運(yùn)營(yíng)研究社堅(jiān)持了365天,做了15萬的流水,并“不幸”的把這些錢都花在了社群運(yùn)營(yíng)的探索上了。
今天作為運(yùn)營(yíng)研究社1周年的ending,說點(diǎn)跟社群相關(guān)的。不聊行業(yè)不聊趨勢(shì),就針對(duì)「如何從零搭建社群」和「怎樣保持社群活躍度」分享10條實(shí)操干貨,希望這近4000字的內(nèi)容對(duì)你有所幫助。
如果你現(xiàn)在想嘗試從零開始搭建社群,可以參考這5條經(jīng)驗(yàn)。
1.務(wù)必想清楚社群的服務(wù)和價(jià)值
不管你是想自己創(chuàng)建的興趣社群還是為公司搭建的業(yè)務(wù)社群,社群的本質(zhì)就是一款零開發(fā)成本的社交產(chǎn)品,所以我們需要在社群具體執(zhí)行落地之前思考清晰為什么樣的人在什么場(chǎng)景下提供什么的服務(wù)。比如現(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)研究社主要為0-3歲的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者在工作中無結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)困惑無人解答的情況時(shí)提供干貨分享和在線答疑。
另外業(yè)務(wù)型社群還需要對(duì)社群的產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行思考,看看它是要對(duì)產(chǎn)品的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、促活、品牌的哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé),因?yàn)橹挥邢肭宄r(jià)值了才知道這個(gè)社群要不要做,投入多少預(yù)算去做。
比如之前百度校園品牌部每年花近百萬的預(yù)算做了一個(gè)對(duì)產(chǎn)品下載量沒多大價(jià)值的校園用戶社群,起初其他部門的人很少能夠看懂它的價(jià)值,直到百度在和360搜索互撕起來了才意識(shí)到這波用戶對(duì)維護(hù)百度品牌起到的作用可能是近千萬的。
2.社群切勿細(xì)水常流式的招募用戶
有蠻多社群應(yīng)該采用的是來一人然后拉一個(gè)進(jìn)群的招募方式,這種方式其實(shí)對(duì)后來進(jìn)群的用戶來說會(huì)加大他的社群融入難度。因?yàn)楂@取到的信息量不同,他只能看著其他用戶的交流,自己卻一句話都插不上。
結(jié)合運(yùn)營(yíng)社這一年來的管理經(jīng)驗(yàn),建議社群在做社員招募時(shí)千萬別細(xì)水長(zhǎng)流,這樣不僅社群的凝聚力很難提升,而且管理和教育成本也很大??梢?b>采用批量招募的方式進(jìn)行,就是當(dāng)期集中流量進(jìn)行招募,如果招募結(jié)束了有人再想加入也讓他等到下一期。
關(guān)于社群招募,這里再分享一個(gè)運(yùn)營(yíng)研究社的數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)社第七期的招募流量轉(zhuǎn)化率是成立以來最高的達(dá)到了6%。究其原因主要是相比于過往六期,我們明確的告知了用戶可預(yù)見的收益,所以對(duì)用戶來說明確告知收益的社群會(huì)比單純的談理想和概念的社群來得吸引力些。
3.要10個(gè)核心用戶,也不要200個(gè)普通用戶
在社群的管理團(tuán)隊(duì)最重要的是日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)同學(xué)和物料設(shè)計(jì)同學(xué),前者決定了社群能否持續(xù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),后者決定了社群能否活出逼格。
這些管理團(tuán)隊(duì)成員是社群成敗的關(guān)鍵,衡量一個(gè)社群發(fā)展的好壞主要得看這個(gè)社群沉淀下來的核心成員數(shù)量和配合的默契程度,而核心成員的獲取則是大浪淘沙從用戶中總不斷的招募和淘汰,對(duì)于符合要求的核心成員,則需要你想辦法把他們留住,這里有一個(gè)小的技巧:給核心用戶買走心的禮物比直接發(fā)錢來的有效。
