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做工作規(guī)劃的時(shí)候，有很多公司都提出要求，要“數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)/賦能銷售/賦能運(yùn)營(yíng)”……到底啥玩意是賦能，咋個(gè)賦能法？？？往往領(lǐng)導(dǎo)又丟回一句“你要多想想啊”——讓人著實(shí)無(wú)奈。今天我們系統(tǒng)解答一下。
前方劇透警報(bào)：因?yàn)榇罅坑昧穗娨晞 读羷Α返墓＃酝浀耐瑢W(xué)們可以去復(fù)習(xí)下（特別是打平安縣城那段，第14集），反正也快放假了，權(quán)當(dāng)消遣。
“二營(yíng)長(zhǎng)，你他娘的意大利炮呢！”——這就是最直觀的賦能。沒(méi)有意大利炮能不能打縣城？能，當(dāng)然能，李團(tuán)長(zhǎng)手下上萬(wàn)人馬呢?？蓻](méi)有意大利炮，打城門口很累，要死很多人。戰(zhàn)士們扛著梯子沖了那么多次都沖不下來(lái)。有了意大利炮，“咣！”一下就搞掂了，就損失一個(gè)老婆，這個(gè)投入產(chǎn)出比顯著提升。
賦能的直觀含義，就是增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)效率。注意：賦能是用更高級(jí)的手段解決戰(zhàn)斗，不是替代，更不是“你行你上啊”。如果李團(tuán)長(zhǎng)喊的是“二營(yíng)長(zhǎng)，你他娘的帶人給我沖！”這就不是賦能，而是找人替代自己的工作了。
最直觀的做法我們看到了，給二營(yíng)長(zhǎng)一門意大利炮。這叫工具式賦能，通過(guò)提供高效率的工具，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力?？蓪?shí)際上，能賦能的地方非常多，比如：
1、炮彈。二營(yíng)長(zhǎng)只有17發(fā)炮彈，估計(jì)打完縣城炮就用光了。我們可以提供更多炮彈，資源式賦能。
2、洋碼子。意大利炮上全是洋碼子，二營(yíng)長(zhǎng)看不懂，打炮只會(huì)貼著臉直射。我們可以提供操作手冊(cè)，最好有個(gè)教官親自教一下，知識(shí)式賦能。
3、炮車。二營(yíng)長(zhǎng)連輛吉普車都沒(méi)有，炮全靠人來(lái)拉。我們可以提供一輛吉普車，幫他把炮拉上戰(zhàn)場(chǎng)，服務(wù)式賦能。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要我們沒(méi)有替二營(yíng)長(zhǎng)扛著梯子，喊著：沖啊，殺啊往門樓上沖（這是替代）。其他干的所有工作，工具、服務(wù)、知識(shí)、資源，都是在賦能。所以賦能范圍是很廣泛的。
有的同學(xué)就會(huì)問(wèn)了：既然賦能范圍這么廣，為啥我想不到？因?yàn)槟慵炔皇抢顖F(tuán)長(zhǎng)，也不是二營(yíng)長(zhǎng)，也不是山本大佐。你的位置和電視劇里的總指揮一樣：前線都打成一鍋粥了，你還不知道發(fā)生了什么。哪里在打，誰(shuí)在打，打啥，打的咋樣了，完全不知道。當(dāng)然沒(méi)法賦能啊。
想賦能業(yè)務(wù)，就得理解業(yè)務(wù)。賦能關(guān)鍵不是閉門造車，而是要深入一線，理解你的賦能對(duì)象。
具體來(lái)說(shuō)，包括理解：
1、對(duì)象：誰(shuí)是我的賦能對(duì)象
2、流程：他在做什么？分為幾步做？得什么結(jié)果？
3、現(xiàn)狀：做了多少？ 達(dá)到結(jié)果沒(méi)有？卡在哪一步？
4、痛點(diǎn)：哪些地方是不滿意的
5、需求：想改善哪些問(wèn)題
第一步當(dāng)然是理解業(yè)務(wù)。
套在電視劇里，如果你是總指揮，看到如下電報(bào)：
1、對(duì)象：李云龍這個(gè)混小子
2、流程：優(yōu)勢(shì)兵力，四面包圍，打縣城！
3、現(xiàn)狀：三個(gè)方向已得手，唯一卡在城樓，攻不進(jìn)去
4、痛點(diǎn)：城樓太高，敵人火力太猛，步兵沖不上去
5、需求：需要重火力摧毀敵方防御
是不是你也知道該怎么賦能了。你會(huì)馬上查，最近的炮兵在什么位置，馬上安排調(diào)火力支援。只要知道清晰的信息，那人人都是用兵如神。數(shù)據(jù)分析在賦能中的作用，首先體現(xiàn)在：用指標(biāo)體系清晰量化情況，基于數(shù)據(jù)診斷問(wèn)題。
這里要特別強(qiáng)調(diào)對(duì)象的問(wèn)題。不同人需要的賦能手段是不一樣的，越是上層的領(lǐng)導(dǎo)，越需要總覽全局的工具，才能看清形式，靈活調(diào)配資源。越是基層執(zhí)行，越需要簡(jiǎn)單、直接、可復(fù)制的武器，直接套用在流程中。所以即使是同一個(gè)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，給上層和基層看，展現(xiàn)效果可能完全不同。
第二步明確賦能問(wèn)題。
然而，怕就怕“清晰”倆字。實(shí)際上，業(yè)務(wù)能清晰講明問(wèn)題的少之又少。更多時(shí)候，前方的人只會(huì)喊：難做啊難做，幫忙啊幫忙，具體敵我啥情況，鬼講的清楚。
即使講的清楚，也要特別小心業(yè)務(wù)方直接提出來(lái)的需求，很有可能是個(gè)偽需求，或者很低效率的需求。畢竟大部分業(yè)務(wù)一遇到問(wèn)題，最直接想到的就是找公司要資源，特別是打折！
