?什么是運營？
亞當斯密在《國富論》中有兩個關(guān)于「分工」的觀點：
1、分工創(chuàng)造了增量的價值：分工出現(xiàn)之后，勞動生產(chǎn)力得到了最大的增進，運用勞動時的熟練程度、技巧和判斷力也得以加強。
2、分工的程度受限于市場的廣度：市場越小，分工的意義越??；市場越大，就越需要分工明確，來提升整體的勞動生產(chǎn)力。
回顧互聯(lián)網(wǎng)的歷史，運營的崗位在當下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)越來越重要。運營崗位的能夠從誕生到長期存續(xù)，證明它在當下的環(huán)境里優(yōu)化了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的分工，給企業(yè)帶來的增量的價值。
運營這個崗位比較特殊，它不像產(chǎn)品經(jīng)理，能夠在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，在傳統(tǒng)的制造、零售行業(yè)找到對應(yīng)的崗位（1926年，歷史上第一個產(chǎn)品經(jīng)理誕生于寶潔公司，他的名字叫麥克·艾爾洛埃，專門負責卡玫爾香皂的品牌定位、營銷和銷售）。運營是一個互聯(lián)網(wǎng)誕生后才出現(xiàn)的崗位，它因互聯(lián)網(wǎng)而存在。
「運營」這個詞，在互聯(lián)網(wǎng)運營崗位誕生之前，它一直是一個動詞，代表對某個對象的系統(tǒng)性運作和經(jīng)營。比如網(wǎng)站運營，最開始它并不代表某個崗位，而是對網(wǎng)站這個對象進行網(wǎng)站內(nèi)容更新維護、網(wǎng)站服務(wù)器維護、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營銷策劃等等一系列操作。
在傳統(tǒng)的零售行業(yè)中，一個產(chǎn)品要從需求研究開始，到最終用戶使用，一般會經(jīng)歷需求、生產(chǎn)、銷售和售后這四個過程。
在互聯(lián)網(wǎng)早期，用戶的上網(wǎng)終端主要是PC電腦，所以對于用戶來說，產(chǎn)品就是一個個的網(wǎng)站。最開始的時候，由于網(wǎng)絡(luò)上信息缺乏，一個個網(wǎng)站并不需要太多的運營，就能夠快速的被網(wǎng)民們發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)站的增多，供給大于需求，因此催生了運營這個崗位，來專門負責對產(chǎn)品進行推廣和運營，來獲取更多的用戶，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
這個「產(chǎn)品」從最開始的一個網(wǎng)站，到后面移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個APP、一個小程序、甚至一個公眾號、一個網(wǎng)店，產(chǎn)品在變，但運營的本質(zhì)并沒有變化，因此運營崗位在互聯(lián)網(wǎng)快速的演進中得以蓬勃的發(fā)展。
從運營的發(fā)展歷程中可以發(fā)現(xiàn)，運營崗位主要有兩個核心對象，一個是產(chǎn)品，一個是用戶。
行業(yè)的一些前輩對「運營」的定義不少。
黃有璨說，「所謂運營，其實就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段?！?
張亮說，「一切能夠進行產(chǎn)品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營?！?
韓敘說，「運營是為了實現(xiàn)用戶和產(chǎn)品更好的連接，達到產(chǎn)品的最終目的，圍繞用戶、內(nèi)容、品牌等展開的一系列行為。」后來又說，「運營就是人工干預(yù)。」
以上說得都沒錯，但我覺得不夠具體。
我想在這個基礎(chǔ)上來跟大家聊一聊我自己的想法。
運營是一個高度量化結(jié)果的崗位，換句話說，就是必須抗業(yè)務(wù)指標。站在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收益角度來看運營的目標，企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營無非是整體用戶的總商業(yè)價值的增長，用戶總價值=用戶規(guī)?！?單用戶價值。
在互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)背景下，用戶和產(chǎn)品之間，一般有四個環(huán)節(jié)，即接觸、認知、嘗試、習(xí)慣。
從用戶接觸到用戶嘗試的環(huán)節(jié)，是用戶規(guī)模提升的核心鏈路。
從用戶嘗試到用戶習(xí)慣的環(huán)節(jié)，是用戶價值提升的核心鏈路。
接觸：用戶在什么地方接觸我們的產(chǎn)品？接觸的核心是「營銷渠道」。
我們要干預(yù)的是，在營銷預(yù)算和用戶畫像的限定條件下，我們?nèi)绾握业礁行У摹笭I銷渠道」，來讓用戶接觸到我們的產(chǎn)品。
