自疫情爆發(fā)以來(lái)，金融服務(wù)市場(chǎng)受到一定沖擊。但在此沖擊下，用戶流量開(kāi)始逐漸有意識(shí)的往線上遷移，金融科技優(yōu)勢(shì)得以凸顯，加快行業(yè)數(shù)字化升級(jí)。隨著疫情影響力逐漸減退，金融服務(wù)行業(yè)應(yīng)如何從此次挑戰(zhàn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，使其成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)化的新動(dòng)力？且面對(duì)疫情后的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)反彈該如何應(yīng)對(duì)？易觀分析針對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券、第三方支付、消費(fèi)金融五個(gè)熱門金融服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行研究，對(duì)疫情之后，行業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)判，與企業(yè)一同“戰(zhàn)疫”，共克時(shí)艱。2020年1月，受春節(jié)假期及新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，個(gè)人客戶金融需求相對(duì)減少，使用銀行類應(yīng)用頻次降低，手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用行業(yè)活躍用戶環(huán)比有所下降。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用行業(yè)活躍用戶規(guī)模為29975萬(wàn)戶，環(huán)比下降1.1%，預(yù)計(jì)后期會(huì)逐步回升。2019年1月-2020年1月手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用行業(yè)活躍用戶規(guī)模
順應(yīng)政策要求，手機(jī)銀行成為銀行業(yè)重要“戰(zhàn)疫”陣地之一。為防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)文要求金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)全國(guó)范圍特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)的線上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。作為零售銀行線上服務(wù)主陣地的手機(jī)銀行，成為重要的金融“戰(zhàn)疫”陣地之一。各行手機(jī)銀行紛紛通過(guò)提升線上服務(wù)能力、開(kāi)通捐款綠色通道、上線疫情動(dòng)態(tài)、創(chuàng)新疫情專屬金融產(chǎn)品、拓展民生場(chǎng)景等措施共抗疫情。疫情期間，各行手機(jī)銀行既保障用戶正常的金融需求，還提供了多種疫情相關(guān)金融、生活類服務(wù)，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期后手機(jī)銀行活躍用戶有所回升。易觀分析認(rèn)為，疫情為手機(jī)銀行未來(lái)發(fā)展帶來(lái)如下機(jī)遇：疫情進(jìn)一步提升手機(jī)銀行滲透率，手機(jī)銀行重要性日益凸顯。手機(jī)銀行作為銀行服務(wù)零售客戶的主渠道，此次疫情將加速銀行數(shù)字化進(jìn)程，進(jìn)一步提升手機(jī)銀行滲透率，零售客戶更多地使用手機(jī)銀行來(lái)辦理金融業(yè)務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)手機(jī)銀行的普及和功能服務(wù)的完善。手機(jī)銀行戰(zhàn)略重要性日益凸顯，銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)全面進(jìn)入APP時(shí)代。手機(jī)銀行加強(qiáng)線上營(yíng)銷，注重?cái)?shù)字化獲客及用戶經(jīng)營(yíng)。手機(jī)銀行獲客渠道中，傳統(tǒng)的代發(fā)渠道和網(wǎng)點(diǎn)渠道在下滑，疫情期間線下網(wǎng)點(diǎn)獲客更是有限。因此，部分手機(jī)銀行通過(guò)外部引流鏈接、二維碼等，引導(dǎo)銀行員工通過(guò)微信群、朋友圈等線上營(yíng)銷方式向客戶宣傳推廣手機(jī)銀行及其重點(diǎn)服務(wù)。易觀分析認(rèn)為，數(shù)字化獲客對(duì)銀行至關(guān)重要，通過(guò)微信生態(tài)流量裂變營(yíng)銷，可以是各行手機(jī)銀行的發(fā)力方向。