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有同學(xué)問：“目前數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的分析能力偏弱，想提升分析能力，能結(jié)合公司業(yè)務(wù)，快速見效那種”……可見跑數(shù)機(jī)器的狀態(tài)，不但個(gè)人不滿意，連領(lǐng)導(dǎo)也看不下去?？梢趺刺嵘兀拷裉煜到y(tǒng)分享一下。
數(shù)據(jù)分析能力本質(zhì)，是分析邏輯+業(yè)務(wù)理解+代碼編寫。對于已經(jīng)開始工作的同學(xué)來說，最難的是分析邏輯+業(yè)務(wù)理解部分，因?yàn)椴荒軠?zhǔn)確理解業(yè)務(wù)需求，不能主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)務(wù)思考，就只能被動(dòng)接受大量的、零散的、邏輯奇怪的取數(shù)需求單，不但工作效率低下，還會被業(yè)務(wù)詬?。骸皼]洞察、沒價(jià)值、我就要這么點(diǎn)數(shù)你都搞不出來……”
然而這一部分卻是最難提升的。一來，不是所有人天生邏輯就好，二來，每個(gè)公司業(yè)務(wù)都有差異，硬套模板肯定出問題。所以提升能力的思路，就不是滿世界找“一炮搞掂模型”，而是從基礎(chǔ)的分析模板開始，逐步迭代能力
常見的數(shù)據(jù)分析需求有四類：
1、監(jiān)控業(yè)務(wù)情況
2、分析問題原因
3、預(yù)測業(yè)務(wù)走勢
4、測試業(yè)務(wù)想法
這四類中，最該優(yōu)先做的，是形成監(jiān)控模板。因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程不會經(jīng)常變，監(jiān)控指標(biāo)，分類維度，在一定時(shí)間內(nèi)是固定的。有利于后續(xù)深入解讀數(shù)據(jù)指標(biāo)變化，而且能大大縮減不固定的、臨時(shí)性取數(shù)數(shù)量，從而為團(tuán)隊(duì)爭取更多時(shí)間。
不同部門，可能有不同業(yè)務(wù)流程，比如銷售、運(yùn)營、產(chǎn)品、供應(yīng)等等。·建議每個(gè)流程單獨(dú)設(shè)計(jì)監(jiān)控指標(biāo)，這樣服務(wù)業(yè)務(wù)更準(zhǔn)確?？梢杂蓤F(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的老人，帶著新人做，把每個(gè)部門的流程梳理一遍，同時(shí)把零散需求也梳理一遍，看哪些能融合進(jìn)常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表。這樣不但能讓新人熟悉業(yè)務(wù)，也能提升分析邏輯能力。
有了監(jiān)控指標(biāo)以后，很多人會直接把指標(biāo)/維度丟給新人，然后說：“數(shù)據(jù)分析就是做對比，你自己看看咋對比……”這是非常不負(fù)責(zé)和錯(cuò)誤的做法。在沒有分析邏輯的情況下，對比做的越多，思路越亂，拿茄子比蘋果更是引發(fā)混亂的根源。
所以有了監(jiān)控指標(biāo)以后，先不要急。先把指標(biāo)基礎(chǔ)走勢、規(guī)律，弄清楚。特別是涉及業(yè)務(wù)考核的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI指標(biāo)），比如銷售額、利潤、新用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)等。這里有三類規(guī)律要關(guān)注：
1、自然周期：指標(biāo)是否和季節(jié)變化、節(jié)假日有關(guān)
2、生命周期：業(yè)務(wù)從上線到下線的主要指標(biāo)走勢
3、同期群變化：用戶注冊之后N個(gè)時(shí)間周期走勢
這個(gè)過程能讓新人理解大家口中“正常走勢”“常規(guī)變化”是啥意思。能大大減少新人犯常識性錯(cuò)誤的機(jī)會，同時(shí)也能讓新人更敏感的關(guān)注到真正的異常波動(dòng)。并且，指標(biāo)走勢觀察可以從少了KPI指標(biāo)延伸到其他指標(biāo)，由淺入深，避免新人淹沒在數(shù)據(jù)海里。效果非常好。
了解常規(guī)走勢以后，還是不要讓新人亂做拆分/亂做對比，而是先了解業(yè)務(wù)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)有兩種：
1、整體由哪幾個(gè)部分構(gòu)成
