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電商消費(fèi)已經(jīng)成為日常生活的一部分,這使得這片市場(chǎng)雖然很難見到一時(shí)的火爆,但整個(gè)市場(chǎng)也一直保持著經(jīng)久不衰的活力。而在淘寶、京東、拼多多上演三強(qiáng)爭(zhēng)霸賽的間隙,抖音快手也趁亂而入,用各自不同的定位打入市場(chǎng)。
信任電商是快手電商的最主要標(biāo)簽,在坐擁成千上萬“老鐵”之后,快手的電商業(yè)務(wù)也基于老鐵們之間的信任鏈條搭建起來,業(yè)績(jī)成長的速度肉眼可見。但是,正處于成長期的快手電商,也需要對(duì)其信任體系進(jìn)行重構(gòu)。
在剛剛結(jié)束的2021快手電商服務(wù)商大會(huì)上,快手電商負(fù)責(zé)人笑古用三個(gè)“大搞”進(jìn)行了總結(jié):大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。
前兩點(diǎn)很好理解,信任電商是快手電商的基礎(chǔ)和定位,品牌則保證了平臺(tái)內(nèi)貨品的種類,但是服務(wù)商為什么也成了快手電商的重點(diǎn)發(fā)力對(duì)象呢?
最主要的原因是快手電商的基礎(chǔ)是信任,而將服務(wù)商引入到電商交易的各個(gè)環(huán)節(jié)之中,類似于引入第三方介入,對(duì)快手整體的電商過程的信任程度提升都有很好的作用,也就是通過服務(wù)商來加強(qiáng)信任體系。
而具體來看,服務(wù)商的具體滲入角度也是多方面的。
第一是在供給環(huán)節(jié)??焓蛛娚滩煌趥鹘y(tǒng)電商的點(diǎn)是,快手電商內(nèi)的生態(tài)是雙供給驅(qū)動(dòng)方式,一方面要有商品的供給,另一方面也要有主播的供給。這就使得不同種類的服務(wù)商有了不同的供給方向,可以在幫助商家、品牌提升服務(wù)程度這件事上,有更多的機(jī)會(huì)。
而供給這一環(huán)節(jié)因?yàn)樯婕暗较M(fèi)者能否成功買到喜歡的產(chǎn)品,從而影響著快手電商最終在消費(fèi)者層面的結(jié)果呈現(xiàn)。通過服務(wù)商的引入,保障供給環(huán)節(jié)的穩(wěn)定和多元,實(shí)現(xiàn)從源頭把控,也提供給消費(fèi)者更多元的選擇和購物機(jī)會(huì)。
第二是在運(yùn)營環(huán)節(jié)。因?yàn)橄啾扔谝呀?jīng)成型的電商平臺(tái),快手電商還處于成長的過程中,這讓不少品牌進(jìn)入快手電商之后需要從零開始。這就使得品牌方和商家不僅需要解決貨品方面的問題,還需要解決新平臺(tái)的品牌運(yùn)營難題,給品牌方徒增了進(jìn)入難度。
而服務(wù)商的引入,可以通過更加專業(yè)的品牌運(yùn)營方法,帶來品牌方面的成長。目前快手引入的服務(wù)商可以幫助商家實(shí)現(xiàn)入駐、進(jìn)行主播孵化,還能進(jìn)行店鋪代運(yùn)營、營銷培訓(xùn)、內(nèi)容策劃直播服務(wù)等多方面的服務(wù)。
不難看出,服務(wù)商的引入對(duì)快手電商確實(shí)有不小的助力,但好鋼需要用在刀刃上,引入了不少服務(wù)商之后,如何用好服務(wù)商,讓其發(fā)揮出最大的效能呢?