手機(jī)銀行APP已成為銀行零售金融業(yè)務(wù)最重要的線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，要逐步提高數(shù)字化獲客及數(shù)字化用戶經(jīng)營(yíng)能力。推動(dòng)場(chǎng)景獲客及引流，開(kāi)放為手機(jī)銀行發(fā)展打開(kāi)廣闊空間。疫情導(dǎo)致的“宅生活”推動(dòng)在線醫(yī)療、在線教育、生鮮電商等需求大幅增長(zhǎng)，很多手機(jī)銀行紛紛拓展與疫情相關(guān)的民生場(chǎng)景，推動(dòng)場(chǎng)景獲客及引流。未來(lái)，手機(jī)銀行將持續(xù)推進(jìn)跨界合作共建場(chǎng)景生態(tài)，秉持開(kāi)放銀行理念，手機(jī)銀行通過(guò)快速接入、開(kāi)放輸出模式觸達(dá)更多非持卡用戶，賦能手機(jī)銀行注冊(cè)用戶數(shù)繼續(xù)增長(zhǎng)，但非持卡用戶向持卡用戶的轉(zhuǎn)化、活躍用戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)仍需要銀行不斷提升運(yùn)營(yíng)能力、提高場(chǎng)景使用率、提升用戶粘性。金融科技持續(xù)賦能手機(jī)銀行發(fā)展，更加個(gè)性化及智能化。此次疫情期間，各行手機(jī)銀行可以持續(xù)為用戶提供無(wú)接觸式線上化、數(shù)字化金融服務(wù)，是銀行打造數(shù)字化渠道及科技賦能的結(jié)果。易觀分析認(rèn)為，隨著金融科技的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，為用戶提供智能化、個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)，是金融科技驅(qū)動(dòng)下手機(jī)銀行發(fā)展方向。另外，5G時(shí)代銀行有些業(yè)務(wù)流程有望重塑，如遠(yuǎn)程開(kāi)戶放開(kāi)、親核親見(jiàn)規(guī)定適度放開(kāi)等，線下網(wǎng)點(diǎn)如何重塑核心職能將成為創(chuàng)新方向，而手機(jī)銀行等線上渠道將承載更多功能。
易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域近一年來(lái)總體上處于穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，今年1月總活躍用戶達(dá)4071.5萬(wàn)，一定程度上預(yù)示著保險(xiǎn)線上化服務(wù)能力越來(lái)越重要，此次疫情短期內(nèi)一方面暴露出了原有的線下接觸式保險(xiǎn)營(yíng)銷存在的短板，另一方面也啟示行業(yè)快速提升自身數(shù)字化能力、解決需求導(dǎo)向下的產(chǎn)品創(chuàng)新、關(guān)注場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)等方面的重要性，從此次疫情的影響來(lái)看保險(xiǎn)行業(yè)在疫情結(jié)束后可能存在如下機(jī)會(huì)：
險(xiǎn)企可以重點(diǎn)聚焦解決健康險(xiǎn)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷。新冠疫情提升了居民健康風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，會(huì)進(jìn)一步激發(fā)健康保障需求，推動(dòng)健康險(xiǎn)進(jìn)一步提升。以2003年非典為例，2003年非典疫情穩(wěn)定后，健康險(xiǎn)連續(xù)出現(xiàn)100%-300%的增長(zhǎng)，當(dāng)年二季度整個(gè)行業(yè)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)221.4%，這種短期內(nèi)居民健康保障意識(shí)的提升對(duì)險(xiǎn)企來(lái)講是一個(gè)發(fā)展健康險(xiǎn)創(chuàng)新、營(yíng)銷的重要機(jī)會(huì)。
強(qiáng)化自身的數(shù)字化能力，注重線上用戶運(yùn)營(yíng)，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品與在線場(chǎng)景的適配度。新冠疫情使得原有的依托代理人線下接觸式營(yíng)銷變得困難，而線上購(gòu)買保險(xiǎn)雖成為部分居民的無(wú)奈之選，但在一定程度上啟示居民，保險(xiǎn)是可以在線上購(gòu)買的，與當(dāng)年非典時(shí)期不同的是，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模，這次險(xiǎn)情進(jìn)一步推動(dòng)了保險(xiǎn)交易習(xí)慣的改變，原有的部分保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)線上適應(yīng)度需要提升，因此也會(huì)促使供給端創(chuàng)新。