這種真假難辨、稀里糊涂的場(chǎng)面，又是數(shù)據(jù)分析大放光彩的時(shí)候。所以在討論具體咋賦能之前，我們得先討論清楚：到底賦能要解決什么問(wèn)題。我們可以用兩個(gè)方式轉(zhuǎn)化問(wèn)題：第一，從需求出發(fā)，推導(dǎo)可行解決范圍，落實(shí)到一個(gè)具體問(wèn)題上。第二，從痛點(diǎn)出發(fā)，先找到需求背后的真實(shí)痛點(diǎn)，再找解決痛點(diǎn)的方案。
第三步是篩選方法。
面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，往往有好多賦能方法可以用。
1、工具：上意大利炮
2、知識(shí)：挖地道挖過(guò)去
3、資源：多調(diào)兵支援
4、服務(wù)：幫助運(yùn)兵
數(shù)據(jù)分析又能發(fā)揮大作用了：利用數(shù)據(jù)篩選方法，選擇更有效的方法。這里有三種做法：
需要注意的是，現(xiàn)實(shí)中并不是每個(gè)人都是總指揮，受崗位、部門、等級(jí)的限制，人們不能無(wú)限制的調(diào)動(dòng)資源，因此可用的手段往往是有限的。不過(guò)這對(duì)于數(shù)據(jù)分析師來(lái)說(shuō)，反而是個(gè)利好：我們篩選方法的范圍不是無(wú)限廣，而是在有限的選項(xiàng)內(nèi)做選擇。
第四步是落地方法。
落地方法這一步，得看具體的方法是什么，再具體執(zhí)行，比如：
1、工具：上意大利炮（從哪里，用什么型號(hào)炮，調(diào)動(dòng)多少，調(diào)到哪里）
2、知識(shí)：挖地道挖過(guò)去（具體如何挖，挖成什么樣，操作手冊(cè)、教官有沒(méi)有到位）
3、資源：多調(diào)兵支援（從哪里掉，調(diào)誰(shuí)，調(diào)多少，調(diào)取哪里）
4、服務(wù)：幫助運(yùn)兵（從哪里運(yùn)，用多少車，配多少糧）
這里大部分是具體的業(yè)務(wù)操作，和數(shù)據(jù)關(guān)系不大。作為數(shù)據(jù)分析，能做的是：監(jiān)控進(jìn)度，保障按計(jì)劃執(zhí)行，在執(zhí)行掉鏈子的時(shí)候提示問(wèn)題。
第五步是復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)。
賦能、賦能，說(shuō)的好聽(tīng)，最后賦成了沒(méi)有，賦成啥樣，要拿數(shù)據(jù)說(shuō)話做檢驗(yàn)。不用說(shuō)，這又是數(shù)據(jù)分析老本行工作。
小結(jié)下：所謂數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務(wù)，可以做的是
一量化現(xiàn)狀，為賦能打下基礎(chǔ)
二梳理問(wèn)題，為賦能方向指路
三篩選方法，為賦能優(yōu)化效率
四監(jiān)控進(jìn)度，為賦能保駕護(hù)航
五總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為賦能積累成果
很多同學(xué)看了會(huì)大呼：陳老師，你說(shuō)的我都懂呀。不就是事先搭數(shù)據(jù)報(bào)表，事中做監(jiān)控，事后做專題分析嗎？我明明都有做呀！為啥沒(méi)人感覺(jué)被我賦能了？
問(wèn)的好，這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)试S我引用李團(tuán)長(zhǎng)的名言來(lái)回答
學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)個(gè)屁！
業(yè)務(wù)方肯好好看數(shù)據(jù)的都是稀有動(dòng)物！
15年前我們說(shuō)數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，大部分談的是如何給領(lǐng)導(dǎo)做儀表盤，給業(yè)務(wù)員做跟進(jìn)工具，做推薦算法、做響應(yīng)算法提高外呼成功率，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)代企業(yè)數(shù)據(jù)建設(shè)普遍落后。真的是沒(méi)數(shù)據(jù)可用，所以需要做大量基礎(chǔ)建設(shè)。
現(xiàn)在說(shuō)數(shù)據(jù)賦能，大部分談的是如何讓業(yè)務(wù)方重視、尊重、科學(xué)利用數(shù)據(jù)。我們看到的企業(yè)實(shí)際情況，是驕兵悍將不屑于看數(shù)據(jù)，蝦兵蟹將學(xué)也學(xué)不會(huì)。最后數(shù)據(jù)報(bào)表不是沒(méi)人看，就是淪為“證明老子很牛逼”的工具。完全沒(méi)有派上應(yīng)有的用處。
這種場(chǎng)景咋辦？當(dāng)然是得想辦法積極投身到和業(yè)務(wù)的溝通中去。平時(shí)多做科普（比如多多轉(zhuǎn)發(fā)陳老師文章）讓大家知道數(shù)據(jù)到底是干啥的，有啥用，能咋樣用。在遇到項(xiàng)目的時(shí)候爭(zhēng)取參與機(jī)會(huì)，從基礎(chǔ)做起，不斷提高業(yè)務(wù)方使用率，不斷積累在業(yè)務(wù)上助力經(jīng)驗(yàn)。
想做好數(shù)據(jù)賦能，只會(huì)跑報(bào)表是不夠的，我們需要綜合能力，能梳理清楚問(wèn)題，能說(shuō)服業(yè)務(wù)方理解、使用數(shù)據(jù)工具。
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6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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