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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在一個(gè)令人犯困的下午，拿起手機(jī)給在瑞幸自己點(diǎn)了冬天的第一杯咖啡，作為一個(gè)優(yōu)秀的打工人，果斷迷失在“戳我領(lǐng)4.8折券”這種小套路中。在一通猛如虎的操作下，我終于拿到了我心愛的4.8折優(yōu)惠券，但是我也添加了瑞幸的企業(yè)微信個(gè)人號，還進(jìn)入了他們的“福利群”接受一個(gè)又一個(gè)福利活動的熏陶。不是吧，難道這些餐飲店也開始創(chuàng)建私域流量池了？不死心的我果斷把各種不同類別的餐飲店翻了個(gè)遍，嘿，沒想到已經(jīng)有不少優(yōu)秀商家都做起了企業(yè)微信的私域流量運(yùn)營。
案例名稱：餐飲行業(yè)如何布局企業(yè)微信私域流量運(yùn)營
案例背景：在經(jīng)歷了疫情打擊后，餐飲行業(yè)大佬終于都意識到私域流量的重要性。除了用戶的突然想起，還是要把用戶拿在手里。不管是讓用戶到線上外賣點(diǎn)餐還是把用戶勾引到店消費(fèi)，都要保證自己能不斷觸達(dá)用戶，這就是私域流量所能帶來的。
案例拆解：在這次流口水的調(diào)研之旅中，通過搜索“魚、蝦、蛙、烤肉、火鍋、壽司、面、粉、漢堡、披薩、雞、茶、咖啡”等等關(guān)鍵詞，我發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)餐飲類的公眾號菜單欄基本停留在“注冊會員”、“自助點(diǎn)餐”“關(guān)于我們”這幾大功能中。推送的文章基本為“文案+活動鏈接”、“文案+下單小程序”“文章+留言區(qū)發(fā)獎”這幾種固定的模式。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了幾家公司通過不同的方式在將用戶引流沉淀到私域流量池。
奶茶咖啡等飲品類代表：瑞幸咖啡
線下：臺卡擺放
線上：公眾號菜單欄、公眾號文章、小程序banner
用戶路徑：
用戶參與實(shí)際截圖：
漢堡披薩等速食代表：樂凱撒披薩
樂凱撒披薩，用企業(yè)微信從0 開始吸粉30w，賣出 54 萬張優(yōu)惠券，復(fù)購頻次同比提高 15%，每月復(fù)購營業(yè)額 850W+。
用戶路徑：用戶關(guān)注公眾號后歡迎語提示用戶回復(fù)【小榴榴】后自動回復(fù)二維碼圖片，引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信個(gè)人號，添加個(gè)人號后歡迎語提示進(jìn)群可獲暗號特權(quán)，識別進(jìn)群后提示用戶查看群公告獲取暗號，公告提示小程序下單結(jié)算頁輸入暗號獲得贈品
火鍋烤肉等堂食類代表：笨蛙火鍋
公眾號+門店，線上線下掃碼添加企微好友--憑好友身份用餐時(shí)可贈送一份薄荷冰粉--好友歡迎語提示加入笨蛙福利群還有福利--用戶掃描進(jìn)群--社群運(yùn)營
案例優(yōu)點(diǎn)：以上幾家正在做私域流量的企業(yè)，所采用的方法路徑差別都不大，都是引導(dǎo)用戶先添加企業(yè)微信個(gè)人號，再推送社群邀請用戶進(jìn)群。目前餐飲店做私域流量做線下引流主要集中在桌貼、臺卡、傳單、菜單、展架海報(bào)幾個(gè)形式；線上引流一般則是微信公眾號、微信小程序、微信朋友圈附近推廣告投放幾種形式。
案例啟發(fā)：只要是做餐飲的，都可以采用相同的模式進(jìn)行私域流量池的搭建。
1、注冊認(rèn)證企業(yè)微信
2、配置加群活碼
3、配置添加好友歡迎語
4、配置入群歡迎語
如果只是做引流這個(gè)動作的話，企業(yè)微信提供的基礎(chǔ)功能就能滿足要求了。但這里的引流獲客其實(shí)只是一個(gè)最簡單的開始，用戶已經(jīng)圈進(jìn)來了，圈進(jìn)來之后要做什么、要怎么做，才是私域流量運(yùn)營成敗的關(guān)鍵。
1、企微個(gè)人號人設(shè)搭建：如福利官，專門發(fā)放優(yōu)惠券或免費(fèi)領(lǐng)獎品的人設(shè)；如美食家，專門推送美食攻略等。頭像、昵稱等賬戶信息要貼近公司已有產(chǎn)品，真人照片或者卡通形象都是可以的。
2、精準(zhǔn)建群：在用戶掃碼添加好友時(shí)可為用戶打上標(biāo)簽信息，如用戶是否消費(fèi)過、用戶口味愛好是什么、用戶消費(fèi)層級是什么，通過標(biāo)簽分類后再把用戶拉進(jìn)到專屬的社群中，推送用戶喜歡的內(nèi)容，提高用戶復(fù)購率。
3、制定社群運(yùn)營sop：每天發(fā)送幾條信息、發(fā)送的時(shí)間分別是幾點(diǎn)、發(fā)送的內(nèi)容形式是什么，這些都要提前制定好，并堅(jiān)持執(zhí)行，不斷優(yōu)化其中的細(xì)節(jié)才能提高社群的復(fù)購率。
4、好友裂變活動：如果做了一段時(shí)間的將用戶從線上線下引流到企業(yè)微信的工作后，發(fā)現(xiàn)用戶增長速度開始大幅降低，就要開始考慮“老帶新”了，只有源源不斷的新用戶進(jìn)來才能補(bǔ)充每天流失的客戶。如，創(chuàng)建好友裂變活動：邀請8個(gè)好友助力，可領(lǐng)取一杯招牌奶茶；邀請38個(gè)好友助力，到店消費(fèi)送招牌火鍋鍋底一份。（需借助第三方企微裂變工具）
上述幾個(gè)開始創(chuàng)建企業(yè)微信私域流量的餐飲公司，都是規(guī)模比較大的連鎖店，那這種模式適合中小餐飲店嗎？適合個(gè)體戶實(shí)操嗎？
簡單算一下，假設(shè)店鋪每天客流量有200人，你通過服務(wù)員推廣或者送小菜的方式讓其中100人加你企業(yè)微信號，那一個(gè)月下來幾乎能積累2000個(gè)用戶的流量池。2000人的流量池再推送好友裂變活動，人均如果邀請2人，那么流量池就迅速變成了6000人。6000人的社群，你做好運(yùn)營引導(dǎo)用戶到店消費(fèi)或者外賣點(diǎn)餐，他不香嗎？
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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