?運(yùn)營人都在說的“內(nèi)容連接用戶”，到底該怎么做？
所謂的“內(nèi)容連接用戶”，說到底也就是運(yùn)營的核心四點(diǎn)：有價(jià)值、說人話、能互動(dòng)、有規(guī)劃。
運(yùn)營人絕對是新媒體工作中最苦逼的一個(gè)群體。
舉例來說，僅僅一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營的工作就包括了內(nèi)容傳播，交易轉(zhuǎn)化，用戶維系，信息觸達(dá)等等，每一件工作拆分出來都不簡單。
更何況運(yùn)營還要跟產(chǎn)品經(jīng)理PK文案思維，要和文案講產(chǎn)品邏輯，被兩端互不理解，有苦說不出。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多文章都在教大家如何做運(yùn)營，如何進(jìn)行轉(zhuǎn)化，如何增長等等，雖然暫時(shí)可解燃眉之急，但長久來說，終究難以達(dá)到量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
這是為何？
做運(yùn)營，建立“思維模型”是十分重要的，在思維上建立搭建了高速公路，做事就有法可依。越是著眼于細(xì)節(jié)，就越容易迷失在浩如煙海的選擇之中。
比如運(yùn)營人最常說的“內(nèi)容連接用戶”，你真的知道該怎么做嗎？
其實(shí)不難，說到底，就是這四點(diǎn)：有價(jià)值、說人話、能互動(dòng)、有規(guī)劃。但是否能從思維上理解并實(shí)踐它們，才是區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)。
下面我就從這四點(diǎn)一一來講述，如何構(gòu)建一個(gè)完整的運(yùn)營的思維。
文案的終極價(jià)值就在于，它是解決產(chǎn)品銷量的重要工具。
文案之前，你必須非常清楚你為什么要寫，還有你所需要的結(jié)果。
沒有一個(gè)確定的目的，你在文案上所花的時(shí)間就不會(huì)那么富有成效。在確定你的問題、目標(biāo)、機(jī)會(huì)的時(shí)候，越詳細(xì)越好。這會(huì)給你一個(gè)基礎(chǔ)的起點(diǎn)。
比如：一個(gè)零售商可能需要提出至少5個(gè)市場營銷策略，來增加產(chǎn)品在中秋節(jié)期間的銷售量?？赡軙?huì)是：
打造嫦娥姐姐到店噱頭；
提供有豐厚獎(jiǎng)品的抽獎(jiǎng)活動(dòng)；
進(jìn)行一個(gè)中秋前打折銷售；
多種媒介渠道發(fā)布廣告信息；
邀請名人來店造訪；
……
只有以這些營銷策略為靶心，文案才可以有針對性地進(jìn)行發(fā)散：
發(fā)散的部分包括以下這幾個(gè)部分：
推出的產(chǎn)品是哪種類型的？
產(chǎn)品有哪些功能或特點(diǎn)是非常重要的？
目標(biāo)客戶群是誰？
希望通過產(chǎn)品解決顧客的什么問題？
試圖進(jìn)入哪個(gè)市場？
試圖以哪些渠道方式進(jìn)行傳達(dá)？
試圖滿足哪些市場需求？
……
以上只是舉例，此外還有別的情況，比如這篇文案只是單純宣傳企業(yè)形象、發(fā)布重要通知等等。
但只有明確以“最終目的”為導(dǎo)向，并往這個(gè)目標(biāo)不斷接近的文案，才是有價(jià)值的文案。
說人話也就是運(yùn)營角色I(xiàn)P化，清晰明確的IP形象可以讓別人快速認(rèn)識到你，并且吸引過來的人都是和你有相同興趣、愛好或特長的人或者對你的產(chǎn)品、服務(wù)感興趣的人。
比如你是攝影愛好者，想做攝影方面的自媒體，分享你的攝影經(jīng)驗(yàn)，那么你就給自己這個(gè)號定位為攝影大咖。
如果你公司是賣母嬰產(chǎn)品的，公司想讓你做一個(gè)為用戶服務(wù)的企業(yè)自媒體，那么久可以定位成母嬰專家，經(jīng)常為你的粉絲分享母嬰相關(guān)專業(yè)的知識。
另外，做運(yùn)營還要注意的一撥人就是微商群體，可別小看他們，這群人是個(gè)人IP打造的最好的那一群。
微商的邏輯是這樣的：
我靠著積極向上的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)生活，從一個(gè)普通人一路堅(jiān)持奮斗，變成了現(xiàn)在事業(yè)有成，家庭圓滿的狀態(tài)，你也想像我這樣么？我成功的原因是我的努力和優(yōu)秀的產(chǎn)品，你要試試我這款產(chǎn)品嗎？
（微商朋友圈人設(shè)）
發(fā)現(xiàn)了沒？每一個(gè)微商無時(shí)無刻都在為產(chǎn)品打造品牌形象。