每個(gè)產(chǎn)品的成功都會(huì)有其不可控的偶然性,小紅書社區(qū)在14年能夠快速發(fā)展得益于以melody為首的幾位核心用戶的瘋狂分享購(gòu)物貼。假如現(xiàn)在讓我回到一年前重新去做運(yùn)營(yíng)研究社,我真不敢保證能夠比現(xiàn)在做的好,這其中的原因不是社群環(huán)境變差,而是我不一定能夠遇到像現(xiàn)在這批為運(yùn)營(yíng)社的發(fā)展操碎心的同學(xué)。
4.在社群初期,成員數(shù)量不宜增長(zhǎng)過快
人性是貪婪的都想一口氣吃成胖子,對(duì)應(yīng)到社群就是想把能夠?qū)氲挠脩舳纪缛豪锢?,可真相是這些瘋狂拉人的社群往往死的最快。
畢竟大部分社群是在靠人肉在運(yùn)營(yíng),你所能夠服務(wù)的用戶數(shù)量是和社群的核心成員成正比,社群不像APP當(dāng)用戶多了增加幾臺(tái)服務(wù)器就可以搞定。
總之,不管你有多大的用戶獲取能量,社群成員數(shù)量增長(zhǎng)都不宜過快,建議用相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間去專注打磨對(duì)社群用戶有用的服務(wù),比如讓用戶在社群里產(chǎn)生UGC內(nèi)容是很難的,運(yùn)營(yíng)研究社的每周二的話題討論也是在打磨了一年后,才讓部份用戶意識(shí)到參與討論對(duì)他的總結(jié)和分析能力的提升,然后真正的參與進(jìn)來話題討論中來。
5.決策周期長(zhǎng)、復(fù)購(gòu)率高業(yè)務(wù)適合做社群
如果你是一個(gè)在淘寶上賣絲襪的其實(shí)就沒必要去嘗試做社群,一是你本身的商業(yè)邏輯是薄利多銷,壓根就服務(wù)不了那么多人,二是買絲襪決策周期短,用戶看到圖片美評(píng)價(jià)高就買了,三是覆蓋人群太廣用戶很難產(chǎn)生共同話題。
那什么樣的業(yè)務(wù)適合做社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢?基于目的小賢對(duì)一些比較成熟的業(yè)務(wù)類社群的觀察,購(gòu)買決策門檻高、購(gòu)買頻率高(地域限制強(qiáng)是加分項(xiàng))的業(yè)務(wù)適合做社群的,因?yàn)橥ㄟ^社群的答疑和服務(wù)來提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。
比如我廚網(wǎng)做的拼團(tuán)社群就蠻具有代表性,它的配送范圍只在上海而且客單價(jià)高(就是付費(fèi)用戶不多的意思),社群就可以刺激用戶促動(dòng)消費(fèi)有效提升復(fù)購(gòu)率。
以上是針對(duì)想從零開始搭建社群分享的5條經(jīng)驗(yàn)。要是你想做一個(gè)泛主題的或者說靠信息不對(duì)稱來做社群,建議放棄這個(gè)不和時(shí)宜的念想。不過做一個(gè)類似運(yùn)營(yíng)研究社這樣垂直于某一人群的小而美的社群個(gè)人覺得隨時(shí)都有機(jī)會(huì),畢竟社交的需求是人性的常態(tài),精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也是社群的進(jìn)化方向。
如果你在思考怎樣提升社群保持活躍度,可以參考這5條經(jīng)驗(yàn)。
1.社群要制定成員的換血機(jī)制
對(duì)于一個(gè)好的社群來說,其實(shí)單個(gè)用戶的服務(wù)成本挺高的。為了更好的優(yōu)化資源配置,這里我給到的建議是采用優(yōu)勝劣汰的方式對(duì)社群用戶進(jìn)行換血。真正投入資源在做的好社群,一定不會(huì)拿用戶是否有發(fā)小廣告來做為去留的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
在之前我分享過一個(gè)概念叫社群的數(shù)據(jù)化管理,用數(shù)據(jù)的方式來衡量一個(gè)用戶是否值得你繼續(xù)為之服務(wù)。對(duì)于普通的社群可以通過觀察用戶的發(fā)言量和簽到天數(shù),對(duì)于有業(yè)務(wù)型社群則還可以是產(chǎn)品的后臺(tái)交易數(shù)據(jù)。
社群的數(shù)據(jù)化管理的另一個(gè)好處是你可以輕松的知道什么時(shí)候進(jìn)行換血,比如當(dāng)社群的活躍度或者它對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)量少某個(gè)值時(shí),就可以考慮刪除不合格用戶招募新的用戶了。運(yùn)營(yíng)研究社是當(dāng)用戶簽到比例少于60%就會(huì)刪除一部分非活躍活躍。
2.社群要開發(fā)實(shí)用的生活周邊
