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編者的話

現(xiàn)代企業(yè)招聘似乎把年齡設(shè)置成了一道邁不過的門檻、一旦年齡超過招聘設(shè)置的節(jié)點，HR就會一刀切不被錄用。我們相信年輕有為團隊有朝氣，但別忽視了“老當益壯”、“姜還是老的辣”這個成語和俗語中蘊含的大道理。一些有國企和政府工作經(jīng)驗的60后65后愿意跨入環(huán)衛(wèi)行業(yè)，這個行業(yè)應(yīng)以包容之心納之用之，給他們提供平臺，讓他們鑄造自己最后的輝煌。下面推薦這篇文章就是講述一個60后項目經(jīng)理如何利用自身能力做好兩個比較難的環(huán)衛(wèi)項目的。

每個環(huán)衛(wèi)企業(yè)在項目運營中都會碰到一個二個或幾個難以搞定的業(yè)主，很多環(huán)企認為是業(yè)主故意刁難，其不知在與業(yè)主對接、共處的時候，環(huán)企或項目公司也存在著這樣或那樣的失誤，這些失誤是要通過項目經(jīng)理在項目運營中來慢慢的彌補，與業(yè)主建立互信、最終達到良好的互動以實現(xiàn)雙贏。

業(yè)主的關(guān)愛是建立在項目運營無大瑕疵基礎(chǔ)上的寬容。要搞定業(yè)主，顛覆不破的真理就一個：項目經(jīng)理要有過硬的本領(lǐng)，能夠統(tǒng)領(lǐng)自己的團隊較好的完成合同項下的服務(wù)內(nèi)容，否則項目運營局面難以打開。下面筆者用親身經(jīng)歷為大家講述兩個故事。

故事一：

把公司認定最難的項目做成了標桿

（一）

項目概況

某縣城城區(qū)道路保潔、垃圾收集、轉(zhuǎn)運，年服務(wù)費2500萬，保潔面積為含外環(huán)以內(nèi)的主要干道及背街小巷，日產(chǎn)垃圾量120-160噸；11個中轉(zhuǎn)站、105公廁、初始各類環(huán)衛(wèi)車輛（含新能源）55輛，在冊人員480人，11個保潔班組、2個公廁保潔班組、1個車隊分機械化組及新能源組；全縣人口約120萬，城區(qū)常住人口約30萬，屬較好盈利項目。

（二）

存在問題

1、業(yè)主反映保潔質(zhì)量差、管理混亂，曾電話分別約談老板、分管領(lǐng)導(dǎo)及項目經(jīng)理，意思是在整改不好就要求啟動退出機制；

2、項目經(jīng)理怕見業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)；

3、晨會后班組長經(jīng)常性吵架，工作認真的被諷刺挖苦，歪風(fēng)邪氣漫天飛、項目總每天累的要死卻沒有能力處理好團隊事宜；

4、車隊內(nèi)駕駛員在車隊長保護下偷盜油料謀私利，公司多次派工作組進駐排查均處理無果；

5、傳前兩任項目總曾分別被駕駛員中的小混混多車堵門、謾罵或用棍棒打；

6、班組長及中轉(zhuǎn)站操作員中很多為城管局領(lǐng)導(dǎo)安排及各大隊負責(zé)人家屬、親屬，處罰難度大。

7、該項目是當年公司最大的保潔項目，運營一年多成了最頭痛的項目。

（三）

我的經(jīng)歷

為了謀求自身更大的發(fā)展，公元2015年本人從國企提前離崗進入了一個環(huán)衛(wèi)公司。在老板、老板娘及行政部長面試的時候本人說了一句這樣的話：“我會把公司的事當做自己的事來打理，公司有再多的錢與我一毛錢的關(guān)系都沒有，本人只要認可了自身的價值就不會搞歪門邪道，就會對項目認真負責(zé)的管理好并打好自己個人的品牌......”然而老板的一句話還是讓我愕然：“國企和私企還是不一樣的，恐怕會有很多的不適應(yīng)的......”老板話語中明顯的帶有質(zhì)疑和提醒，那意思在國企能夠做的很好，在私企不一定做得好。

