產(chǎn)業(yè)智能化是指?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)，運(yùn)用人工智能等新興技術(shù)，進(jìn)行創(chuàng)新和效率提升所帶來(lái)的產(chǎn)出增量?！爸悄?”時(shí)代的到來(lái)，寓意著傳統(tǒng)企業(yè)將被重新賦能升級(jí)，從而加速產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展，推動(dòng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。易觀分析將持續(xù)關(guān)注各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能+下的進(jìn)程，并對(duì)其進(jìn)行深入研究，助力企業(yè)智能化探索與落地。此次發(fā)布《2020年中國(guó)智能+便利店業(yè)態(tài)圖譜發(fā)布》中研究的智能+便利店是指以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為支撐，基于相關(guān)平臺(tái)和軟件提供智能零售軟硬件技術(shù)賦能傳統(tǒng)便利店模式，構(gòu)建具有數(shù)據(jù)采集智能零售終端、智能大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系、數(shù)字化供應(yīng)鏈體系的智能便利店業(yè)態(tài)。便利店業(yè)態(tài)智能+能夠?qū)崿F(xiàn)更加精準(zhǔn)的消費(fèi)需求定位、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化及運(yùn)營(yíng)效率提升。分析背景：
根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，過(guò)去三年國(guó)內(nèi)實(shí)體零售增速放緩，但便利店表現(xiàn)優(yōu)異。自新零售的概念提出，便利店一直走在數(shù)字化和智能化的道路上，便利店數(shù)字化也為智能化提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，智能+便利店成為投融資新風(fēng)口，本分析內(nèi)容以便利店業(yè)態(tài)智能化為分析對(duì)象。
易觀發(fā)現(xiàn)：
使用科技手段助力新零售是大勢(shì)所趨，便利店企業(yè)的智能化升級(jí)處于非常早期的探索階段，智能便利店通過(guò)智能終端對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行多方面精準(zhǔn)畫(huà)像，并通過(guò)智能大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行業(yè)務(wù)洞察，從而實(shí)現(xiàn)千店千面、智能補(bǔ)貨等。但目前囿于技術(shù)成熟度水平不夠、技術(shù)成本高等原因還處于單點(diǎn)探索階段，尚未有一個(gè)穩(wěn)定的智能化形態(tài)和模式，多作為原有渠道的補(bǔ)充，尚未大規(guī)模鋪開(kāi)。
易觀建議：
便利店應(yīng)該充分利用零售科技更好的了解消費(fèi)者和提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率，但“無(wú)人”不是智能便利店的目標(biāo)，必須以消費(fèi)者需求及提供更好的產(chǎn)品服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，而非盲目投資新的技術(shù)和商業(yè)模式。
| 智能+便利店業(yè)態(tài)發(fā)展背景及歷程便利店在實(shí)體零售整體放緩的情況下表現(xiàn)搶眼便利店作為一種零售形式，比商超百貨更接近消費(fèi)者。便利店業(yè)態(tài)銷(xiāo)售增速在過(guò)去七年持續(xù)保持在9%的水平以上，成為市場(chǎng)布局的重點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)，2017年中國(guó)便利店銷(xiāo)售額達(dá)到1900億元，增速23%；門(mén)店數(shù)增至10.6萬(wàn)家，增長(zhǎng)13%，表現(xiàn)搶眼。2010-2016年三種零售業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售額增速
智能+便利店業(yè)態(tài)的形式在不斷演進(jìn)和探索
