編輯導語:如今,流量紅利褪去,流量獲取成本越來越昂貴,這篇文章通過介紹CDP平臺的框架結(jié)構(gòu),分析了如何通過CDP平臺服務于各個業(yè)務線的精細化運營需求。推薦想了解精細化運營的童鞋閱讀。
互聯(lián)網(wǎng)下半場,流量紅利過后,流量獲取成本越來越昂貴,企業(yè)紛紛數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以期通過大數(shù)據(jù)的能力充分挖掘流量價值,實現(xiàn)用戶與營收的增長。近兩年很多行業(yè),尤其時OTA(在線旅游)行業(yè)受疫情沖擊嚴重,海外業(yè)務嚴重萎縮,國內(nèi)出游也深受時不時爆發(fā)的疫情的困擾,增長放緩只能勒緊褲腰帶,開源節(jié)流了,一分錢當一塊錢十塊錢花。業(yè)務運營方面,需要更加精細化、精準化,提升運營的ROI以及流量的利用效率。
?。?)用戶分析
了解用戶群體特征,產(chǎn)品設計或營銷投放充分考慮目標用戶的特點,設計出更貼合用戶需求的產(chǎn)品功能,或投放更精準的用戶群,例如中秋活動預熱啟動期,種子人群的選取及投放。
?。?)實時觸達
在用戶行為路徑中,增加觸點交互,提升用戶交互體驗,并促進用戶轉(zhuǎn)化。例如用戶在瀏覽多個商品都沒有下單時,彈出優(yōu)惠券刺激下單轉(zhuǎn)化。
?。?)流量分發(fā)
基于不同群體屬性或興趣偏好的用戶,差異化展現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài),比如對于學生、務工、商務、出游等不同用戶群體,提供更符合對應用戶習慣的產(chǎn)品風格或服務。
?。?)用戶運營
對于生命周期處于預流失、已流失等階段的用戶,進行短信推送、AppPush等,通過紅包激勵手段,召回流失用戶。
?。?)客戶關懷
生日關懷、會員福利、服務受損用戶關懷,通過用戶標簽圈選目標用戶后,進行站內(nèi)觸達或短信推送。你身份證生日當天,是不是也收到了各家銀行或航空公司的祝福短信了呢?
能力弱標簽迭代速度跟不上業(yè)務發(fā)展速度,用戶畫像偏基礎通用標簽,對特定業(yè)務場景的個性化需求支撐能力不夠,例如:要對近期參與裂變分享的用戶進行激勵,已有標簽體系很難覆蓋該需求。
新增標簽需求需要業(yè)務提需求給數(shù)據(jù)PM,數(shù)據(jù)PM轉(zhuǎn)化后提交數(shù)據(jù)開發(fā)(離線、實時),開發(fā)按照業(yè)務邏輯清洗好數(shù)據(jù)后,導入平臺,若沒有做標簽上線流程的配置化,此時還需要前端開發(fā)介入,整個流程耗時長,平均需求產(chǎn)生到上線一周左右。
一般精準營銷平臺強調(diào)基于標簽圈人的能力,什么樣的用戶適合推什么樣的產(chǎn)品,提供什么樣的服務,靠運營同學人工操作,基于經(jīng)驗或數(shù)據(jù)分析,確定特定場景下的人群標簽條件,圈選后進行后續(xù)營銷動作。
對于數(shù)據(jù)部門會提供各種各樣的用戶或訂單維度的API、Kafka、Hive表等數(shù)據(jù)服務,服務出口多,這些服務的業(yè)務價值、接口調(diào)用情況監(jiān)管困難,上游數(shù)據(jù)及下游業(yè)務應用的血緣鏈路缺失,帶來服務下線、異常管理困難,經(jīng)常會出現(xiàn)一個接口不知道誰在調(diào)用,也一直不敢下線,最后成為僵尸接口。
精細化運營的本質(zhì)是利用大數(shù)據(jù)能力,實現(xiàn)人貨場的精準匹配,這一過程的主體是“人”,包括我們的潛在用戶、訪問用戶、消費用戶等。以酒店預定后推薦周邊景區(qū)的交叉推薦場景為例,轉(zhuǎn)化成標簽需求就是,近X天有酒店待入住訂單,且無景區(qū)成功單,紅包卡券賬戶中無未使用優(yōu)惠券。明確了人群需求后,數(shù)據(jù)的流程主要包括:
數(shù)據(jù)源準備:圈選目標人群所需要的標簽數(shù)據(jù)從哪里來?火車票訂單、酒店訂單、紅包卡券數(shù)據(jù)標簽生產(chǎn):按照場景人群邏輯,清洗加工標簽人群圈選:以標簽為限定條件,從全量用戶中過濾圈選出目標人群用戶觸達:將用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)綘I銷通道,對用戶進行觸達效果評估:回收效果數(shù)據(jù),持續(xù)優(yōu)化人群圈選條件
