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積分、商品和系統(tǒng)作為積分商城體系的三大組成模塊，是做積分商城運(yùn)營(yíng)所必不可少的條件，如何做好積分的運(yùn)營(yíng)，讓積分商城系統(tǒng)能夠發(fā)揮出更好的營(yíng)銷(xiāo)效果，起到拉新、促活和留存的效果？
一：為什么要做積分運(yùn)營(yíng)
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是對(duì)用戶(hù)和流量的爭(zhēng)奪，誰(shuí)掌握了用戶(hù)和流量，就具備了市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。相對(duì)于普通用戶(hù)而言，“會(huì)員”就是一個(gè)粘性更高、更具價(jià)值的群體。挖掘會(huì)員的需求，實(shí)現(xiàn)針對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)質(zhì)是建立起與會(huì)員的情感連結(jié)，從而打造終身顧客價(jià)值。
可是，目前各行業(yè)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，由此引發(fā)的顧客流失率大、客源不穩(wěn)定及門(mén)店管理混亂等問(wèn)題也逐漸敗露，對(duì)線(xiàn)下的門(mén)店端進(jìn)行信息化科學(xué)管理迫在眉睫，各品牌紛紛渴望尋得一條殺出重圍的路，搶占門(mén)店客流。
在這個(gè)時(shí)候，商家如果能利用好會(huì)員積分，可以大幅度地促進(jìn)會(huì)員日常消費(fèi)，促進(jìn)二次消費(fèi)率增長(zhǎng)。會(huì)員積分用處很大，商家的積分營(yíng)銷(xiāo)做得越好，才能將會(huì)員的消費(fèi)價(jià)值放大到最大。
積分商城
二：如何做好會(huì)員積分營(yíng)銷(xiāo)?
1.實(shí)行消費(fèi)積分制度
大數(shù)據(jù)分析和會(huì)員被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，能夠在競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)管理打造品牌風(fēng)格，做好門(mén)店用戶(hù)消費(fèi)行為研究，將互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員積分制應(yīng)用到品牌商城中，是品牌又一制勝法寶。
但大多數(shù)商家在制定會(huì)員積分制度的時(shí)候，只想到通過(guò)會(huì)員充值贈(zèng)送商城積分，而消費(fèi)后卻不給積分，想通過(guò)這個(gè)方式快速回籠資金，殊不知這種做法，把大部分直接消費(fèi)而不愿充值的消費(fèi)者拒之門(mén)外了。
會(huì)員產(chǎn)生消費(fèi)，獲得消費(fèi)積分這才是正常的積分營(yíng)銷(xiāo)邏輯，無(wú)論是現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶付款，會(huì)員都應(yīng)該獲得相應(yīng)的消費(fèi)積分，并憑此在積分商城中兌換權(quán)益產(chǎn)品。
2.積分獲取方法多樣化
積分獲得方式不應(yīng)該只有常態(tài)化的充值、消費(fèi)，這樣太單一化，商家需要制定一些積分營(yíng)銷(xiāo)方案，讓會(huì)員能夠通過(guò)多種途徑得到商城積分，畢竟消費(fèi)者不是天天到店或者網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)。
可以推出積分獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)營(yíng)方案，例如：會(huì)員推薦朋友成為會(huì)員，獎(jiǎng)勵(lì)一定商城積分，商家可以在這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)上面加大力度，這樣會(huì)員獲得的獎(jiǎng)勵(lì)遠(yuǎn)超出自己的一筆消費(fèi)，會(huì)員便會(huì)更加愿意成為商家的“推廣員”。
或者通過(guò)每日簽到之類(lèi)的形式，連續(xù)簽到領(lǐng)取積分，培養(yǎng)會(huì)員長(zhǎng)期登錄平臺(tái)的習(xí)慣，增加用戶(hù)活躍度，增加用戶(hù)黏性。
積分商城
3.根據(jù)會(huì)員資料準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
之前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是事先確定好之后再進(jìn)行，但營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，很多活動(dòng)細(xì)節(jié)和執(zhí)行時(shí)間都往往無(wú)法隨時(shí)及時(shí)修改。
有了會(huì)員積分后，可以根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如會(huì)員的點(diǎn)擊、瀏覽、停留時(shí)間、使用、購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)等等。
4.積分成本合理核算兌換
積分的用途也不可太過(guò)單一，既然送出積分，商家最初就要通過(guò)成本核算，計(jì)算商城積分的價(jià)值，從而推出豐富的權(quán)益禮品用于積分兌換，會(huì)員產(chǎn)生的積分越多兌換的禮品越豐厚，同樣商家的盈利也就更多。
產(chǎn)品不可過(guò)于單一，不然很難對(duì)會(huì)員產(chǎn)生吸引，可以通過(guò)橙券等權(quán)益提供商進(jìn)行積分商城產(chǎn)品配置，免費(fèi)對(duì)接企業(yè)各終端平臺(tái)，0開(kāi)發(fā)成本，簡(jiǎn)直不要太合適!沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)也可以對(duì)接積分商城。
積分還可以用于抵扣消費(fèi)，也許會(huì)有一些會(huì)員對(duì)禮品不感興趣，更喜歡實(shí)實(shí)在在的折扣優(yōu)惠，因此，商家可以讓積分用于再次消費(fèi)兌換，會(huì)員也會(huì)更加感受到消費(fèi)產(chǎn)生的附加值。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)