關(guān)注人身險(xiǎn)與大健康產(chǎn)業(yè)的融合。疫情中暴露出了公共醫(yī)療資源和醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施的不足的問(wèn)題，建設(shè)較為適合的新的醫(yī)療健康生態(tài)對(duì)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。例如，線上問(wèn)診服務(wù)、線上醫(yī)療資源供應(yīng)服務(wù)等。人身險(xiǎn)能夠融合進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)創(chuàng)新、迭代之中，才能與具體的醫(yī)療健康場(chǎng)景間構(gòu)成相對(duì)完善的閉環(huán)。保險(xiǎn)科技的重要性凸顯，企業(yè)更應(yīng)及早布局保險(xiǎn)科技。疫情影響下更會(huì)促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)線上化的趨勢(shì)得到一定程度上的加速，這可能助推保險(xiǎn)科技地位提升。將大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等金融科技技術(shù)，引入到保險(xiǎn)營(yíng)銷、核保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)中提升服務(wù)效率，變得至關(guān)重要。需要關(guān)注保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍的修復(fù)與服務(wù)模式創(chuàng)新。本次疫情使得保險(xiǎn)公司的代理人業(yè)務(wù)開(kāi)展和穩(wěn)定性受到巨大影響，也使行業(yè)意識(shí)到依托代理人接觸式營(yíng)銷的模式存在的弊端。因此疫情結(jié)束后修復(fù)保險(xiǎn)代理人團(tuán)隊(duì)成為亟待解決的問(wèn)題，同時(shí)可以針對(duì)保險(xiǎn)代理人接觸式營(yíng)銷的服務(wù)模式也需要進(jìn)一步創(chuàng)新，為保險(xiǎn)代理人提供線上營(yíng)銷工具，優(yōu)化、提升保險(xiǎn)代理人營(yíng)銷水平和營(yíng)銷效率。
易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，1月因股市休市疊加疫情延遲開(kāi)市，證券類應(yīng)用活躍用戶規(guī)模小幅下滑，但市場(chǎng)整體活力仍在，股市成交量穩(wěn)步提升。整體來(lái)看，證券行業(yè)受疫情影響較小，但線上線下運(yùn)營(yíng)方式和行業(yè)發(fā)展會(huì)出現(xiàn)一定變化，后疫情時(shí)代，證券行業(yè)存在如下機(jī)會(huì)：為應(yīng)對(duì)線下業(yè)務(wù)爆發(fā)做充足準(zhǔn)備。受監(jiān)管影響，證券行業(yè)有些業(yè)務(wù)必須要線下辦理，例如開(kāi)通創(chuàng)業(yè)板或者開(kāi)通融資融券業(yè)務(wù)，而且大部分券商的線下?tīng)I(yíng)銷人員超過(guò)萬(wàn)人，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部覆蓋全國(guó)。在停擺一個(gè)月后，疊加證券市場(chǎng)行情火爆，線下?tīng)I(yíng)銷意愿強(qiáng)烈，促進(jìn)移動(dòng)端活躍用戶規(guī)模二次增長(zhǎng)。券商迎**紀(jì)業(yè)務(wù)、承銷和保薦業(yè)務(wù)雙重機(jī)會(huì)點(diǎn)。疫情后，A股上市企業(yè)會(huì)增多，疫情期間，因?yàn)椴荒軐徟l(fā)行上市，A股IPO進(jìn)程受阻，有的企業(yè)都是在自家門前敲鐘。企業(yè)開(kāi)工后，監(jiān)管層對(duì)經(jīng)濟(jì)融資扶持力度加大，疊加金融供給側(cè)改革，股市融資額會(huì)大幅度增長(zhǎng)。近期證監(jiān)會(huì)放寬了再融資門檻，可以預(yù)想，不管是IPO，還是定增、債券，A股融資額將大幅度增加，為券商承銷和保薦業(yè)務(wù)提供較好的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)行情火爆會(huì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長(zhǎng)。券商自營(yíng)APP用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)將進(jìn)一步加劇，提升自身數(shù)字用戶運(yùn)營(yíng)能力亟待解決。