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據(jù)網(wǎng)友爆料，在餓了么上，瑞幸咖啡的明星產(chǎn)品椰云拿鐵和厚乳拿鐵兩杯僅需要7.5元，如果再疊加會(huì)員紅包，加上配送費(fèi)，2.5元的瑞幸明星產(chǎn)品立刻送達(dá)。
令人意外的是，這還不是最低的價(jià)格，還有網(wǎng)友曬出了自己僅花費(fèi)了0.01元就買單了兩杯絲絨拿鐵的截圖。
隨后，瑞幸咖啡發(fā)現(xiàn)bug后，進(jìn)行了緊急道歉。其微博@luckincoffee瑞幸咖啡發(fā)布信息表示：由于餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問題，導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價(jià)格短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，門店受到大量異常訂單擠壓，為正常運(yùn)營，瑞幸已緊急取消了餓了么平臺(tái)異常訂單，餓了么門店暫時(shí)閉店，瑞幸將考慮后期做用戶補(bǔ)償并另行通知。
即便如此，那些成功薅到羊毛的網(wǎng)友則樂呵呵的表示“不必道歉，聽我說謝謝你，因?yàn)橛心悖鞓芬淮笤纭薄?/p>
也有人表示，瑞幸咖啡取消訂單的方式不合理，連小孩子都知道犯了錯(cuò)要承擔(dān)責(zé)任，何況成年人，消費(fèi)者買了瑞幸的產(chǎn)品，而因?yàn)槠放频氖д`讓消費(fèi)者沒有喝到產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者來說，這是企業(yè)的不負(fù)責(zé)任。
也有人調(diào)侃到：白送咖啡還道歉做啥；這錢比代言費(fèi)便宜多了……也有人因?yàn)闆]有薅到羊毛而表示遺憾。
瑞幸咖啡因?yàn)檫@波價(jià)格設(shè)置問題，引發(fā)了網(wǎng)友的圍觀，讓#瑞幸咖啡道歉信#、#瑞幸取消BUG訂單合理嗎#等多個(gè)話題沖上了話題熱搜榜，產(chǎn)生了超1.5億閱讀與近萬條討論，給瑞幸咖啡帶來了超高的關(guān)注度。
甚至，在有些網(wǎng)友看來，這么高的熱度與關(guān)注度，可能是瑞幸與餓了么聯(lián)合玩的“bug營銷”，畢竟代言費(fèi)、營銷消耗在這個(gè)時(shí)代都是一筆不菲的支出。
而網(wǎng)友的猜測(cè)，并非空穴來風(fēng)。熟悉瑞幸咖啡營銷打法的人都知道，一直以來，瑞幸咖啡最不缺的便是營銷話題，更是擅長玩Social營銷。從碰瓷星巴克的一“戰(zhàn)”成名到簽約谷愛凌為品牌的代言人，再到選擇與營銷界的泥石流椰樹椰汁合作，瑞幸咖啡敏銳的營銷嗅覺讓同行羨慕，也為品牌贏得了持續(xù)的用戶關(guān)注。
就拿前不久瑞幸咖啡與椰樹椰汁的合作來說，一場(chǎng)夢(mèng)幻的潮流聯(lián)動(dòng)，推出了瑞幸新品'椰云拿鐵'，成功刷爆了全網(wǎng)！
此次聯(lián)名，瑞幸咖啡成功抓住了椰樹椰汁玩的“土到極致便是潮”的風(fēng)格，推出了土酷的杯套、環(huán)保袋等，讓人眼前一亮。
在更多消費(fèi)看來，一直以來椰樹椰汁在營銷圈都是獨(dú)樹一幟，單打獨(dú)斗，而瑞幸咖啡則是一個(gè)年輕時(shí)尚的網(wǎng)紅品牌，這兩個(gè)風(fēng)格完全不搭的品牌突然湊到一起，本身就屬于意料之外。而這看似不搭的兩大品牌，成功撬動(dòng)了微博、小紅書、抖音等多平臺(tái)的流量實(shí)現(xiàn)了刷屏。
