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11月20日，百雀羚因涉嫌添加禁用原料登頂微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
點開相關(guān)內(nèi)容評論區(qū)，“怒其不爭”四字已然成為了網(wǎng)友們的主流情緒，指責它沒有守好“老國貨”這個頭銜的評論隨處可見。
但事實真的是這樣嗎？
在上海市藥監(jiān)局表示百雀羚不存在違規(guī)行為后，在媒體報道這并非百雀羚第一次因“配方問題”被人舉報后。
不再被憤怒沖昏頭腦的網(wǎng)友們也發(fā)現(xiàn)，百雀羚上熱搜這件事情的背后竟然有著一股“商戰(zhàn)味”。
通過進行關(guān)鍵詞搜索，我們發(fā)現(xiàn)本起事件的起因是上海藥監(jiān)局在2024年9月27日，收到了一則關(guān)于上海百雀羚日用化學(xué)有限公司在產(chǎn)品中添加禁用原料的舉報，進而決定立案偵查。
在這里，舉報者所指的“禁用原料”實為“圓葉牽牛提取物”。而百雀羚方面的確在2021年所生產(chǎn)的“水嫩凈透精華潔面乳”中添加過這一成分。
看起來已經(jīng)實錘了對吧？
正因于此，百雀羚也在11月20日這一天被眾吃瓜網(wǎng)友圍攻，大家紛紛指責它沒有守好“老國貨”這塊金字招牌。
但問題的關(guān)鍵是圓葉牽牛提取物雖屬于禁用原料，但它在2021年5月26日才被國家藥品監(jiān)督管理局列入禁用目錄。舉報人所指的水嫩凈透精華潔面乳則是在2021年5月26日之前生產(chǎn)，當時市面上并沒有關(guān)于圓葉牽牛提取物的禁用規(guī)定，它仍是可以正常使用的化妝品原料。
況且在2021年4月25日，百雀羚就已經(jīng)調(diào)整了自己的產(chǎn)品配方，再沒生產(chǎn)過含有圓葉牽牛提取物的產(chǎn)品，所以并不存在違法添加禁用原料的行為。
遵紀守法的確是企業(yè)必選項，這點沒人能夠反駁。但世界上沒有一個人或一家企業(yè)擁有預(yù)知未來的能力，“在一款原料能正常使用的時候去使用它；在不能使用的時候放棄它”這種做法，怎么看都和網(wǎng)傳的“違法行為”沾不上邊。
畢竟規(guī)則被破壞的前提是要先建立規(guī)則。
將視角拉回到輿論場。
在11月20日晚間，剛剛結(jié)束調(diào)查行動的上海市藥監(jiān)局也針對此事做出了正面回應(yīng)，即經(jīng)調(diào)查后認定百雀羚不存在違規(guī)行為。在官方回復(fù)發(fā)布后，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)百雀羚的聲討也漸漸平息。在這樣的背景下，也開始有網(wǎng)友提出了新的問題——“我們是不是被人當槍用了？”
事實上，這已經(jīng)不是百雀羚第一次因為“圓葉牽牛提取物”而被人舉報了 。
據(jù)每日經(jīng)濟新聞報道，在2023年，山東濟南的一家百雀羚線下門店就因售出水嫩凈透精華潔面乳而遭到消費投訴。
這份案號為“濟歷下政復(fù)決字[2023]106號”的行政復(fù)議決定書指出，在2023年5月20日，消費者李某在濟南銀座花園購物廣場購買了“百雀羚水嫩倍現(xiàn)至尚套裝”，由于該套裝內(nèi)部的“水嫩凈透精華潔面乳”內(nèi)含化妝品禁用成分——圓葉牽牛提取物，李某便向濟南市歷下區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)起了投訴舉報。
在濟南的這起消費者舉報事件中，當?shù)厥袌霰O(jiān)督局所給的反饋則是“不予立案”。
原因也很簡單，濟南市歷下區(qū)市監(jiān)局根據(jù)調(diào)查結(jié)果認為，涉案產(chǎn)品“水嫩凈透精華潔面乳”的生產(chǎn)日期早于《關(guān)于更新化妝品禁用原料目錄的公告（2021年第74號）》發(fā)布日期。也就是在圓葉牽牛提取物被列為禁用原料之前，這款產(chǎn)品就已經(jīng)被生產(chǎn)出來了。
基于“法無明文規(guī)定即可為”的準則，該商品可以被銷售到保質(zhì)期結(jié)束為止。再加上檢驗報告單也能證明該批次產(chǎn)品沒有違反相關(guān)執(zhí)行標準的地方，所以相關(guān)人員認定購物廣場已依法履行進貨查驗義務(wù)，不存在違反相關(guān)禁止性規(guī)定的情形。
而在百雀羚所發(fā)布的情況說明中，我們也可以看到除了上文提到的上海事件、濟南事件外，還有一份案號為“（2024）京02行終1218號”的行政判決書，能夠明確認定百雀羚不存在“違法添加禁用原料——圓葉牽牛提取物”的行為。
將以上種種聯(lián)系到一起后，網(wǎng)友們對本起事件的看法也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
人們紛紛從最開始的“怒其不爭”向著“替老國貨委屈”變向，甚至還有人懷疑整起事件本就是各家廠商的“商戰(zhàn)PLAY”。
站在企業(yè)發(fā)展角度看，生于1931年的百雀羚已有近百年歷史，并且一直飽受國內(nèi)消費者的喜愛。
在2017年，百雀羚曾拿下天貓“雙十一”美妝三連冠；在2021年，百雀羚則入選了“全球最有價值品牌榜TOP 15”；在短視頻帶貨時代，百雀羚全品牌的年內(nèi)抖音線上銷售額高達2.72億，雙十一單日銷售額超900萬。
這樣一個久經(jīng)市場考驗的品牌，實在想不到它有什么理由去違法違規(guī)，去主動砸掉那塊讓其引以為傲的“百年國貨”招牌。
站在營銷角度來看，近年來百雀羚擁抱年輕消費者的計劃也十分成功。像是和《盜墓筆記》《只此青綠》推出聯(lián)名禮盒擴大品牌影響力，邀請王一博、辛芷蕾出任品牌代言人打造年輕化品牌形象等舉措，都成功提升了它在年輕消費者心目中的形象。
“在企業(yè)轉(zhuǎn)型即將成功的時候，用違法行為‘插自己一刀’”的做法也同樣不符合正常行事邏輯。
除此以外，百雀羚研發(fā)團隊推崇的“草本精華”“植物提取”等策略，也成功讓該品牌擁有了自己的“差異化標簽”。這不僅讓百雀羚和市面上其他品牌進行了畫像分割，還幫助它細分入局了“國潮美妝”這個賽道。
倘若上述網(wǎng)友的商戰(zhàn)猜想為真。
那么單憑“一個沒有違規(guī)的產(chǎn)品被人反復(fù)拿來舉報攻擊”這一點，就足夠證明百雀羚所選道路的發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)前景。
將視角回落到百雀羚本身，上海藥監(jiān)局的正面回應(yīng)成功給本次輿論危機畫上了句號，阻止了消費者輿論的進一步發(fā)酵。而痛定思痛的百雀羚未來除了要維護好“百年國貨”的品牌形象外，也應(yīng)當繼續(xù)在“草本精華”“植物提取”等路線深耕，夯實自己在消費者心中的差異化定位。在此之后，擁有多受眾、強產(chǎn)品力的百雀羚去嘗試走出國門和海外品牌同場競技，在國內(nèi)外市場同步開辟“中式美妝”這一新賽道也未嘗不是一種好選擇。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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