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相對(duì)于公立醫(yī)院，私立醫(yī)院在「人才吸引」方面總存在一些難以逾越的困難。
但作為私立醫(yī)院，和睦家似乎沒(méi)有“招不到人”的煩惱，他們的人才通常是行業(yè)里的香餑餑。不過(guò)，想從和睦家挖人并不容易，他們的員工異常穩(wěn)定——一項(xiàng)雇主品牌的調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)醫(yī)生流失率平均是25%，而和睦家每年的醫(yī)生流失率卻一直穩(wěn)定在10%（包括試用期內(nèi)流失）。
既能吸引人才，又能保留人才，他們是如何做到的？
我們或許想到是私立醫(yī)院 “待遇好”。但和睦家的人才吸引力并不在于待遇，而是在于他們稱(chēng)之為“I-Care”價(jià)值觀(guān)在企業(yè)方方面面的呈現(xiàn)。
01/
和睦家的I-CARE價(jià)值觀(guān)是什么？
“I-Care”是持續(xù)創(chuàng)新（Innovative）、用心關(guān)愛(ài)（Caring）、值得信賴(lài)（Accountable）、相互尊重（Respectful）、追求卓越（Excellent）。
“I-Care”首先是對(duì)患者的承諾，他們主張為患者提供個(gè)性化的、高質(zhì)量的，以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)。新聞上，和睦家醫(yī)院總是會(huì)與“明星產(chǎn)子”、“ 私立醫(yī)院”這些詞一起出現(xiàn)?！案叨恕笔撬艚o大眾的初印象。
但是，除此以外，和睦家真正想向大家傳遞的信號(hào)是“關(guān)愛(ài)”。
“和睦家醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層都很有親和力，注重人文關(guān)懷，醫(yī)務(wù)人員仁心仁術(shù)對(duì)患者尊重理解，后勤保安阿姨們特別友好禮貌……”
在各個(gè)社交平臺(tái)上，我們能很輕松的看到類(lèi)似的感慨，走進(jìn)和睦家的患者更是對(duì)于“關(guān)愛(ài)”感受得更加具體?！癐-CARE”價(jià)值觀(guān)，更是對(duì)員工的承諾，它成為了和睦家雇主品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為了吸引人才的重要因素
02/
他們的同事，價(jià)值觀(guān)是一致的
和睦家的足跡遍布北京、上海、青島、深圳、廣州、天津等多地，擁有3800余名員工，涉及500余個(gè)崗位。如何讓所有區(qū)域、所有員工都擁有“關(guān)愛(ài)他人”的能力，并且保證所有員工都能穩(wěn)定留在和睦家，為患者提供均質(zhì)、高質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)？
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，Katty表示：“沒(méi)有捷徑可走，首先價(jià)值觀(guān)上要達(dá)成共識(shí)?！?/strong>
文化價(jià)值觀(guān)一致性為和睦家的管理、溝通和合作建立了一套共同語(yǔ)言，這恰恰是連接企業(yè)與員工的的粘合劑?！盀榱吮ＷC這種一致性，企業(yè)需要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)和引導(dǎo)。在和睦家的人力資源管理機(jī)制中，企業(yè)文化的影子無(wú)處不在，包括招聘、培訓(xùn)、員工激勵(lì)……“
招聘
在和睦家看來(lái)，價(jià)值觀(guān)很難被改變，更多是通過(guò)引導(dǎo)幫助員工找到適當(dāng)、相對(duì)一致的行為方式?！坝腥苏J(rèn)可‘體驗(yàn)至上’，也有人認(rèn)為‘效率至上’，我們要做的是找到認(rèn)可和睦家價(jià)值觀(guān)的人，保證大家文化觀(guān)念一致，讓適合的人聚集在一起。”
因此，和睦家任何崗位的招聘，面試問(wèn)題都會(huì)涉及企業(yè)文化。
