EDM營(yíng)銷(xiāo)，被現(xiàn)在很多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)作為用戶(hù)召回的必用的手段之一。其實(shí)郵件營(yíng)銷(xiāo)在很早時(shí)候就開(kāi)始被企業(yè)所使用。在郵件營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始之初，由于互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的不完善，各大郵箱服務(wù)商的機(jī)制也并不完善，人們對(duì)郵件的內(nèi)容也沒(méi)有過(guò)多的在意，所以那個(gè)時(shí)候做郵件營(yíng)銷(xiāo)（郵件群發(fā)）幾乎是沒(méi)有任何限制。但是隨著電子郵箱帳號(hào)的注冊(cè)數(shù)量的激增，人們要進(jìn)行的郵件群發(fā)數(shù)量也開(kāi)始激增，但是通過(guò)個(gè)人郵箱一封一封去群發(fā)郵件的效率十分的低，于是郵件群發(fā)軟件問(wèn)世了，它自動(dòng)注冊(cè)多帳號(hào)發(fā)送的機(jī)制有效的幫助郵件營(yíng)銷(xiāo)（EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)）的從事人員進(jìn)行批量群發(fā)郵件。那時(shí)候的郵件營(yíng)銷(xiāo)借著郵件群發(fā)軟件這個(gè)郵件群發(fā)工具走向了郵件推廣領(lǐng)域的一個(gè)小高峰。
而在EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，最著名的例子莫過(guò)于hot mail的郵件營(yíng)銷(xiāo)了。在每封郵件后附加上：PS I love you. Get your free E-mail at Hotmail。 這在早期每天帶來(lái)了 3000 新用戶(hù)。在 6 各月后帶來(lái)了百萬(wàn)用戶(hù)，然后再 5 周后帶來(lái)了另外 1 百萬(wàn)用戶(hù)。Hotmail這種是將用戶(hù)的使用場(chǎng)景和裂變傳播場(chǎng)景合二為一，用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程就是在傳播產(chǎn)品，所以一個(gè)好的郵件營(yíng)銷(xiāo)是要充分結(jié)合用戶(hù)使用場(chǎng)景和產(chǎn)品特性去做的。
現(xiàn)在EDM營(yíng)銷(xiāo)也是經(jīng)常被很多運(yùn)營(yíng)人提起，背后的原因就是我們的用戶(hù)流失率越來(lái)越高，我們就不得不采取措施去挽留，所以EDM營(yíng)銷(xiāo)挽回流失用戶(hù)在很多用戶(hù)留存的文章出現(xiàn)，但是文章中都是輕描淡寫(xiě)地帶過(guò)，并沒(méi)有對(duì)具體如何展開(kāi)EDM營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程做過(guò)多闡述。那我今天就講講一次完整的EDM營(yíng)銷(xiāo)的完整過(guò)程。
策劃前期準(zhǔn)備
1、明確目的
我們首先要明確開(kāi)展EDM營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么，該目的要與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相配合。是為了推廣品牌形象，還是是驗(yàn)證商業(yè)模式、獲得種子用戶(hù)、與用戶(hù)交流獲得反饋、召回用戶(hù)活躍網(wǎng)站亦或是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等？這樣確定清晰而純凈的目的將為后期規(guī)劃提供有力的保障。
2、確定推廣主題
確定這個(gè)推廣主題，就是概括一下我們做這次EDM營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容是什么？比如談?wù)劷?jīng)常給你發(fā)的一條信息是：附近有人暗戀你之類(lèi)的話術(shù)，所以你要確定你的主題就是探探召回流失用戶(hù)的推送，這樣就能明確你的文案是針對(duì)流失后，能夠?qū)τ脩?hù)起到召回的作用的文案。
