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寫評(píng)論給積分，轉(zhuǎn)文章貼表情，下拉刷新biu地“又發(fā)現(xiàn)N條新內(nèi)容”……資訊客戶端刷得根本停不下來，冷靜下來想想，我們已經(jīng)被這些聰明的內(nèi)容產(chǎn)品“粘住”了，整個(gè)過程不著痕跡，愿者上鉤。
據(jù)艾瑞咨詢《2018年中國(guó)傳統(tǒng)新聞媒體與新媒體的融合與創(chuàng)新研究報(bào)告》指出，總體來看，新聞資訊行業(yè)人口紅利期已過，進(jìn)入用戶粘性之戰(zhàn)。多巴胺驅(qū)使用戶尋求產(chǎn)品里的“獎(jiǎng)賞”，細(xì)處的用心就能帶給我們極大滿足。如何進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，用更妙的方式留住用戶，已成為目前資訊APP的焦慮點(diǎn)所在。
本文帶你一起，細(xì)數(shù)各個(gè)資訊APP在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上都花了哪些小心思。
告別粗暴設(shè)置，Push也能個(gè)性化
身為資訊客戶端的標(biāo)配，各家的Push功能原為拉升APP用戶訪問而設(shè)計(jì)，可趨于同質(zhì)的“強(qiáng)制喂養(yǎng)式”即時(shí)提醒，已經(jīng)成為霸占手機(jī)屏的災(zāi)難，讓不少用戶怒而卸載了之。
到底還能有什么新主意？相對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)資訊APP的“一鍵全開/全關(guān)”，國(guó)外諸多內(nèi)容產(chǎn)品已經(jīng)嘗試了各種個(gè)性化玩法。
細(xì)分垂直類別：定制專屬通知內(nèi)容
“個(gè)性化”是一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的好思路，用戶能自主選擇訂閱賬戶和垂直頻道，當(dāng)然也能自主選擇push什么內(nèi)容。目前，國(guó)外多家資訊APP已將通知分垂直類別開啟，將主動(dòng)權(quán)交還給用戶，可根據(jù)自己的喜好來對(duì)通知的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。貼合用戶興趣的推送更能喚起沉睡的用戶，提高產(chǎn)品活躍度。
左為華爾街日?qǐng)?bào)，右為洛杉磯時(shí)報(bào)
不同的資訊APP對(duì)通知類別的劃分也各不相同，而Quartz無疑是其中最為獨(dú)（hui）特（wan）的一個(gè)。Quartz將通知內(nèi)容劃分為四類：真·大事件、重要且有趣的事、市場(chǎng)俳句（在交易日結(jié)束后推送）、消息更新，每個(gè)類別前都加入了emoji表情，還注明了此類新聞的通知頻率，以便用戶更好地進(jìn)行選擇。
調(diào)整推送頻率：保持友好用戶體驗(yàn)
過于頻繁的推送通知容易造成對(duì)用戶日常生活的打擾，甚至招致反感。為此，CNN的客戶端為用戶提供推送頻率的選擇，希望讓用戶既不會(huì)被過多的推送所干擾，又不會(huì)錯(cuò)過所關(guān)注的信息。它將推送頻次分為“0-2”、“3-6”、“7+”三個(gè)等級(jí)，并在每一等級(jí)下面清楚告知用戶會(huì)推送的事件類型，有助于優(yōu)化推送效果。
Quiet Time：給你留白免打擾時(shí)段
休息時(shí)間來通知太吵？工作時(shí)間來通知分散注意力？沒關(guān)系，“Quiet Time”幫你解決這個(gè)煩惱。目前，國(guó)外部分資訊APP推出“Quiet Time”的功能，用戶可在通知設(shè)置中根據(jù)個(gè)人情況選擇不接收推送通知的時(shí)間段，使其在特定時(shí)間段內(nèi)處于“免打擾”狀態(tài)，從信息大潮中短暫抽身片刻。
左為NBC，右為USA TODAY
除了上述三種玩法，國(guó)外資訊APP在推送通知時(shí)，也會(huì)盡可能采用精簡(jiǎn)有趣的語言，附上圖片或emoji表情，來提高用戶打開率。
提升服務(wù)性，無死角貼心
除了push以外，內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，還有一些極具服務(wù)性、提升產(chǎn)品實(shí)用體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，這些小心思往往能奪得用戶的心。
垂直領(lǐng)域日歷提醒
《紐約時(shí)報(bào)》還基于讀者感興趣的垂直領(lǐng)域來給產(chǎn)品“翻新”，如在2017年8月，它面向天文愛好者推出《天文學(xué)與太空日歷》（The Times’s Astronomy and Space Calendar）的新功能，將一系列值得關(guān)注的太空探測(cè)事件日期整合到用戶的谷歌和蘋果日歷中，并附上相關(guān)新聞鏈接，來提醒他們閱讀相關(guān)內(nèi)容。
個(gè)人閱讀趨勢(shì)圖表總結(jié)
在個(gè)性化推薦為主流的新聞資訊行業(yè)，如何使推薦結(jié)果更為精準(zhǔn)，用戶接受度更高已成為國(guó)內(nèi)資訊APP面臨的重要問題之一。
