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數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域有幾個(gè)經(jīng)典的終極難題。多影響因素歸因，絕對(duì)是其中最讓人頭大的。特別業(yè)績(jī)好的時(shí)候，品牌、售后、客服、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、商品管理都會(huì)跑來(lái)，說(shuō)：“今年業(yè)績(jī)不錯(cuò)呀，公司多賺的10個(gè)億，到底幾個(gè)億歸功于品牌，到底幾個(gè)億歸功于供應(yīng)……請(qǐng)量化分析一下，謝謝”。
你是不是很想說(shuō)：為啥業(yè)績(jī)差的時(shí)候，不討論“今年虧的錢(qián)，有幾個(gè)億是歸功于我呀……” 哈哈，今天一起來(lái)看下，怎么解這個(gè)難題。
表象上看，多影響因素歸因，難在很難拆解數(shù)據(jù)。
本質(zhì)上看，多影響因素歸因，是部門(mén)間分贓不均的結(jié)果。
每個(gè)部門(mén)都太急于證明自己的價(jià)值，總想努力跟業(yè)績(jī)指標(biāo)掛上聯(lián)系。
因此，多影響因素歸因，本質(zhì)上是在衡量部門(mén)價(jià)值，這才是核心難點(diǎn)。
很多同學(xué)會(huì)忽視這個(gè)核心問(wèn)題，用一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)方法處理。比如：把各個(gè)部門(mén)的費(fèi)用設(shè)為x，把業(yè)績(jī)?cè)O(shè)為y然后懟一個(gè)線性回歸模型出來(lái)。然后把各個(gè)參數(shù)的系數(shù)視為貢獻(xiàn)大小。
首先，這么干不符合因果推斷模型的基本假設(shè)：
1）已窮盡關(guān)鍵影響因素（實(shí)際因素多了去了，不能只看費(fèi)用）
2）X→Y符合線性關(guān)系（不見(jiàn)得是線性關(guān)系，甚至可能沒(méi)關(guān)系）
其次，算出來(lái)的結(jié)果可能導(dǎo)致錯(cuò)誤判斷。比如：算出來(lái)銷(xiāo)售的系數(shù)是2，供應(yīng)鏈的系數(shù)是1，那明年多找2倍的銷(xiāo)售，卻只提供1倍的商品，還能有這個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)嗎？肯定不可能啊，有槍沒(méi)子彈啊！部門(mén)之間分工合作，不是簡(jiǎn)單的1+1=2的關(guān)系，這是常識(shí)。因此強(qiáng)行割裂部門(mén)間聯(lián)系，把不同分類(lèi)的部門(mén)拉在一起評(píng)價(jià)，是注定要撲街的。
因此，破局思路，在于從一開(kāi)始，就應(yīng)該直接否掉這種一條公式打天下的想法。從部門(mén)工作性質(zhì)出發(fā)，建立科學(xué)的衡量機(jī)制，從而有效化解這種立功焦慮。
想破局，首先得分清各個(gè)部門(mén)的工作類(lèi)型與貢獻(xiàn)方式（如下圖）：
之后，就可以分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行分析考察。
軟支持類(lèi)：放棄直接關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，按需分配。
軟支持的核心問(wèn)題，在于不能自證清白。對(duì)于品牌宣傳而言，即使所有宣傳都帶鏈接，導(dǎo)流到購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，也無(wú)法證明到底用戶購(gòu)買(mǎi)是多大因?yàn)槠放疲ǘ皇巧唐繁旧恚?。況且，至少6成以上的品牌宣傳，根本連帶貨鏈接都沒(méi)有，就更無(wú)從談效益了。
客服、售后也同理，雖然顧客找上門(mén)來(lái)的時(shí)候，這兩者服務(wù)很重要。但是主動(dòng)發(fā)起的客戶比例少，因此很難關(guān)聯(lián)整體業(yè)績(jī)。這種不做不行，做了又不直接拉動(dòng)收入的事，最好直接按整體收入比例分配資源，考核自身的效果。