疫情后，隨著移動(dòng)端用戶規(guī)模的進(jìn)一步增長(zhǎng)，提升自有APP用戶規(guī)模、形成自身相對(duì)穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)對(duì)維持長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定并帶動(dòng)數(shù)字化財(cái)富管理業(yè)務(wù)至關(guān)重要。數(shù)字化財(cái)富管理已成為券商爭(zhēng)相布局的戰(zhàn)略方向。因此券商需要進(jìn)一步提升自身的數(shù)字用戶能力以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的相對(duì)激烈的用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
2020年2月第三方支付市場(chǎng)月度活躍用戶規(guī)模將下降。從用戶活躍的角度來(lái)看，由于疫情爆發(fā)是在除夕之后，很多居民和商戶已經(jīng)完成了過(guò)年期間物品的采買。因此，整個(gè)1月，第三方支付行業(yè)的月度活躍用戶人數(shù)依然呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。但是，隨著疫情在春節(jié)期間正式爆發(fā)，居民在線下購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲等方面的消費(fèi)大量減少，與此同時(shí)，居民的線上買菜、買藥等相關(guān)的支付需求開(kāi)始增加。易觀預(yù)計(jì)，2020年2月第三方支付行業(yè)的月度活躍用戶人數(shù)會(huì)呈現(xiàn)出增速下滑或下跌的態(tài)勢(shì)。困難當(dāng)中同樣蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)，對(duì)于第三方支付行業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情也為第三方支付機(jī)構(gòu)帶來(lái)了如下機(jī)會(huì)：1、 線上交易爆發(fā)。疫情使得人員流動(dòng)降到冰點(diǎn)，許多線下交易將變相成為線上交易，利好電商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、在線游戲、娛樂(lè)、短視頻等相關(guān)行業(yè)。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，抖音短視頻，快手，愛(ài)奇藝，騰訊歡樂(lè)麻將，作業(yè)幫等多個(gè)在線視頻、游戲、教育APP的用戶日活均出現(xiàn)了明顯攀升。用戶日活的增加相對(duì)應(yīng)的會(huì)提高付費(fèi)用戶的數(shù)量，從而帶動(dòng)線上支付交易量的增長(zhǎng)。2、無(wú)人零售、自助收銀有機(jī)會(huì)。由阿里巴巴參與搭建的火神山醫(yī)院無(wú)人零售店近期成為關(guān)注焦點(diǎn)。疫情影響下，“無(wú)接觸”成為了新的需求。無(wú)人零售、自助收銀在此期間會(huì)有新的機(jī)會(huì)，這段時(shí)間一旦用戶習(xí)慣養(yǎng)成，商家看到了新理念、新設(shè)備帶來(lái)的利益，會(huì)有新的爆發(fā)機(jī)會(huì)。3、刷臉支付思考“無(wú)臉”的不可替代性。疫情對(duì)支付行業(yè)的明顯影響，除了支付流水的異動(dòng)，還有戴口罩帶來(lái)的刷臉支付不可用。這是一次對(duì)刷臉支付服務(wù)商的大考，同樣也是對(duì)刷臉支付技術(shù)的考驗(yàn)，如何在功能、服務(wù)能力上進(jìn)行豐富，即使在不能刷臉時(shí)，終端也能商戶收銀臺(tái)上具有不可替代性。面對(duì)這樣的機(jī)會(huì)，第三方支付公司也需要進(jìn)行如下的準(zhǔn)備，從而使自己可以更好的抓住機(jī)會(huì)：
抓住線上場(chǎng)景爆發(fā)的機(jī)會(huì)，盡快與在線教育、短視頻、電商等行業(yè)的場(chǎng)景達(dá)成合作，進(jìn)行場(chǎng)景布局。
加大無(wú)人零售、自助收銀等相關(guān)軟硬件設(shè)備的研發(fā)和市場(chǎng)推廣。充分抓住疫情帶來(lái)的機(jī)會(huì)。
考慮對(duì)現(xiàn)有的刷臉支付技術(shù)進(jìn)行升級(jí)。
2019年4月-2020年1月中國(guó)消費(fèi)金融市場(chǎng)活躍用戶規(guī)模
