“不能讓顧客主動發(fā)朋友圈的產(chǎn)品，

都是半成品?！?/strong>

@坤龍·90后新媒體老司機

媒老板商學院創(chuàng)始人

大家好，我是坤龍。

看這篇文章之前，請你回憶一下：

有沒有顧客主動幫你發(fā)朋友圈，宣傳你的產(chǎn)品？

他們是因為什么而主動幫你發(fā)朋友圈宣傳的？

你有沒有主動幫商家發(fā)朋友圈宣傳呢？

再思考這個問題：

為什么這么多人心甘情愿幫喜茶、星巴克做免費宣傳，發(fā)到社交平臺上？

為什么上班族，天天都在分享瑞幸咖啡的優(yōu)惠券？

為什么有些產(chǎn)品能夠得到顧客的主動傳播呢？

今天這篇文章將會告訴你原因。全文 6 千字，花 8 分鐘看完，你也能學到：如何讓顧客主動幫你發(fā)朋友圈，大方地宣傳你的產(chǎn)品。

一、為什么
你要讓顧客主動發(fā)朋友圈宣傳?

第一、比廣告效果好。

顧客自發(fā)傳播，比傳統(tǒng)的廣告更有效果。他們自發(fā)的推薦，沒有很強烈的勸說語氣，顯得比較有誠意，真實可信。事實上我們更相信的是別人的評價，而不是商家的廣告。

想想看，買家秀和賣家的詳情頁，你是不是會更偏向于聽買家的評價呢？

第二、用戶價值放大化。

你用 100 塊錢的成本，引來了 1 個顧客，賺到了 1000 元?，F(xiàn)在如果我們能做到讓他們主動幫我們宣傳，相當于又免費換來了 10 多個潛在顧客，1 倍引流成本放大了好幾倍價值。

第三、我們的購買行為大多數(shù)來自身邊的人的轉發(fā)。

5 年前的研究證明，20%-50% 的人的消費行為都是受口頭傳播影響。現(xiàn)在不一樣了，我們現(xiàn)在買東西多數(shù)都是受網(wǎng)絡轉發(fā)、身邊人的朋友圈影響。

如果能夠讓你的顧客自動去分享你的產(chǎn)品，就能夠達到讓你的產(chǎn)品瘋傳的效果。

二、
如何讓顧客主動幫你發(fā)朋友圈宣傳？

既然主動分享效果這么好，那么如何讓用戶愿意主動分享你的產(chǎn)品呢？

產(chǎn)品質量第一，我們就不說了，這是首要因素。接下來，我們首先要搞清楚，用戶因為什么原因會主動在社交平臺上分享一個東西呢？

我們可以從《瘋傳》，這誘發(fā)傳播分享的 6 大原則中，找到答案。接下來，我給大家分析一下。大家也可以將自己的產(chǎn)品代入其中，邊看邊思考。

1 社交貨幣

社交貨幣是什么呢？

我給你舉個例子：你在路上看到著名主持人何炅在逛街，你可能會迅速拍張照，發(fā)朋友圈。

因為你發(fā)了這個朋友圈之后，別人可能會給你點贊，你就能獲得別人的一種認可。更通俗來說，就是你分享出去，覺得特別有面子。

那這個朋友圈內(nèi)容，就是社交貨幣。

就像金錢能夠買到商品或服務一樣，我們使用社交貨幣，能夠獲得身邊的人的好評，和外界的聯(lián)系更強、能夠表達自己的想法、展示自己的形象……

所以：

為什么人們會花兩個小時排隊買喜茶，只為了發(fā)一條朋友圈；

為什么《速度與**》系列電影，每次上映后，朋友圈就會刷屏、劇透，大多數(shù)人都在討論，搶著首發(fā)，也是一個道理。

因為這些產(chǎn)品具有社交貨幣的性質，所以得到了大家的瘋傳。

因此，不管你是哪個行業(yè)，如果你的產(chǎn)品、你的服務，能夠為顧客提供一些社交貨幣，提供談資給他們，讓他們分享出去特別有面子，那你的產(chǎn)品就能夠被大家主動發(fā)到社交平臺，比如：朋友圈上。

