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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：李瑩
融創(chuàng)服務(wù)是融創(chuàng)集團的重要板塊，并于2020年11月19日在港交所獨立上市。上市以來，融創(chuàng)服務(wù)的規(guī)模和盈利都取得了不俗的成績。
數(shù)字化管理是融創(chuàng)服務(wù)業(yè)務(wù)和組織發(fā)展的助力器，“實現(xiàn)員工時間精益化管理”則是數(shù)字化進程中的一個基礎(chǔ)部分。在融創(chuàng)看來，員工時間如果得不到合理有效的利用，很難談組織效能。
因為規(guī)模擴大、人數(shù)增加，勢必讓絕大多數(shù)員工處于“看不見”的狀態(tài)。
一個任務(wù)究竟需要付出多少時間來完成，這決定企業(yè)要招進多少人；有多少人來了且付出時間在干活，這意味著是否存在跑冒滴漏、虛假出勤；每個人的時間利用率怎么樣，這意味著人效有沒有被優(yōu)化提升的空間。
這些問題，讓“時間”成為了融創(chuàng)服務(wù)員工管理的最小顆粒度，讓考勤管理成為時間管理的重要起點。
員工的時間，為什么要被“精益管理”？
一些暢銷書總是這樣引導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)該給員工更自由的工作環(huán)境，實現(xiàn)員工的自我管理等等。考勤似乎成了公司管理的兩難：考勤嚴苛，員工抱怨；考勤放松，效率低下。
但現(xiàn)實中，就大多數(shù)公司性質(zhì)和發(fā)展階段而言，開放式自我管理并不合時宜。考勤，仍是企業(yè)人員管理中顆粒度最細的部分，關(guān)系到企業(yè)管理的方方面面。
“當我們復(fù)盤企業(yè)正在發(fā)生的一些問題和沖突時，會發(fā)現(xiàn)很大一部分都與考勤管理這項動作相關(guān)，因為它是員工、HR、管理者每天都需要接觸的動作，它與發(fā)薪、人員調(diào)遣、人效分析、激勵等都密切相關(guān)?！?/p>
考勤這項每日都在發(fā)生的動作，需要被線上化管理，需要實時被看見，才能避免累積成諸如用人成本、員工體驗、管理決策等更多問題出現(xiàn)。
人數(shù)快速增加時，處理考勤管理工作的繁瑣復(fù)雜程度就會高很多，而考勤又恰恰與企業(yè)用人成本息息相關(guān)。融創(chuàng)服務(wù)過去會發(fā)生的一個問題便是：由于考勤數(shù)據(jù)無法核對，處于管理盲區(qū)，帶來了用人成本的增加。
“比如月底工資結(jié)算需要審核工時，常常會出現(xiàn)'上個月5號這個人為什么沒打卡？'的情況，管理者可能直接就勾選全勤了，HR更不知道背后發(fā)生了什么。但這一勾，可能就是多發(fā)幾小時的工資。核對難度更大，畢竟一個管理者可能要負責幾十個位員工，一位HR可能要負責成百上千位員工?！?