3、目標(biāo)人群
目標(biāo)人群這塊可能在推送的時(shí)候沒(méi)有做這么細(xì)致的分類(lèi)，但是一般來(lái)說(shuō)會(huì)有做地域上的分類(lèi)，比如我這次EDM推廣只針對(duì)廣東地區(qū)的用戶(hù)，而全國(guó)其他用戶(hù)就不做推送先等。
4、收集郵箱
收集郵箱這塊估計(jì)每家公司都有每家公司的收集方式，但是一般來(lái)說(shuō)，我們?cè)谟脩?hù)使用我們的產(chǎn)品的時(shí)候，在注冊(cè)的時(shí)候已經(jīng)留下包括姓名、郵箱等信息了，這樣只要我們叫自家技術(shù)導(dǎo)出來(lái)即可獲得相應(yīng)地郵箱資料，大大方便我們的獲取效率。當(dāng)然了，不是所有的產(chǎn)品（這里的產(chǎn)品不只是指APP，還包括一些線下實(shí)體產(chǎn)品），他們想做EDM推廣的時(shí)候，就必須要有目標(biāo)用戶(hù)的郵箱，才能使這條消息準(zhǔn)確地到底他們的郵箱。所以我這里重點(diǎn)說(shuō)多了兩個(gè)渠道。
通過(guò)QQ群采集郵箱
通過(guò)某些軟件（網(wǎng)上大把，多對(duì)比幾家，選個(gè)靠譜的就行），找到特定的QQ群，加進(jìn)去，然后把群成員QQ號(hào)導(dǎo)出來(lái)，自然就拿到qq郵箱賬號(hào)了。
用軟件抓取特定用戶(hù)的郵箱
上網(wǎng)搜一下，有很多免費(fèi)的并且蠻好用的軟件，操作也都比較簡(jiǎn)單，可以通過(guò)關(guān)鍵字采集網(wǎng)頁(yè)中的郵箱。很多B2B網(wǎng)站，黃頁(yè)網(wǎng)站，同城分類(lèi)網(wǎng)站，有很多的信息可以采集，采集起來(lái)都比較精準(zhǔn)。可以找到目標(biāo)受眾在的論壇社區(qū)，用工具去抓取郵箱地址。QQ、網(wǎng)易郵箱，網(wǎng)上有軟件可以按地區(qū)、性別、年齡段來(lái)查找人群，網(wǎng)易郵箱還以轉(zhuǎn)換成博客地址，可以查找的信息更精準(zhǔn)。
5、EDM營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的選取
郵件發(fā)送平臺(tái)有三類(lèi)。一是專(zhuān)業(yè)級(jí)的郵件平臺(tái)（數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)）公司，他們建設(shè)有專(zhuān)業(yè)的郵件發(fā)送平臺(tái)，發(fā)送速度快，可以實(shí)現(xiàn)每小時(shí)幾千封到幾十萬(wàn)封的發(fā)送速度。同時(shí)他們與主要的郵件服務(wù)提供商（ISP）簽訂協(xié)議，對(duì)于此平臺(tái)來(lái)的郵件予以放行，所以，通過(guò)這類(lèi)平臺(tái)發(fā)送的郵件，到達(dá)率可以保持比較高的水平。同時(shí)，電子郵件訂閱者的信息被記錄在關(guān)于人口統(tǒng)計(jì)、行為，以及喜好的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)這些數(shù)據(jù)挖掘設(shè)置，可以為每個(gè)顧客發(fā)送一份不同于別人的促銷(xiāo)電子郵件，一份能夠與我們所知的顧客的偏好、行為，以及生活方式相吻合的電子郵件。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這類(lèi)郵件發(fā)送的成本也是最高的。二是小型郵件發(fā)送公司，主要集中在本土EDM服務(wù)商。他們往往擁有幾臺(tái)服務(wù)器，幾個(gè)IP地址，幾個(gè)人，靠著這幾臺(tái)服務(wù)器大量發(fā)送郵件。這種公司發(fā)送郵件的成本非常低廉，往往幾百元錢(qián)就可以發(fā)送數(shù)百萬(wàn)郵件，很容易導(dǎo)致你的域名和IP被列入黑名單，影響公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。三是網(wǎng)絡(luò)上流傳的一些群發(fā)軟件，基本的原理是通過(guò)軟件，定時(shí)批量發(fā)送郵件。如果發(fā)送郵件頻率太頻繁，也很容易導(dǎo)致域名和IP被列入黑名單，第三方郵件服務(wù)器也可能限制你的發(fā)送頻率。需要說(shuō)明的是，后兩種EDM營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)郵件的個(gè)性化定制、很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的監(jiān)測(cè)和分析。