賦予產(chǎn)品社交貨幣有哪些方法呢？下面我給大家提供 3 點思路。

第一、給人超預期，違背直覺感。

一成不變的東西，不會引發(fā)傳播。但是違背直覺，給人超預期的內(nèi)容，會讓人恨不得立刻分享。

比如，有一篇文章：《微笑就能夠比正常人消耗更多的卡路里》，可能 80% 的人看完都有想轉發(fā)的沖動。

因為它違背了我們的常理，笑一笑就能減肥了嗎？我們覺得特別有趣新奇，所以會想傳播。

更通俗來說，一個普通的白饅頭，沒人會討論它。但如果這個饅頭是芥末味的，或者里面是泡面餡的，你可能會和朋友說：“居然還有這種饅頭！”

這種超預期，可以放在你產(chǎn)品的設計、門店的裝潢、或者任何業(yè)務流程的細節(jié)上等等。

比如我們媒老板的茶歇，就設計得非常有意思，做成了場景化的茶歇。每次上完課都有很多學員會主動發(fā)朋友圈。

類似下圖，你看得出這是好吃的下午茶嗎？如果是你，你會不會想拍照分享發(fā)朋友圈呢？

再來看看我們的合作方——廈門第一伴手禮品牌蘇小糖的包裝，也下了很重的設計心思。外包裝顏值超級高，給人超預期的驚喜，連我們公司的小伙伴吃之前都忍不住要發(fā)一個朋友圈。

因此，你可以思考下：你的產(chǎn)品實物、包裝或者是門店門面、你提供的服務等，哪一些可以植入一些給顧客超預期的設計呢？

第二、提供某種特權，讓用戶感覺像自己人。

一些會營銷的品牌，會給某部分會員提供一些內(nèi)部消息：某款新產(chǎn)品，限量多少盒，什么時候在哪里搶。當這些會員獲得這些消息后，很可能會自發(fā)傳播，告訴身邊的人。

因為他們說出去會覺得非常有面子：“你看，只有我有這個消息特權?！?br/>

我們可以怎么使用呢？給他們特殊優(yōu)惠待遇、專場購物時間、或者提前透露消息等。

比如，你給某個等級的會員專屬的優(yōu)惠碼，轉發(fā)這個優(yōu)惠碼出去，他們身邊的人就能夠免費試用你的產(chǎn)品。這些會員會不會主動傳播呢？很有可能會，因為他們會覺得分享出去特別有面子。

再比如，你有新產(chǎn)品要上線，前期可以招攬多一些粉絲，征求他們的意見，讓他們來和你共同開發(fā)。或者給他們獨家的資料，也可以是試用裝、測試品。

總之，我們要重視培養(yǎng)這些粉絲，讓他們感覺像是自己人，因為他們很可能會成為幫我們主動宣傳的重要人物。

第三、幫助大家表達。

像江小白的文案就做得特別好。它特別走心，說出了很多人內(nèi)心沒說出的話，讓人看到很有感觸，想拍照發(fā)朋友圈：“這說的就是我的心聲??！”

