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品牌商家同比增加 391%、品牌商品 GMV 同比增長(zhǎng) 433% 、快手小店信任保障覆蓋用戶超 97%；
在細(xì)分領(lǐng)域下，快手 116 品質(zhì)購(gòu)物節(jié)期間，車品領(lǐng)域總交易額環(huán)比 616 提升了 150%，商家表現(xiàn)對(duì)比 616 大促，中腰部商家單場(chǎng)平均增長(zhǎng)超 4 倍。
今年雙11 的好成績(jī)，離不開(kāi)快手電商在今年下半年的決策。
7 月 22 日，2021 快手電商服務(wù)商大會(huì)在杭州召開(kāi)，會(huì)上，快手電商介紹了最新服務(wù)生態(tài)、品牌政策以及下半年的重要方向。
快手電商負(fù)責(zé)人@笑古 在會(huì)上提出了 2021 年快手電商的三個(gè)關(guān)鍵詞：
大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。
什么是「信任電商」呢？
就是用戶對(duì)賣貨主播的信任程度，是影響用戶是否下單的最重要因素之一。
在互聯(lián)網(wǎng)還未出生的年代，這種「以信任為核心」的消費(fèi)模式就曾在“熟人社會(huì)”被廣泛應(yīng)用：
人們的大部分消費(fèi)是基于“熟人推薦”產(chǎn)生的，消費(fèi)者們也更愿意在“自己熟悉”的商販處購(gòu)物。在這一購(gòu)物場(chǎng)景中，「信任」因素極大地影響著復(fù)購(gòu)。
事實(shí)上，快手推出「信任電商」并不讓人意外。
由于其獨(dú)特的去中心化算法 —— 在對(duì)某個(gè)主播進(jìn)行關(guān)注或者觀看大量視頻之后，就會(huì)頻繁收到這名主播的內(nèi)容推送。
快手聯(lián)合創(chuàng)始人@程一笑 甚至在《快手是什么II》序言里放話“信任才是電商的未來(lái)”：
雖然算法強(qiáng)大，雖然公域比私域更好管理，但我始終不覺(jué)得未來(lái)一切都由算法決定……堅(jiān)信人和人之間的感情是非常有力量的，認(rèn)為信任才能能夠重構(gòu)用戶決策。
然而，即使明確了“題目”，但沒(méi)有“解題思路”，也很難提交出一份“正確答案”。
一個(gè)主播或品牌，想要在快手上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，必須有專業(yè)的方法論加持，才能搭建起與“老鐵們”的「信任體系」，實(shí)現(xiàn) GMV 快速增長(zhǎng)。
“出現(xiàn)一個(gè)爆款，對(duì)于未來(lái)的每一場(chǎng)直播，包括當(dāng)場(chǎng)直播的后續(xù)都有很大幫助： 一是主播心態(tài)會(huì)提升，直播效果會(huì)變好；二是會(huì)在觀眾心中種下‘搶購(gòu)’心態(tài)，增加下單量?！?/section>
“在小的時(shí)候看到了紅旗汽車，從此愛(ài)上了汽車，15歲開(kāi)始當(dāng)修車學(xué)徒，20歲開(kāi)了自己的修車廠?！?/section>
快手電商車品小二表示，一方面行業(yè)正在通過(guò)專業(yè)服務(wù)商和供應(yīng)鏈賦能整個(gè)車品主播，另一方面也希望懂汽車的人入駐快手，滿足老鐵們的需求。
“我喜歡觀察來(lái)修車的人群，駕駛員是不是車主、是不是司機(jī)、領(lǐng)的是老婆還是女兒？所以他會(huì)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，包括冬季需要什么、夏季需要什么？吉普車需要什么、轎車又需要什么？"
“從疫情的時(shí)候開(kāi)始第一場(chǎng)直播，就賣了幾十塊錢(qián)，大概賣了一件東西。”
“我們把真實(shí)一面拍出來(lái)，把每天修車，線下真實(shí)事情搬到網(wǎng)絡(luò)上去，讓大家覺(jué)得這個(gè)事跟線下是一模一樣的，這個(gè)產(chǎn)品跟線下也是一模一樣的，這個(gè)人賣的貨我覺(jué)得比其他店更靠譜，更專業(yè)。”
我們把每個(gè)商品有感情化的介入，我們直播會(huì)摻雜對(duì)商品的情感，賣的每一個(gè)產(chǎn)品都是我特別了解，而且親自使用過(guò)，表達(dá)商品的使用感覺(jué)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
“賣貨的人很多，但對(duì)這個(gè)行業(yè)懂的人卻不是很多，真正懂得產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有感情的，就更少了。”
“原來(lái)我就以為快手來(lái)榨我錢(qián)來(lái)，我掙點(diǎn)錢(qián)不容易還要榨一下?！?/section>
“直播間的人氣從我們最開(kāi)始能做 5、6 個(gè)小時(shí)做到大概是 100w 人，后期通過(guò)各種學(xué)習(xí)和官方配合的團(tuán)隊(duì)我們做到 200 多萬(wàn)人一個(gè)直播流量； 最開(kāi)始我們只能達(dá)到單場(chǎng) 120w 交易額，目前最高近 700 萬(wàn)一個(gè)營(yíng)業(yè)額?！?/section>
“我們賣玻璃水，在東北擦玻璃用自來(lái)水的話，第一容易結(jié)冰，第二擦的不亮，我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)點(diǎn)，于是將玻璃水的使用場(chǎng)景增加到擦家用玻璃上，以此增加客單量，結(jié)果是比賣給車品的人還要多?！?/section>
“洗車機(jī)可以賣給養(yǎng)殖業(yè)，養(yǎng)豬的、養(yǎng)牛的去洗這個(gè)豬屎、牛屎，然后還可以賣給二手車商，每天需要收車，每臺(tái)車都要清洗，在快手做汽車電商拓展面比較大?！?/section> “直播車品的生態(tài)和傳統(tǒng)電商車品生態(tài)很不一樣。在快手，不僅能推廣轎車、吉普車以及大貨車，而且還能推廣車商，可以賣給不同人群，小到百姓，大到公司集團(tuán)?！?/section>
“很多主播幾乎每場(chǎng)直播前都要做預(yù)告或者宣發(fā)，而我們只選擇 616、116 的大場(chǎng)的時(shí)候去宣發(fā)，日常直播時(shí)候不宣發(fā)。” “因?yàn)轭l繁的宣發(fā)，會(huì)讓粉絲覺(jué)得你就是每天來(lái)賣貨的人員或者一個(gè)職業(yè)的電商，這會(huì)大大降低粉絲的信任度?！?/section>
“很多人是硬廣，宣發(fā)比較直接，標(biāo)題就是今天要賣什么商品； 而我們會(huì)比較軟，先設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景，比如我在豬舍看望一下家里的豬，講述一下父親每天收拾豬圈特別勞累，但好在有這個(gè)洗車機(jī)可以順便清理豬圈，后面再接入直播預(yù)告?！?/section>
品牌自播（Self-operation）； 公域流量（Traffic）； 達(dá)人分銷（Elite distribution）； 私域復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)（Private domain）； 品牌專供（Specific supply）。
“原來(lái)覺(jué)得我是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我是在給官方打工，后期發(fā)現(xiàn)不對(duì)，發(fā)現(xiàn)快手也在背后默默的關(guān)懷和支持我們每一位主播，希望我們成長(zhǎng)更快一些?！?/section>
“工資做到人員均 3000 元以上，超過(guò)地方平均工資以上，而且解決很多再就業(yè)（寶媽）”
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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