時令雖然進入到了冬天，待本人動身去該項目的12月2日卻陽光明媚溫暖如春。

本人似乎把進項目想象的很簡單，認為憑自己在國企多年的管理經(jīng)驗，這樣一個小項目還是可以輕而易舉的管好的，其不知哪個地方都有江湖。本人雖然按公司的安排來接任項目經(jīng)理一職，但在前任心里并不舒服，并不想讓后來者做的比他好，而本人年齡和幾十年的工齡、黨齡放在哪兒就是一張招牌，到項目上就是要為公司排憂解難，讓業(yè)主、老板都認可。來到項目半個月前任經(jīng)理都沒有帶本人前往業(yè)主哪兒報到，還有意無意間設(shè)置一些本不該的小障礙，本人是來工作的，不是來搞人際斗爭的，知道感覺到就當什么事都沒有發(fā)生，依然不忘初心、繼續(xù)砥礪前行。

然而，走馬上任的時機終于還是到了。在我到項目上的這半個月里，雖然公司本部派來很多的外援處理駕駛員偷盜油事件及遺留的其他諸多問題沒有結(jié)果，某日的傍晚前任項目經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及車隊長在微信群的互相扯皮、推諉中惹怒了老板，老板當晚通知本人第二天（12月19日）必須走馬上任。

12月21日作為項目總走馬上任的第三天，本人組織召開了班組長管理員以上的干部及駕駛員會議。對項目公司工作做了思考成熟后的重要部署，在實際運營中并堅決執(zhí)行不動搖，保證了各項工作的順利開展，最終成了業(yè)主和公司都放心的項目。

具體做了哪些工作呢？

一、對存在的問題拿出了整改、整頓建議，獎罰分明，明確了服務(wù)質(zhì)量、管理水平提升時間表；

二、健全了規(guī)章制度、形成了制定管理的良性機制，嚴格班組長責(zé)任制、嚴厲打擊歪風(fēng)邪氣；

三、是啟動巡查、互查相互監(jiān)督制度、積極樹先進典型揚正氣；

四、是公廁按星級標準管理；

五、是強烈要求公司出面處理車隊盜油人員本人做好善后，制定油耗管控措施及強化機械化作業(yè)標準、杜絕了偷盜油行為的再發(fā)生；

六、處罰了幾個項目公司原來不敢管不敢問、自認為城管局有后臺的人。殺雞儆猴、以儆效尤，并留下一句“領(lǐng)導(dǎo)介紹你們來，是讓你們給領(lǐng)導(dǎo)長臉的、不是讓你們來給領(lǐng)導(dǎo)丟臉的”有震懾力的鏗鏘話語；

七、嚴格零星審批、采購的流程管理，杜絕了項目經(jīng)理親自采購然后簽字報銷的徇私弊端，讓老板看到自己無私心。

通過2個月的治理項目管理明顯好轉(zhuǎn)，但車隊幾個盜油的駕駛員被除名后，其中的小混混經(jīng)常的到辦公室騷擾、恐嚇本人、本人正氣凜然給予了嚴厲還擊，小混混揚言大鬧春節(jié)聚餐并把項目經(jīng)理打出項目公司，之后還隔三差五的半夜三更攔截灑水車，并打電話給老板讓賠他被水沖濕的衣服和鞋子，老板讓我適當?shù)慕o小混混點賠償，本人堅決不同意以妥協(xié)的方式慣著他們，之后并通過智慧的方式鎖定了這些個小混混的“罪證”，之后他們再也不敢明目張膽的搗亂。

3個月的時間各項管理步入正軌，在幾次文明創(chuàng)建中做出了較好的成績。年度三次被縣電視臺采訪上鏡，獲得本年度先進個人、項目公司獲先進集體，同年公司年會被選為優(yōu)秀項目經(jīng)理上臺發(fā)言；第二年被城管局推薦獲得市“五一”勞動獎?wù)隆Ｒ粋€在異地的環(huán)衛(wèi)項目公司經(jīng)理，獲此榮譽在同業(yè)內(nèi)還是不多見的。