另外，其實我們轉發(fā)的朋友圈也是在表達自己。

老板會轉發(fā)《做老板的苦，沒人能懂》；

上班族會轉發(fā)《沒有在凌晨 1 點加班過的新媒體人，沒資格談人生》；

……

這些內(nèi)容，就是一個在幫人表達的窗口，所以會被分享傳播。

以上 3 點，就是賦予產(chǎn)品社交貨幣的一些思路。大家可以根據(jù)這 3 個思路，在產(chǎn)品、包裝、服務流程上等，都植入這些社交貨幣元素。

2 誘因

社交貨幣所帶來的傳播，可能比較短暫。比如，新電影上映一個星期后，熱度很快降下來，我們不會再去談論傳播。

那有什么樣的方法，能夠讓人去兩個月，三個月甚至一年，還在談論這件事情呢，那就是誘因。

我經(jīng)常看到益達的廣告：“餐后嚼兩?！薄Ｓ卸螘r間我吃完飯之后，就會想到它，想嚼點口香糖。那么，這個廣告語就是一個誘因。

什么樣的誘因才是穩(wěn)定連續(xù)的呢？一定是高頻率的。

比如說，我們媒老板的主打企業(yè)色系。不管是線下課會務、還是 PPT、課本，都是黃色。

雖然我們的學員，上完課就走了，但是黃色是非常常見的顏色，而且很顯眼，他們可能一看到黃色，就會不由自主的想到我們媒老板。

黃色就是一個高頻的誘因。

所以你可以怎么做呢？

要讓人家能夠想起你、談論你、傳播你，那么你要在你的產(chǎn)品，你的服務流程里面多加一些誘因，盡可能是高頻的。比如，以下這些：

高頻率的場景：

例如，下雨天。德芙巧克力的廣告語就是“下雨天和巧克力更配”。

例如，困倦時刻。東鵬特飲的廣告語：“困了、累了，喝東鵬特飲”。累了也是大家經(jīng)常加班時候的場景。

高頻率的時間：

例如，綜藝節(jié)目《快樂大本營》，10 年不變的開場白就是：

“歡迎大家在星期六晚上 7 點 35 分，收看……”

讓許多粉絲每到星期六，就不由自主的想起這個節(jié)目。

高頻率的顏色：

比如看到粉色，很多女生都會想起 Hello Kitty。

高頻率的聲音：

比如，拼多多的廣告背景音樂是：“拼多多！拼多多！拼得多！省得多……”就是去年非常爆紅的一首網(wǎng)紅歌。讓人家一聽到這首歌就想起拼多多。

3 情緒

大家還記不記得去年的疫苗造假事件？當時整個互聯(lián)網(wǎng)都在傳爆這件事，因為每個人都對疫苗造假這件事感到非常憤怒。

憤怒的情緒，帶來了這種病毒式的傳播。

事實上很多網(wǎng)絡傳播，大多都是在傳播一種情緒。因為某些情緒能夠驅動人的行為，能夠讓我們不自覺地去討論、分享。

像之前被封殺的大號咪蒙，之前會這么火，也是因為文章里無所不暗含的情緒。

但并不是所有的情緒都能被人們所分享，以下這 4 種情緒，效果最佳。它們也叫做“高喚醒情緒”，能夠增加人們的共享行為。

1、憤怒

除了疫苗事件， 2018 年網(wǎng)約車司機殺害空姐一案，也把人的氣憤掀到了最高潮。當時持續(xù)了好幾天，熱度都降不下來，全網(wǎng)絡都充斥著這些信息。

再舉一個“老土”的例子，你有沒有發(fā)現(xiàn)朋友圈一些能夠刪掉仇恨的帖子，也經(jīng)常會被轉發(fā)，比如：《是中國人，有種就別去日本！》、《是中國人就給我轉！》……

2、幽默

這個更多的利用在視頻上。像現(xiàn)在很多抖音視頻，都有搞笑幽默的成分，讓人看了就想分享給身邊的人，大家一起笑。

3、敬佩

每當有一些公眾人物去世，我們的朋友圈就會出現(xiàn)很多關于他的悼念文或者是本人的故事傳記。大家都是懷著敬佩、敬畏的情緒去傳播。

大家再看看這個視頻，今年國慶期間，這個短短的士兵站崗的視頻 1 天就達到了 2000 多萬的點贊。

4、擔憂

比如《我不是藥神》，電影票房點映口碑炸裂。幾乎一個小時之內(nèi)朋友圈就刷滿了評論、引發(fā)了大家對癌癥、對天價良藥、苦難的擔憂。

所以我們不應該只想著去宣傳自己的產(chǎn)品和內(nèi)容，也要多注重關注顧客的潛在的情感，想辦法調動這4種高喚醒的情緒，讓顧客自發(fā)分享傳播我們的產(chǎn)品。

4 實用性

每當我打開爸媽的微信朋友圈，都會看到一系列的造謠文章：《多吃這個東西，補血效果比阿膠好 10 倍》、《癌癥終于有救了，克星就是它！》。

雖然這些很多都是謠言，但為什么我們的爸媽都會轉發(fā)呢？

因為他們認為轉發(fā)這些，對自己和對他人都有幫助，它們具有實用性。

所以，實用性，也是觸發(fā)我們分享傳播行為的原因之一。文章開頭講的，瑞幸咖啡的優(yōu)惠券廣為傳播，也是這個原因。因為分享給別人，雙方都能拿到優(yōu)惠。

現(xiàn)在抖音很多熱門視頻，也都具有實用性。比如這一個，教你如何做卡點視頻的視頻，發(fā)出來幾天就突破 100 多萬的點贊，轉發(fā)量也達到 16 萬多。

