移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前幾年開(kāi)始粗放式擴(kuò)張，大量門(mén)外漢紛紛涌入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，做起了產(chǎn)品經(jīng)理一職。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，原先對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理粗放式考核漸漸有了能力考核模型，衡量一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否合格，最基本的就是產(chǎn)品經(jīng)理能否從需求發(fā)現(xiàn)開(kāi)始到完成產(chǎn)品上線，并持續(xù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)既定產(chǎn)品目標(biāo)，這只是從一個(gè)較大的方面來(lái)說(shuō)的，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上線過(guò)程中最重要的能力就是用戶力。
什么是“用戶力”？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶需求挖掘、轉(zhuǎn)化、把控的能力。這個(gè)問(wèn)題可以從兩個(gè)層面去理解：第一層，用戶視角，用戶決定產(chǎn)品的存亡；第二層、商業(yè)價(jià)值視角，分清用戶需求的強(qiáng)烈度和不同需求的ROI，并基于此驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式構(gòu)建。
從大一開(kāi)始我一直在學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)，并在日常工作中進(jìn)行實(shí)踐。按照個(gè)人的理解，我把用戶力分為以下三個(gè)部分：
一、需求挖掘能力
講用戶需求挖掘之前，我們首先來(lái)了解一下什么叫用戶需求。
需求由三塊構(gòu)成：目的、行為、原因，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶想要做什么，這樣做的目的；而不是用戶通過(guò)我們的產(chǎn)品能做什么。雖然我們一直在強(qiáng)調(diào)用戶需求挖掘能力，但對(duì)于許多產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，驅(qū)動(dòng)他們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，很多時(shí)候往往不是用戶需求。
對(duì)于大廠的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，還有用戶行為數(shù)據(jù)可供參考，對(duì)于一些創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，距離用戶相對(duì)較遠(yuǎn)，缺乏可供參考的用戶行為數(shù)據(jù)。這就導(dǎo)致了許多產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的時(shí)候更多是從KPI出發(fā)，直接抄襲競(jìng)品或者主觀地去解讀用戶需求從而做出來(lái)一些無(wú)關(guān)痛癢的產(chǎn)品功能。
用戶“想要”的東西都是偽需求，“需要”的東西才是剛需。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往能很好地去提煉用戶需求，這和他們的資源掌握程度無(wú)關(guān)，更多時(shí)候和學(xué)科背景成長(zhǎng)經(jīng)歷有關(guān)，優(yōu)秀的產(chǎn)品在滿足用戶基本需求的同時(shí)能滿足用戶某種心理效應(yīng)，一般的產(chǎn)品經(jīng)理和優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的差別也在于能否滿足用戶基本需求的情況下滿足其背后的心理效應(yīng)，而這種心理效應(yīng)往往會(huì)是社會(huì)肯定，價(jià)值取向，物質(zhì)地位，生活追求….等等。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程，需要考慮多放面的因素，涉及人的觸覺(jué)，視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)以及社會(huì)心理活動(dòng)等，有時(shí)候也要考慮用戶所處的社會(huì)環(huán)境，比如wifi情況下，嘈雜情況下都會(huì)影響產(chǎn)品具體的功能設(shè)計(jì)。之前我在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)了篇關(guān)于用戶需求提煉的文章《以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：如何把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能？》感興趣的不妨讀一下。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程也是社會(huì)學(xué)科的自然學(xué)科的具體表達(dá)， 包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、環(huán)境學(xué)等等，因?yàn)槿吮旧硎歉行缘摹⒅饔^的，代碼的實(shí)現(xiàn)過(guò)程則是可觀具有邏輯的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。這也需要產(chǎn)品經(jīng)理更加關(guān)注一些理性的層面，去發(fā)掘出人真實(shí)的想法，形式追隨內(nèi)容，產(chǎn)品追隨人心。