比如根據(jù)產(chǎn)品生命周期/時(shí)間，配置宣傳力度（如下圖）宣傳能達(dá)成足夠市場(chǎng)認(rèn)知，覆蓋足夠人數(shù)（考核點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀數(shù)等等）即完成任務(wù)。
比如客服、售后。根據(jù)業(yè)務(wù)總量分配資源和人力。考核本身服務(wù)滿意度，服務(wù)覆蓋率，從呼叫到響應(yīng)的速度，嚴(yán)重投訴/風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)速度，等等。做好本職工作及完成任務(wù)。
硬支持類(lèi)：考核。
硬支持類(lèi)，比如供應(yīng)鏈的工作，考核就簡(jiǎn)單清晰很多：供給到位，損耗降低。并且追求的是峰值控制與長(zhǎng)期水平的下降。太過(guò)計(jì)較一城一地得失，反而容易定出來(lái)很死板的流程，搞出很多烏龍（如下圖）
硬拉動(dòng)類(lèi)：引入ABtest機(jī)制，提前預(yù)設(shè)目標(biāo)。
硬拉動(dòng)類(lèi)，比如促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠券派發(fā)，屬于疊加buff的做法，因此必須事先設(shè)好控制變量，否則混在一堆因素里，事后根本無(wú)法拆分。比如事先設(shè)定好拉動(dòng)的總目標(biāo)，事先測(cè)試方案效果，事中余留參照組，采集過(guò)程數(shù)據(jù)，這樣才能在事后做好區(qū)分。
硬拉動(dòng)類(lèi)是可以評(píng)估的，問(wèn)題總是出在：事先不做工作，事中不留參照，不踩數(shù)據(jù)。啥都沒(méi)有，事后能分析出來(lái)就見(jiàn)鬼了。
核心流程：建立分級(jí)機(jī)制，深入分析影響。
核心流程里，銷(xiāo)售和產(chǎn)品互懟的事也很常見(jiàn)，但是這種互懟是可以分析出，到底過(guò)錯(cuò)在誰(shuí)那邊的。只要建立好分級(jí)機(jī)制，對(duì)渠道質(zhì)量、商品屬性進(jìn)行打標(biāo)簽分析，監(jiān)控過(guò)程轉(zhuǎn)化率，是可以做深入分析的，因此核心流程盡量多做分析，不留扯皮空間（如下圖）。
以上只是理想狀態(tài)下的建議，實(shí)際開(kāi)工：
總有人想爭(zhēng)取更多資源，大喊：“品效合一！”“心智資源！”
總有人認(rèn)為客服售后沒(méi)必要，今年再扣他點(diǎn)費(fèi)用？（從而引發(fā)服務(wù)部門(mén)的奮起反擊“老子也有貢獻(xiàn)！”）
總有人喜歡夸大自己貢獻(xiàn)，促銷(xiāo)活動(dòng)效益寫(xiě)的巨高，甚至比自然銷(xiāo)量還高。
總有人怕被追究責(zé)任，拼命往：沒(méi)有促銷(xiāo)！沒(méi)有支持！產(chǎn)品不給力上推責(zé)任。
所以有關(guān)“到底每個(gè)部門(mén)貢獻(xiàn)多少，能不能具體到每一塊錢(qián)里幾毛幾分是誰(shuí)來(lái)的”的議題，永遠(yuǎn)不會(huì)停下來(lái)。只能且行且珍惜……
類(lèi)似的數(shù)據(jù)分析難題，還有很多：
為什么ABtest中實(shí)驗(yàn)有效，投產(chǎn)沒(méi)效，到底怎么測(cè)得準(zhǔn)！
自然增長(zhǎng)率要怎么計(jì)算，才是全宇宙最公平合理的！
用戶心智資源的開(kāi)發(fā)與認(rèn)知深度的變化，如何衡量！
銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，到底怎么才能預(yù)測(cè)100%精準(zhǔn)！
……
每一個(gè)問(wèn)題，都是表面看似數(shù)據(jù)分析，背后是人心貪婪，推過(guò)攬功。業(yè)績(jī)好了就說(shuō)是自己做的，業(yè)績(jī)不好就甩給外部因素和內(nèi)部各種無(wú)法量化的因素，以圖自保。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)