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主業(yè)務(wù)系統(tǒng)及職能構(gòu)成相當(dāng)于是路，路徑的長短、路況的好壞、路口的設(shè)置及運(yùn)行規(guī)則是影響車輛順暢行駛的重要因素。那么，怎樣構(gòu)建高績效的系統(tǒng)職能？
怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的高績效呢？信息化軟件的植入及運(yùn)營績效提升，首先要做運(yùn)營系統(tǒng)職能的硬件梳理及定義。運(yùn)營系統(tǒng)是主業(yè)務(wù)鏈核心職能有序鏈接，實(shí)現(xiàn)總體運(yùn)行績效的載體，是將客戶需求的產(chǎn)品、服務(wù)通過運(yùn)營生產(chǎn)過程和資源投入，有組織地進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換及增值活動(dòng)的路徑與方法的總和。
影響組織運(yùn)營系統(tǒng)績效的關(guān)鍵要素有三個(gè)，一是主業(yè)務(wù)系統(tǒng)職能增值過程，二是精準(zhǔn)的部門核心職能定位，三是組織系統(tǒng)運(yùn)營的生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)方式。
一、主業(yè)務(wù)系統(tǒng)職能增值過程與有效性
主業(yè)務(wù)系統(tǒng)及職能構(gòu)成就相當(dāng)于是路，組織部門及員工就是跑在路上的車，車的動(dòng)力快慢取決于員工的技能與態(tài)度，所以可以通過員工配置與績效考核評(píng)價(jià)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，提升員工績效。但路徑的長短、路況的好壞、路口的設(shè)置及運(yùn)行規(guī)則是影響車輛順暢行駛的重要因素，怎樣才能構(gòu)建高績效的系統(tǒng)職能？
對運(yùn)營系統(tǒng)主業(yè)務(wù)鏈核心職能進(jìn)行定義及梳理，并滿足現(xiàn)代信息化應(yīng)用的數(shù)據(jù)鏈搭建要求，應(yīng)以生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為中心，以生產(chǎn)系統(tǒng)工序、工位及節(jié)拍的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定義，不能以人治或部門職能一刀切的方式進(jìn)行設(shè)置，否則無法進(jìn)行各專業(yè)職能業(yè)務(wù)的技術(shù)、物流、生產(chǎn)等信息搭建與設(shè)置，實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)帶來的高績效應(yīng)用。
有效的運(yùn)營系統(tǒng)就是主業(yè)務(wù)職能定位準(zhǔn)確，信息銜接緊密不斷鏈，溝通環(huán)節(jié)少，業(yè)務(wù)流程、接口設(shè)置合理，并具有規(guī)范的價(jià)值鏈數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。主業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)有效性是滿足客戶產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)要求，達(dá)成組織目標(biāo)及績效的重要基礎(chǔ)，也是組織目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。
二、精準(zhǔn)的部門核心職能定位與增效
主業(yè)務(wù)鏈部門職能定位不僅對運(yùn)營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及資源配置具有比較大的影響，同時(shí)職能邊界及專業(yè)深度涉及現(xiàn)場工序、工位及節(jié)拍的業(yè)務(wù)運(yùn)行接口與溝通；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的有效性最終是以現(xiàn)場產(chǎn)品生產(chǎn)成型至產(chǎn)成品入庫的關(guān)鍵過程績效決定，所以現(xiàn)場產(chǎn)品生產(chǎn)過程是生產(chǎn)運(yùn)營的業(yè)務(wù)定位中心，直接影響生產(chǎn)物流流動(dòng)和產(chǎn)品生產(chǎn)各工序的活動(dòng)，其生產(chǎn)因素由人、機(jī)、料、法、環(huán)、測構(gòu)成，這些因素由不同的部門職能提供。
如“料”由供應(yīng)部配送到位，到現(xiàn)場的工序工位，不是到庫房為止；“法”是工程技術(shù)部的技術(shù)圖紙、工藝標(biāo)準(zhǔn)輸出到位，到位是產(chǎn)品圖紙信息、工藝數(shù)據(jù)到車間工序工位，不是到生產(chǎn)現(xiàn)場做二次轉(zhuǎn)換。