該項目從當初公司認為的最差變成了優(yōu)秀項目的標桿，其中甘苦誰知。

在國企離崗再就業(yè)實現(xiàn)自身價值，沒想到會遇到這么個復(fù)雜的項目，上班幾十年沒被人恐嚇過，若沒有點膽量差點就被恐嚇到當了逃兵，還好這個城區(qū)項目經(jīng)過整改、整頓現(xiàn)在四平八穩(wěn)的運營著，跟業(yè)主各個層級的關(guān)系相處的都不錯，原本不團結(jié)的班組長隊伍現(xiàn)在工作擰成了一股繩，心想著在這個項目上熬上個幾年就回家抱孫子，哪知總監(jiān)和老板分別打電話說公司又中標了個PPP農(nóng)村環(huán)衛(wèi)新項目，考慮來考慮去說我有年齡、工作閱歷及項目管理經(jīng)驗認為讓我挑大梁最合適。本人找了一大堆理由二次推脫，但公司必定是老板的，最后還是答應(yīng)了去這個農(nóng)村PPP新項目。雖然是決定去了，心里還是很忐忑，因為沒有農(nóng)村項目管理經(jīng)驗啊，這個項目體量比上面項目的體量大了一倍，萬一干不好不但砸了自己的招牌，還會讓老板失望。

現(xiàn)在到了知難而進沒有退路的份上了，只有抖擻精神迎接新的挑戰(zhàn)。

故事二：

被主管局長不看好的PPP項目

做到了順利驗收并運營

臨去這個項目前老板說。這個項目很特殊，這個縣城的人很彪悍也很難相處，該項目是通過磋商談判中標的，但中間有個情節(jié)故事，這個情節(jié)故事在運營時是無法繞開的。即在這個項目磋商談判時分管縣長和主管局的分管副局長是認可本公司中標的，而主管局長是比較認可另外一家公司中標的，但在運營上分管局長必須事事向主管局長匯報，否則什么事也做不了。

麻煩大了，這場景若按合同標準來都會被視為故意刁難，絕對的難上加難的項目。

沒有辦法本人還是硬著頭皮去了，心中不免用“誰叫咱是共產(chǎn)黨員呢”來自嘲式的勉勵自己。

農(nóng)村環(huán)衛(wèi)一體化PPP項目概況

該項目為某縣城農(nóng)村全域道路、房前屋后、田間地頭、河道保潔、垃圾收集、轉(zhuǎn)運，地貌為山區(qū)、丘陵、平原。在冊人員1800人。

該項目采取BOT模式即“建設(shè)、運營、移交”，合作期限10年，其中項目建設(shè)期為3個月，要求在建設(shè)期內(nèi)，須邊建設(shè)邊運營，在建設(shè)期內(nèi)處理完畢存量垃圾，10年垃圾治理政府購買服務(wù)費總價約4.5億元，項目首投購建費用5000萬元。

存在問題

1、全縣25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鎮(zhèn)區(qū)保潔均為當?shù)匦”嵐?，合同不到期，原有設(shè)備處置、保潔員工資均在1200—1800之間；