2020年1月，新型冠狀病毒肺炎極大的限制了居民的外出活動(dòng)和消費(fèi)。疫情的爆發(fā)不僅對(duì)線下餐飲、娛樂(lè)、教育、出行等諸多消費(fèi)場(chǎng)景造成了較大影響，同時(shí)也影響到了春節(jié)后大量企業(yè)的正常開(kāi)工。作為與線上線下消費(fèi)場(chǎng)景息息相關(guān)的行業(yè)，隨著居民消費(fèi)的快速收縮和很多消費(fèi)者對(duì)未來(lái)收入不確定性的增加，加上1月本身是電商行業(yè)的淡季，很多人對(duì)于消費(fèi)金融產(chǎn)品的需求和關(guān)注度也出現(xiàn)了一定程度的下滑。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年1月整個(gè)消費(fèi)金融行業(yè)的月度活躍用戶規(guī)模相較12月下滑了1.6%。困難當(dāng)中同樣蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)，對(duì)于消費(fèi)金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情也為消費(fèi)金融行業(yè)帶來(lái)了如下機(jī)會(huì)：1、線上場(chǎng)景爆發(fā)：隨著疫情的到來(lái)，線下教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、手機(jī)店等大量線下門店停業(yè)，此部分流量短期內(nèi)幾乎全部消失，這也使得消費(fèi)金融從業(yè)者在疫情期間紛紛開(kāi)始通過(guò)線上流量渠道進(jìn)行獲客。2、金融科技重要性凸顯：此次疫情當(dāng)中，越來(lái)越多的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)感受到了金融科技對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái)的巨大作用。眾多消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)始發(fā)揮金融科技的力量，讓用戶獲得優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)，保障公司的高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。疫情過(guò)后，相信整個(gè)消費(fèi)金融行業(yè)會(huì)更加清楚地意識(shí)到金融科技對(duì)于整個(gè)行業(yè)的重要性。3、消費(fèi)金融行業(yè)開(kāi)始瞄準(zhǔn)高凈值用戶，用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)或成為核心競(jìng)爭(zhēng)力：此次疫情當(dāng)中，受到影響較大的主要是線下餐飲、零售、旅游、娛樂(lè)等行業(yè)的員工、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和私營(yíng)企業(yè)主。這也是很多消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)主要的客戶群體之一。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)金融行業(yè)的APP用戶當(dāng)中，占比最高的是中高消費(fèi)人群，其占比達(dá)到了全部人群的43.5%。高消費(fèi)人群則只占到全部用戶的28.9%。與公務(wù)員、教師、國(guó)企職工等收入更加穩(wěn)定的人群相比，線下餐飲、零售、旅游、娛樂(lè)等行業(yè)的員工、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和私營(yíng)企業(yè)主的資信情況和收入穩(wěn)定性相對(duì)較差，屬于相對(duì)“下沉”的客戶群體。疫情的爆發(fā)對(duì)很多“下沉”客戶的收入和還款能力都造成了不小的影響，也讓很多消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)更加清楚的意識(shí)到了“下沉”客戶群體潛在的風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)，易觀分析預(yù)計(jì)，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)會(huì)在條件允許的情況下更多的嘗試拓展以信用卡用戶為代表的優(yōu)質(zhì)用戶群體。而優(yōu)質(zhì)用戶對(duì)于貸款金額、還款期限、放款速度、服務(wù)等多方面的要求無(wú)疑會(huì)更高一些，這也對(duì)很多消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)、用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力提出了更高的挑戰(zhàn)。商業(yè)分析師實(shí)戰(zhàn)營(yíng)開(kāi)營(yíng)啦
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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