一直以來，跟很多朋友、同事談及互聯(lián)網(wǎng)的一些話題，我覺得大家有些誤區(qū)，今天在這里說一下我的看法，有異議可以交流，我不介意有反對意見。
一、不要對社群運營抱太高的預(yù)期
我不知道誰提的“社群經(jīng)濟”這個概念，我也不想知道。不可否認，社群是一種很好用的工具，我們可以用它來幫助工作，幫助運營，但在我眼里，還上升不到“經(jīng)濟”的高度。
首先，社群不等于社區(qū)，社區(qū)是平臺，社群僅指群、群組一類的產(chǎn)品形態(tài)，社群的運營難度和技術(shù)含量遠遠小于社區(qū)，社區(qū)我做了10年，一個社區(qū)運營起來非常難，所以我絕對不會說我是社群運營工作者，那等于在貶低自己。
其次，社群本質(zhì)上只是一種工具而已。早年騰訊還沒現(xiàn)在這么大的時候，我們也很排斥qq，把它當(dāng)成潛在的競爭對手，覺得它會攫走我們的用戶，但后來發(fā)現(xiàn)，第一趨勢根本擋不住，第二他們的產(chǎn)品確實好用，與其抱殘守缺，不如擁抱變化，所以我們干脆把QQ、QQ群當(dāng)成了我們的運營工具，想辦法把它玩到極致，從而最大程度的利于我們的本職工作。估計我們產(chǎn)生這種思想進化并玩得很溜的時候，提出“社群經(jīng)濟”這個概念的人還不知道在哪呢？專家就是專家，運營工作是講實操的，踏實一點比什么都好，而不是玩概念、包裝概念，運營工作者應(yīng)該講良心。我只相信一句話：實踐出真知。
第三，社群經(jīng)濟倡導(dǎo)的所謂各種需求，根本就是偽需求而已，即便有，也不是普遍性的需求。用戶為什么進入社群？其最大的需求就是交友、打發(fā)無聊時間。微信為什么開發(fā)微信群這個功能？對于微信而言，其最大的作用在于夯實用戶關(guān)系，因為一對多和一對一，本來就是天然的最佳耦合關(guān)系。你真以為往群里丟個鏈接，就會有人點么？真以為拉我進群，就會對你的品牌有認知？你想多了！
最后，也是最重要的一點，社群如果不能落地，那轉(zhuǎn)化率就一定會很低。所有運營工作，都是要講落地的。什么叫落地？舉個例子。比如你有自己的app，你做kol的運營和管理，群里聊得再歡，最終結(jié)果不能落到kol在你的app產(chǎn)生的數(shù)據(jù)上，則毫無意義，所以我定kpi，根本不會考慮群里一天有多少人在聊天、有多少條消息，頂多作為活躍的潛在依據(jù)。
歸根結(jié)底，社群應(yīng)該好好加以利用，最大程度地挖掘它的價值，比如玩社群矩陣、拆分合、利用紅包、做活動、做用戶調(diào)研，等等，都很好，也能提高轉(zhuǎn)化率，但工具畢竟是工具，我們應(yīng)該有自己的心理預(yù)期，多做一點對用戶、對平臺真正有幫助的事情。
我只看結(jié)果！
二、全棧運營，一個正確的廢概念
一個優(yōu)秀的運營人員，本來就是講究綜合能力的，而并不是看單一能力，所以你會發(fā)現(xiàn)，很多大公司出來的人，看似很強，實際上能力模型很單一，螺絲釘精神，出來創(chuàng)業(yè)會遇到很多瓶頸。運營工作真的很雜，產(chǎn)品運營、用戶運營、內(nèi)容運營、新媒體運營，等等等等，C端的運營跟B端還不一樣，所以你會發(fā)現(xiàn)，在很多運營模塊都有所涉獵并且做的不錯的人，能力明顯要更強，也好用。
所以，全棧運營這個概念非常正確，沒有絲毫破綻，之所以被很多人認可，其實只是包裝了一個概念而已，實際上，這本來就是運營人員應(yīng)該努力的方向，天經(jīng)地義的，甚至說是一個常識性的概念。
在這里，有幾點我需要強調(diào)：
1、全棧運營，不是懂就行，而在于做
所謂樣樣通，樣樣稀松，這年頭，什么都懂、但就是不會做或者做不出來的人，實在太多了。運營不是看書看會的，也不會聽人家培訓(xùn)聽會的，也不是看人家做看會的，而是自己去一點點實踐、練出來的。我沒做過的，絕對不會拿來賣弄，更不會用別人的成功經(jīng)驗來證明我的觀點，第一沒必要，第二壓根就不是我的東西。
2、全棧運營，全的前提一定是先要有自己的專長
什么叫專長？就是你能做的很好、有成功或者出彩的案例作為支撐的工作模塊。這其實并不容易，如果你能在多個模塊都能做出成績、并且都成為你的專長，這就更難了。
一個優(yōu)秀的運營，首先做到專，才是最實際的，也應(yīng)該以此作為努力的方向。原因很簡單，一個模塊專了，做到了最極致、最牛逼，其他模塊的突破方法也差不太多。還有一點，你想把一個模塊做的最極致，就會逼著你去涉獵與之最相關(guān)的其他模塊，時間久了，自然通了。
3、全棧運營，不等于打雜