2、6000噸陳年垃圾2個月內(nèi)要清理完成，已計量為準，不夠不計費；

3、招不到保潔員，公司設(shè)定保潔員工資比較低，原小環(huán)衛(wèi)公司保潔員嫌工資差距太大不愿干，新招保潔員嫌工資太低不干；

4、主管局要求保潔員工資在縣政府農(nóng)民工平臺支付；

5、A1、B2照駕駛員難招；

6、大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對環(huán)衛(wèi)保潔移交有抵觸情緒；

7、設(shè)備采購零基礎(chǔ)；

8、隊伍不健全、設(shè)備不到位3個月建設(shè)期難以完成合同項下的工作任務(wù)等諸多具體困難。

我的經(jīng)歷

一、項目開荒調(diào)研、組建隊伍一氣呵成，因設(shè)備及固定資產(chǎn)費用未到位該項目被延遲5個月才啟動

自人員進駐該項目半個月時間，每天都是馬不停蹄的跑這跑那，先后完成了辦公地租賃、情況調(diào)研、設(shè)備優(yōu)化方案、公司架構(gòu)組建、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理及內(nèi)勤聘用及分別進行內(nèi)勤、管理干部、駕駛員、保潔員培訓(xùn)等。此時主管局還是提出了一個尖銳的問題：“你們公司約5千萬的設(shè)備一個沒來拿什么進行項目啟動，陳年垃圾怎么清理，并要求設(shè)備多長時間按期到貨，否則就是忽悠政府”。

其不知這個項目2018年11月15日進場，雙方合同還沒簽，主管局站在政府的角度認為，乙方中標后就要按要求提前采購設(shè)備、一聲令下就全員啟動。作為乙方大合同沒簽融資及注冊公司都難以完成。主管局說，這個項目之所以你們能中標就是因為相信你們的實力，你們是大公司難道墊不起設(shè)備款，沒有設(shè)備你們用手呼摟、用腳扒拉，限定你們某月某日前設(shè)備全部到位，否則就啟動退出機制。

困難比想象的來的要快要猛，分管縣長要求12月15日啟動陳年垃圾清理，讓全縣人民過個干凈文明衛(wèi)生的春節(jié)只有無限期的擱置；項目公司招聘的駕駛員、保潔員苦苦的等不到項目啟動不得不一個一個的流失，租好的社會車輛也不得不提前毀約，本人的煎熬和無奈讓本來就有的白發(fā)又多出許多。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理、管理員及內(nèi)勤不敢解散，50多人掛在考勤簿上閑了5個月公司照樣發(fā)工資，否則這些個人再走了，說不定哪天項目啟動就抓不來人；后來又是1600萬元固定資產(chǎn)費用沒有及時到賬不給啟動，為公司利益和該項目能夠繼續(xù)下去，本人的老臉被主管局領(lǐng)導(dǎo)不知道惡語懟了多少回（原話很難聽，形成文字有損政府形象？此處省略）。期間老板因設(shè)備及注冊資金沒到位被約談兩次，賠了一堆的笑臉及對不起。

一切都是按章辦事，乙方再怎么無奈也是找不出毛病。

二、完成移交、陳年垃圾清理和日常保潔服務(wù)同時啟動、主管局兩次背靠背考評獲好評

春節(jié)過后首投設(shè)備陸續(xù)到貨，1600萬元固定資產(chǎn)費用到賬，大合同簽好、分公司注冊完成。 4月26日項目啟動，25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)保潔及政府資產(chǎn)除一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出無理要求項目公司不予同意外，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)在一周內(nèi)全部完成移交并進行了日常保潔、垃圾收運。新設(shè)備和社會租用設(shè)備一起使用，開啟了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分片、分組的陳年垃圾清理，有的房前屋后幾十年的陳年垃圾都被項目公司清走了，一些村民和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、村干很是支持，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理激情飽滿，為了多干活中午在家為保潔員免費提供午飯 ，作為項目經(jīng)理本人在工作群里一封又一封發(fā)鼓勵、表彰信，大家受到鼓舞干勁更足，該項工作按照主管局的節(jié)點完成了清理任務(wù)。期間主管局連續(xù)2個月堅持背靠背考核項目公司的滿意率（不讓項目公司參與），25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)23個獲5星2個獲4星好評。通過這2次的考核，主管局領(lǐng)導(dǎo)對本人的管理水平及統(tǒng)籌能力給予了充分的認可，3個月建設(shè)期滿后，該項目除政府的工程用地沒按要求劃轉(zhuǎn)外，一次性通過了城建局、城管局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、美麗辦、財政局等多家單位組成的建設(shè)期聯(lián)合驗收，順利進入正式運營期。