CDP(CustomerDataPlatform)是基于用戶實時數(shù)據(jù)標簽,精準圈選目標用戶并快速輸出數(shù)據(jù)服務的數(shù)據(jù)產(chǎn)品,充分融合了低代碼、中臺化的核心思想,以“精準”、“高效”為目標。產(chǎn)品功能架構(gòu)如下圖:
?。?)數(shù)據(jù)源管理
在《CDP、DMP、CRM都是什么?》一文中詳細介紹過,CDP主要特征之一是數(shù)據(jù)源豐富,可以包括一方數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)以及外部的三方數(shù)據(jù)導入。
數(shù)據(jù)源管理模塊為多方數(shù)據(jù)源的快速接入提供配置化的能力。集成實時數(shù)據(jù)(Kafka)、離線數(shù)據(jù)(hive)的注冊導入流程,聯(lián)動數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)資產(chǎn)模塊,通過可視化IDE配置的方式,實現(xiàn)數(shù)據(jù)源的裝載、元數(shù)據(jù)維護以及數(shù)據(jù)的初始化動作。
可以包括:業(yè)務訂單、頁面瀏覽軌跡、行為事件點擊、用戶權(quán)益及促銷等實時+離線數(shù)據(jù)源,可覆蓋日常的標簽配置需求。新增數(shù)據(jù)源時,流程化的配置,接入時間成本可控制在小時內(nèi)。
?。?)標簽管理
標簽資產(chǎn)的建設和管理是CDP平臺的核心部分,沒有標簽再順暢的流程、絲滑的體驗,也不會有業(yè)務使用。
標簽生產(chǎn)過程可視化配置,非技術(shù)人員可以直接基于數(shù)據(jù)源及標簽邏輯,配置所需標簽,并實時預覽標簽覆蓋用戶。提供從標簽配置、數(shù)據(jù)測試預覽、標簽監(jiān)控、應用場景統(tǒng)計等完整的標簽資產(chǎn)管理及治理能力。
CDP定位是服務于全集團,除了公共的數(shù)據(jù)標簽外,需要支持不同業(yè)務條線基于自身業(yè)務屬性參與標簽共建,標簽目錄及元數(shù)據(jù)公開,申請權(quán)限后方可進行人群圈選。根據(jù)不同業(yè)務條線數(shù)據(jù)權(quán)限審批流程,自定義標簽審批工單步驟。
?。?)場景管理
運營場景的構(gòu)建是將業(yè)務運營動作拆解成數(shù)據(jù)標簽、人群圈選需求,基于標簽和判斷條件,將用戶劃分成一個個精細化的人群包,不同人群承接差異化的運營策略。
相比較傳統(tǒng)的單人群圈選模式,流程化的場景構(gòu)建基于人群、判斷節(jié)點、過濾節(jié)點、營銷策略等不同組件構(gòu)建一個流程圖,覆蓋訪問用戶的各種精細化分群目標,可以更好地支撐多元化的運營需求。
以實時交叉營銷場景為例,用戶進入小程序后,實時判斷用戶是否有待出行訂單,訂單業(yè)務線(火車還是飛機還是汽車),不同出行方式用戶在推薦酒店產(chǎn)品和優(yōu)惠券時,文案和優(yōu)惠金額是差異化的,這個業(yè)務過程涉及到多個人群,場景模塊的產(chǎn)品設計要能比拆分多個單人群更高效。此外,從業(yè)務端人群接口接入角度,多人群場景也只需要接入一次,而傳統(tǒng)單人群場景也要每個場景都進行一次接口調(diào)用。
CDP平臺支持實時場景、離線場景、延遲場景三種類型:
實時場景:用戶進站實時判斷用戶所屬人群分類,不同人群進行實時觸達,例如進入小程序后,瀏覽景區(qū)詳情頁5次以上但沒有下單,觸發(fā)紅包彈窗,刺激用戶下單。離線場景:數(shù)據(jù)截至T-1,例如對預流失用戶進行短信推送或語音電話召回。延遲場景:退出APP后5分鐘,或者飛機起飛前1小時,進行相關的防疫政策關懷以及營銷策略推送。(4)人群畫像
不同人群的用戶畫像構(gòu)成是怎么樣的,不同特征的用戶,對運營轉(zhuǎn)化的效果是否相同呢?
