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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2020年7月15日，由北極星電力網(wǎng)主辦的線上公開課——電網(wǎng)內(nèi)部培訓專職講師嚴峻副教授帶來的《知己知彼 “銷”出精彩》的直播課吸引了眾多電力能源行業(yè)的人士在線觀看。1個小時的精彩分享，滿滿的行業(yè)干貨！
什么是電力營銷，電力營銷的基本業(yè)務、電價的基本概念及構成是怎樣的？一起來看嚴峻老師的解答。
什么是電力營銷？
在明確電力營銷的概念之前，首先要知曉電力系統(tǒng)是什么？
電力系統(tǒng)是由發(fā)電、變電、輸電、配電和用電等環(huán)節(jié)組成的電能生產(chǎn)與消費系統(tǒng)。它的功能是將自然界的一次能源通過發(fā)電動力裝置轉化成電能，再經(jīng)輸、變電系統(tǒng)及配電系統(tǒng)將電能供應到各負荷中心，通過各種設備再轉換成動力、熱、光等不同形式的能量，為地區(qū)經(jīng)濟和人民生活服務。電力系統(tǒng)的消費一定是附著在其他設備上的，通過各種設備，為我們地區(qū)和人民生活服務。
綜上，把發(fā)電、變電、輸電、配電和用電等的各種電氣設備連接在一起的整體，它包括發(fā)電廠的電氣部分，升、降壓變壓器，輸、配電線路及各類用電設備稱為電力系統(tǒng)。電力系統(tǒng)的基本任務是保證對用戶不間斷地供給充足、可靠、優(yōu)質而又廉價的電能。
電力系統(tǒng)中去掉發(fā)電廠的電氣部分和用電設備，剩余部分則稱為電力網(wǎng)。電力網(wǎng)實際上就只包括輸變電設備。
電力工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是電能，它與其他產(chǎn)品有許多不同之處，有許多自己的特點：
1．電能不易貯存，電能的生產(chǎn)、輸送、分配和使用同時進行；
2．電力生產(chǎn)是高度集中、統(tǒng)一的。統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一質量標準、統(tǒng)一管理辦法。
3．電能的使用最方便，適用性最廣泛，電能的生產(chǎn)與國民經(jīng)濟及人民生活關系密切；
4．電力系統(tǒng)運行的過渡過程非常短促。
電力營銷（也稱用電管理）定義：是電力企業(yè)通過創(chuàng)造并為他人或組織交換的電力商品以及價值，以滿足電力企業(yè)需求和欲望的一種管理過程和社會服務過程 。
對于電力客戶來說，其用電需求主要有三個層次：
第一層次為“電力需求”；第二層次是“服務需求”；第三層次為“價格需求”。
例如客戶要求供電到戶，實行一戶一表；要求提供安全、可靠的電力，放心用電；要求選擇固定價格、分段價格或分時價格用電；要求提高電能質量，也保證各類電器的正常運轉等；其次要促進和引導消費者的各種需求。以上這些都是客戶的用電需求。
電力營銷的基本業(yè)務可分為三大類：業(yè)務擴充、變更用電、電費管理。
業(yè)務擴充在過去稱報裝接電，即為新裝或增容用戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務手續(xù)。業(yè)務擴充是市場開發(fā)的結果與最終體現(xiàn)，又一個新客戶的確定。業(yè)務擴充屬于售前行為，這也是當下電網(wǎng)企業(yè)和售電公司擴展用戶資源的一個重要環(huán)節(jié)。
變更用電：是指客戶在不增加用電容量和供電回路的情況下，由于自身經(jīng)營、生產(chǎn)、建設、生活等發(fā)生變化而向供電企業(yè)申請，要求改變原《供用電合同》中約定的用電事宜的業(yè)務稱為變更用電業(yè)務。（該項內(nèi)容屬于售后服務）
變更用電十二項業(yè)務有：
1.減少合同約定的用電容量（簡稱減容）；
2.暫時停止全部或部分受電設備的用電(簡稱暫停);
3.臨時更換大容量變壓器（簡稱暫換）；
4.遷移受電裝置用電地址（簡稱遷址）；
5.移動用電計量裝置安裝位置（簡稱移表）；
6.暫時停止用電并拆表（簡稱暫拆）；
7.改變用戶的名稱（簡稱更名或過戶）；
8.一戶分列為兩戶及以上的用戶（簡稱分戶）；
9.兩戶及以上用戶合并為一戶（簡稱并戶）；
10.合同到期終止用電（簡稱銷戶）；
11.改變供電電壓等級（簡稱改壓）；
12.改變用電類別（簡稱改類）
不管是電網(wǎng)企業(yè)還是售電公司，都離不開電費管理這項核心業(yè)務。
所謂電費管理即抄、核、收管理。抄（采）、核算、收費管理是電力營銷工作的核心部分。是電力企業(yè)經(jīng)營的最終體現(xiàn)；這是商品交換的最終環(huán)節(jié)，同時也是資金回籠和流通的重要的一項程序，關系到企業(yè)的生存。
抄（采）、核、收三個環(huán)節(jié)都很重要，在市場經(jīng)濟的條件下，重在規(guī)范。充分發(fā)揮用電信息采集作用、實現(xiàn)“全采集、全覆蓋、全費控”，只有這樣，電費管理才能做好。電力營銷的三大內(nèi)容亦是環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可。
策劃：市場調(diào)查-負荷（電量）預測-業(yè)擴報裝-供電方案-裝表接電。
業(yè)務：電量采集-電費核算-電量收取。
變更：電力消費過程中的業(yè)務變化。
引起電力生產(chǎn)、電網(wǎng)的變化、市場變化
如下圖，電力營銷的支撐點是電價，圍繞著電價的三大支持系統(tǒng)是電能計量、供用電合同、用電檢查營業(yè)稽查。三大業(yè)務是用電價作為支撐，三大支持系統(tǒng)支撐著電力營銷的業(yè)務正?？煽窟\營。所以七個方面缺一不可。