2、結(jié)果由哪幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成
比如銷售，可以了解：
1、銷售過程有幾步，有哪些數(shù)記錄
2、銷售渠道有幾類，每類表現(xiàn)如何
3、銷售產(chǎn)品有幾種，每種占比多少
比如供應(yīng)，可以了解
1、從原料到出品過程有幾步
2、每一步消耗哪些資源
3、每一步產(chǎn)出什么結(jié)果
這個(gè)過程可能很漫長，因?yàn)椴煌瑯I(yè)務(wù)的數(shù)字化程度不同，數(shù)字化程度高，能直接看到數(shù)據(jù)。數(shù)字化程度低，只能先理解業(yè)務(wù)行為，之后再慢慢采集數(shù)據(jù)or看整體指標(biāo)影響。
但這么做是很有價(jià)值的。因?yàn)檫@是讓新人更深入了解業(yè)務(wù)的必經(jīng)之路。而且發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常以后，追查異常的基本邏輯，也是沿著指標(biāo)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，往下追查，這才是有邏輯的拆分。而且這一步不需要啥技術(shù)含量，新人也能自己做。
了解內(nèi)部結(jié)構(gòu)以后，還是不要讓新人亂做拆分/亂做對比，而是收集業(yè)務(wù)做的事情，然后把其中可量化的部分拿出來，看量化效果。對于不可量化的動(dòng)作，則觀察動(dòng)作發(fā)生后，整體指標(biāo)變化。
比如提升銷售業(yè)績
1、如果是市場部做個(gè)促銷活動(dòng)，則可以用數(shù)據(jù)記錄，哪些訂單是促銷訂單，看促銷訂單的增長情況，計(jì)算活動(dòng)收益。
2、如果是銷售部開個(gè)銷售能力培訓(xùn)會，很可能沒有數(shù)據(jù)記錄每個(gè)人提升多少。此時(shí)只能退而求其次，記錄哪些人參與培訓(xùn)/哪些公司參與培訓(xùn)，然后看指標(biāo)是否有變化。
這樣做，一方面，能加深新人對業(yè)務(wù)的理解，另一方面，能先從結(jié)果上了解業(yè)務(wù)各種動(dòng)作的效果，不但在解讀數(shù)據(jù)變化的時(shí)候更有思路，而且能夠通過結(jié)果判斷，直接給到業(yè)務(wù)一些建議，推動(dòng)數(shù)據(jù)分析從解讀向指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。
量化了業(yè)務(wù)動(dòng)作以后，還是不要讓亂做拆分/亂做對比，而是學(xué)會先提假設(shè)，再找證據(jù)。會提正確的假設(shè)，不但能更快形成思路，而且能過濾各種干擾因素，減少反復(fù)取數(shù)的負(fù)擔(dān)。分析假設(shè)也和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)測試有關(guān)，有清晰的假設(shè)，測試抽樣才有依據(jù)，解讀測試數(shù)據(jù)才更容易。
分析假設(shè)有三個(gè)來源
1、根據(jù)過往規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)、走勢提假設(shè)
2、根據(jù)業(yè)務(wù)方關(guān)心的問題提假設(shè)
3、根據(jù)結(jié)構(gòu)/分層分析中，發(fā)現(xiàn)的問題大的點(diǎn)提假設(shè)
這三種方法都需要之前幾步的積累，所以提假設(shè)擺在了最后。有可能假設(shè)很多，這時(shí)候需要分析人員梳理假設(shè)邏輯。這又是個(gè)高級工作，需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)帶隊(duì)。對復(fù)雜問題，最好是梳理完假設(shè)邏輯以后，再交給新人處理。對新人而言，能對單維度的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，已經(jīng)算合格了。（如下圖）
綜上可見，分析能力的提升，每一步都是圍繞：越來越懂業(yè)務(wù)和越來越有邏輯展開的。這也是為什么反復(fù)強(qiáng)調(diào)：不要亂拆解，不要亂測試的原因。沒有邏輯，光拆解完，看到這個(gè)高了那個(gè)低了，各種影響因素相互交織，根本分析不出問題。沒有邏輯，測試過程隨意，有100種因素影響測試結(jié)果，事后拆分又是各種蛋疼，這些都只會讓新人更混亂。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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