很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在講述運(yùn)營(yíng)之前，我想先說(shuō)一下自己的一個(gè)故事。
我轉(zhuǎn)行到互聯(lián)網(wǎng)之前是做實(shí)體教育的，那時(shí)候其實(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)什么都不懂。不知道互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部都有什么崗位和具體分工，但對(duì)產(chǎn)品和公司卻也充滿好奇和敬畏感。比如，下載某個(gè)app之后發(fā)現(xiàn)特別好用，就想知道這東西怎么做出來(lái)的，程序員一定很厲害之類(lèi)的云云。
那時(shí)候我眼中的互聯(lián)網(wǎng)是高不可攀的，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己做的很多事情都與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，甚至就是運(yùn)營(yíng)。
我簡(jiǎn)單的來(lái)理一下之前的工作內(nèi)容。
我們有7個(gè)500人的微信群需要維護(hù)，主要是解決問(wèn)題和每天分享心得或相關(guān)知識(shí)。
每次做線下活動(dòng)之前，都需要較長(zhǎng)時(shí)間的策劃和宣傳，渠道主要就是微信群和公眾號(hào)。
之后就是報(bào)名，然后做線下活動(dòng)。
你看我所講述的內(nèi)容其實(shí)就是很多都在這樣做對(duì)不對(duì)，雖然不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。
但實(shí)際上，維系微信群、策劃線上活動(dòng)就是運(yùn)營(yíng)。
一、那運(yùn)營(yíng)到底是什么？
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)可以理解為介于產(chǎn)品和用戶之間，進(jìn)行的一系列人工干預(yù)行為就是運(yùn)營(yíng)。
這里的人工干預(yù)，也許是策劃和宣傳，讓產(chǎn)品傳播出去。也許是社區(qū)或社群的維護(hù)，讓核心的用戶留下來(lái)；也許是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為用戶提供價(jià)值。
我們以一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展周期來(lái)看。
假設(shè)：公司做了一款社交軟件，主要面向大學(xué)生用戶。
—————
產(chǎn)品做出來(lái)了，我們要把產(chǎn)品推出去吧。于是我們把產(chǎn)品上架到各大應(yīng)用商店，如360手機(jī)助手、小米商店、應(yīng)用寶、App Store等等?？赡苓€需要與他們談合作，以及參與部分活動(dòng)，比如首發(fā)，首頁(yè)推薦等活動(dòng)。專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這件事的就可以稱(chēng)為渠道運(yùn)營(yíng)。
過(guò)了很久終于有幾十個(gè)人帶著忐忑的心下載了。
他們進(jìn)來(lái)之后，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)人都沒(méi)有是不是很桑心。所以這時(shí)候我們就有必要先假裝一下用戶，發(fā)一下動(dòng)態(tài)，發(fā)個(gè)漂亮的照片、心情、段子什么的，甚至找他們聊天，創(chuàng)建群組等等，總之就是與他們產(chǎn)生鏈接，吸引他們留下來(lái)。你看這便是用戶運(yùn)營(yíng)。
再后來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶量增加變緩甚至開(kāi)始遞減。
經(jīng)理說(shuō)我們要搞活動(dòng)。
Ok，于是團(tuán)隊(duì)開(kāi)始策劃各種活動(dòng)，比如在產(chǎn)品內(nèi)部舉辦這樣一個(gè)活動(dòng)。
曬美圖贏大獎(jiǎng)。冬天到了，你那里下雪了嗎？在曬美圖贏大獎(jiǎng)活動(dòng)版塊，曬出你所在地的雪景，即可參與活動(dòng)，如果有本人照片，獲獎(jiǎng)幾率更高哦。
活動(dòng)的獎(jiǎng)品可以是女生比較喜歡的玩具，卡通周邊等，通過(guò)活動(dòng)，美女曬圖滿足女生的自戀、表現(xiàn)欲，男生在下面點(diǎn)贊勾搭。
你看，這部分工作人員就是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，用戶量增長(zhǎng)太慢了，需要加大推廣力度啊。開(kāi)個(gè)公眾號(hào)和微博吧，不過(guò)癮，再開(kāi)通頭條號(hào)、一點(diǎn)號(hào)，搜狐號(hào)吧。于是新媒體運(yùn)營(yíng)有了。
為了讓大量的用戶留下來(lái)，根據(jù)用戶的定位和特性，在產(chǎn)品內(nèi)發(fā)布優(yōu)質(zhì)的文章和話題，引起討論和分享，傳遞產(chǎn)品價(jià)值和調(diào)性。這部分運(yùn)營(yíng)人員就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。