社群在運(yùn)營(yíng)過程中,需要對(duì)一些有貢獻(xiàn)的用戶進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
我們嘗試過紅包激勵(lì),給分享干貨的嘉賓和話題討論中輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同學(xué)發(fā)不低于100元的紅包。紅包可以刺激社群活躍度,不過這類物質(zhì)動(dòng)力,或多或少都存在這樣的缺陷:專屬度不足,不能更有效的讓社群成員產(chǎn)生社群歸屬感與社群印象感。
所以,為了補(bǔ)充專屬度不足的缺失,運(yùn)營(yíng)研究社開發(fā)了實(shí)用的生活周邊來補(bǔ)充物質(zhì)激勵(lì),現(xiàn)在的激勵(lì)策略組合是:節(jié)假日發(fā)人人都可以有的微信紅包,周邊只給為社群產(chǎn)生貢獻(xiàn)明顯的人。
另外,做社群周邊還有利于傳播,第一層是社群用戶在收到周邊時(shí)大部分都是會(huì)選擇在朋友圈曬圖,第二層是周邊可以彌補(bǔ)社群覆蓋和服務(wù)人群不足的問題,比如每次新周邊出來了我都會(huì)給運(yùn)營(yíng)圈的KOL寄一些,核心目的你們懂的。
3.社群要制造不定期爆款嗨點(diǎn)
初具規(guī)模的社群之所以感覺活躍度在下降,我想大部分原因是社群處在了溫水煮青蛙的狀態(tài)。運(yùn)營(yíng)每天做著重復(fù)的事情,自己對(duì)社群沒了激情,怎么讓用戶對(duì)社群有感情。
前段時(shí)間有小伙伴跟我說“現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)在朋友面前提運(yùn)營(yíng)社的事兒,看著它的成長(zhǎng)自己也會(huì)有點(diǎn)自豪”我想這的得益于運(yùn)營(yíng)社在過去一年里為用戶制造了不少爆款嗨點(diǎn)。具體點(diǎn)來說一個(gè)社群想提升活躍度至少可以做如下四件事,平均每個(gè)季度一件:(以運(yùn)營(yíng)社為例)
1)社群的周年慶
2)大型線下聚會(huì)
3)社群爆款服務(wù)
4)社群公關(guān)傳播
4.社群要探索合理的去中心化
我們都知道為社群引入新人是帶動(dòng)社群活躍度非常有效的方式,當(dāng)新人帶來的社群活躍度增長(zhǎng)邊際效果越來越小,就是需要去中小化的時(shí)候。
意味著你需要去做第二個(gè)群,然后是第三個(gè)群,那這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)更多應(yīng)該是去思考如何什么時(shí)候裂變,以及如何挖掘不同需求的用戶集合。
1)社群什么時(shí)候裂變?
在我看來當(dāng)社群出現(xiàn)以下三種情況的時(shí)候,就可以考慮社群裂變了。
a.當(dāng)社群基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)完善,并找到了社群與社群之間的鏈接方法的時(shí)候。小賢看到過一個(gè)國(guó)際型口語(yǔ)練習(xí)社群是用每季度的演講比賽來鏈接,現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)社也在努力實(shí)現(xiàn)用社區(qū)的方式做鏈接,這樣不在一個(gè)社群的同學(xué)也可以相互討論運(yùn)營(yíng)問題了。(目前初步來看效果還蠻ok的,400人產(chǎn)生了近12萬的話題瀏覽量)
b.當(dāng)社群用戶到了300人,社群活躍度遇到瓶頸的時(shí)候。我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)社到了300人后,雖然每期陸陸續(xù)續(xù)的都有加人,但是真正參與發(fā)言的新用戶并不多,大部分都是老用戶。
具體數(shù)據(jù)每個(gè)社群都不太一樣,300人是結(jié)合運(yùn)營(yíng)社的實(shí)際情況給出的一個(gè)數(shù)據(jù),考慮到運(yùn)營(yíng)社是一個(gè)比較克制的社群,相信大部分社群的最優(yōu)人數(shù)值應(yīng)該比300人還低。
c.當(dāng)用戶對(duì)某種需求的呼聲越來越大的時(shí)候。可以考慮稍微的放肆一些了,嘗試去做社群裂變,比如運(yùn)營(yíng)社去做垂直于某個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)社群應(yīng)該就屬于眾望所歸了。
2)社群以何種方式裂變?