在政策、資本、技術(shù)的助推下，便利店行業(yè)不斷探索智能+的形態(tài)。2017年無(wú)人貨架成為風(fēng)口，無(wú)人貨架大部分由互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，在辦公室、學(xué)校、車(chē)站等較封閉場(chǎng)景搭建貨架，用戶(hù)通過(guò)微信、支付寶掃碼支付，從貨架拿取商品，但商品貨損率高，在運(yùn)營(yíng)一年后，大部分無(wú)人貨架項(xiàng)目都已暫停運(yùn)營(yíng)；2018年，無(wú)人貨柜升級(jí)為智能貨柜，以RFID、重力感應(yīng)、視覺(jué)識(shí)別技術(shù)把貨損率降下來(lái)，同時(shí)使用智能技術(shù)賦能運(yùn)營(yíng)及補(bǔ)貨過(guò)程，但是智能貨柜技術(shù)成本高、商品識(shí)別率不能達(dá)到百分百；智能+便利店業(yè)態(tài)的另外一種形態(tài)是以Amazon Go為代表具有實(shí)體門(mén)店的智能便利店，在國(guó)內(nèi)如云拿、簡(jiǎn)24等初創(chuàng)公司也有布局，集成了復(fù)合傳感器、生物識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等多種技術(shù)，用戶(hù)刷臉進(jìn)門(mén)、選購(gòu)、刷臉出門(mén)，實(shí)現(xiàn)即拿即走無(wú)感支付，與無(wú)人貨架、智能貨柜相比這類(lèi)無(wú)人便利店更加名副其實(shí)，技術(shù)集成水平最高但成本也最高，短時(shí)間內(nèi)難以大規(guī)模推廣，其能夠帶來(lái)多大的商業(yè)效益也有待時(shí)間驗(yàn)證。便利店業(yè)態(tài)智能化產(chǎn)業(yè)鏈及競(jìng)爭(zhēng)圖譜本部分將從智能便利店運(yùn)行、市場(chǎng)主體、數(shù)據(jù)架構(gòu)及供應(yīng)商四個(gè)部分說(shuō)明國(guó)內(nèi)智能+便利店業(yè)態(tài)的產(chǎn)業(yè)鏈和競(jìng)爭(zhēng)格局及現(xiàn)狀等。
中國(guó)智能+便利店業(yè)態(tài)生態(tài)圖譜
智能+便利店業(yè)態(tài)環(huán)節(jié)及運(yùn)行流程智能便利店以消費(fèi)者需求為驅(qū)動(dòng)力，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等將傳統(tǒng)便利店升級(jí)為高度數(shù)字化和智能化的智慧零售門(mén)店，將線(xiàn)下場(chǎng)景數(shù)字化、消費(fèi)畫(huà)像精準(zhǔn)化，通過(guò)智能分析運(yùn)營(yíng)提升效率，為消費(fèi)者提供智能便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。人：便利店相對(duì)商超百貨場(chǎng)景下，消費(fèi)者停留時(shí)間短、即買(mǎi)即走，用戶(hù)以年輕群體為主，店面輻射范圍小，因此需要有相對(duì)準(zhǔn)確的消費(fèi)者畫(huà)像才能更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、提高復(fù)購(gòu)，智能+便利店一方面通過(guò)數(shù)字化會(huì)員體系實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理和智能營(yíng)銷(xiāo)，另外一方面通過(guò)智能貨架、智能攝像頭實(shí)現(xiàn)熱區(qū)分析、消費(fèi)者行為識(shí)別和需求定位，通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)識(shí)別，提供智能結(jié)算服務(wù)。貨：便利店門(mén)店面積一般不大，商品SKU有限，因此商品的選品至關(guān)重要，擺上架的商品必須是最受消費(fèi)者歡迎的、最能滿(mǎn)足解決消費(fèi)者即時(shí)需求同時(shí)利潤(rùn)最高、最好賣(mài)銷(xiāo)量最高的產(chǎn)品，而如何選出這樣的商品品類(lèi)、商品如何擺放以及保證供應(yīng)迅速補(bǔ)貨十分重要，智能+便利店通過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)、門(mén)店數(shù)據(jù)等實(shí)時(shí)更新及智能分析，深度挖掘消費(fèi)者的需求實(shí)現(xiàn)智能選品，并對(duì)熱銷(xiāo)商品缺貨等提供預(yù)警智能補(bǔ)貨。場(chǎng)：智能便利店門(mén)店本身作為一種銷(xiāo)售通道，目前智能化主要體現(xiàn)在終端設(shè)備升級(jí)，包括智能貨架、商品識(shí)別結(jié)算設(shè)備、智能攝像頭等，但是更為基礎(chǔ)和核心的選址目前并沒(méi)有智能化解決方案。