內(nèi)容制作階段
1、如何撰寫(xiě)郵件標(biāo)題
標(biāo)題的撰寫(xiě)方法估計(jì)很多都看過(guò)網(wǎng)上總結(jié)了幾十種取標(biāo)題的套路，可以直接去網(wǎng)上搜索，這里就不做過(guò)多贅述。在這里要強(qiáng)調(diào)一下第一印象非常重要！研究顯示一個(gè)好的郵件標(biāo)題所帶來(lái)的郵件打開(kāi)率要比一般的郵件標(biāo)題高出10-20倍。關(guān)鍵信息放在標(biāo)題前面部分；營(yíng)造緊迫感；提供優(yōu)惠；個(gè)性化字段等等。
2、如何撰寫(xiě)郵件內(nèi)容
郵件內(nèi)容強(qiáng)調(diào)一個(gè)準(zhǔn)則：一對(duì)一對(duì)話。就好像讓用戶(hù)感覺(jué)你只是把這封郵件發(fā)給他一樣，并不是什么群發(fā)有獎(jiǎng)。讓你的用戶(hù)感覺(jué)到尊重，讓他感覺(jué)到這是為他所建立并且是他所獨(dú)享的溝通方式，當(dāng)然在各種條件的制約下，往往很難徹底實(shí)現(xiàn)一對(duì)一溝通。在這里你就要抓住用戶(hù)的熟悉特征。比如，一個(gè)通訊產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，如果能夠獲悉某一個(gè)用戶(hù)近期幾乎每天都在瀏覽幾款手機(jī)的評(píng)測(cè)、報(bào)價(jià)信息，那么營(yíng)銷(xiāo)人員就可以做出一個(gè)最基本的判斷，這個(gè)用戶(hù)近期極有可能購(gòu)買(mǎi)這幾款手機(jī)的意向。在這個(gè)判斷基礎(chǔ)上，營(yíng)銷(xiāo)者將該用戶(hù)分類(lèi)到相應(yīng)的數(shù)據(jù)類(lèi)別，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為該用戶(hù)生成EDM，包括這幾款手機(jī)產(chǎn)品詳細(xì)的評(píng)測(cè)資料、評(píng)價(jià)資料、產(chǎn)品對(duì)比資料以及促銷(xiāo)信息。用戶(hù)看到了他正希望看到的信息，與你建立了一個(gè)循環(huán)型的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)于銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化有著十分重要的作用。
總之，個(gè)性化的、值得關(guān)注的、針對(duì)嗜好的內(nèi)容都是用戶(hù)友好的內(nèi)容，在堅(jiān)持用戶(hù)友好的前提下傳播企業(yè)信息是EDM營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施中一個(gè)重要的原則，只有這樣企業(yè)才能與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的良性的互動(dòng)關(guān)系，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的利潤(rùn)來(lái)源。
3、轉(zhuǎn)化點(diǎn)怎么設(shè)置
需要注意以下三項(xiàng)原則：
突出、符合用戶(hù)習(xí)慣（藍(lán)色下劃線表示可以點(diǎn)擊）
盡快讓用戶(hù)進(jìn)入轉(zhuǎn)化路徑（點(diǎn)擊查看更多優(yōu)惠）
轉(zhuǎn)化點(diǎn)要清晰、可預(yù)見(jiàn)的結(jié)果（客戶(hù)點(diǎn)擊查看優(yōu)惠，頁(yè)面彈出注冊(cè)頁(yè)面）
發(fā)送及后期數(shù)據(jù)分析
運(yùn)用EDM平臺(tái)將郵件發(fā)送之后，要對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)進(jìn)行追蹤，查看EDM營(yíng)銷(xiāo)效果。通過(guò)這些手段，可以改進(jìn)選擇受眾和發(fā)送郵件的技巧。