人群畫像的應用價值一是人群圈選過程中確定是否滿足運營需求,二是事后效果分析時,不同特征用戶進行對比分析。例如,雙十一大促活動期間,分析活動用戶群體,在新一輪雙旦來臨,目標人群選擇時,可以更加定向的進行流量分發(fā),提升流量利用效率。
?。?)服務輸出
場景構(gòu)建完畢后,場景人群以數(shù)據(jù)服務的方式輸出到產(chǎn)品端或營銷觸達平臺,根據(jù)實時接口調(diào)用與離線批量短信或PUSH發(fā)送的場景不同,數(shù)據(jù)輸出形式包括:
Kafka:人群數(shù)據(jù)以Kafka消息隊列方式,輸出給下游應用端進行消費處理API接口:業(yè)務端直接調(diào)用接口,傳入用戶id等基本參數(shù)后,即可輸出用戶對應的場景、人群、標簽,針對不同場景或人群,匹配產(chǎn)品端千人千面的承接策略。HDFS文件:離線數(shù)據(jù)同步到HDFS,進行批量的短信發(fā)送或APPpush處理。CDP對外輸出的核心場景接口只有一個,調(diào)用方需要在系統(tǒng)內(nèi)進行調(diào)用token的申請,方便統(tǒng)一管理接口的輸出。此外,單個標簽或標簽組也支持直接以API的方式輸出,例如傳入用戶id,輸出新老客標簽,判斷是否是集團新客,從而進行新客大禮包的發(fā)放。
?。?)用戶觸達
精細化運營最終的落腳點是對用戶的觸達,人群數(shù)據(jù)服務輸出后,對接產(chǎn)品端或營銷系統(tǒng),實現(xiàn)分群到觸達的數(shù)據(jù)流程和業(yè)務流程的貫通。
CDP是屬于數(shù)據(jù)中臺的產(chǎn)品范疇,應該更聚焦于數(shù)據(jù)服務化能力的輸出,因此,其自身沒必要重復造輪子,搭建各種觸達通道,主要和公司內(nèi)部現(xiàn)有的營銷工具充分對接,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的順暢流轉(zhuǎn)以及效果分析即可。
外部廣告:脫敏、匿名化的數(shù)據(jù)與騰訊dmp平臺對接,在微信公眾號、朋友圈等廣告位進行曝光,獲取用戶增量。短信、App push、公眾號推送、小程序訂閱消息產(chǎn)品運營資源位配置后臺:如紅包彈屏、氣泡浮層已有的觸達方式完成接入后,新業(yè)務只需在平臺內(nèi)配置場景、人群,在各個運營觸達系統(tǒng)申請運營資源位置后,直接選擇CDP平臺的人群即可實現(xiàn)一次運營動作。
(1)全流程配置化
數(shù)據(jù)源接入、標簽生產(chǎn)流程配置化,通過低代碼的方式減少開發(fā)人員參與,縮短生產(chǎn)流程,單場景上線時間可從2周縮短至小時級。
?。?)標簽豐富擴展方便
CDP實現(xiàn)了跨域、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯聚,加上標簽的配置化生產(chǎn),可以快速地上線一個標簽需求。豐富的標簽資源是產(chǎn)品的核心優(yōu)勢之一,覆蓋用戶基本屬性、行為軌跡、營銷屬性、消費屬性、實時定位屬性、以及算法預測六大類標簽。標簽時效性包括實時標簽以及離線標簽。
?。?)算法賦能
基于人的經(jīng)驗的規(guī)則運營終究會遇到經(jīng)驗或者資源的瓶頸,而算法則是破局的方法之一。利用算法挖掘的能力,構(gòu)建的算法預測類標簽,如生命周期標簽、意向城市、意向項目、意向產(chǎn)品、價格敏感度等標簽,可以從更多的特征維度,充分計算用戶的意向概率,利用AI,實現(xiàn)人貨場的智能匹配。
?。?)場景易擴展
CDP人群數(shù)據(jù)服務化輸出形式靈活多樣,不同的運營場景可以通過接口調(diào)用、數(shù)據(jù)消費等常規(guī)方式快速對接上線,實現(xiàn)人群數(shù)據(jù)互通。
?。?)安全高效