便利店智能化服務(wù)和運(yùn)營(yíng)：整個(gè)運(yùn)行循環(huán)以消費(fèi)者需求為中心，消費(fèi)者在線(xiàn)下獲得便捷和智能的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于無(wú)人智能便利店，消費(fèi)者通過(guò)會(huì)員注冊(cè)和人臉識(shí)別進(jìn)入店內(nèi)，通過(guò)人臉識(shí)別、商品識(shí)別和智能稱(chēng)重等方式進(jìn)行無(wú)感支付；便利店基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等來(lái)感知消費(fèi)需求，優(yōu)化店內(nèi)商品組合及價(jià)格區(qū)間，智能通知補(bǔ)貨，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)并指導(dǎo)上游生產(chǎn)配送。各方巨頭入局智能便利店，傳統(tǒng)連鎖便利店也在智能化升級(jí)。便利店向智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的主體是傳統(tǒng)品牌連鎖店，智能便利店從誕生起就主打智能體驗(yàn)并以此為賣(mài)點(diǎn)，智能化程度相較于傳統(tǒng)的品牌連鎖便利店高。最傳統(tǒng)的夫妻便利店目前以數(shù)字化為主要方向，如阿里巴巴和京東分別通過(guò)零售通和京東便利店計(jì)劃幫助線(xiàn)下小店獲取消費(fèi)者洞察、供應(yīng)鏈數(shù)字化等。品牌連鎖便利店智能化：品牌連鎖便利店主要包括日系連鎖店和本土品牌連鎖店、石油店等。目前品牌連鎖店仍以數(shù)字化發(fā)展為主要發(fā)力方向，如打通線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員體系，尤其是借助互聯(lián)網(wǎng)提供O2O服務(wù)是其當(dāng)下的戰(zhàn)略重點(diǎn)，如聯(lián)合本地服務(wù)平臺(tái)提供外賣(mài)、到家服務(wù)，或者是提供手機(jī)提前下單到門(mén)店自提服務(wù)等；連鎖便利店的智能化升級(jí)逐漸推進(jìn)，主要是門(mén)店終端智能升級(jí)及運(yùn)營(yíng)體系智能優(yōu)化，首先通過(guò)升級(jí)門(mén)店智能終端以人臉識(shí)別、商品識(shí)別、重力傳感等技術(shù)獲取線(xiàn)下消費(fèi)數(shù)據(jù)，然后通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下獲取的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出洞察。品牌連鎖便利店把智能便利店及無(wú)人值守智能貨柜作為現(xiàn)有門(mén)店渠道的補(bǔ)充去進(jìn)行試點(diǎn)探索，并把其中得到的業(yè)務(wù)洞察用于改進(jìn)商品選品、智能營(yíng)銷(xiāo)等。如中國(guó)石化利用京東的智慧門(mén)店科技和智慧供應(yīng)鏈升級(jí)自己的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，中石化和京東合作的易捷京東智慧便利店落地安徽宿遷；711在臺(tái)灣開(kāi)設(shè)了“X-Store”無(wú)人智能便利店，該店整合了國(guó)內(nèi)外20多家廠商的人工智能技術(shù)；全家則大規(guī)模應(yīng)用自動(dòng)收銀機(jī)減少排隊(duì)提升體驗(yàn)同時(shí)利用無(wú)人智能貨柜更接近消費(fèi)者就近提供服務(wù)。
智能便利店：主要包含具有實(shí)體門(mén)店的智能便利店和無(wú)人值守智能貨柜，兩者形式不同但其利用的智能化技術(shù)手段一致，包括大數(shù)據(jù)分析、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)等，智能貨柜經(jīng)歷了RFID技術(shù)貨柜、計(jì)算機(jī)視覺(jué)靜態(tài)識(shí)別貨柜、動(dòng)態(tài)識(shí)別智能貨柜，這些不同技術(shù)手段有各自的利弊且都成本較高，都還在不斷進(jìn)化過(guò)程中。消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員，通過(guò)掃碼或者人臉識(shí)別進(jìn)入店內(nèi)，拿到商品后，通過(guò)圖像識(shí)別及智能感應(yīng)等方式進(jìn)行商品識(shí)別和扣款。門(mén)店通過(guò)大量的動(dòng)靜態(tài)識(shí)別、智能感應(yīng)、智能攝像頭等采集線(xiàn)下消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)打通，利用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)得出業(yè)務(wù)洞察，給線(xiàn)下門(mén)店提供智能選品、品類(lèi)組合優(yōu)化、擺放、庫(kù)存優(yōu)化方案，優(yōu)化后吸引更多線(xiàn)下流量，形成閉環(huán)。