監(jiān)測(cè)工具主要有以下三種：
A、郵件提供商提供的后臺(tái)（只能粗略的打開(kāi)率、點(diǎn)擊率），所以我們一般都會(huì)加入第三方工具，使數(shù)據(jù)更加全面，呈現(xiàn)效果更明確。
B、如果是騰訊的企業(yè)列表，那可以在網(wǎng)站中放進(jìn)GA監(jiān)測(cè)代碼（廣告系列設(shè)定好，生成代碼摻入郵件中，只能監(jiān)測(cè)點(diǎn)擊率）
C、第三方+GA（可以監(jiān)測(cè)點(diǎn)擊率、打開(kāi)率）
評(píng)估電子郵件營(yíng)銷(xiāo)效果基本指標(biāo)
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)郵件的效果分析，可以從四個(gè)基本指標(biāo)分析入手，分別是到達(dá)率、打開(kāi)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。
到達(dá)率到達(dá)率顯示郵件已進(jìn)入用戶(hù)郵箱的比例，是成功完成最終轉(zhuǎn)化的第一步，是根本性的指標(biāo)。到達(dá)率公式為：實(shí)際到達(dá)用戶(hù)收件箱/發(fā)送數(shù)量 ×100%。不能到達(dá)的有效到達(dá)有以下兩個(gè)原因：—用戶(hù)郵箱已滿(mǎn)，接受郵件受限，二用戶(hù)郵件是無(wú)效的。
打開(kāi)率打開(kāi)率是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。收件人會(huì)在看到一封郵件后，在5秒鐘內(nèi)甚至更少來(lái)判斷是否立即打開(kāi)，稍后打開(kāi)，不打開(kāi)或者刪除。發(fā)件人姓名、發(fā)件人郵件地址、標(biāo)題、 上一次收到發(fā)件人郵件是主要影響因素。微妙的情況就此發(fā)生，品牌價(jià)值和認(rèn)知度這時(shí)候會(huì)起決定性作用，高度認(rèn)知的品牌將幫助廣告主提高打開(kāi)率。同樣，具有清晰，煽動(dòng)性，可靠，號(hào)召力的標(biāo)題也有助于促使用戶(hù)打開(kāi)郵件。根據(jù)美國(guó)的研究發(fā)現(xiàn)，70%的下單用戶(hù)是在打開(kāi)郵件后3個(gè)小時(shí)內(nèi)，立即購(gòu)買(mǎi)的。
點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)可以通過(guò)跟蹤用戶(hù)點(diǎn)擊行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。點(diǎn)擊率的高低，取決于整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，用戶(hù)需求，當(dāng)然還有促銷(xiāo)或者主旨內(nèi)容，號(hào)召性元素是否起到作用。電子郵件的點(diǎn)擊率是更為精準(zhǔn)的測(cè)量EDM營(yíng)銷(xiāo)效果的指標(biāo)。
轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化是郵件發(fā)送最后的目標(biāo)。在線零售網(wǎng)站轉(zhuǎn)化目標(biāo)是訂單，APP的公司的轉(zhuǎn)化目標(biāo)是下載，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)化目標(biāo)是提交表單。當(dāng)然也可以自定義其他特定目標(biāo)，比如瀏覽某個(gè)特定頁(yè)面—節(jié)日活動(dòng)的公告或者某個(gè)特定的行為如上傳照片，投票，留言等。
注：使用A，B郵件發(fā)信
可設(shè)計(jì)多個(gè)郵件模板(A/B模板)，發(fā)送時(shí)選擇多個(gè)郵件模板交替發(fā)送，這樣避免短時(shí)間發(fā)送大量重復(fù)的內(nèi)容，還可以?xún)?yōu)化推送效果。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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