但現(xiàn)在很多企業(yè)的職能設(shè)置中，過于考慮部門自身的職能結(jié)果及目標(biāo)，如采購職能以材料入庫為目標(biāo)結(jié)果，技術(shù)設(shè)計(jì)職能以圖紙BOM等資料輸出的準(zhǔn)確率為目標(biāo)結(jié)果，這些結(jié)果沒有從專業(yè)職能信息的價(jià)值定位考慮，只是采用了硬性職能一刀切的方式，造成了部門大量的信息轉(zhuǎn)換、拆解的時(shí)間浪費(fèi)，效能低下。
那么應(yīng)該怎樣定位部門的核心職能呢？
一是以產(chǎn)品生產(chǎn)過程現(xiàn)場為中心確定影響生產(chǎn)因素的部門職能定位及邊界。
二是按生產(chǎn)業(yè)務(wù)的流程、流速、節(jié)拍定義生產(chǎn)工序、工位及資源配置。
三是部門的專業(yè)核心職能數(shù)據(jù)輸出及信息要鏈接到生產(chǎn)工序、工位。
四是對部門不同職能的信息鏈根據(jù)主業(yè)務(wù)鏈運(yùn)行要求系統(tǒng)整合，并設(shè)置組織運(yùn)營計(jì)劃、協(xié)調(diào)管理職能。
精準(zhǔn)的部門職能定位是構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)及運(yùn)行有效性的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化及精益生產(chǎn)的保障，也是實(shí)現(xiàn)智能工廠數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)。
三、組織系統(tǒng)運(yùn)營的生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)方式
生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)方式很少被企業(yè)作為提升績效的因素去考慮。在筆者進(jìn)行企業(yè)管理咨詢服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè) “以銷定產(chǎn)”，但內(nèi)部運(yùn)營卻以產(chǎn)成品及庫存的驅(qū)動(dòng)方式滿足市場客戶的交付要求，品項(xiàng)的多樣性和生產(chǎn)周期造成大量的在制品、產(chǎn)成品庫存積壓。
根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理原則“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”滿足客戶價(jià)值的交付需求，產(chǎn)成品備貨是生產(chǎn)運(yùn)營的一種驅(qū)動(dòng)方式（物流驅(qū)動(dòng)），但滿足客戶價(jià)值的同時(shí)，是否也要考慮企業(yè)價(jià)值的績效要求，這就是組織系統(tǒng)構(gòu)建及運(yùn)營績效需考慮的核心課題。
根據(jù)信息化的企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同客戶產(chǎn)品數(shù)量、特征、交期等因素，構(gòu)建生產(chǎn)部署、訂單下達(dá)、交付協(xié)調(diào)的信息驅(qū)動(dòng)組織計(jì)劃職能，即履約計(jì)劃職能。各部門根據(jù)計(jì)劃同時(shí)開展職能業(yè)務(wù)工作（系統(tǒng)形成，并聯(lián)方式），通過專業(yè)職能信息鏈、技術(shù)信息標(biāo)準(zhǔn)、采購計(jì)劃、排產(chǎn)計(jì)劃開展生產(chǎn)運(yùn)營實(shí)施。
按照前面思路設(shè)計(jì)的路（運(yùn)營系統(tǒng)）形成后，如何定義快車道、慢車道以及行駛的車輛類別及運(yùn)載的物品規(guī)則，這就是履約計(jì)劃所要達(dá)到的目的，其結(jié)果就是既滿足客戶需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營績效的最大化。
四、生產(chǎn)制造型企業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化案例
某制造企業(yè)是集咨詢、研發(fā)、設(shè)計(jì)、制作、安裝于一體的專業(yè)連鎖商業(yè)展具供應(yīng)商。由于沒有對客戶及產(chǎn)品價(jià)值需求進(jìn)行清晰的定位，隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，公司內(nèi)部組織運(yùn)營的問題逐漸凸顯，主業(yè)務(wù)鏈業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不適宜，內(nèi)部溝通及頻繁的調(diào)度例會(huì)和人治的方法導(dǎo)致試錯(cuò)溝通成本高、效能低。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)