電價
電價基本概念：電價是電力這個特殊商品在參加市場活動，進行貿(mào)易結算中的貨幣表現(xiàn)形式，是電力商品價格的總稱。它由電能成本、利潤和稅金構成。
我國現(xiàn)行的電價管理政策是：“電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則，分級管理”。
這就要求電價管理要集中統(tǒng)一，在此前提下進行分級管理，發(fā)揮各方面的積極作用。電網(wǎng)企業(yè)和售電公司對于電價只有執(zhí)行的義務，沒有修改的權利。電價是由國家發(fā)改委統(tǒng)一定價。
銷售電價
銷售電價的概念：指電力企業(yè)向電力使用者供給、銷售電力的價格。
銷售電價的構成：由購電成本、輸配電損耗、輸配電價及政府性基金四部分構成。
用電類別的分類：目前分為居民生活、非居民照明、商業(yè)、非普工業(yè)、大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和貧困縣農(nóng)業(yè)排灌七大類。
電價類別：居民生活用電電價；大工業(yè)用電電價、一般工商業(yè)電價及其他用電電價、農(nóng)業(yè)用電電價四類。
我國現(xiàn)行銷售電價的分類：單一制電價、兩部制電價、功率因數(shù)調(diào)整電價、豐枯季節(jié)電價、峰谷分時電價、臨時用電電價、階梯電價。
我國的電價按照不同的維度分類，可以分成如下種類：
按生產(chǎn)流程環(huán)節(jié)分類：上網(wǎng)電價、輸配電價、銷售電價；
按銷售方式分類：直供電價、躉售電價；
按用電類別分類：居民生活用電電價、大工業(yè)用電電價、一般工商業(yè)及其他、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價；
按容量區(qū)分的電價：單一制電價及兩部制電價。
供用電合同
供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。
供用電合同明確了供用電雙方在供用電關系中的權利和義務，是雙方結算電費的法律依據(jù)。
供用電合同的分類包含：生產(chǎn)經(jīng)營性合同（高壓供用電合同、居民供用電合同、委托轉供電協(xié)議）、生活消費性合同（低壓供用電合同、臨時供用電合同、躉售電合同），此外還包含直購電合同、市場化交易合同、居間合同等。
供電企業(yè)和客戶應當在正式供電前，根據(jù)客戶用電需求和供電企業(yè)的供電能力以及辦理用電申請時雙方已認可和協(xié)商一致的文件，簽訂供用電合同。
供用電合同的法律特征是：供電企業(yè)締約的強制性、供用電合同履行的持續(xù)性、供用電合同是雙務有償合同、供用電合同的標的是電力、供用電合同是非格式合同。
供用電合同簽約需為合法當事人：其中供電人是指具有國家行政許可部門核發(fā)的《供電營業(yè)許可證》、《供電業(yè)務許可證》、工商行政部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》或《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》的供電企業(yè)。用電人則是使用電網(wǎng)電力或需要電網(wǎng)提供生產(chǎn)備用、保安電源的合法電力客戶。
以下為嚴峻老師與學員的互動問答，希望對大家有所用。
Q：請問代運維平臺如何與電力營銷配合銷售？
A：代維平臺：對配電運維管理系統(tǒng)進行整合，使用戶根據(jù)自身的特點制定企業(yè)生產(chǎn)方式，明確企業(yè)與市場的供求關系，實現(xiàn)發(fā)電-供（變輸配）電-用電-售后服務。
Q：用戶更名業(yè)務，怎么辦理？
A：更名過戶：更名或過戶（依法變更用戶名稱或居民用戶房屋變更戶主），應持有關證明。
1、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理更名或過戶；2、原用戶應結清債務，才能解除原供用電關系；3、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應承擔原用戶所負債務。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時，應通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電。
Q:電力營銷和綜合能源服務的關系？
A：電力營銷下的綜合能源服務中的能源服務是指，通過能源的使用為消費者提供的服務，也是電力營銷的方向，范圍更廣，能源銷售服務包括售電、售氣、售熱冷、售油等基礎服務，分布式能源服務，包括設計和建設運行分布式光伏、天然氣三聯(lián)供，節(jié)能減排服務及需求響應服務。
Q：與傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)對比，售電公司未來的盈利點在哪些方面？
A：售電公司從電力市場中購電，包括現(xiàn)貨市場和金融市場交易，然后零售給終端用戶賺取差價。通過合理預測購電需求和市場價格，積極拓展增值服務，提供各種組合套餐。根據(jù)用戶需求提供各種增值服務，例如，提供蓄熱受托、能效管理、用能診斷、設備維護、整體供電方案，利用能源互聯(lián)網(wǎng)，廣泛運行云計算、大數(shù)據(jù)技術。售電業(yè)務上游承載發(fā)電、輸配電、分布式等供給端。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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