所以，你的產(chǎn)品能不能做到這樣呢？

能否幫助別人省錢？
能否給別人更多的歡樂？
或者能不能傳遞更多的實用信息？
讓人更健康？

這都是實用性的體現(xiàn)，能夠讓你的產(chǎn)品脫穎而出，讓大家心甘情愿、主動傳播你的產(chǎn)品。

5 可視化

什么是可視化呢？

和大家說一下，肉夾饃跟麥當勞的營銷區(qū)別。

當你去麥當勞買東西的時候，麥當勞會給你一個正方形的包裝袋，你從麥當勞拿到公司，這一路上，麥當勞的 Logo 能夠被別人看見，你相當于給它做了一路的廣告。

但是肉夾饃是怎么樣的呢？

現(xiàn)在國內(nèi)很多創(chuàng)業(yè)者沒有品牌的意識，可能大部分只是用一個白色的塑料袋裝著，外面的人根本就看不見你拿的是什么？從哪里拿來的？

這就是可視化跟非可視化的區(qū)別。

所以，你有沒有發(fā)現(xiàn)：當你使用蘋果電腦的時候，你看到的 Logo 是相反的，外人的視角才是正的。這就是喬布斯的可視化營銷，考慮到產(chǎn)品的傳播功能，寧愿自己看著別扭，也要讓外人看見。

因為可視化加速了品牌的口碑傳播行為，刺激了人們的購買決策。也像誘因一樣，提醒著你需要購買的物品或者是要做的事情。

那么，根據(jù)這個可視化的原則。我們可以往這幾個角度去思考：

我們的 Logo、二維碼放在哪里，能夠讓人家隨時看見？

顧客使用我們的產(chǎn)品的時候，植入什么元素能夠讓幫助我們的傳播？

我們的服務，哪些環(huán)節(jié)能夠讓人看見呢？

6 故事

會做營銷的品牌，非常善于講故事。因為講故事是一個超級有效率的傳播方式。

聚美優(yōu)品剛出來的時候，因為一則廣告《為自己代言》迅速在網(wǎng)絡刷屏。這則廣告，講的是創(chuàng)始人陳歐的故事。這為聚美優(yōu)品降低了大一筆營銷費用，估計省下了一個億的廣告費。幾次廣告下來，聚美的銷量幾乎翻了十幾二十倍。

再比如，小罐茶的營銷方式也是講故事。講述了八位茶藝大師，讓普通人都能喝上好茶的故事。

宜家家居的廣告，也經(jīng)常在講品牌和消費者、平凡人的家庭故事，間接傳遞出宜家提供實用性和功能性。

所以講故事是一個非常好的傳播方式。那么講故事要怎么選素材呢？

第一、優(yōu)先選取創(chuàng)始人的故事。

把自己的產(chǎn)品和價值觀，融入到故事里面，裝進消費者的腦袋。

比如，很多人一開始留意到我，最后來上我的課，也是因為這篇《引流與成交》招生文，被我自己的創(chuàng)業(yè)故事所吸引過來的。

第二、顧客的經(jīng)歷也是可以利用的故事素材。

很多人會因為和他們相似的顧客故事而產(chǎn)生共鳴，再考慮要不要購買這家產(chǎn)品。

第三、產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)，都能夠塑造故事去打動顧客的心。

但是所有的素材、故事一定要真實，切記虛假宣傳。

三、給你3點行動清單

以上所講的，就是促進用戶主動發(fā)朋友圈宣傳的 6 個原則。總結一下，分別是：社交貨幣、誘因、情緒、實用性、可視化、故事。擔心大家可能看完之后，不知道怎么用。

因為媒老板的宗旨就是：聽得懂、學得會、用得上。不僅限于線下課程，公眾號的推文也有落地性。所以，我給大家整理了以下 3 點行動清單。

第一、在產(chǎn)品的設計上。

在產(chǎn)品的包裝、文案、Logo、設計等方面，盡可能植入這 6 種要素。

比如你是做快消行業(yè)的，你可以運用人的“五感”進行設計，在“視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺”上，為顧客帶來超預期的感官體驗。讓產(chǎn)品盡量可視化，設計一種常見的誘因等。這些都是可以的，只要我們?nèi)グl(fā)散思維。