比如一家女裝品牌網(wǎng)店，除了在電商平臺開店之外，需要在外部對自己的女裝產(chǎn)品進行推廣。運營在研究了市場上的營銷渠道后，最終決定在目標人群跟自身產(chǎn)品匹配、營銷成本對自己來說可接受的「小紅書」平臺進行推廣。
認知：用戶對我們產(chǎn)品的認知是什么？認知的核心是「產(chǎn)品價值」。
我們要干預(yù)的是，在營銷平臺既定的情況下，如何提煉我們產(chǎn)品的核心價值，呈現(xiàn)給用戶，讓用戶對我們的產(chǎn)品有明確的、清晰的產(chǎn)品價值認知。
以上述女裝品牌網(wǎng)店為例，運營在確定了以小紅書為渠道后，提煉出自己產(chǎn)品的核心價值是「平價的、有品質(zhì)的明星同款」，通過建設(shè)相關(guān)的圖片、文案、視頻等相關(guān)的品牌內(nèi)容后，用戶能夠清晰感知到女裝品牌網(wǎng)店的產(chǎn)品價值：可以穿到跟喜歡的明星一樣款式的衣服，價格優(yōu)惠適合自己的消費水平，并且品質(zhì)有一定保障。
嘗試：潛在用戶如何能夠真正轉(zhuǎn)化為我們的用戶？嘗試的核心是「用戶轉(zhuǎn)化」。
我們要干預(yù)的是，用戶在對我們的產(chǎn)品有一定認知的情況下，我們?nèi)绾谓⒏行У倪\營轉(zhuǎn)化策略，來讓用戶嘗試我們的產(chǎn)品。
仍以上述女裝品牌網(wǎng)店為例，用戶在認知到女裝品牌的價值之后，一般情況下，用戶會有三種狀態(tài)，即有需求、需求不明確和無需求。
無需求的用戶無法當下轉(zhuǎn)化，但是如果產(chǎn)品的品牌能力足夠強，用戶會在有需求的時候下意識的檢索到大腦中的品牌信息，從而實現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化，但是這個轉(zhuǎn)化過程一般比較長。
有需求的用戶和需求不明確的用戶是當下轉(zhuǎn)化的重點，在營銷預(yù)算的限定條件下，可以通過優(yōu)惠吸引或產(chǎn)品本身的吸引力讓用戶自然轉(zhuǎn)化。
習(xí)慣：如何讓用戶持續(xù)地使用我們的產(chǎn)品？習(xí)慣的核心是「用戶經(jīng)營」。
我們要干預(yù)的是，用戶已經(jīng)初步使用了我們的產(chǎn)品，我們?nèi)绾谓⒏行У挠脩暨\營策略，讓老用戶持續(xù)的使用我們的產(chǎn)品。
還是以上述女裝品牌網(wǎng)店為例，我們需要明確一個典型的女裝買家，她們的購買頻次及在當下產(chǎn)品矩陣限制條件下的客單價是如何的。
針對頻次低的，通過活動優(yōu)惠、推送召回等組合手段激發(fā)用戶需求，提升用戶頻次。
針對客單價低的，通過套裝打包、滿減優(yōu)惠等組合手段促進用戶提高單價，提升用戶客單價。
在一系列運營策略作用后，建立用戶在我們產(chǎn)品上的消費習(xí)慣，從用戶身上持續(xù)獲取利潤。
看到這里，可能有的同學(xué)會比較疑惑。
從用戶接觸到認知，這個過程不是市場或者品牌同學(xué)要干的活嗎？
是個好問題。
我個人認為，市場/品牌同學(xué)在品牌建設(shè)的過程中，去觸達用戶，建立用戶對產(chǎn)品的品牌認知的整個過程，整體還是圍繞讓用戶了解我們產(chǎn)品的價值、對我們的產(chǎn)品認知養(yǎng)成、并跟用戶建立信任的過程去做工作，它并不跟運營工作沖突。
在特定的場景下，一個產(chǎn)品的品牌能力，或者用戶對產(chǎn)品的認知程度，往往會成為提升用戶規(guī)模的效率放大器。
所以市場/品牌的工作，跟運營工作是相輔相成的。
運營在這個過程中，更需要關(guān)注的它是對獲客效率、用戶價值提升的影響。
綜合以上的敘述，我認為的「運營」的本質(zhì)是：
在特定的約束條件下，通過一系列組合手段，干預(yù)用戶從接觸、認知、嘗試到習(xí)慣產(chǎn)品的全鏈路，提升產(chǎn)品中用戶總價值的過程。
只有認清運營的本質(zhì)，才能更好的做好運營工作。
敲黑板
1、運營崗位的能夠從誕生到長期存續(xù)，證明它在當下的環(huán)境里優(yōu)化了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的分工，給企業(yè)帶來的增量的價值。
2、運營是一個互聯(lián)網(wǎng)誕生后才出現(xiàn)的崗位，它因互聯(lián)網(wǎng)而存在。
3、運營崗位主要有兩個核心對象，一個是產(chǎn)品，一個是用戶。
4、在互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)背景下，用戶和產(chǎn)品之間，一般有四個環(huán)節(jié)，即接觸、認知、嘗試、習(xí)慣。接觸的核心是「營銷渠道」。認知的核心是「產(chǎn)品價值」。嘗試的核心是「用戶轉(zhuǎn)化」。習(xí)慣的核心是「用戶經(jīng)營」。
5、運營的本質(zhì)是：在特定的約束條件下，通過一系列組合手段，干預(yù)用戶從接觸、認知、嘗試到習(xí)慣產(chǎn)品的全鏈路，提升產(chǎn)品中用戶總價值的過程。
作者：碧落Hugo 記錄一個9年運營人的深度思考。
本文系作者：
小莊
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)