—————
以上便是我們以一個(gè)社交類(lèi)軟件為例，假想的產(chǎn)品周期以及運(yùn)營(yíng)人所做的人工干預(yù)。（純屬虛構(gòu)）
二、運(yùn)營(yíng)都有哪些分類(lèi)？
目前普遍認(rèn)同的運(yùn)營(yíng)主要分為三類(lèi)，包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)然也還有很多分支，比如新媒體運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、海外運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、游戲運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等等?？傊鶕?jù)公司和產(chǎn)品類(lèi)型，崗位職責(zé)和分工都可能不同。
（一）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)創(chuàng)造、編輯、呈現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容，從而提升某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提高用戶粘性，更高層次的講是滿足用戶的需求，提供有價(jià)值的內(nèi)容，傳遞產(chǎn)品調(diào)性。
1.主要的工作方向
內(nèi)容的采集與創(chuàng)造
內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理或?qū)徍?/p>
內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)
內(nèi)容的效果與評(píng)估
2.可能要思考和做哪些事情
發(fā)布這些內(nèi)容的目的和目標(biāo)。（拉升用戶數(shù)據(jù)、提升用戶粘性）
考慮用戶群體，選擇合適的內(nèi)容主題和調(diào)性。（找準(zhǔn)定位，做用戶喜歡的內(nèi)容）
內(nèi)容從哪里來(lái)，是PGC還是UGC？（內(nèi)容的來(lái)源）
確定呈現(xiàn)內(nèi)容的屬性，是文字、圖片、還是視頻。（呈現(xiàn)方式）
確定內(nèi)容的格式或標(biāo)準(zhǔn)。如文字大小，顏色，行距等（標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)用戶習(xí)慣）
每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域所負(fù)責(zé)的內(nèi)容可能都不相同，比如資訊和視頻類(lèi)產(chǎn)品可能就要負(fù)責(zé)內(nèi)容的產(chǎn)出、篩選、審核等。
（二）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指圍繞產(chǎn)品策劃并開(kāi)展一系列的活動(dòng)，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)的手段。
1.主要的工作方向
活動(dòng)策劃方案的撰寫(xiě)
活動(dòng)的實(shí)施與資源確認(rèn)
活動(dòng)的宣傳與推廣
活動(dòng)的效果評(píng)估與總結(jié)
2.可能要思考和做哪些事情
我們策劃活動(dòng)的目的是什么，預(yù)期怎么樣。（是用戶拉新？還是提高轉(zhuǎn)化？）
分析目前的流量入口，找到突破點(diǎn)，制定相關(guān)的活動(dòng)。（分析渠道與數(shù)據(jù)）
這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何策劃，具體的任務(wù)誰(shuí)來(lái)做，什么時(shí)間完成。（資源確認(rèn)）
活動(dòng)進(jìn)展如何，記錄和分析數(shù)據(jù)。（記錄活動(dòng)情況）
分析數(shù)據(jù)是否達(dá)到預(yù)期， 總結(jié)缺點(diǎn)和改進(jìn)方向。（總結(jié)）
因類(lèi)別不同分工和所做工作也不同，比如電商類(lèi)游戲類(lèi)，可能會(huì)經(jīng)常策劃一些優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)、返利、滿減等活動(dòng)，社交類(lèi)內(nèi)容類(lèi)，可能就會(huì)有一些比賽、簽到等活動(dòng)。
（三）用戶運(yùn)營(yíng)
用戶運(yùn)營(yíng)是指圍繞著用戶的新增、存留、活躍等，搭建起來(lái)的完整的用戶體系。
1.主要的工作方向
用戶的拉新與轉(zhuǎn)化
用戶的維系與活躍
用戶的挖掘與溝通
用戶的留存與防流失
2.可能要思考和做哪些事情
我們的用戶在哪里？他們可能從哪里來(lái)？
我們?nèi)绾闻c他們建立聯(lián)系和關(guān)系？
如何讓用戶活躍起來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何挖掘核心用戶？
我們?cè)鯓硬拍茏屗麄兞粝聛?lái)？留下來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)