一直以來，很多運營人員都有一個誤區(qū)：運營就是打雜的。這句話其實是一個戲謔的說法，說的是運營的工作瑣碎、復(fù)雜，還很難出成績。但絕對不能真的把自己干成了一個打雜的，每天只顧悶頭做事，什么活兒都接，什么事都去碰，不屬于運營范疇的工作也干的樂此不疲，結(jié)果小事做了一大堆，大事卻沒做成幾個。
運營應(yīng)該有個主心骨，有一條主線，目標(biāo)是什么，目標(biāo)怎么拆分，做的事情究竟在主干上，還是在細枝末節(jié)上。不是不能接活兒，而是要清楚這個活兒的目的和意義是什么。很多運營花了時間，結(jié)果被人家當(dāng)槍使，原因即在此。
4、真正的全棧運營，可能目前國內(nèi)還沒有一個人
全棧運營，應(yīng)該是我們努力的一個目標(biāo)，一個方向，應(yīng)該以此時時鞭策自己，讓自己變的更全面、更優(yōu)秀。但無需計較自己是不是一個全棧運營，把工作做好、完成目標(biāo)、做出成績，才是運營人員應(yīng)該去思考的。
我接觸的運營模塊應(yīng)該是蠻多了，我也不敢說自己是一個全棧運營，我遇到的很多優(yōu)秀的運營工作者，也非常謙遜，人家也沒說過。說白了，我覺得我自己未知的領(lǐng)域還太多，時代變化太快了，需要學(xué)習(xí)，不能落伍。我覺得他們也是一樣的想法。
三、朋友圈不是社區(qū)
什么是社區(qū)？“社”是指相互有聯(lián)系、有某些共同特征的人群，“區(qū)”是指一定的地域范圍。所以，“社區(qū)”可以說是相互有聯(lián)系、有某些共同特征的人群共同居住的一定的區(qū)域。
說白了，社區(qū)就是社會，以互聯(lián)網(wǎng)作為載體的交織著人性、人情、人心的復(fù)雜的一個平臺。社區(qū)運營里面最核心的模塊是用戶運營和內(nèi)容運營。
朋友圈不是社區(qū)，說白了只是一個朋友動態(tài)列表，連基本的三角關(guān)系都沒有，基本的用戶金字塔模型都構(gòu)不成，在運營模式上，也很難下手。
但不得不說，這個產(chǎn)品做的非常巧妙。如果以微信真的做一個社區(qū)，以它這么大的體量，只能將用戶以產(chǎn)品的方式拆分成無數(shù)個小的社區(qū)，但如果采用社區(qū)運營的模式，就必須要加以引導(dǎo)，這樣將會耗費無比巨大的成本，而以產(chǎn)品運營的模式，指望用戶能夠自運營、自驅(qū)動，根本不可能。微信是社交產(chǎn)品，本質(zhì)上是工具型產(chǎn)品，而不同于社區(qū)型的產(chǎn)品，社區(qū)是很難做成工具的。
跟社群一樣，朋友圈在運營的角度上，也是一個非常有效的工具，能夠幫助我們極大地提升工作效率。這才是我們應(yīng)該去研究的。
四、運營要不要追求高大上？
我工作了12年，有一件事我一直很糾結(jié)，就是關(guān)于工作的亮點，每周的周報都想提取亮點，可總是很難提取。后來我對亮點有了重新的認識，那就是：
1、數(shù)據(jù)上有提升的工作細節(jié)；
2、同樣一件工作，第二次究竟有多少比上一次做的出彩的地方，哪些是你真正花了心思去做出來的；
3、正確的方向、并且你堅持努力去做的，終于做出了結(jié)果，哪怕有了起色的；
4、真正為用戶設(shè)身處地著想、用戶給了你充足認可的工作；
5、創(chuàng)新性的探索和思考，真正訴諸于實踐的；
6、跟兄弟部門配合而做出來的工作結(jié)果。
運營有那么多高大上的東西可做么？答案是：沒有。一個優(yōu)秀的運營，基本功的鍛煉才是最重要的，還有一點，運營的很多工作，都是需要長期積累到厚重才能爆發(fā)的，只追求短期利益的，基本上不太可能做出多么牛逼的事情。說白了，運營就是細節(jié)，就是每天進步一點點。
高大上只是目標(biāo)、努力的方向，假使有一天你做出來了一件驚天地泣鬼神的事情，也是建立在你長期積累的基礎(chǔ)之上的。而如果你成天想著做高大上的事情，一屋不掃，可以掃天下，那你注定將會一事無成！
總結(jié)
運營是一件長期的工作，在這個過程里，我們每個人都是學(xué)徒，而不是老師。
一個優(yōu)秀的運營人員，應(yīng)該踏實，不是不可以創(chuàng)造概念，也不是我類類不會造，我只是說，對于說話的話、造出來的概念，應(yīng)該有社會責(zé)任感，應(yīng)該對整個運營行業(yè)有幫助，對全天下的運營人員有指導(dǎo)意義，而不是為了吸引眼球而造，光打雷，不下雨。
我更欣賞踏踏實實做事的人！
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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