目前智能+便利店業(yè)態(tài)仍處于探索階段，從競(jìng)爭(zhēng)格局上看，入局智能便利店的企業(yè)既有科技、電商、零售巨頭也包括大量初創(chuàng)企業(yè)，但仍以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主，智能便利店需要巨大的前期投入以及極高的后期技術(shù)維護(hù)成本，在智能+便利店業(yè)態(tài)商業(yè)模式未跑通的情況下，許多抗風(fēng)險(xiǎn)能力不高的智能貨柜初創(chuàng)企業(yè)被淘汰出局。智能貨柜形態(tài)目前多作為便利店企業(yè)現(xiàn)有門(mén)店的補(bǔ)充渠道和試點(diǎn)，如全家在地鐵站投放智能貨柜；而擁有智能便利店軟硬件技術(shù)和解決方案的企業(yè)雖然自己也在開(kāi)設(shè)線(xiàn)下店，但以面向B端為傳統(tǒng)便利店提供智能升級(jí)解決方案為主。智能+便利店業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)架構(gòu)智能+便利店大數(shù)據(jù)平臺(tái)的智能分析為門(mén)店智能運(yùn)營(yíng)提供業(yè)務(wù)洞察。智能+便利店數(shù)據(jù)架構(gòu)包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、大數(shù)據(jù)平臺(tái)層和智能應(yīng)用層。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等獲取的人、貨、場(chǎng)大數(shù)據(jù)，包括會(huì)員數(shù)據(jù)、門(mén)店數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)等。大數(shù)據(jù)平臺(tái)層的核心在于基于底層數(shù)據(jù)、線(xiàn)下業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行智能挖掘，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)建立智能分析模型并不斷調(diào)優(yōu)，為智能便利店的運(yùn)維提供多種業(yè)務(wù)洞察，如銷(xiāo)售分析、毛利分析、成本分析、預(yù)警分析等，并在此基礎(chǔ)上整合為不同的業(yè)務(wù)中心。智能應(yīng)用層主要包括智能營(yíng)銷(xiāo)、智能門(mén)店和供應(yīng)鏈。便利店根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像和會(huì)員體系進(jìn)行引流、推送等，增強(qiáng)用戶(hù)粘性和消費(fèi)頻次，門(mén)店根據(jù)消費(fèi)者需求、門(mén)店熱力圖分析、行為識(shí)別、智能價(jià)簽等進(jìn)行智能選品、優(yōu)化位置擺放和商品組合，為消費(fèi)者提供智能便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，具有圖像識(shí)別功能的攝像頭為便利店提供智能防盜防損等和商品識(shí)別等功能。在便利店業(yè)態(tài)智能＋的數(shù)據(jù)運(yùn)維系統(tǒng)中，智能化的本質(zhì)在于對(duì)大數(shù)據(jù)智能化分析，輔助便利店實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者層面千人千面精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)店層面千店千面經(jīng)營(yíng)，通過(guò)人工智能這一智能大腦了解消費(fèi)者購(gòu)物偏好和需求，了解門(mén)店應(yīng)該補(bǔ)什么貨怎么進(jìn)行商品組合等。從智能+便利店業(yè)態(tài)的應(yīng)用情況來(lái)看，大多數(shù)便利店的會(huì)員、門(mén)店和供應(yīng)鏈等的數(shù)字化還在進(jìn)行當(dāng)中，各個(gè)部分的數(shù)據(jù)并沒(méi)有有機(jī)的整合起來(lái)、缺乏有效的智能分析預(yù)警，還沒(méi)有形成可以有效反哺運(yùn)營(yíng)的智能化體系。智能+便利店技術(shù)及解決方案持續(xù)在實(shí)踐中完善，技術(shù)成熟度及綜合解決方案需要持續(xù)完善提升。云服務(wù)商為智能+便利店業(yè)態(tài)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)等提供底層的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算等服務(wù)。