EDM營銷，被現(xiàn)在很多產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)作為用戶召回的必用的手段之一。其實(shí)郵件營銷在很早時(shí)候就開始被企業(yè)所使用。在郵件營銷開始之初，由于互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的不完善，各大郵箱服務(wù)商的機(jī)制也并不完善，人們對郵件的內(nèi)容也沒有過多的在意，所以那個(gè)時(shí)候做郵件營銷（郵件群發(fā)）幾乎是沒有任何限制。但是隨著電子郵箱帳號的注冊數(shù)量的激增，人們要進(jìn)行的郵件群發(fā)數(shù)量也開始激增，但是通過個(gè)人郵箱一封一封去群發(fā)郵件的效率十分的低，于是郵件群發(fā)軟件問世了，它自動(dòng)注冊多帳號發(fā)送的機(jī)制有效的幫助郵件營銷（EDM郵件營銷）的從事人員進(jìn)行批量群發(fā)郵件。那時(shí)候的郵件營銷借著郵件群發(fā)軟件這個(gè)郵件群發(fā)工具走向了郵件推廣領(lǐng)域的一個(gè)小高峰。
而在EDM郵件營銷當(dāng)中，最著名的例子莫過于hot mail的郵件營銷了。在每封郵件后附加上：PS I love you. Get your free E-mail at Hotmail。 這在早期每天帶來了 3000 新用戶。在 6 各月后帶來了百萬用戶，然后再 5 周后帶來了另外 1 百萬用戶。Hotmail這種是將用戶的使用場景和裂變傳播場景合二為一，用戶使用產(chǎn)品的過程就是在傳播產(chǎn)品，所以一個(gè)好的郵件營銷是要充分結(jié)合用戶使用場景和產(chǎn)品特性去做的。
現(xiàn)在EDM營銷也是經(jīng)常被很多運(yùn)營人提起，背后的原因就是我們的用戶流失率越來越高，我們就不得不采取措施去挽留，所以EDM營銷挽回流失用戶在很多用戶留存的文章出現(xiàn)，但是文章中都是輕描淡寫地帶過，并沒有對具體如何展開EDM營銷過程做過多闡述。那我今天就講講一次完整的EDM營銷的完整過程。
策劃前期準(zhǔn)備
1、明確目的
我們首先要明確開展EDM營銷的目的是什么，該目的要與企業(yè)的營銷戰(zhàn)略相配合。是為了推廣品牌形象，還是是驗(yàn)證商業(yè)模式、獲得種子用戶、與用戶交流獲得反饋、召回用戶活躍網(wǎng)站亦或是維護(hù)客戶關(guān)系等？這樣確定清晰而純凈的目的將為后期規(guī)劃提供有力的保障。
2、確定推廣主題
確定這個(gè)推廣主題，就是概括一下我們做這次EDM營銷的主要內(nèi)容是什么？比如談?wù)劷?jīng)常給你發(fā)的一條信息是：附近有人暗戀你之類的話術(shù)，所以你要確定你的主題就是探探召回流失用戶的推送，這樣就能明確你的文案是針對流失后，能夠?qū)τ脩羝鸬秸倩氐淖饔玫奈陌浮?/font>
3、目標(biāo)人群
目標(biāo)人群這塊可能在推送的時(shí)候沒有做這么細(xì)致的分類，但是一般來說會有做地域上的分類，比如我這次EDM推廣只針對廣東地區(qū)的用戶，而全國其他用戶就不做推送先等。
4、收集郵箱
收集郵箱這塊估計(jì)每家公司都有每家公司的收集方式，但是一般來說，我們在用戶使用我們的產(chǎn)品的時(shí)候，在注冊的時(shí)候已經(jīng)留下包括姓名、郵箱等信息了，這樣只要我們叫自家技術(shù)導(dǎo)出來即可獲得相應(yīng)地郵箱資料，大大方便我們的獲取效率。當(dāng)然了，不是所有的產(chǎn)品（這里的產(chǎn)品不只是指APP，還包括一些線下實(shí)體產(chǎn)品），他們想做EDM推廣的時(shí)候，就必須要有目標(biāo)用戶的郵箱，才能使這條消息準(zhǔn)確地到底他們的郵箱。所以我這里重點(diǎn)說多了兩個(gè)渠道。
通過QQ群采集郵箱
通過某些軟件（網(wǎng)上大把，多對比幾家，選個(gè)靠譜的就行），找到特定的QQ群，加進(jìn)去，然后把群成員QQ號導(dǎo)出來，自然就拿到qq郵箱賬號了。
用軟件抓取特定用戶的郵箱
上網(wǎng)搜一下，有很多免費(fèi)的并且蠻好用的軟件，操作也都比較簡單，可以通過關(guān)鍵字采集網(wǎng)頁中的郵箱。很多B2B網(wǎng)站，黃頁網(wǎng)站，同城分類網(wǎng)站，有很多的信息可以采集，采集起來都比較精準(zhǔn)?？梢哉业侥繕?biāo)受眾在的論壇社區(qū)，用工具去抓取郵箱地址。QQ、網(wǎng)易郵箱，網(wǎng)上有軟件可以按地區(qū)、性別、年齡段來查找人群，網(wǎng)易郵箱還以轉(zhuǎn)換成博客地址，可以查找的信息更精準(zhǔn)。
