在公眾號(hào)文章的撰寫里，幾乎我一直都在說(shuō)產(chǎn)品，很少說(shuō)到運(yùn)營(yíng) 。
既然運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品不分家，那為什么我很少提及互聯(lián)網(wǎng)職位的運(yùn)營(yíng)呢？最主要是運(yùn)營(yíng)的分類太多了，因?yàn)樾袠I(yè)的分類、業(yè)務(wù)的分類、產(chǎn)品屬性不同，運(yùn)營(yíng)都有新的名字。
所以這個(gè)職位比較難以標(biāo)準(zhǔn)化
在此我以有產(chǎn)品研發(fā)、和沒(méi)有產(chǎn)品的大范圍做了2個(gè)分類。幫助你了解互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者最做的人群：運(yùn)營(yíng)人員
有產(chǎn)品研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)分類
1.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色和產(chǎn)品經(jīng)理的角色是其實(shí)比較混淆的。相比產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更側(cè)重在產(chǎn)品上線后的工作。
在經(jīng)過(guò)1.0的版本或若干個(gè)早期版本后，產(chǎn)品開始注入用戶。如何讓用戶玩起來(lái)、在產(chǎn)品中活躍度提高，實(shí)際上是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的主要任務(wù)。
這個(gè)階段的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)目標(biāo)主要是有圍繞著雙十一、熱點(diǎn)資訊、符合用戶有趣話題，同時(shí)建立運(yùn)營(yíng)人員專屬的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)、運(yùn)營(yíng)大盤也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)必備的工作。
2.社區(qū)運(yùn)營(yíng)
和名字一樣，社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)版塊的運(yùn)營(yíng)。包含了社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、社區(qū)kol用戶運(yùn)營(yíng)等。
▲ 社區(qū)運(yùn)營(yíng)
所以社區(qū)運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的職位劃分，反而是依照產(chǎn)品屬性來(lái)劃分的。但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)有較多的招聘需求上把社區(qū)運(yùn)營(yíng)當(dāng)做一個(gè)職位來(lái)做。
圍繞著社區(qū)的活動(dòng)、社群、商品一系列工作都屬于社區(qū)運(yùn)營(yíng)。
3.用戶運(yùn)營(yíng)
在有產(chǎn)品研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶運(yùn)營(yíng)會(huì)和客服的工作混淆在一起。包括解決用戶在產(chǎn)品使用的問(wèn)題的比如登錄注冊(cè)、賬號(hào)信息、功能bug、商品疑惑都需要用戶運(yùn)營(yíng)同學(xué)解決。
▲ 用戶運(yùn)營(yíng)生命周期
在互聯(lián)網(wǎng)公司里面，客服和用戶運(yùn)營(yíng)是很難區(qū)分開的。除非建立呼叫中心，否則都是由運(yùn)營(yíng)同學(xué)支撐下去。
4.社群運(yùn)營(yíng)
做社群運(yùn)營(yíng)的同學(xué)和用戶運(yùn)營(yíng)同學(xué)往往在工作里是有混淆的。比如用戶運(yùn)營(yíng)同學(xué)也會(huì)把用戶建立服務(wù)群。
但社群運(yùn)營(yíng)是以建立轉(zhuǎn)化、社群消息數(shù)、社群數(shù)量為目的職位。在社群運(yùn)營(yíng)下主要是能力是將自家有的小程序、H5、公眾號(hào)圖文消息投放進(jìn)行增長(zhǎng)。
同時(shí)關(guān)注對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如H5的UV、PV，公眾號(hào)漲粉、小程序的增長(zhǎng)用戶數(shù)、訂單數(shù)。
社群運(yùn)營(yíng)還要注意風(fēng)控處理，廣告、違規(guī)內(nèi)容、競(jìng)品信息都要求在社群運(yùn)營(yíng)里面剔除或建立標(biāo)準(zhǔn)。
規(guī)則的建立包含官方內(nèi)容、產(chǎn)品投放內(nèi)容、用戶內(nèi)容、廣告內(nèi)容頻次。
5.電商運(yùn)營(yíng)
和社區(qū)運(yùn)營(yíng)同學(xué)一樣，電商運(yùn)營(yíng)屬于依照產(chǎn)品屬性來(lái)依附的運(yùn)營(yíng)職位。電商運(yùn)營(yíng)主要圍繞著SKU（商品運(yùn)營(yíng)）、活動(dòng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、商城配置管理、電商營(yíng)銷類工作。