出勤打卡、工時、加班、假期管理等時間管理動作無法線上化，必然容易帶來假期透支、帶薪無薪假期混淆、加班申請“鉆空子”等情況，從而使人力成本虛高。
如果員工每天的時間都能線上化清晰呈現(xiàn)，及時被管理了，管理者每天只需要花費5～10分鐘就能將員工出勤的事情全部處理完畢，從而大事化小，“小”事化了，不必將問題積累到月末。
融創(chuàng)服務(wù)處于快速發(fā)展的過程中，管理復(fù)雜性持續(xù)在增加，如何保證各個分支的一線管理者都具備責任心，保證一致貫徹集團總部戰(zhàn)略呢？例如：
“今天有320個人上班，為什么是320個人？為什么不是315個人或者330個人？為什么有20個人在家休息不用來？今天到底誰來是最合適的？
傳統(tǒng)模式靠經(jīng)驗，模板，甚至靠責任心來判斷。一線管理者責任心好，安排就井井有條，幫公司省成本、提高效率，把人匹配得好。如果責任心差，就看彼此關(guān)系，可能多加7、8個人就夠了，但他非派10個人，成本就增加了。”
答案是需要利用數(shù)據(jù)。讓集團管理層及時看見清晰的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)一線勞動力管理數(shù)據(jù)可視化，進而能夠洞察問題，分析原因，從而主動決策——這是融創(chuàng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要原因。
近幾年，“員工體驗”的熱度只增不減，大部分HR數(shù)字化工作開始以好玩兒、有趣為標準。但在融創(chuàng)服務(wù)看來，考慮這些加分項的體驗工作之前，需要先清楚會讓體驗減分的基礎(chǔ)HR工作有沒有做好，發(fā)薪便是切實關(guān)乎員工體驗的一項基礎(chǔ)工作，做得好是應(yīng)該，但做不好勢必會讓員工體驗減分。
“工資發(fā)好了嗎，其實是對組織規(guī)模增大的一項考驗”。受這種意識的驅(qū)使，HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初，融創(chuàng)服務(wù)首先上線了薪酬系統(tǒng)，隨后便開始布局與發(fā)薪密切相關(guān)的“考勤系統(tǒng)”。以統(tǒng)一各區(qū)域的考勤管理標準，規(guī)范時間管理，避免月末發(fā)薪時產(chǎn)生不必要的“論證”，甚至“扯皮”，以及由此帶來的沖突。
線上化管理員工時間，則是避免這類問題產(chǎn)生的一個有效途徑。
因為員工的時間被線上化之后，每天出勤的數(shù)據(jù)一目了然，避免了看不見的違規(guī)行為產(chǎn)生，作為發(fā)薪的直接依據(jù)，避免不必要的溝通和爭執(zhí)。
充分考慮企業(yè)現(xiàn)有的問題和需求，以及未來的發(fā)展趨勢，融創(chuàng)服務(wù)在2020年開始計劃和布局考勤管理的標準化、線上化工作，并列出了考勤線上化管理的期待。
這些也是融創(chuàng)服務(wù)選擇蓋雅作為合作伙伴的原因。
1）他們需要可視化的數(shù)據(jù)分析，BI看板。融創(chuàng)服務(wù)從長期考慮，數(shù)字化只是組織降本增效的抓手，而本質(zhì)則在于管理人員對數(shù)據(jù)的分析利用，制定科學(xué)的決策。
2）他們也需要一個系統(tǒng)能夠承接大體量（10萬以上）的勞動力管理。盡管合作之處融創(chuàng)的規(guī)模僅有2萬人，但預(yù)測未來的規(guī)模將會迅速增長。
3）而且，系統(tǒng)要具備考勤和智能排班結(jié)合的能力，為企業(yè)未來的靈活用工奠定基礎(chǔ)。
“時間的精益管理”是融創(chuàng)服務(wù)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個切片，也是融創(chuàng)服務(wù)2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一個重要布局。落地過程中，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了“時間管理”有著很多待挖掘的價值和影響力。
在員工時間被線上化、可視化分析后的幾個月內(nèi)，從HR、員工和管理者等各個角度，企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一些肉眼可見的積極改變。
在融創(chuàng)服務(wù)的考勤管理的布局中，考勤不僅背負著“規(guī)范時間管理”的責任，而且讓HR的時間增值，讓HR減少了低附加值工作。
企業(yè)首先解決了考勤規(guī)則的統(tǒng)一性問題，重新對業(yè)務(wù)流程進行梳理和調(diào)整后，系統(tǒng)通過配置統(tǒng)一的規(guī)則，就能夠自動檢測異常，有效規(guī)避潛在的合規(guī)性和準確性問題。隨著考勤系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能與薪酬系統(tǒng)實現(xiàn)接駁，也減少了數(shù)據(jù)對接、錄入的時間，推動集團一站式共享的實現(xiàn)。