生動(dòng)活潑的、搞笑的、接地氣的、勵(lì)志正能量的品牌形象在這個(gè)年代往往更加討喜，你可以看看哪種形象更符合自己的品牌定位。
與用戶互動(dòng)主要是為了溝通感情，建立信任，保持來往，首先它是一個(gè)過程，過程比結(jié)果更重要。但是不管怎么說，最終的目的，還是讓用戶為你的營銷買賬。
增加和用戶的互動(dòng)不難，但很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略。
比如微信公眾平臺(tái)有許多的設(shè)置是我們可以利用的：
使用被關(guān)注后回復(fù)，首次互動(dòng)是在用戶關(guān)注你的微信號之后，自動(dòng)回復(fù)你設(shè)置的信息。使用自動(dòng)應(yīng)答菜單，這也是與用戶互動(dòng)的一種方式。使用關(guān)鍵字應(yīng)答，這是一種可以實(shí)現(xiàn)快速調(diào)用指定功能，一步到位。使用微信自定義菜單。自定義菜單使用非常的簡單、方便，可以直接讓用戶通過菜單欄了解公眾號的欄目。（關(guān)注公眾號后如何積極互動(dòng)）
第二點(diǎn)是利用活動(dòng)來加強(qiáng)互動(dòng)。
舉辦活動(dòng)是增加粉絲和宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)最簡單粗暴的方式，同時(shí)也是一次調(diào)動(dòng)用戶活躍度的有效方式，還是以微信公眾平臺(tái)為例。
活動(dòng)規(guī)劃前需先了解微信用戶的屬性，進(jìn)行市場調(diào)研后策劃并進(jìn)行全方位預(yù)熱推廣。活動(dòng)運(yùn)營期間要有專門的客服在后臺(tái)記錄和解答用戶問題，引導(dǎo)用戶積極參與活動(dòng)，并通過自定義回復(fù)推送活動(dòng)參與說明，利于關(guān)注用戶快速參與。通過設(shè)置多重獎(jiǎng)品來刺激用戶，并通過多渠道不斷宣傳推廣來提高參與度，調(diào)動(dòng)用戶的積極性。注意互動(dòng)的便利性，盡可能讓用戶采用選擇的方式參與其中，活動(dòng)設(shè)置要簡單便捷，讓用戶通過簡單的數(shù)字或者是英文即可參與，大大提升活躍度。收集用戶反饋。在活動(dòng)結(jié)束之后，要記得收集用戶的建議和反饋，以便于更好的分析活動(dòng)并做好下一次活動(dòng)的策劃。此外還可以通過別的活動(dòng)來持續(xù)激活你的用戶，比如拼團(tuán)、投票、曬單、內(nèi)購等等玩法，保持與用戶的聯(lián)系。建立用戶感情，是后面銷售轉(zhuǎn)化很重要的步驟。
?。ǘ喽嗬闷磮F(tuán)等營銷工具）
最后說說產(chǎn)品推廣。
產(chǎn)品和人一樣，是不斷成長的，我們需要在不同的階段給予不同的刺激，這往往和規(guī)劃密不可分。對于運(yùn)營來說，既要有完整的計(jì)劃，又要像游擊隊(duì)一樣，時(shí)刻準(zhǔn)備好調(diào)整。
一個(gè)產(chǎn)品要推廣，可以先以A/B測試、MVP原則為手段做小規(guī)模迭代測試，通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行運(yùn)營調(diào)整。
其根本目的是：調(diào)整傳播渠道，使傳播雙方（產(chǎn)品和用戶）能夠更好地交流溝通，而不會(huì)被冗余噪音感染，解碼錯(cuò)誤導(dǎo)致傳播障礙和隔閡。
傳播永遠(yuǎn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，運(yùn)營也是。在動(dòng)態(tài)測試的過程，引入生命周期管理，從而形成運(yùn)營工作的新陳代謝功能。
優(yōu)化迭代的思維在于：產(chǎn)品在推出之時(shí)，并不是完成態(tài)，而是初始態(tài)，它是在運(yùn)營和產(chǎn)品迭代中不斷完善自身。
對運(yùn)營者而言，產(chǎn)品在某種程度上是自己與產(chǎn)品部合力書寫的策劃方案，而這套策劃方案在實(shí)踐過程中不斷優(yōu)化成1.0版本、2.0版本，不斷改稿，升級。最終使得這個(gè)產(chǎn)品信息無障礙無冗余地傳達(dá)到用戶那里。
運(yùn)營人最常說的“內(nèi)容連接用戶”，說到底，就是四點(diǎn)：有價(jià)值、說人話、能互動(dòng)、有規(guī)劃。
從思維上理解它們，在實(shí)踐中鞏固它們，你就離一個(gè)出色的運(yùn)營不遠(yuǎn)了。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)