HR定期會(huì)向新經(jīng)理提供“和睦家面試寶典”培訓(xùn)課程。這套課程是和睦家HR團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新研發(fā)的、以及和睦家醫(yī)療價(jià)值觀(guān)為導(dǎo)向的面試模型，包含系列圍繞I-CARE核心價(jià)值觀(guān)的行為導(dǎo)向問(wèn)題，幫助面試官在短短幾十分鐘的面試中獲取到候選人“冰山以下的部分”——比如社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)。這些能力是內(nèi)在的、難以測(cè)量的，卻會(huì)對(duì)行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵作用。
新員工培訓(xùn)
每一位新加入和睦家的醫(yī)生或護(hù)士在和睦家要接受的第一個(gè)培訓(xùn)是新員工入職培訓(xùn)，初次培訓(xùn)更側(cè)重于企業(yè)文化價(jià)值傳遞，醫(yī)院要確保所有新員工在服務(wù)理念、服務(wù)模式等價(jià)值觀(guān)上達(dá)成統(tǒng)
通過(guò)角色扮演或真實(shí)的故事分享，新員工能切實(shí)感受到和睦家倡導(dǎo)的理念和行為是什么。比如“如何用心關(guān)愛(ài)，如何做到”，培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)通過(guò)具體案例帶領(lǐng)員工感受企業(yè)文化。
員工激勵(lì)
每月和睦家都會(huì)進(jìn)行一次“UFH Way之星”評(píng)選，并且涉及不同崗位，包括醫(yī)生、護(hù)士、輔助科室以及行政后勤職能崗位。
這種更加日常的評(píng)選活動(dòng)，可以讓員工在工作中習(xí)慣于“關(guān)注和發(fā)現(xiàn)文化行為”，也讓企業(yè)文化成為員工之間的一種共同語(yǔ)言。
03/
他們的聲音，是被重視的
領(lǐng)導(dǎo)者要與員工建立信任
在管理類(lèi)或溝通類(lèi)書(shū)籍中，涉及“心理安全感”、“團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系”等內(nèi)容時(shí)，被引用最多的案例場(chǎng)景便是醫(yī)院的管理——盡管醫(yī)院都會(huì)宣稱(chēng)向上溝通是一種“職業(yè)責(zé)任”，但很多年輕資淺的醫(yī)生和護(hù)士，往往不敢挑戰(zhàn)資深專(zhuān)家的權(quán)威，不敢向上溝通?！?/p>
這種有意識(shí)的沉默，往往會(huì)導(dǎo)致很多醫(yī)療事故。
和睦家希望規(guī)避這種不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)此，Katty表示：“這個(gè)問(wèn)題表面上看是員工有沒(méi)有責(zé)任心，有沒(méi)有主人翁意識(shí)，背后的原因卻是組織氛圍——員工在組織中有沒(méi)有心理安全感，是不是敢于向上溝通，甚至是挑戰(zhàn)權(quán)威?！?/strong>
和睦家認(rèn)為，「敢于發(fā)聲、打破沉默」是基于雙方的信任，不僅僅是員工信任企業(yè)，更應(yīng)該是企業(yè)信任員工，領(lǐng)導(dǎo)者和員工首先需要建立合作的、相互信任的伙伴關(guān)系。和睦家鼓勵(lì)員工發(fā)聲，管理者們也身體力行，重視員工的聲音。
在和睦家，“跨級(jí)反饋和匯報(bào)”是被允許的，任何事件都可以直接向上反饋。
創(chuàng)始人兼CEO李碧菁經(jīng)常深入臨床一線(xiàn)，任何人都可以直接與她對(duì)話(huà)，并且?guī)缀醵紩?huì)收到答復(fù)，也正因此她才能對(duì)公司的大事、小事了如指掌。Katty笑稱(chēng)：“有些事情，我們還不知道，可能已經(jīng)傳到她的耳朵了。”
這雖然讓一部分管理者“恐慌”，但也促使管理者重視一線(xiàn)的聲音，也讓一線(xiàn)的聲音能夠向上傳遞，為企業(yè)“事件上報(bào)機(jī)制”的成功運(yùn)營(yíng)奠定了氛圍基礎(chǔ)。
打破組織沉默
“事件上報(bào)機(jī)制”是和睦家臨床管理運(yùn)營(yíng)的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，它的成功運(yùn)營(yíng)讓臨床管理更敏捷，也讓和睦家能夠成功打破組織沉默。