第二、在服務的流程上。

將你的服務流程一步步拆解，每一步都根據(jù)這 6 種原則思考：我要怎么做才能讓用戶發(fā)朋友圈？

這里有一個劃分邏輯：“用戶使用前、使用中、使用后”。

舉個例子：你是餐飲行業(yè)，那么你可以劃分為：上菜前、上菜時、用餐后這三種服務流程，把相關的元素設計進去，讓顧客主動發(fā)朋友圈。

你是教育行業(yè)，那么你可以劃分為“課前、課中、課后”，去思考分別有什么方式可以讓顧客發(fā)朋友圈呢？

第三、團隊成員一起腦暴。

想出好點子的前提是有更多的點子，大家互相交流，一起腦暴，一定能想出讓顧客主動發(fā)朋友圈分享你的產(chǎn)品，受到大家瘋傳的方案。

你覺得哪一個方法最適合你的行業(yè)呢？可以在留言區(qū)分享你的看法，大家一起切磋交流。

-End-

本文系作者：坤龍老師授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。

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一、為什么你要讓顧客主動發(fā)朋友圈宣傳?

第一、比廣告效果好。

第一、比廣告效果好。

第一、比廣告效果好。

第二、用戶價值放大化。

第二、用戶價值放大化。

第二、用戶價值放大化。

第三、我們的購買行為大多數(shù)來自身邊的人的轉發(fā)。

第三、我們的購買行為大多數(shù)來自身邊的人的轉發(fā)。

二、如何讓顧客主動幫你發(fā)朋友圈宣傳？

第一、給人超預期，違背直覺感。

第一、給人超預期，違背直覺感。

第二、提供某種特權，讓用戶感覺像自己人。

第二、提供某種特權，讓用戶感覺像自己人。

第三、幫助大家表達。

第三、幫助大家表達。

2 誘因

高頻率的場景：

高頻率的場景：

高頻率的時間：

高頻率的時間：

高頻率的顏色：

高頻率的顏色：

高頻率的聲音：

高頻率的聲音：

1、憤怒

1、憤怒

2、幽默

2、幽默

3、敬佩

3、敬佩

4、擔憂

4、擔憂

4 實用性

5 可視化

6 故事

第一、優(yōu)先選取創(chuàng)始人的故事。

第一、優(yōu)先選取創(chuàng)始人的故事。

第二、顧客的經(jīng)歷也是可以利用的故事素材。

第二、顧客的經(jīng)歷也是可以利用的故事素材。

第三、產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)，都能夠塑造故事去打動顧客的心。

第三、產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)，都能夠塑造故事去打動顧客的心。

三、給你3點行動清單

第一、在產(chǎn)品的設計上。

第一、在產(chǎn)品的設計上。

第二、在服務的流程上。

第二、在服務的流程上。

第三、團隊成員一起腦暴。

第三、團隊成員一起腦暴。

一、為什么
你要讓顧客主動發(fā)朋友圈宣傳?

第一、比廣告效果好。

第一、比廣告效果好。

第一、比廣告效果好。

第二、用戶價值放大化。

第二、用戶價值放大化。

第二、用戶價值放大化。

第三、我們的購買行為大多數(shù)來自身邊的人的轉發(fā)。

第三、我們的購買行為大多數(shù)來自身邊的人的轉發(fā)。

二、
如何讓顧客主動幫你發(fā)朋友圈宣傳？

第一、給人超預期，違背直覺感。

第一、給人超預期，違背直覺感。

第二、提供某種特權，讓用戶感覺像自己人。

第二、提供某種特權，讓用戶感覺像自己人。

第三、幫助大家表達。

第三、幫助大家表達。

1、憤怒

1、憤怒

4、擔憂

4、擔憂

第一、優(yōu)先選取創(chuàng)始人的故事。

第一、優(yōu)先選取創(chuàng)始人的故事。

第二、顧客的經(jīng)歷也是可以利用的故事素材。

第二、顧客的經(jīng)歷也是可以利用的故事素材。

第三、產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)，都能夠塑造故事去打動顧客的心。

第三、產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)，都能夠塑造故事去打動顧客的心。

三、給你3點行動清單

第一、在產(chǎn)品的設計上。

第一、在產(chǎn)品的設計上。

第二、在服務的流程上。

第二、在服務的流程上。

第三、團隊成員一起腦暴。

第三、團隊成員一起腦暴。