快手的第一個(gè)動(dòng)作是加大資金投入和流量?jī)A斜。根據(jù)快手方面的消息,快手投資部將準(zhǔn)備10億級(jí)別的生態(tài)基金,用于投資服務(wù)生態(tài)伙伴,也就是共同構(gòu)建快手電商生態(tài)的服務(wù)商們。而“造風(fēng)者計(jì)劃”更是預(yù)計(jì)投入億級(jí)資金和千億級(jí)別的流量。
第二個(gè)動(dòng)作是進(jìn)行對(duì)服務(wù)商的培養(yǎng)?;谏鲜隽髁亢唾Y金的傾斜,快手準(zhǔn)備打造出100家年GMV為10億級(jí)別的服務(wù)生態(tài)伙伴,以及200家GMV過億的服務(wù)生態(tài)伙伴,實(shí)現(xiàn)快手電商和服務(wù)商的共同成長。
通過對(duì)服務(wù)商的扶持,快手可以培養(yǎng)出一批更符合自身需求的服務(wù)商伙伴,可以在服務(wù)品牌和商家的時(shí)候更貼近快手的調(diào)性,從長遠(yuǎn)角度提高電商業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)的效率,加速快手電商的內(nèi)部循環(huán),釋放更大效能。
第三個(gè)動(dòng)作是明確服務(wù)商層級(jí),精確運(yùn)營。目前的快手將服務(wù)商細(xì)分為五個(gè)層級(jí):戰(zhàn)略核心服務(wù)商,核心服務(wù)商(基地)、優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)商、優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)商和招商團(tuán)長。用不同層級(jí)的服務(wù)商,面向程度不同的品牌和商家。
這種有明確指向性的動(dòng)作,可以合理對(duì)接品牌商家和服務(wù)商,有針對(duì)性地提供解決方案,幫助服務(wù)商實(shí)現(xiàn)最大效能的釋放,不浪費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的能力。而這種精細(xì)化運(yùn)營的結(jié)果,就是快手可以進(jìn)一步提升電商運(yùn)營的整體效能。
由此可知,在用好服務(wù)商的前提下,快手可以實(shí)現(xiàn)自身電商業(yè)務(wù)的再一次成長,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過差異化的信任電商定位,為自己奪得立足之地。但是,快手選擇“大搞服務(wù)商”背后,還有更深層次的原因。
這個(gè)原因是快手的信任電商還需要進(jìn)一步的鞏固,而動(dòng)搖了快手信任電商體系的原因,主要有兩個(gè)方面。
一方面是野蠻生長時(shí)期的殘留問題需要解決。作為電商業(yè)務(wù)快速成長的典型,前期野蠻生長的時(shí)期,快手電商遺留下了不少的問題待解決。最為嚴(yán)重的就是假貨問題,這對(duì)于依靠信任發(fā)展的快手電商是最為危險(xiǎn)的定時(shí)炸彈。
前有辛巴賣燕窩被舉報(bào),后又嘎子賣假酒被教育,這都是快手電商野蠻發(fā)展期的病癥,都在讓消費(fèi)者對(duì)信任電商充滿了不信任,而老鐵們的不信任甚至于出走,也將會(huì)對(duì)快手電商帶來難以估量的負(fù)面影響。
另一方面是整個(gè)行業(yè)的信任體系都面臨升級(jí)。因?yàn)橹辈ル娚痰难杆俪砷L,現(xiàn)在直播帶貨已經(jīng)成了電商平臺(tái)的標(biāo)配。而隨著直播形式的鋪開,也在改變著原本電商行業(yè)的信任體系,從原本的“信任平臺(tái)”轉(zhuǎn)向“信任賣方”,也就是直播間中的主播。
而通過直播形式發(fā)展自身電商業(yè)務(wù)的快手、抖音,更是加速這種轉(zhuǎn)變的最大助力,尤其是快手抖音的電商業(yè)務(wù)在一開始因?yàn)闆]有淘寶、京東的商家優(yōu)勢(shì),只能另辟蹊徑發(fā)力直播環(huán)節(jié),更是加劇了信任體系的變化。而快手如今更是要通過服務(wù)商的引入來加固自身的信任體系。
而隨著快手對(duì)服務(wù)商的繼續(xù)投入,除了會(huì)幫助快手實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的成長和業(yè)績(jī)的增長外,也會(huì)通過信任體系的升級(jí)為整體的電商行業(yè)帶來一定的影響和重構(gòu)。
首先是未來電商交易環(huán)節(jié)的重構(gòu)。隨著信任體系的升級(jí),直播間和主播的行為對(duì)消費(fèi)者的購買行為將會(huì)產(chǎn)生更大的影響,而原來的挑選過程也會(huì)被推薦過程所取代,讓賣方的影響擴(kuò)大,從而吸引消費(fèi)者下單,帶動(dòng)交易行為的改變。
其次是平臺(tái)內(nèi)流量運(yùn)營方式的重構(gòu)。因?yàn)橘u方的影響將會(huì)逐漸放大,這意味著電商平臺(tái)內(nèi)的流量更多從公域流量轉(zhuǎn)向私域流量。這在提升了轉(zhuǎn)換率的同時(shí),也給平臺(tái)方運(yùn)營流量的方法提出了新的質(zhì)疑,原本公域流量那一套打法放在私域流量為主的平臺(tái)內(nèi)并不適用。
當(dāng)然,信任體系的升級(jí)對(duì)于電商行業(yè)的影響并不只是這兩個(gè)方面,還有更多層面將會(huì)在未來逐漸顯現(xiàn)出來,那時(shí)電商行業(yè)也將會(huì)迎來新的成長,帶動(dòng)更進(jìn)一步的業(yè)績(jī)成長和市場(chǎng)擴(kuò)大也并非不可能。
而基于信任開展電商業(yè)務(wù)的快手,自然也會(huì)在市場(chǎng)的成長中吃到不小的紅利和機(jī)會(huì),然而這一切都需要快手現(xiàn)階段對(duì)服務(wù)商的動(dòng)作可以取得相應(yīng)的結(jié)果,否則在自身信任體系動(dòng)搖的前提下,快手想要電商再一次成長也會(huì)遭遇頗多困難。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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