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營銷自動化的核心其實(shí)就是場景的設(shè)計，一個端到端的旅程，其中客戶生命周期的每個部分都可能會得到一系列主動和反應(yīng)性消息的支持，這些消息會自動推動客戶更接近他們旅程的下一步?？缜罍贤o縫進(jìn)行。
這里給大家展示了一個 7 步框架，如何實(shí)施高效的營銷自動化策略。
1. 定義客戶旅程中的關(guān)鍵事件
客戶旅程包含超越傳統(tǒng)渠道的整體體驗，而是強(qiáng)調(diào)長期客戶關(guān)系的發(fā)展。
繪制這些旅程可能具有挑戰(zhàn)性，因此我們建議將旅程分為客戶發(fā)展的五個階段：陌生人、潛在客戶、客戶、回頭客和促銷員。
將客戶旅程分為 5 個階段有助于您評估客戶在特定時間的需求。
接下來，深入一層并確定在客戶可以合理地進(jìn)入下一階段之前需要完成的“關(guān)鍵事件”。
值得探索特定于業(yè)務(wù)的細(xì)微差別以構(gòu)建詳盡的列表 - 您將需要此列表來推動您的營銷自動化策略。
關(guān)鍵事件的完成表明客戶旅程的進(jìn)展。
請記住，人們在與您的體驗中需要完成的步驟越多，您在客戶旅程中的活動就越多——從陌生人到促銷員的旅程可能有幾十個活動！
2. 為每個事件選擇相關(guān)頻道
消息在不同的渠道上產(chǎn)生不同的共鳴，因此您需要制定策略來處理渠道和消息內(nèi)容之間的關(guān)系。
首先確定您的團(tuán)隊可用的所有不同的溝通渠道。
接下來，瀏覽您列出的關(guān)鍵事件并問自己，“當(dāng)一個人完成 X 事件時，跟進(jìn)該人以鼓勵他們完成下一個事件的最佳渠道是什么？”
例如，您可能會問，“在一個人進(jìn)行第一次購買后，讓他們進(jìn)行第二次購買的最佳跟進(jìn)渠道是什么？” 記下與每條消息的上下文適當(dāng)?shù)乃羞m用渠道。
通過事先映射來明智地選擇您的溝通渠道。
好好想一想，您希望您的客戶如何從您那里收到這些不同的消息。在您去深入思考時，您的大多數(shù)答案都會自然而然地呈現(xiàn)出來，但是我們大多數(shù)人都沒有花時間將其詳細(xì)描述出來。
3.創(chuàng)建一個展示整個體驗的自動化藍(lán)圖
藍(lán)圖是您所有自動化工作流程的一目了然的可視化圖表——無論它是簡單還是復(fù)雜，只需將一個組合在一起就是您邁向成功的第一步。
即使是最簡單的工作流映射也會幫助您更清楚地看到更大的自動化場景。
例如，“培育首次購買”可能包括十多封電子郵件、推送通知和短信，重點(diǎn)是在一個視覺中查看整個客戶體驗的所有工作流程。
請記住，它不需要完美；您只需要開始為您和您的隊友建立一個初始基礎(chǔ)即可開始修改。
4. 將您的營銷堆棧拼接在一起
將您的營銷堆棧拼接在一起就是確保數(shù)據(jù)在每個工具之間無縫流動。自動化之所以有效，是因為某些數(shù)據(jù)信號表明特定客戶已滿足某些消息的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。
除非您可以將不同的客戶數(shù)據(jù)源整合到一個集中式數(shù)據(jù)庫中，否則不可能實(shí)現(xiàn)完全自動化的旅程。
與您的團(tuán)隊坐下來，列出構(gòu)成您的 MarTech 堆棧的所有不同平臺。確定工具所容納的數(shù)據(jù)類型——人口統(tǒng)計、參與度、CRM 等——并開始規(guī)劃這些數(shù)據(jù)如何進(jìn)入您的營銷自動化系統(tǒng)。
當(dāng)然了，這可能是一個龐大的項目，對許多營銷人員來說可能不切實(shí)際或根本不可行。
但是，有機(jī)會就去利用您在此過程中出現(xiàn)的任何新數(shù)據(jù)來開始構(gòu)建以前不存在的工作流。
5. 根據(jù)公司目標(biāo)對藍(lán)圖進(jìn)行優(yōu)先排序
當(dāng)您查看藍(lán)圖時，您會自然而然地立即構(gòu)建整個營銷自動化程序。但是，我們中的大多數(shù)人都沒有整個擴(kuò)建所需的帶寬和資源。
為了確定構(gòu)建階段的優(yōu)先級，您必須提出的問題是：“現(xiàn)在什么可以增加最大價值？” 和“什么會導(dǎo)致長期的最大影響？” 演練您計劃的工作流程并將它們分類到三個不同的分類中，以幫助您對構(gòu)建隊列進(jìn)行堆棧排名：
全新：尚不存在的工作流和消息。
創(chuàng)新：存在的工作流和消息，但您想做得更好。
實(shí)驗：您想要運(yùn)行以提高轉(zhuǎn)化率的測試。
將這些全部放入文檔、電子表格或項目管理工具中，并在構(gòu)建時將其作為主要的待辦事項列表參考！
6. 一一構(gòu)建每個工作流程，然后優(yōu)化并重復(fù)
首先創(chuàng)建每個活動的結(jié)構(gòu)，開始構(gòu)建您的工作流程。
確定有多少消息，每個消息的性質(zhì)，然后構(gòu)建適當(dāng)?shù)膬?nèi)容和設(shè)計。一旦您掌握了新消息，就可以開始將它們組合成一個自動系列。
忠告：在此時此刻盡可能地做出最好的工作流程。如果您的行動速度太快，您就有可能打著“以后再慢慢優(yōu)化”的幌子來投放低于標(biāo)準(zhǔn)的廣告系列。
考慮到這一點(diǎn)，預(yù)先投入額外的精力來提高質(zhì)量將確保您在未來優(yōu)化消息性能。
7. 啟動、學(xué)習(xí)和測試
績效指標(biāo)對任何計劃都很重要，營銷自動化也不例外。以下是需要注意的三層指標(biāo)：
總體計劃指標(biāo)：一般活動指標(biāo)，如打開、點(diǎn)擊、取消訂閱等，顯示整個生命周期的健康狀況，并提供與單個活動表現(xiàn)進(jìn)行比較的基準(zhǔn)。
工作流級別：這些顯示您的工作流是否正在將客戶帶入他們旅程的下一階段。
單個消息級別：這些分析報告單個消息性能，以衡量它們在推動特定操作方面的有效性。
這個7步框架真正理解起來并沒有那么復(fù)雜，如果對每一個步驟進(jìn)行拆解，你會發(fā)現(xiàn)，它就是我們?nèi)粘９ぷ髦兴袪I銷細(xì)節(jié)的組合，只是利用一個模型將之前零散的營銷動作規(guī)劃成了一個能夠流暢運(yùn)轉(zhuǎn)的體系，每一個環(huán)節(jié)都能有效的銜接。
從另一個角度講，你也可以說，營銷自動化就是追求的標(biāo)準(zhǔn)省時省力，具有可復(fù)制性。
但是，有的人或許并不認(rèn)同。
至于為什么，那就跟隨下一步的探索，讓我們把營銷自動化一點(diǎn)點(diǎn)的拆解開去看，你不會失望的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)