，從淺到深，從窄到寬。
階段二，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知【線】
想要讓運(yùn)營(yíng)的微觀事項(xiàng)產(chǎn)生價(jià)值，必需要資源調(diào)動(dòng)配合，還需要區(qū)分事項(xiàng)的輕重緩急。運(yùn)營(yíng)工作中很重要一部分時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，這個(gè)協(xié)調(diào)推動(dòng)的過程就可以類比與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的過程。
這個(gè)過程會(huì)觸發(fā)啟動(dòng)認(rèn)知迭代，
首先，不再只看到單個(gè)事項(xiàng)了，而是看到了事項(xiàng)關(guān)聯(lián)所在的階段。運(yùn)營(yíng)的成本消耗不再是平均分散的，而是開始集中在重要緊急的事情上。其次，對(duì)于資源的認(rèn)知會(huì)開啟，什么時(shí)間需要調(diào)動(dòng)什么資源，資源為什么會(huì)愿意被調(diào)配，這個(gè)過程都是對(duì)于運(yùn)營(yíng)資源整合的認(rèn)知。
所以說，當(dāng)從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知角度下去看待運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)就不再是“做著各種很瑣碎的事情”，而是變成了“運(yùn)營(yíng)是為了達(dá)到某一些公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，然后細(xì)化成每一階段需要調(diào)配的資源與工作”。理解項(xiàng)目管理，是一個(gè)高階運(yùn)營(yíng)認(rèn)知迭代必經(jīng)的階段。
階段三，對(duì)橫向領(lǐng)域的認(rèn)知【面】
運(yùn)營(yíng)所展現(xiàn)的形態(tài)有時(shí)候會(huì)呈現(xiàn)出一種后產(chǎn)品時(shí)代的特點(diǎn)，但是當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)后再做運(yùn)營(yíng)，這有時(shí)候也是一種被動(dòng)的狀態(tài)。跟產(chǎn)品同頻的運(yùn)營(yíng)，所發(fā)揮的效用才可以更接近最大化。
運(yùn)用需要激活產(chǎn)品的價(jià)值，連接產(chǎn)品跟用戶，很重要的就是要理解產(chǎn)品。當(dāng)然，這里的理解產(chǎn)品不是指懂得怎么開發(fā)產(chǎn)品，而是明白產(chǎn)品設(shè)置的原理，軌徑，功能點(diǎn)等等。產(chǎn)品的思維認(rèn)知融入到運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知中，不同認(rèn)知的碰撞磨合中，產(chǎn)生一種對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更清晰的認(rèn)知，更接近于產(chǎn)品價(jià)值的運(yùn)營(yíng)發(fā)揮目的。
你可以試著去做一個(gè)產(chǎn)品原型，試著去分析你所對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品。這個(gè)過程就是在迭代已有的運(yùn)營(yíng)認(rèn)知中對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的空白，或者偏差。其實(shí)，這里不僅僅是產(chǎn)品，還包括對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)知，對(duì)品牌的認(rèn)知，對(duì)財(cái)務(wù)的認(rèn)知。不要把自己強(qiáng)制定位在某個(gè)類型的運(yùn)營(yíng)角色中，只有不斷去延伸認(rèn)知的帶寬，才可以讓運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知不會(huì)因?yàn)檫^于垂直而受限。
階段四，對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知
看到這個(gè)，可能有人會(huì)說，我又不是老板，現(xiàn)在也沒有到要自己去創(chuàng)業(yè)的階段，干嘛要對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)有認(rèn)知。但是，小圓經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)階段，這個(gè)階段所打破的對(duì)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知一直沿用到現(xiàn)在，日常運(yùn)營(yíng)所涉及的各種方面，部門之間的溝通，人員的管理，推廣預(yù)算等等，都因?yàn)閷?duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)知的迭代，不管是心態(tài)還是事項(xiàng)，都慢慢從被動(dòng)轉(zhuǎn)變成了主動(dòng)。
微觀運(yùn)營(yíng)認(rèn)知，有了單個(gè)執(zhí)行的成本跟質(zhì)量概念，項(xiàng)目跟產(chǎn)品的認(rèn)知對(duì)投入產(chǎn)出有了思路，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知將會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、資源等多方面的揉和有想法，起碼不至于做了很多無用但又消耗大量運(yùn)營(yíng)成本的工作。
對(duì)商業(yè)的認(rèn)知迭代，不僅是一種對(duì)上的管理，也是一種向下的管控。是串聯(lián)起運(yùn)營(yíng)、資源等各個(gè)認(rèn)知的一個(gè)升級(jí)的過程。對(duì)商業(yè)的認(rèn)知，是投入產(chǎn)出比的認(rèn)知，是團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)知，是資源財(cái)務(wù)管控的認(rèn)知......