而面對(duì)網(wǎng)友“嘲笑”的不搭，瑞幸咖啡并沒有置之不理，而是巧妙地將“嘲笑”化作了品牌的流量玩出了新花樣，尋找著各種瑞幸咖啡與椰樹椰汁有CP的“證據(jù)”，助力品牌引發(fā)了新一輪的用戶圍觀與傳播。
在看見了瑞幸咖啡與椰樹椰汁的聯(lián)名后，不少網(wǎng)友被其聯(lián)名的設(shè)計(jì)吸引，并在線向瑞幸咖啡求壁紙，而瑞幸咖啡也做到了“有求必應(yīng)”，順勢(shì)推出了大眾渴求的土潮時(shí)尚壁紙，并為用戶準(zhǔn)備了空白的模板，可以任由大眾發(fā)揮自己的想象。
而壁紙?jiān)撊绾问褂?，瑞幸咖啡也親自下場(chǎng)打樣，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者玩在了一起。
不難看出，瑞幸咖啡深諳Social營銷之道，眼光獨(dú)到懂得選擇更具話題與市場(chǎng)熱度的合作隊(duì)友，并通過強(qiáng)內(nèi)容輸出，在與消費(fèi)者玩在一起的同時(shí)，為品牌帶來了流量。
而真正有意思的Social營銷，自然也會(huì)給品牌帶來銷量，實(shí)現(xiàn)品效合一。
在新品'椰云拿鐵'上線后，瑞幸咖啡很快就對(duì)外公布了銷售業(yè)績，椰云拿鐵首發(fā)日單店銷售量超130杯，總銷量超66萬杯，并將椰云拿鐵稱之為「首發(fā)日單品王」。瑞幸咖啡發(fā)出的椰云拿鐵首發(fā)日戰(zhàn)報(bào)，也吸引了更多消費(fèi)者目光。而在今天上午的戰(zhàn)報(bào)中，其銷量成功突破了495萬杯，銷售總額超8100萬，也讓椰云拿鐵榮獲了「周銷量王」稱號(hào)。
未來，椰云拿鐵是否還能獲得月、季度、半年、年度的銷售王，還是值得期待與關(guān)注的。
與很多品牌新品發(fā)布采用正式發(fā)布會(huì)的方式相比，瑞幸咖啡另辟蹊徑運(yùn)用聯(lián)名的方式去推新品，本身就有足夠有噱頭，而聯(lián)名的品牌為話題十足的椰樹椰汁，給瑞幸咖啡的新品推廣增加了話題效應(yīng)，加上迎合用戶愛好與需求的玩法，實(shí)現(xiàn)了品牌夢(mèng)寐以求的品效合一。
再回頭看今天上午瑞幸咖啡的神操作，擅長營銷的瑞幸咖啡的確有能力去與餓了么玩這場(chǎng)Social營銷，如果這是一場(chǎng)“蓄謀已久”的營銷，那瑞幸可以預(yù)定今年Social營銷王的寶座了。
如果瑞幸咖啡的道歉信不存在“陰謀”，在兵法先生看來，正因?yàn)榻裉斓摹盀觚埵录?，再一次證明了瑞幸咖啡對(duì)產(chǎn)品的把控能力和創(chuàng)新能力，才讓其產(chǎn)品椰云拿鐵如此受關(guān)注。而今天在“價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤”的情況下，還能夠保持著一段時(shí)間里的有條不紊，并能夠迅速找出問題所在，也證明了品牌其完整完善的產(chǎn)品供應(yīng)鏈與數(shù)字化的管理，其品牌實(shí)力不容小覷。
同時(shí)，瑞幸咖啡推出的“椰云拿鐵”能夠?qū)崿F(xiàn)大賣，也從另一個(gè)側(cè)面證明了產(chǎn)品力是產(chǎn)品能夠爆火的關(guān)鍵，而營銷則在產(chǎn)品爆火過程中起著推波助瀾的作用。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)