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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
私域浪潮席卷而來，各行業(yè)各企業(yè)均在進行業(yè)務(wù)調(diào)整，以便更好適應(yīng)市場挑戰(zhàn)。2020年被稱作私域的元年。這兩年，無論是作為企業(yè)還是作為消費者，我們真真切切地感受到私域正在來到每個人身邊。
2020年，瑞幸僅花費3個月時間，在企業(yè)微信內(nèi)沉淀了180多萬私域用戶，組建9100多個用戶福利群。瑞幸的“首席福利官lucky”和“好物推薦官Luna”通過企業(yè)微信和企業(yè)微信群的方式連接每一位瑞幸咖啡愛好者。
更早些時間，天虹商場吹響自己的私域號角，通過導(dǎo)購添加顧客，將自己的近2000萬會員“搬家”至企業(yè)微信，與顧客開展“無邊界服務(wù)”。
時鐘調(diào)到2022年，現(xiàn)在，通過企業(yè)微信將用戶納入企業(yè)私域的品牌已經(jīng)比比皆是。餐飲、生鮮、珠寶、服飾、食品飲料、3C等各行業(yè)企業(yè)都已開始了這一進程。品牌通過企業(yè)微信連接客戶，已經(jīng)儼然成為各行業(yè)的營銷“基建”。
1.獲取新客戶的成本越來越高，企業(yè)迫切需要每一位客戶都能持續(xù)為企業(yè)帶來價值貢獻，否則企業(yè)就會陷入持續(xù)的利潤下滑甚至是虧損；
2.客戶對服務(wù)的要求越來越高：千篇一律的標(biāo)品和服務(wù)已經(jīng)越來越難贏得顧客的好感，千人千面的“定制”溝通和服務(wù)才能真正贏得競爭，贏得客戶。
壓力之下，各大企業(yè)競先開啟自己的私域探索，但我們觀察到，有非常多的企業(yè)把做私域定義成了用企業(yè)微信加好友。
在做私域前，需要明確私域的定義，這里可以參考波士頓咨詢給出的私域定義：私域即是品牌直接擁有的、可重復(fù)的、低成本甚至是可以免費觸達用戶的場域。做私域，就是把公域流量私有化到品牌的私域場域中，再通過數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)分析等方式，精細化運營私域用戶，為企業(yè)帶來業(yè)績增量的過程。
私域不是微商、不是社群、不是朋友圈發(fā)廣告，做私域，絕不只是做企業(yè)微信，更絕不只是追求企業(yè)微信的好友數(shù)量。
關(guān)于私域的定義，迷惑了很多人。很多做私域的企業(yè)，但很少有企業(yè)真的知道如何做私域，如何做好私域。
4月7日，我們特別邀請了塵鋒市場VP、塵鋒運營顧問業(yè)務(wù)負責(zé)人、跑贏私域?qū)谥鞴PCarrie，作為特別嘉賓參加「增長鋒話」欄目首播，與近千位朋友一同，分享關(guān)于「企業(yè)如何做好私域」的思考與經(jīng)驗。以下為直播分享的觀點節(jié)選，Enjoy：
關(guān)于私域的誤區(qū)：
Carrie：第一個比較典型的誤區(qū)是企業(yè)把企微的私域當(dāng)成一種試驗，或者說一種可以淺嘗輒止的一次小的創(chuàng)新嘗試。體現(xiàn)在結(jié)果上，就是你會發(fā)現(xiàn)這家公司做私域這件事情就是這個三天的熱鬧，可能也會花很多的時間去找一些供應(yīng)商去聊，然后也會把這件事情安排給比如說一個市場總監(jiān)讓他額外去同時兼顧這個事，然后這市場總監(jiān)呢也覺得「哦原來私域這個事情安排到我頭上了，我要去推行看看」。
然后呢，推了幾天以后，發(fā)現(xiàn)這個事不是那么簡單，沒那么容易出結(jié)果，于是就差不多就得了。
第二個誤區(qū)呢，就是對私域這件事情的認知沒有體系，或者沒有聚焦到最終的目標(biāo)和結(jié)果上。因為我們做私域，最終的目的還是為了能夠跟用戶構(gòu)筑關(guān)系，并且來實現(xiàn)增長。但很多企業(yè)把中間的過程指標(biāo)定義為了最終的指標(biāo)，過程指標(biāo)什么就是加粉，就加好友。我們會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的聚焦都只放在了加好友這件事情上。我目前看下來其實這兩種類型的問題比較突出、比較典型。
關(guān)于應(yīng)該做私域的行業(yè)：
Carrie：我覺得容易做和應(yīng)該做是兩個不同的問題。你說什么樣的行業(yè)容易做，那我覺得是過去本身就有運營基礎(chǔ)的行業(yè)容易做，什么樣的行業(yè)應(yīng)該做呢，是過去沒有什么運營技術(shù)的企業(yè)行業(yè)應(yīng)該做......我認為是那些相對傳統(tǒng)一點，比如說他過去的業(yè)務(wù)更多的是線下的這種業(yè)態(tài)在進行，沒有那么容易進行線上互聯(lián)網(wǎng)化運營的這些行業(yè)，我覺得是真正應(yīng)該做的，也是我們自己在開展運營顧問服務(wù)過程中，自己選擇的一些客戶，我覺得這些企業(yè)是真正應(yīng)該做的。
坦率來講我覺得呢，當(dāng)疫情來臨的時候，真正受到波及比較嚴重的也是這樣一些行業(yè)，那我們把線上的企業(yè)微信的私運營體系帶給這樣的行業(yè)，我覺得對整個社會來講也更有價值一些。
關(guān)于企業(yè)私域落地經(jīng)驗：
Carrie：不同的國家有不同的國情。因為有不同的國情，所以我們要達成一件事情或者要推行一個政策，我們的落地方式是不同的，所以不同的公司也有不同的私情，所以呢，其實這種每家公司不同的情況之下，我們要去推行企業(yè)微信私域運營這件事情，我們的推行方式和策略也都是不同的。
關(guān)于私域的二八原則：
Carrie：我覺得整個私域這件事情到底該怎么做是一個不斷大家都在探索的過程，我今天看了一篇文章，我覺得挺有意思的。這里面就講說其實關(guān)于企業(yè)的私域運營也遵循二八原則，20%的企業(yè)在全力奔跑，做模式的探索，80%的企業(yè)在觀望、猶疑和提出疑問，然后和等待，等待一個完美的模式到來。
我自己的感受是，應(yīng)該說我們塵鋒至少是那20%的全力奔跑的企業(yè)的陪伴者。剛好我們塵鋒在這一塊也有一些經(jīng)驗和理解能夠去陪著這些企業(yè)，在這個過程當(dāng)中多取得一些成績，我覺得還是很有意義的一件事情，也希望能夠通過這樣的直播給80%的企業(yè)一些啟發(fā)，讓他們有信心，應(yīng)該說有勇氣真的開啟這樣的嘗試，我覺得挺有意思的。
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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