China Daily的“個(gè)人中心”里，根據(jù)用戶的閱讀記錄形成用戶閱讀興趣雷達(dá)圖以及用戶的閱讀趨勢(shì)折線圖，以統(tǒng)計(jì)圖的形式更加形象直觀地記錄用戶的閱讀習(xí)慣。APP可以根據(jù)記錄向用戶更為精準(zhǔn)地推薦興趣內(nèi)容，提高用戶“碎片時(shí)間”獲取信息的效率，用戶也可根據(jù)記錄輸出直觀認(rèn)識(shí)，以此制定閱讀計(jì)劃等等。
地理位置定位新聞
Banjo是一個(gè)通過分析社媒數(shù)據(jù)來挖掘熱門新聞的平臺(tái)，所抓取的內(nèi)容全部來自 Facebook, Twitter, Instagram 等社交媒體，用戶參與新聞的生產(chǎn)與傳播。
在Banjo中，能以“地理位置”來查找新聞，此時(shí)查找結(jié)果以地圖的方式呈現(xiàn)，地圖中圓圈上的數(shù)字代表此地用戶發(fā)布了多少個(gè)帖子，而有圖片的圓圈則是根據(jù)用戶相似內(nèi)容形成的熱門新聞。
實(shí)時(shí)更新的時(shí)間線
衛(wèi)報(bào)APP中，對(duì)于有“l(fā)ive”標(biāo)識(shí)的事件，會(huì)采用時(shí)間線的方式來對(duì)事件的最新進(jìn)展做出說明。記者對(duì)事件情況進(jìn)行即時(shí)更新，每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都用短短數(shù)行字概括總結(jié)，用戶可以在短時(shí)間內(nèi)掌握事件的發(fā)展脈絡(luò)。
翻譯服務(wù)：哪里不會(huì)點(diǎn)哪里
Banjo和China Daily 則為用戶提供了貼心的翻譯服務(wù)，Banjo會(huì)根據(jù)用戶所在的地理位置將應(yīng)用中的文字內(nèi)容轉(zhuǎn)換為用戶所在地的語言，雖然翻譯效果并不完美，但也起到了一定的參考作用；China Daily則提供的是“劃詞翻譯”服務(wù)，當(dāng)用戶長(zhǎng)按某個(gè)詞時(shí)，頁(yè)面上方會(huì)出現(xiàn)改詞的中文釋義，更方便用戶閱讀。
用戶撩一撩，月活沒煩惱
滿足了一系列實(shí)用性需求之后，還想來點(diǎn)新鮮的？來看一些撩出水平的好例子。
如果喜歡文章你就拍拍手
在《衛(wèi)報(bào)》APP中，如果文章中出現(xiàn)對(duì)某些人物或事件背景的解釋說明，或是一些相關(guān)問答，《衛(wèi)報(bào)》會(huì)給出一個(gè)極簡(jiǎn)標(biāo)題，如果讀者有興趣閱讀，可點(diǎn)擊“+show”的按鈕展開；在閱讀完成之后，還可以進(jìn)行反饋，點(diǎn)擊“有用”或“無用”的按鈕來為衛(wèi)報(bào)后續(xù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
Medium則將我們習(xí)慣的“點(diǎn)贊”改為獨(dú)特的“鼓掌”，如果用戶喜歡某篇文章便可以長(zhǎng)按鼓掌按鈕來累加鼓掌次數(shù)。為了使用戶行為更加真實(shí)有趣，每次點(diǎn)按時(shí)都會(huì)有動(dòng)畫效果。相比于傳統(tǒng)的點(diǎn)贊，鼓掌能更生動(dòng)地反映用戶情感狀態(tài)，小心鼓掌?上癮哦~
鼓掌效果動(dòng)圖
在Medium中，還可以對(duì)文章部分內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記、回復(fù)或分享，也可看到其它用戶的標(biāo)記，提供了一個(gè)表達(dá)意見的互動(dòng)舞臺(tái)。
擬人style玩起來
Quartz以聊天互動(dòng)的形式來講述新聞，通過簡(jiǎn)單的語句、聊天的口吻，來概括一條新聞的大致內(nèi)容。Quartz還會(huì)為用戶的回復(fù)提供不同的選擇，有時(shí)還會(huì)靈活運(yùn)用表情使對(duì)話更加真實(shí)有趣。
除此之外，Quartz在設(shè)置里還提供了“Trump snooze”的按鈕，用戶在點(diǎn)擊后可在24小時(shí)內(nèi)屏蔽關(guān)于特朗普的新聞。最有趣的是點(diǎn)擊后出現(xiàn)的動(dòng)畫：一個(gè)川普樣子的鬧鐘不斷震動(dòng)，緊接著一個(gè)手指將鬧鐘關(guān)閉，川普就打起了盹。
鼓勵(lì)式閱讀充滿儀式感
經(jīng)濟(jì)學(xué)人的Espresso會(huì)在每天為用戶精選“5+1+1”套餐（五個(gè)短篇新聞+一個(gè)全球新聞集合+市場(chǎng)動(dòng)態(tài)），使閱讀更加輕量化。當(dāng)用戶閱讀完一篇文章后，首頁(yè)文章標(biāo)題后面便會(huì)出現(xiàn)“√”標(biāo)識(shí)，這種如同待辦事項(xiàng)的設(shè)計(jì)不僅會(huì)讓用戶得到迷之成就感，還會(huì)培養(yǎng)用戶每天閱讀的習(xí)慣。
在讀完某篇報(bào)道后，用戶滑動(dòng)即可進(jìn)入下一篇。但若未全部閱讀完而直接滑動(dòng)至最后一頁(yè)，則會(huì)顯示今日進(jìn)度，使用激勵(lì)語幫助用戶繼續(xù)閱讀。
紅板報(bào)APP也有貼心的鼓勵(lì)式話語。在用戶選擇感興趣的主題的頁(yè)面，紅板報(bào)APP會(huì)根據(jù)用戶選擇的數(shù)量來顯示鼓勵(lì)語，推動(dòng)用戶完成選擇。
跑馬圈地之后，如何讓用戶留存甚至“安家”，確是一大難題。如文中所探討的“多巴胺按鈕”們，細(xì)處著筆見真功，更見深刻的用戶洞察。
作者：騰訊傳媒
來源：全媒派（ID：adquanmeipai）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)