為了讓一線(xiàn)和臨床發(fā)生的問(wèn)題能夠快速、直接向上反饋，和睦家早在2018年就建立了事件匯報(bào)系統(tǒng)——這個(gè)系統(tǒng)鼓勵(lì)任何人第一時(shí)間能將經(jīng)歷的、看見(jiàn)的問(wèn)題上報(bào)系統(tǒng)，讓問(wèn)題能夠更快地被發(fā)現(xiàn)、被解決。
事件匯報(bào)系統(tǒng)是衡量員工“是否值得信賴(lài)（Accountable）”的一個(gè)典型標(biāo)尺。
在過(guò)去，可能事情和員工的工作都沒(méi)有太大關(guān)系，員工便會(huì)睜只眼閉只眼；可能即使與自己有關(guān)系的，也因?yàn)閾?dān)心自己的職業(yè)收到影響而不反饋。而現(xiàn)在，通過(guò)事件匯報(bào)系統(tǒng)，和睦家想傳遞的信號(hào)是“員工是值得信賴(lài)的、是需要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的”。
事件上報(bào)系統(tǒng)讓問(wèn)題得到快速反饋，也強(qiáng)化了員工的主人翁意識(shí)，讓他們與企業(yè)的關(guān)系更緊密了。
Phoebe表示，“現(xiàn)在，我們的員工只要發(fā)現(xiàn)事情不對(duì)勁兒，就會(huì)如同膝跳反應(yīng)——是否需要上報(bào)系統(tǒng)？風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)應(yīng)該是什么？”（員工在上報(bào)問(wèn)題時(shí)，需要為問(wèn)題打上標(biāo)簽等級(jí)——低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)，反饋至風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，高風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題會(huì)直接通知集團(tuán)高層。）
對(duì)于上報(bào)的問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)也秉持“對(duì)事不對(duì)人”的態(tài)度，解決問(wèn)題而不是追究責(zé)任。在和睦家看來(lái)，讓員工感受到事件匯報(bào)系統(tǒng)不是“打小報(bào)告系統(tǒng)”很重要，是組織和員工信任關(guān)系的一種體現(xiàn)。
04/
他們的職業(yè)，是被尊重的
在這里，可以“真真正正” 地做一個(gè)醫(yī)生
“排隊(duì)3小時(shí)，看診3分鐘”常常是患者對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)生的吐槽。
但這也是醫(yī)生的無(wú)奈。Phoebe表示，“醫(yī)生也渴望與患者建立關(guān)系，希望能為他們提供更好更貼心的診治，希望得到患者的正向反饋，但在公立醫(yī)院中很難做到，畢竟資源太有限了。”
畢竟，醫(yī)生的成就感，往往也來(lái)自患者。因?yàn)榫哂羞@樣的意識(shí)，和睦家十分在意醫(yī)生的看診時(shí)間，會(huì)根據(jù)患者首診或復(fù)診及科室的情況，規(guī)定的固定的看診時(shí)時(shí)長(zhǎng)，但如果患者或醫(yī)生有需求，則可以靈活調(diào)整。
這就保證了醫(yī)生可以“真真正正”做一名醫(yī)生，與患者更加充分的溝通，從而也獲得了更多的尊重和價(jià)值感。
每個(gè)員工都不應(yīng)被忽視
不僅是醫(yī)生，和睦家更多的普通員工也都能得到充分的關(guān)注和重視。
對(duì)于員工群體中大部分兢兢業(yè)業(yè)、恪守本職的員工，企業(yè)是不是就可以少付出一些精力？Phoebe的回應(yīng)是，“我們?cè)趶?qiáng)調(diào)高潛力人才、核心人才的同時(shí)，也會(huì)擔(dān)心大多數(shù)兢兢業(yè)業(yè)的普通員工是不是被忽視了？”
和睦家認(rèn)為中間部分的員工應(yīng)該不少于50%，因?yàn)樗麄兪墙M織體系穩(wěn)定的關(guān)鍵，他們也不應(yīng)該被忘記，企業(yè)需要保證他們獲得尊重和價(jià)值感。