5、EDM營銷平臺的選取
郵件發(fā)送平臺有三類。一是專業(yè)級的郵件平臺（數(shù)據(jù)營銷）公司，他們建設(shè)有專業(yè)的郵件發(fā)送平臺，發(fā)送速度快，可以實(shí)現(xiàn)每小時(shí)幾千封到幾十萬封的發(fā)送速度。同時(shí)他們與主要的郵件服務(wù)提供商（ISP）簽訂協(xié)議，對于此平臺來的郵件予以放行，所以，通過這類平臺發(fā)送的郵件，到達(dá)率可以保持比較高的水平。同時(shí)，電子郵件訂閱者的信息被記錄在關(guān)于人口統(tǒng)計(jì)、行為，以及喜好的營銷數(shù)據(jù)庫中，通過這些數(shù)據(jù)挖掘設(shè)置，可以為每個(gè)顧客發(fā)送一份不同于別人的促銷電子郵件，一份能夠與我們所知的顧客的偏好、行為，以及生活方式相吻合的電子郵件。相對來說，這類郵件發(fā)送的成本也是最高的。二是小型郵件發(fā)送公司，主要集中在本土EDM服務(wù)商。他們往往擁有幾臺服務(wù)器，幾個(gè)IP地址，幾個(gè)人，靠著這幾臺服務(wù)器大量發(fā)送郵件。這種公司發(fā)送郵件的成本非常低廉，往往幾百元錢就可以發(fā)送數(shù)百萬郵件，很容易導(dǎo)致你的域名和IP被列入黑名單，影響公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)營。三是網(wǎng)絡(luò)上流傳的一些群發(fā)軟件，基本的原理是通過軟件，定時(shí)批量發(fā)送郵件。如果發(fā)送郵件頻率太頻繁，也很容易導(dǎo)致域名和IP被列入黑名單，第三方郵件服務(wù)器也可能限制你的發(fā)送頻率。需要說明的是，后兩種EDM營銷平臺無法實(shí)現(xiàn)郵件的個(gè)性化定制、很難實(shí)現(xiàn)營銷效果的監(jiān)測和分析。
內(nèi)容制作階段
1、如何撰寫郵件標(biāo)題
標(biāo)題的撰寫方法估計(jì)很多都看過網(wǎng)上總結(jié)了幾十種取標(biāo)題的套路，可以直接去網(wǎng)上搜索，這里就不做過多贅述。在這里要強(qiáng)調(diào)一下第一印象非常重要！研究顯示一個(gè)好的郵件標(biāo)題所帶來的郵件打開率要比一般的郵件標(biāo)題高出10-20倍。關(guān)鍵信息放在標(biāo)題前面部分；營造緊迫感；提供優(yōu)惠；個(gè)性化字段等等。
2、如何撰寫郵件內(nèi)容
郵件內(nèi)容強(qiáng)調(diào)一個(gè)準(zhǔn)則：一對一對話。就好像讓用戶感覺你只是把這封郵件發(fā)給他一樣，并不是什么群發(fā)有獎(jiǎng)。讓你的用戶感覺到尊重，讓他感覺到這是為他所建立并且是他所獨(dú)享的溝通方式，當(dāng)然在各種條件的制約下，往往很難徹底實(shí)現(xiàn)一對一溝通。在這里你就要抓住用戶的熟悉特征。比如，一個(gè)通訊產(chǎn)品銷售企業(yè)的營銷人員，如果能夠獲悉某一個(gè)用戶近期幾乎每天都在瀏覽幾款手機(jī)的評測、報(bào)價(jià)信息，那么營銷人員就可以做出一個(gè)最基本的判斷，這個(gè)用戶近期極有可能購買這幾款手機(jī)的意向。在這個(gè)判斷基礎(chǔ)上，營銷者將該用戶分類到相應(yīng)的數(shù)據(jù)類別，通過數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)為該用戶生成EDM，包括這幾款手機(jī)產(chǎn)品詳細(xì)的評測資料、評價(jià)資料、產(chǎn)品對比資料以及促銷信息。用戶看到了他正希望看到的信息，與你建立了一個(gè)循環(huán)型的互動(dòng)關(guān)系，對于銷售機(jī)會的轉(zhuǎn)化有著十分重要的作用。
總之，個(gè)性化的、值得關(guān)注的、針對嗜好的內(nèi)容都是用戶友好的內(nèi)容，在堅(jiān)持用戶友好的前提下傳播企業(yè)信息是EDM營銷實(shí)施中一個(gè)重要的原則，只有這樣企業(yè)才能與客戶建立長久的良性的互動(dòng)關(guān)系，建立客戶忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的利潤來源。