社群的裂變本質(zhì)是對(duì)用戶進(jìn)行需求集合分類,當(dāng)產(chǎn)品用戶畫像的顆粒度越細(xì),你所能夠裂變的社群種類也就越多。
在運(yùn)營(yíng)社還沒把所有的裂變都執(zhí)行之前,我只能夠給大家分享我想落地嘗試的一些裂變方式,并給出相應(yīng)的推薦等級(jí)。
a. 簡(jiǎn)單復(fù)制裂變。如果你沒想到更好的服務(wù)方向的話,可以將一個(gè)群用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)copy到第N個(gè)群,相信這應(yīng)該也可以解決掉部分活躍度低的問題。
b.按需求裂變。按社群的服務(wù)類型進(jìn)行專題化,比如運(yùn)營(yíng)社可以用內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、文案、活動(dòng)策劃、BD作為裂變社群,經(jīng)過第七期的測(cè)試嘗試發(fā)現(xiàn)這種專題型社群流量轉(zhuǎn)化率蠻高。
c.按階段裂變。按用戶所處的生命周期進(jìn)行裂變,如果你做的是電商類產(chǎn)品可以按找付費(fèi)用戶和非付費(fèi)用戶進(jìn)行,其中付費(fèi)用戶還可以按照金額的大小再進(jìn)一步裂變。
運(yùn)營(yíng)研究社則可以按照從業(yè)者所屬階段入門、初級(jí)、高階、總監(jiān)、CEO進(jìn)行分類,不過適合這種給用戶能力貼標(biāo)簽的事兒不是很好。
d.按地域裂變。這里需要注意的是城市群的創(chuàng)建最好是由用戶來主動(dòng)牽頭發(fā)起,官方只做任命和資源配合,如果反著來的話結(jié)果一般不會(huì)太好。
從目前運(yùn)營(yíng)社的情況來看,城市社群對(duì)提升用戶忠誠(chéng)度的效果非常顯著,在主群大家交流運(yùn)營(yíng)干貨,在城市***流生活問題,適時(shí)的配合城市見面會(huì)的活動(dòng)這樣社群活躍度就更高了。
e. 按行業(yè)裂變。包含2B企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品比較適合按行業(yè)裂變,初步判斷它會(huì)比較有利于做業(yè)務(wù)營(yíng)收。
最后,關(guān)于社群裂變我個(gè)人的另外一個(gè)觀點(diǎn)是,社群只是一個(gè)服務(wù)初期的過度,當(dāng)社群用戶極限數(shù)字到來之前,作為運(yùn)營(yíng)需要思考它的下一階段服務(wù)形態(tài)。對(duì)運(yùn)營(yíng)社來說,當(dāng)成員數(shù)量到5000人的時(shí)候,我就會(huì)做一款社區(qū)產(chǎn)品來幫助它的服務(wù)更多的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者。
5.社群要擁有屬于自己的價(jià)值觀
這里體現(xiàn)價(jià)值觀的重要性,在這里我先舉個(gè)例子:
某產(chǎn)品推廣專員為了給產(chǎn)品導(dǎo)流,在貼吧通過發(fā)資料包的誘導(dǎo)方式每天給微信群帶來了50位精準(zhǔn)目標(biāo)人群,社群平時(shí)主要是靠分享產(chǎn)品里的文章做做引流。
當(dāng)然每天幾十個(gè)的新流量,對(duì)產(chǎn)品這肯定是不夠的,所以這位運(yùn)營(yíng)非常機(jī)智的在社群里做1元拼iphone的活動(dòng),并成功發(fā)動(dòng)社群用戶邀請(qǐng)好友下載app拼團(tuán),用1000元實(shí)現(xiàn)5000的下載量。這位專員的短期任務(wù)完美達(dá)成了,可沒想到的是后面的產(chǎn)品客服收到了大規(guī)模用戶對(duì)這場(chǎng)投訴。
在這個(gè)例子中作為推廣專員已經(jīng)達(dá)成業(yè)績(jī)了,無論是前期的社群拉人還是后來的拼團(tuán)活動(dòng)的做注冊(cè)都做的很溜。從一個(gè)低成本獲課活動(dòng),一時(shí)間變成了給產(chǎn)品品牌帶來負(fù)面影響的反面教材。個(gè)人覺得這種一錘子買賣的情況發(fā)生主要的責(zé)任人在于他的領(lǐng)導(dǎo),沒去明確傳遞和堅(jiān)持產(chǎn)品價(jià)值觀。
價(jià)值觀對(duì)社群的重要性也是同樣不言而喻,社群會(huì)做成什么樣,到底是發(fā)廣告掙快錢還是持續(xù)經(jīng)營(yíng)等待發(fā)揮更大能量,如果是非業(yè)務(wù)型社群取決于發(fā)起人的價(jià)值觀,而這就跟發(fā)起人的經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)歷有關(guān);業(yè)務(wù)型社群則主要取決于產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)。
運(yùn)營(yíng)無法左右社群價(jià)值觀,能做的是執(zhí)行落地價(jià)值觀,這樣建議運(yùn)營(yíng)在執(zhí)行過程中多問問領(lǐng)導(dǎo)“為何我們要運(yùn)營(yíng)這個(gè)社群”
以上10條經(jīng)驗(yàn)就是今天想要分享的全部?jī)?nèi)容啦,雖然沒涉及到具體的操作細(xì)節(jié),但它們都是我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)社能夠走完這365天的關(guān)鍵,也是我們花了15萬換來的經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)了,一年后的今天我應(yīng)該會(huì)繼續(xù)分享運(yùn)營(yíng)研究社的核心運(yùn)營(yíng)心得,希望那時(shí)候可以起的標(biāo)題是《用365天100萬人民幣,換來的10條社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)》
作者: 陳維賢
來源:微信公眾號(hào),運(yùn)營(yíng)研究社
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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