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最近準(zhǔn)備做一個(gè)有關(guān)社群運(yùn)營的快閃群，于是我就在多個(gè)運(yùn)營群問了下，有多少朋友是做社群運(yùn)營的，最后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)現(xiàn)象，一是社群運(yùn)營專崗非常少，一般都是其他運(yùn)營崗捎帶著社群的運(yùn)營；二是很多運(yùn)營對于社群的理解并不明確，甚至區(qū)分不開社群、微信群、社區(qū)之間的區(qū)別。
我呢，與其他朋友相比，我可能沒有那種一下子裂變幾十萬用戶社群的經(jīng)驗(yàn)，但就存活度來說，我運(yùn)營過多個(gè)活過3年以上的社群，在這里跟大家分享下個(gè)人經(jīng)驗(yàn)（注：這篇文章只討論觀點(diǎn)，不針對個(gè)人，杠精及惡意評論者請遠(yuǎn)離。）
社群(community)，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會關(guān)系。它可以指實(shí)際的地理區(qū)域或是在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會關(guān)系，或指存在于較抽象的、思想上的關(guān)系。
社群簡單認(rèn)為就是一個(gè)群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。 比如說我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個(gè)群而是基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛好將大家聚合在一起，而是要有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識；成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動關(guān)系；成員間分工協(xié)作，具有一致行動的能力，我們認(rèn)為這樣的群就是社群。
除此之外，Worsley(1987)曾提出社群的廣泛涵義：可被解釋為地區(qū)性的社區(qū)；用來表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；社群可以是一種特殊的社會關(guān)系，包含社群精神(community spirit)或社群情感(community feeling) 。
一句話總結(jié)：一群有高度認(rèn)同價(jià)值觀人群的連接器，形式不限，種類不限。如果你有更好的總結(jié)，歡迎在留言區(qū)留言。
微信群和社群的區(qū)別？
大家應(yīng)該都參加過各種形式的線下活動，活動尾聲的時(shí)候主持人通常會在現(xiàn)場面對面拉群，剛拉好的群大家會在里面搶紅包、侃大山，但過不了多久，這個(gè)群就會銷聲匿跡，甚至你都忘了這個(gè)群的存在，這就是典型的微信群
微信群只是一群具備相同記號的人，或許曾經(jīng)都想過學(xué)習(xí)吉他、或許都對畫畫產(chǎn)生對興趣、又或許都關(guān)注過二次元，他們存在連接的前提，但是缺乏連接的過程
微信為我們提供了工具，提供連接的媒介，但大部分微信群沒能成為社群是因?yàn)槿鄙賰?nèi)核，擁有高度認(rèn)同的價(jià)值觀和關(guān)鍵意見領(lǐng)袖規(guī)則明確的組織才能叫社群
社群的內(nèi)在是求同，求同的內(nèi)在是價(jià)值觀趨同。這種價(jià)值觀的相似會有一個(gè)具體的投射，可能是一個(gè)產(chǎn)品（果粉、錘粉），可能是一種行為（B站二次元、小米發(fā)燒友），這些具體的投射就是連接的節(jié)點(diǎn)。這些節(jié)點(diǎn)的重要性不僅體現(xiàn)在各種社群對人有限精力的競爭上，這些連接點(diǎn)本身就是社群是否形成的標(biāo)志。社群的連接點(diǎn)是社群產(chǎn)生的必要條件，換句話講，連接點(diǎn)是社群是否成立的根本