3、轉(zhuǎn)化點(diǎn)怎么設(shè)置
需要注意以下三項(xiàng)原則：
突出、符合用戶習(xí)慣（藍(lán)色下劃線表示可以點(diǎn)擊）
盡快讓用戶進(jìn)入轉(zhuǎn)化路徑（點(diǎn)擊查看更多優(yōu)惠）
轉(zhuǎn)化點(diǎn)要清晰、可預(yù)見的結(jié)果（客戶點(diǎn)擊查看優(yōu)惠，頁面彈出注冊頁面）
發(fā)送及后期數(shù)據(jù)分析
運(yùn)用EDM平臺將郵件發(fā)送之后，要對客戶的反應(yīng)進(jìn)行追蹤，查看EDM營銷效果。通過這些手段，可以改進(jìn)選擇受眾和發(fā)送郵件的技巧。
監(jiān)測工具主要有以下三種：
A、郵件提供商提供的后臺（只能粗略的打開率、點(diǎn)擊率），所以我們一般都會加入第三方工具，使數(shù)據(jù)更加全面，呈現(xiàn)效果更明確。
B、如果是騰訊的企業(yè)列表，那可以在網(wǎng)站中放進(jìn)GA監(jiān)測代碼（廣告系列設(shè)定好，生成代碼摻入郵件中，只能監(jiān)測點(diǎn)擊率）
C、第三方+GA（可以監(jiān)測點(diǎn)擊率、打開率）
評估電子郵件營銷效果基本指標(biāo)
關(guān)于營銷郵件的效果分析，可以從四個(gè)基本指標(biāo)分析入手，分別是到達(dá)率、打開率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。
到達(dá)率到達(dá)率顯示郵件已進(jìn)入用戶郵箱的比例，是成功完成最終轉(zhuǎn)化的第一步，是根本性的指標(biāo)。到達(dá)率公式為：實(shí)際到達(dá)用戶收件箱/發(fā)送數(shù)量 ×100%。不能到達(dá)的有效到達(dá)有以下兩個(gè)原因：—用戶郵箱已滿，接受郵件受限，二用戶郵件是無效的。
打開率打開率是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。收件人會在看到一封郵件后，在5秒鐘內(nèi)甚至更少來判斷是否立即打開，稍后打開，不打開或者刪除。發(fā)件人姓名、發(fā)件人郵件地址、標(biāo)題、 上一次收到發(fā)件人郵件是主要影響因素。微妙的情況就此發(fā)生，品牌價(jià)值和認(rèn)知度這時(shí)候會起決定性作用，高度認(rèn)知的品牌將幫助廣告主提高打開率。同樣，具有清晰，煽動(dòng)性，可靠，號召力的標(biāo)題也有助于促使用戶打開郵件。根據(jù)美國的研究發(fā)現(xiàn)，70%的下單用戶是在打開郵件后3個(gè)小時(shí)內(nèi)，立即購買的。
點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)可以通過跟蹤用戶點(diǎn)擊行為來實(shí)現(xiàn)。點(diǎn)擊率的高低，取決于整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，用戶需求，當(dāng)然還有促銷或者主旨內(nèi)容，號召性元素是否起到作用。電子郵件的點(diǎn)擊率是更為精準(zhǔn)的測量EDM營銷效果的指標(biāo)。
轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化是郵件發(fā)送最后的目標(biāo)。在線零售網(wǎng)站轉(zhuǎn)化目標(biāo)是訂單，APP的公司的轉(zhuǎn)化目標(biāo)是下載，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)化目標(biāo)是提交表單。當(dāng)然也可以自定義其他特定目標(biāo)，比如瀏覽某個(gè)特定頁面—節(jié)日活動(dòng)的公告或者某個(gè)特定的行為如上傳照片，投票，留言等。
注：使用A，B郵件發(fā)信
可設(shè)計(jì)多個(gè)郵件模板(A/B模板)，發(fā)送時(shí)選擇多個(gè)郵件模板交替發(fā)送，這樣避免短時(shí)間發(fā)送大量重復(fù)的內(nèi)容，還可以優(yōu)化推送效果。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)