階段五，對(duì)人性的認(rèn)知
小圓其實(shí)可能還在重復(fù)第一、第二、第三、第四階段的認(rèn)知，本來認(rèn)知不是一個(gè)發(fā)射的狀態(tài)，而是迂回往返的過程。只是從小圓的角度去總結(jié)的這個(gè)認(rèn)知的過程，然后可以有意識(shí)的、主動(dòng)的去延伸滲透自己的認(rèn)知變化。
對(duì)人性的認(rèn)知，其實(shí)是穿插在每一項(xiàng)工作中，每一段生活中，有自己的社會(huì)實(shí)踐，還有系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)才可以慢慢積累出來。人是動(dòng)態(tài)的，特別是人群，這樣對(duì)于人的認(rèn)知也是不斷迭代的。
運(yùn)營(yíng)在做的事情，細(xì)的包括策劃一場(chǎng)活動(dòng)，編輯一個(gè)圖文，跟用戶做一對(duì)一溝通，大的包括制定某個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等等，如果對(duì)人性的認(rèn)知在不斷迭代，那對(duì)于用戶行為的軌跡，團(tuán)隊(duì)的管理，目標(biāo)的向上溝通，都會(huì)更接近運(yùn)營(yíng)價(jià)值的本質(zhì)。
為什么小圓會(huì)放在最后一部分特別說明關(guān)于人性認(rèn)知的迭代呢？經(jīng)歷了那么多年運(yùn)營(yíng)，看過很多運(yùn)營(yíng)人在執(zhí)著突破自我的天花板，或者為了做了很多事而沒有展現(xiàn)價(jià)值而迷茫。當(dāng)回過頭去看待這個(gè)經(jīng)歷中所糾結(jié)的一切，離不開的是對(duì)自我的認(rèn)知，對(duì)用戶的認(rèn)知，對(duì)深層人性價(jià)值的認(rèn)知。
對(duì)用戶的認(rèn)知不是單個(gè)層面的，而是一種動(dòng)態(tài)多維度的，當(dāng)套路在不斷變化的時(shí)候，不變的是對(duì)用戶的同理心，還有對(duì)用戶人性的理解跟包容。其實(shí)出乎很多人的意料，大部分人對(duì)用戶的認(rèn)知是粗暴跟片面的，“用戶真的喜歡這種方式嗎？”“我感覺用戶不需要這些”。在沒有經(jīng)過任何用戶分析的基礎(chǔ)上所做的主觀判斷，都是具有不確定性的。當(dāng)然，在長(zhǎng)期積累的用戶理解的過程中，會(huì)慢慢形成一種類似天賦跟靈感式的理解，只是過程中還是不可缺少：高頻的與用戶開放的交流，成為跟用戶類身份的人，實(shí)際數(shù)據(jù)的跟蹤反饋。感性的認(rèn)知也需要建立在理性的積累上。
很多人對(duì)運(yùn)營(yíng)感覺迷茫，其實(shí)除了技巧經(jīng)驗(yàn)上的學(xué)習(xí)，還需要對(duì)思維認(rèn)知去做一次又一次的梳理跟糾正。希望小圓的這次分享，可以給還在運(yùn)營(yíng)路上迷茫的孩紙們一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)，就夠了。
作者：粉小圓
來源：粉小圓（fen-xiaoyuan）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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