標簽處理邏輯等元數(shù)據(jù)信息公開,申請權(quán)限后才可以進行人群圈選,標簽審核步驟自定義、全流程工單化,保證數(shù)據(jù)安全的同時,方便不同業(yè)務線間的交叉營銷。
CDP作為集團公共的數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化
運營平臺,服務于各個業(yè)務線的精細化運營需求。典型的應用案例有:
寒暑假是學生流動的高峰期,學生群體的精細化運營不僅可以創(chuàng)造當下的業(yè)務價值,忠誠度培養(yǎng)起來畢業(yè)后也是旅游消費的主力軍。暑期時,業(yè)務推進學生認證的運營場景,按照年齡區(qū)間、實時定位POI屬性為POI周邊等人群圈選條件,找出適齡未認證的學生用戶群體,進行學生卡優(yōu)化曝光。用不到一半的流量,就完成了開卡的KPI,單個學生的認證成本遠低于其他認證方式,且用戶群體準確度更高。
除業(yè)務ROI收益外,更精準的活動曝光,大大提升了流量利用效率以及用戶體驗。試想,你是一個白領用戶,每次打開App都看到讓你去認證學生身份的活動,是不是不僅不感興趣,還有可能引起反感呢。
用戶運營的常用手段是各種彈窗或短信推送,但并不所有用戶都喜歡這種方式,甚至有人會認為被過度打擾,這也是為什么很多年輕人開始喜歡“適老版”的APP。業(yè)務人員在用戶運營時,為了吸引用戶進站活躍、復購,會定期進行短信營銷,主要基于業(yè)務規(guī)則或經(jīng)驗從里程抵現(xiàn)、會員權(quán)益、紅包卡券等眾多的內(nèi)容中進行人工選擇。承接的內(nèi)容要么千人一面的通用文案,要么是多人一面的通用承接策略。
基于算法能力對過往營銷內(nèi)容的效果分析建模,以機器學習的方式給出每個客戶最佳的營銷內(nèi)容,建設內(nèi)容偏好的算法標簽。實現(xiàn)每一個客戶的個性化的內(nèi)容營銷,僅對有需要的人進行營銷,并且是他所需要的內(nèi)容,從而實現(xiàn)用戶體驗與業(yè)務KPI的雙贏,提升客戶收到短信之后的進站率、下單率。
精細化運營的日常功能需求CDP平臺已基本覆蓋,內(nèi)部產(chǎn)品的路子一般是從先能用再好用。所以在產(chǎn)品體驗細節(jié)以及偏個性化功能上還需要不斷與業(yè)務部門一起持續(xù)擴展。另外,標簽除服務于精細化運營的人群圈選外,還可以有更豐富的應用場景,例如作為算法模型的特征輸入,進一步提升標簽的復用能力。迭代的方向:
場景效果數(shù)據(jù)分析精細化,目前主要從觸達用戶以及進站后的訪問、訂單轉(zhuǎn)化率角度評價場景效果,實際上拉新、留存等不同運營目標,場景效果的評價需要更加多元化。標簽維度擴展,在現(xiàn)有支持用戶ID維度的基礎上,擴展商品資源維度,在場景配置上,業(yè)務自助實現(xiàn)人與商品的規(guī)則匹配。人群拓展,基于目標的種子用戶,利用算法模型進行人群擴展,提升運營效率。算法標簽生產(chǎn)流程提效,與機器學習平臺聯(lián)動,提升算法挖掘類標簽的生產(chǎn)效率,在人群圈選上更多的發(fā)揮AI的價值。數(shù)據(jù)安全策略兼容,個人信息保護法生效后,精細化運營需要給用戶提供不再推送的選項,把這部分用戶處理前置化,避免出現(xiàn)人群圈選100W,實際觸達20W的情況(觸達端過濾)
數(shù)據(jù)干飯人,微信號公眾號:數(shù)據(jù)干飯人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品領域,覆蓋開發(fā)套件,數(shù)據(jù)資產(chǎn)與數(shù)據(jù)治理,BI與數(shù)據(jù)可視化,精準營銷平臺等數(shù)據(jù)產(chǎn)品。擅長大數(shù)據(jù)解決方案規(guī)劃與產(chǎn)品方案設計。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)