二、需求轉(zhuǎn)化能力
用戶需求轉(zhuǎn)化能力，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能的能力。用戶需求明確之后，產(chǎn)品經(jīng)理接下來(lái)做的工作是給用戶需求提供一個(gè)解決方案，也就是增加能滿足用戶需求的功能。
優(yōu)先產(chǎn)品經(jīng)理此時(shí)往往會(huì)做兩件事，一、為用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序；二、尋找滿足用戶需求的最佳解決方案。
在進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序的時(shí)候，我往往會(huì)根據(jù)用戶需求的強(qiáng)烈度，產(chǎn)品收益，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本以及開(kāi)發(fā)周期來(lái)進(jìn)行排序。通常情況下，如果兩項(xiàng)功能都是用戶想要的，我通常會(huì)選擇把能帶來(lái)直接收益的功能優(yōu)先級(jí)放在最高，如果兩個(gè)都不能帶來(lái)直接收益，那就把產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)成本最小的放在首位。也就是計(jì)算新功能的ROI（投入產(chǎn)出比），好的產(chǎn)品功能是在滿足用戶需求的前提下能帶來(lái)收益的，收益可分為兩部分，開(kāi)源或節(jié)流。產(chǎn)品也是要為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的，一款叫好不叫座的產(chǎn)品應(yīng)該算不上一款好產(chǎn)品吧。
需求是唯一的，滿足用戶需求的方式是多樣的。舉例來(lái)說(shuō)，比如用戶吃飯這個(gè)需求，用戶的剛需是不餓肚子，這時(shí)候滿足這個(gè)需求的方式是多樣的，不一定是山珍海味，可能一碗面條用戶也會(huì)喜歡。放在移動(dòng)端產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)，也就是在滿足用戶需求時(shí)盡量采用最直接有效的方式。
我大一時(shí)候創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)做的是校園o2o，簡(jiǎn)單說(shuō)也就是同學(xué)在宿舍下單，我們的兼職人員把零食送到宿舍。當(dāng)時(shí)為了實(shí)現(xiàn)下單功能，我們就做了一個(gè)網(wǎng)站，期初設(shè)想的很美好，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)太麻煩了，用戶從瀏覽到下單需要六步。后來(lái)就干脆把網(wǎng)站放棄了，直接用電話預(yù)定，也就是把零食圖片和價(jià)格印在傳單上，最下面是我們的聯(lián)系方式，用這種方式我們基本可以做到每天1000單，后來(lái)為了進(jìn)行用戶留存就把這部分用戶轉(zhuǎn)移到微信端了。舉這個(gè)例子是為了說(shuō)明，有時(shí)我們覺(jué)得采用很牛逼的方式滿足了用戶需求其實(shí)在用戶那里看都不看一眼。
滿足用戶需求的方式一定要簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單直接最好，其次再?gòu)难诱剐苑矫孢M(jìn)行考慮。
三、需求引導(dǎo)能力
需求引導(dǎo)能力可以分為兩部分，已有功能提供和新功能實(shí)現(xiàn)。用戶通常會(huì)依靠已知的東西去做出判斷，有時(shí)候科技的發(fā)展使得滿足用戶需求的方式有了很大的提升，而用戶卻不知道，這時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛行枨笠龑?dǎo)能力。
在已有功能提供上，比如用戶想買(mǎi)一款手機(jī)，如果在不清楚用戶想要哪種手機(jī)的前提下，我們需要做的就是提供價(jià)位篩選和品牌篩選功能，如果用戶確定要某個(gè)價(jià)位區(qū)間的手機(jī)，我們需要提供的是品牌對(duì)比和已購(gòu)用戶評(píng)價(jià)功能，如果用戶確定要某個(gè)品牌某個(gè)價(jià)位的手機(jī)，提供的功能又不一樣。也就是針對(duì)不同的用戶需求進(jìn)行不同的引導(dǎo)，目的都是更好地滿足用戶需求。
在新功能實(shí)現(xiàn)上， 有許多經(jīng)典的案例，用戶需要一匹更快的馬，而福特做了汽車(chē)；用戶需要一款能上網(wǎng)的手機(jī)，喬布斯做了iphone，高階產(chǎn)品經(jīng)理往往能引導(dǎo)用戶需求，這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，產(chǎn)品經(jīng)理必須具有獨(dú)特的視角，能洞悉用戶的真實(shí)需求同時(shí)能采用領(lǐng)先的方式來(lái)滿足這部分需求，具有需求引導(dǎo)能力的產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)成為一個(gè)行業(yè)的顛覆者。
用戶力是一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力，用戶力是一門(mén)綜合性知識(shí)，不是一時(shí)可以養(yǎng)成的，最重要的是多加鍛煉自己這方面的能力，朝著一個(gè)高階產(chǎn)品經(jīng)理方向進(jìn)階。
作者：王豫強(qiáng)
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)