考勤管理系統(tǒng)上線后，HR人均處理考勤工作時長由上線前的3.98天減少至3.14天。整體減少889天/月，節(jié)省40.8人工作量。
這些人的時間，則會轉(zhuǎn)移至附加值更高的工作中，例如數(shù)據(jù)分析。
更重要的是，融創(chuàng)服務(wù)HR的工作思維也開始轉(zhuǎn)變。有了員工時間的精益化管理理念后，HR便開始從職能視角走向業(yè)務(wù)視角。
過去，HR更多是基于對人的管理，工作內(nèi)容的標簽和屬性更多關(guān)乎“人”，專注于HR各個職能模塊的工作，甚至員工的情緒管理、溝通等。這某種程度上讓HR陷入“人的陷阱”，工作職能化，缺乏業(yè)務(wù)視角。
而將時間作為員工管理的視角后，HR可以暫且放下許多“人”的屬性，只需要換算單位時間薪資酬、單位時間成本、ROI等等，時間與產(chǎn)出、人與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動性躍然紙上。
每天的工作，消耗我們的往往不是工作本身，而是因為工作產(chǎn)生的一系列溝通工作。員工如此，HR更是如此。
“有很多沖突其實并非員工的問題，是目前管理方式和管理流程的問題，很難讓員工有自我管理意識，HR背負大量管理工作。由于線下的考勤管理，使得員工無法實時了解自己行為帶來的后果，行為和結(jié)果的反饋鏈過長，沒有意識及時修正自己的行為?！?/p>
考勤管理線上化后，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)一些問題迎刃而解。
對于自己的考勤、排班、休假、加班等事項，員工一目了然；當系統(tǒng)檢測出異常則會及時提醒，員工能及時了解問題，及時申訴解決；無法通過申訴解決的問題也會更加注意自己不合規(guī)的行為。借助智能手機，員工所有時間管理都能移動化自助處理，形成員工與公司間高頻的線上互動，這也是員工體驗大幅提升的重要保障。
“集團本部對各區(qū)域、各片區(qū)考勤管理基本處于‘事后管控’狀態(tài)，集團管理者無法實時動態(tài)掌握考勤信息并做出即時管控動作，不能隨時調(diào)取全部集團假勤信息，無法形成明確的考勤管控指導(dǎo)意見，管理決策上較為被動。”
這是員工的時間未進行線上化管理之前，融創(chuàng)服務(wù)集團管理者面臨一個被動局面。
導(dǎo)致這一局面的原因主要是：員工時間未進行線上化管理時，數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率較低，相對滯后，無法形成區(qū)域臺賬隨時查看、進行相應(yīng)的分析，一些本應(yīng)該即時解決的問題，因為數(shù)據(jù)的滯后性無法得到及時的反饋和改善，往往處于被擱置或看不見的狀態(tài)。
伴隨著考勤系統(tǒng)的上線，員工的時間可以被線上化管理、數(shù)據(jù)實時自動流轉(zhuǎn)，管理者通過可視化的BI報表能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，員工和團隊的狀態(tài)躍然紙上，人效如何，哪些團隊人浮于事，哪些團隊需要加人？進而做出相應(yīng)的指示和決策，規(guī)避問題的發(fā)生，讓不在一線的管理者也能從“事后管控”走向“事前管控”。
時間管理的未來想象
考勤管理背后，真正管理的是員工的工時，即時間。
但對于管理者和企業(yè)主，除了時間，也看重結(jié)果。員工工作沒有產(chǎn)出，可以訴諸于時間付出多少的問題，但往往最無奈的是，員工付出了時間，卻沒有產(chǎn)生管理者想要的結(jié)果（更多或是更好）。
在布局考勤管理時，融創(chuàng)服務(wù)便意識到這種問題——時間管理不僅僅是管理時間的“量”，更重要的是管理時間的效率，即“質(zhì)”的問題。
因此，針對時間管理，融創(chuàng)服務(wù)未來希望借勢靈活用工，將時間管理的責任從企業(yè)轉(zhuǎn)移一部分給員工自己，讓員工的時間得到更有效的利用，企業(yè)的人效得到更高提升。
而實現(xiàn)靈活用工的一個重要基礎(chǔ)便是：
轉(zhuǎn)變過去固定排班的模式變?yōu)閯討B(tài)排班，轉(zhuǎn)變固定崗位排班為工時導(dǎo)向的靈活排班，跨資源池調(diào)度人力資源。也就是系統(tǒng)通過精準、自動、實時收集與員工行為相關(guān)的各種動態(tài)數(shù)據(jù)，如在哪個崗位待得最久？技能熟練度如何？上過哪些培訓(xùn)課？產(chǎn)出和績效結(jié)果如何？去預(yù)測和推薦浪費最少、效能最高的排班組合方式。
總之，讓企業(yè)激勵員工同時，也讓員工的時間增值。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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