一次培訓(xùn)會(huì)上，一位護(hù)士提到“我是一名普通的護(hù)士”，另一位護(hù)士總監(jiān)發(fā)言時(shí)也提到“我是從普通的護(hù)士成長(zhǎng)起來(lái)的”。
對(duì)此，和睦家創(chuàng)始人李碧菁聽(tīng)到后專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)，“沒(méi)有任何一名護(hù)士是‘普通護(hù)士’”。從24年前一名項(xiàng)目助理成長(zhǎng)為院長(zhǎng)的盤(pán)仲瑩，同樣不太認(rèn)同這一說(shuō)法：“很多人覺(jué)得自己是普通的員工，但是每個(gè)人都不普通?！?/p>
05/
他們的成長(zhǎng)，是清晰可見(jiàn)的
和睦家總被稱(chēng)贊“高端、精致、周密的服務(wù)”，不過(guò)這個(gè)特質(zhì)也容易使它專(zhuān)業(yè)性的一面被忽略。
自2005年起，北京和睦家醫(yī)院首次通過(guò)國(guó)際聯(lián)合委員會(huì) （JCI）認(rèn)證，并連續(xù)通過(guò)再認(rèn)證。這項(xiàng)認(rèn)證是北京和睦家醫(yī)院持續(xù)關(guān)注并提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的證明。
北京和睦家醫(yī)院是國(guó)內(nèi)首批同時(shí)擁有JCI、美國(guó)病理學(xué)家學(xué)會(huì)(CAP)、以及醫(yī)療信息與管理系統(tǒng)學(xué)會(huì)（HIMSS）EMRAM（住院）六級(jí)三認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
如果說(shuō)“I-Care”的文化保證了和睦家服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，那是什么保證了和睦家醫(yī)療質(zhì)量的“穩(wěn)定性”？
答案是“追求卓越”的文化和“人人學(xué)習(xí)”的氛圍。
“和睦家如同校園，沒(méi)有人不熱愛(ài)學(xué)習(xí)，不僅僅是醫(yī)生，包括護(hù)士和其他職能部門(mén)的人員，我本人也是被影響的那一部分”，Phoebe感嘆。
這種學(xué)習(xí)氛圍背后，是和睦家的培訓(xùn)體系和內(nèi)訓(xùn)師體系。
在和睦家，每一位新入職的醫(yī)生們?cè)谇鞍肽陜?nèi)會(huì)接受大量密集的培訓(xùn)，從院級(jí)、科室到不同專(zhuān)業(yè)級(jí)別。在任職過(guò)程中，醫(yī)院會(huì)不斷提供不同的培訓(xùn)課程，讓醫(yī)生們跟上國(guó)際最新醫(yī)療理念。
“我們很重視建立一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境、文化伴隨終生的平臺(tái)。比如臨床醫(yī)生，我們幾乎每天中午都有繼續(xù)教育講座、課程分享之類(lèi)活動(dòng)?！保?/strong>Katty表示。
和睦家對(duì)護(hù)士的成長(zhǎng)需求也給予高度關(guān)注和積極響應(yīng)，和睦家的護(hù)士成長(zhǎng)體系幾乎在行業(yè)內(nèi)被口口相傳。在網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)和睦家稱(chēng)贊，也是更多來(lái)自護(hù)士群體，她們因?yàn)檐Q身于和睦家而感到驕傲，因?yàn)樵诤湍兰耀@得成長(zhǎng)而感到幸運(yùn)。
和睦家會(huì)將護(hù)士分為1～4等級(jí)每年都會(huì)進(jìn)行護(hù)士晉升考試，滿(mǎn)足條件（在某一等級(jí)任職年限）可報(bào)名考試，通過(guò)考試則可獲得崗位晉升的機(jī)會(huì)。在成長(zhǎng)體系的推動(dòng)下，讓護(hù)士團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了“持續(xù)學(xué)習(xí)”的氛圍
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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