社群中大致有7種角色：管理者，內(nèi)容輸出者，活動策劃執(zhí)行者，支持者，跟隨者，觀望者，搗亂者（極少數(shù)）。
結(jié)構(gòu)可以分為3部分：社群運(yùn)營層，鐵粉，觀眾。
通常管理者和內(nèi)容輸出者在社群中比較有話語權(quán)重，也就是我們常說的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，引導(dǎo)社群內(nèi)交流
很多人還會把社群運(yùn)營層單獨(dú)拉小群，及時(shí)交流運(yùn)營問題。把鐵粉單獨(dú)拉小群，作為輔助運(yùn)營的小組，或者做成類似“VIP”的小群，重點(diǎn)用戶，投入更多資源和精力去運(yùn)營。根據(jù)社群的不同，也會有不同的劃分方式，粗獷點(diǎn)，分成內(nèi)外兩層結(jié)構(gòu)也可以！
社群跟微信群最大的區(qū)別就是，社群是有組成成員、交流平臺、加入原則和管理規(guī)范。這四個(gè)組成結(jié)構(gòu)做得越好，社群活得越長。組成成員：發(fā)現(xiàn)、號召起那些有“同好”的人抱團(tuán)形成金字塔或者環(huán)形結(jié)構(gòu)，最初的一批成員會對以后的社群產(chǎn)生巨大影響；交流平臺：要有一個(gè)聚集地作為日常交流的大本營，目前常見的有QQ、微信等；加入原則：社群有了元老成員，也建好了平臺，慢慢會有更多的人慕名而來，那么就得設(shè)置一定的篩選機(jī)制作為門檻，一來保證社群質(zhì)量，二來會讓加入者由于加入不易而格外珍惜這個(gè)社群；管理規(guī)范：社群人越來越多，就必須要管理。所以，一要設(shè)立管理員，二要不斷完善社群規(guī)則。
我見過最具體的社群就是我們小區(qū)樓下的廣場舞大媽們，規(guī)則極其明確
(1)需要每天參加排練
(2)需要穿著共同的服飾
(3)加入之前需要購買統(tǒng)一的服飾，需要一名大媽的介紹才可入會
如果有大媽沒有穿著統(tǒng)一的服飾和其他大媽介紹，那領(lǐng)頭的張大媽是不會告知排練的時(shí)間、地點(diǎn)（附近有好幾個(gè)小廣場）和曲目的，當(dāng)你成功加入這個(gè)神秘的組織以后，張大媽會把你邀請進(jìn)大媽們的微信群，每天呢，會提前在群里發(fā)布當(dāng)天要跳的曲目和具體的時(shí)間地點(diǎn)、還會在群中交流各種跳舞的心得
就是這么明確的規(guī)則讓張大媽經(jīng)營的廣場舞社群日益壯大，經(jīng)久不衰
常見的輸出形式就是微信群中關(guān)鍵意見領(lǐng)袖引導(dǎo)主題帶著大家交流，除了微信群的交流還可以在線上的圖文、音頻、視頻，還有線下的讀書會和分享會活動等。輸出平臺有微信、微博、知乎、喜馬拉雅、優(yōu)酷愛奇藝等，活動發(fā)布平臺活動行等。通常社群會關(guān)聯(lián)不同的自媒體進(jìn)行運(yùn)營，我們稱之為“媒體矩陣”，但是通過運(yùn)營最終還是會將用戶沉淀至微博、公眾號或者微信群。
運(yùn)營，決定了社群的壽命。不經(jīng)過運(yùn)營管理的社群很難有比較長的生命周期，一般來說，從始至終通過運(yùn)營要建立如下“四感”。① 儀式感。如加入要通過申請、入群要接受群規(guī)、行為要接受獎懲等，以此保證社群規(guī)范。② 參與感。如通過有組織的討論、分享等，以此保證群內(nèi)有話說、有事做、有收獲的社群質(zhì)量。③ 組織感。如通過對某主題事物的分工、協(xié)作、執(zhí)行等，以此保證社群的戰(zhàn)斗力。④ 歸屬感。如通過線上線下的互助、活動等，以此保證社群的凝聚力。如果一個(gè)社群通過運(yùn)營這“四感”有了規(guī)范，有了質(zhì)量，有了戰(zhàn)斗力，有了凝聚力，就可能持續(xù)運(yùn)營？
-End-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)