供應(yīng)鏈服務(wù)商為智能便利店提供商品貨源以及物流配送服務(wù)。進(jìn)貨難、進(jìn)貨貴是便利店供應(yīng)鏈的一個(gè)痛點(diǎn)，傳統(tǒng)的B2B采購(gòu)平臺(tái)也在向智能化方面升級(jí)，智慧采購(gòu)平臺(tái)如“拼便宜”通過(guò)對(duì)上游供應(yīng)商及下游便利店雙方數(shù)據(jù)的采集分析，從多個(gè)維度構(gòu)建算法模型進(jìn)行數(shù)據(jù)的智能匹配，幫助門(mén)店計(jì)算出最優(yōu)的采購(gòu)方案、優(yōu)化物流庫(kù)存管理、實(shí)現(xiàn)倉(cāng)貨協(xié)同，緩解進(jìn)貨難進(jìn)貨貴問(wèn)題。物流服務(wù)商主要基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為智能便利店提供倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送服務(wù)。便利店的配送以小批量、多次為主，另外鮮食及冷凍食品對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和配送的要求較高，物流服務(wù)商通過(guò)多種傳感技術(shù)等為便利店提供實(shí)時(shí)物流數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)配送路線(xiàn)優(yōu)化、減少配送次數(shù)、成本降低等。單一技術(shù)及設(shè)備服務(wù)商為智能+便利店提供智能貨架、圖像識(shí)別技術(shù)、傳感設(shè)備、ERP系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及智能支付等軟硬件系統(tǒng)等。計(jì)算機(jī)視覺(jué)能夠幫助智能便利店實(shí)現(xiàn)商品動(dòng)靜態(tài)識(shí)別；電子價(jià)簽?zāi)軌驅(qū)崿F(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一鍵價(jià)格同步等功能，方便執(zhí)行促銷(xiāo)等活動(dòng)。AI+零售綜合方案供應(yīng)商專(zhuān)注于智能+便利店軟硬件技術(shù)和設(shè)備的能力輸出，幫助傳統(tǒng)便利店升級(jí)成為智能便利店。由于智能便利店發(fā)展模式還不成熟，部分綜合解決方案供應(yīng)商自身也在線(xiàn)下開(kāi)設(shè)智能便利店，以完善并證明其智能零售系統(tǒng)的可行性。目前在便利店人、貨、場(chǎng)三方面，智能化的改造升級(jí)主要集中于人和貨兩方面，包括商品的智能選品、智能支付、智能識(shí)別、消費(fèi)者需求精準(zhǔn)捕捉、智能營(yíng)銷(xiāo)等；但是針對(duì)場(chǎng)即門(mén)店本身的智能化尚未開(kāi)始，如選址、面積、人員配比、店面裝修美化等方面仍然有賴(lài)于運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)驗(yàn)的積累；另外，無(wú)人智能便利店和智能貨柜很難售賣(mài)利潤(rùn)率較高的鮮食，這也是一個(gè)需要智能化技術(shù)改進(jìn)的方面。總的來(lái)看，智能便利店是一種技術(shù)進(jìn)步的新零售形態(tài)，尚處在發(fā)展初期，終端設(shè)備和技術(shù)投入等成本都比較高，無(wú)論從用戶(hù)體驗(yàn)還是核心技術(shù)上都存在諸多待解決的問(wèn)題，后期發(fā)展還有待市場(chǎng)進(jìn)一步驗(yàn)證。但毋庸置疑利用零售科技更好的服務(wù)消費(fèi)者將持續(xù)成為便利店行業(yè)增長(zhǎng)的重點(diǎn)，未來(lái)隨著便利店人、貨、場(chǎng)生態(tài)的細(xì)化分類(lèi)，智能零售科技也將不斷完善，更好的服務(wù)于便利店業(yè)態(tài)的發(fā)展，智能+便利店不應(yīng)該以“無(wú)人”為目標(biāo)，而應(yīng)該以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，把人力解放出去提高效率和效益，而非盲目投資新的技術(shù)和商業(yè)模式。★訂閱號(hào)后臺(tái)回復(fù)“2020便利店圖譜”，即可獲取高清版智能+便利店圖譜。商業(yè)分析師實(shí)戰(zhàn)營(yíng)開(kāi)營(yíng)啦
商業(yè)分析師實(shí)戰(zhàn)營(yíng)將于4月6日開(kāi)營(yíng)，歡迎廣大在校大學(xué)生報(bào)名參加！
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易觀分析
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)