商品的上下架、商品的屬性配置、商品的活動(dòng)設(shè)計(jì)，都是電商運(yùn)營(yíng)同學(xué)要涉及的。比較常見(jiàn)的是通過(guò)天貓、京東、有贊等第三方平臺(tái)來(lái)開展運(yùn)營(yíng)工作
但有產(chǎn)品研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)公司一般會(huì)自建電商商城，圍繞自家的商城做雙11、618熱門活動(dòng)。
電商運(yùn)營(yíng)會(huì)有較多的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)玩法，除了優(yōu)惠券、折扣券、積分體系都是電商運(yùn)營(yíng)同學(xué)要做的。
在薪資待遇上，顯然越往研發(fā)靠攏的運(yùn)營(yíng)待遇會(huì)更高。相比掌握的技能要求也會(huì)更高。
沒(méi)有產(chǎn)品研發(fā)的運(yùn)營(yíng)崗位
沒(méi)有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)指的是不需借助開發(fā)、自家產(chǎn)品研發(fā)、就可以完成的運(yùn)營(yíng)工作。但在互聯(lián)網(wǎng)公司里面運(yùn)營(yíng)已經(jīng)形成了一系列矩陣，沒(méi)有那個(gè)運(yùn)營(yíng)是孤立的。
都是圍著產(chǎn)品的北極星指標(biāo)工作
1.新媒體運(yùn)營(yíng)
新媒體從公眾號(hào)圖文消息再到微信公眾號(hào)服務(wù)消息、視頻號(hào)、抖音號(hào)，新媒體主要圍繞著內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容傳播、內(nèi)容營(yíng)銷3個(gè)角度去做。
不同內(nèi)容形式所要求的編輯能力、生產(chǎn)力、和數(shù)據(jù)指標(biāo)都不同。比如視頻要求的播放數(shù)量、播放暫停數(shù)。文章的閱讀數(shù)、瀏覽數(shù)
新媒體運(yùn)營(yíng)要抓住平臺(tái)的推薦規(guī)則、撰寫規(guī)范、熱點(diǎn)、用戶人群畫像4點(diǎn)集合。新媒體運(yùn)營(yíng)的好處是可以持續(xù)造血，內(nèi)容成了與用戶的粘性墻。
2.mcn運(yùn)營(yíng)、kol運(yùn)營(yíng)
和普通的社群運(yùn)營(yíng)相比，mcn運(yùn)營(yíng)在mcn旗下的頭部kol管理、邀約、運(yùn)營(yíng)管理做整合。
mcn運(yùn)營(yíng)相比kol的好處是有可能對(duì)接多個(gè)機(jī)構(gòu)方，但kol是只有一個(gè)人，或小團(tuán)隊(duì)。
定點(diǎn)廣告接單、熱點(diǎn)爬取，鼓勵(lì)入駐kol產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。mcn的工作不需要開發(fā)，但卻需要較多的商務(wù)、機(jī)構(gòu)規(guī)范管理工作。
3.渠道運(yùn)營(yíng)
和mcn運(yùn)營(yíng)類似，但渠道運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是優(yōu)質(zhì)渠道、渠道管理、渠道邀請(qǐng)的工作。關(guān)注優(yōu)質(zhì)渠道轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，由于產(chǎn)品不同，渠道會(huì)有區(qū)別。比如新媒體的矩陣渠道指的是其他內(nèi)容平臺(tái)。
但針對(duì)APP上架，則渠道指得是應(yīng)用市場(chǎng)。
渠道運(yùn)營(yíng)需要專注在行業(yè)資源積累、和頭條、開屏、首次上架的優(yōu)勢(shì)。
4.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)站在某種角度是包含新媒體運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)的。但有的公司職位并沒(méi)有劃分太細(xì)。所以將只要涵蓋在內(nèi)容生產(chǎn)的工作，都劃分為內(nèi)容日運(yùn)營(yíng)。
實(shí)際上這樣的分化一定要建立在工作業(yè)務(wù)明確。若不明確，則導(dǎo)致內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作極度增加，無(wú)法輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容。
沒(méi)有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相對(duì)來(lái)說(shuō)在薪資待遇會(huì)偏低，但站在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)角度上壁壘會(huì)更強(qiáng)。建立個(gè)人IP、私域流量、資源整合上更有優(yōu)勢(shì)。
以上就是我梳理的現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)職位。若有新的運(yùn)營(yíng)職位補(bǔ)充歡迎評(píng)論區(qū)留言。
通過(guò)每日體驗(yàn)1款app,學(xué)會(huì)目標(biāo)人群、商業(yè)模式拆解，幫助鞏固運(yùn)營(yíng)職位的基本能力。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)