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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
SaaS做到什么程度就可以拿出去賣了?
2020-11-03 22:46:23

剛剛做完一個SaaS的重構,花了一年多的時間,因為新系統(tǒng)的功能必須要大于老系統(tǒng)才行,不然用戶現(xiàn)在使用的功能怎么辦呢,工作都沒法開展了。

但如果是一個全新的SaaS,肯定不能這么做,等系統(tǒng)做大做全了出去賣,且不說這漫長的時間內是否已被競品捷足先登了,這也非常不符合MVP,萬一跑偏了,這試錯成本相當?shù)拇蟀 ?nbsp;

但如果只做了一點功能就拿出去賣,客戶會用嗎?如何和競品完善的功能PK呢?

不得不思考這個問題:SaaS做到什么程度就可以拿出去賣了?我談談我的想法,如有不當請指正。 

一、核心閉環(huán)已打通   

做一點功能就拿出去賣不是說隨便做一點就行,至少要把核心的閉環(huán)打通。 

這個核心閉環(huán)怎么定?還是要根據(jù)目標用戶的需求來。 

定位目標用戶的核心業(yè)務閉環(huán)


我們在做之前都會對系統(tǒng)有個整體的規(guī)劃,比如說我做基層醫(yī)療機構的診療SaaS,那診前、診中、診后三大環(huán)節(jié)是一個完整的系統(tǒng)藍圖。

核心閉環(huán)也就是說,把這里面用戶最急需、使用頻率最高的功能串聯(lián)起來,各角色人員能通過系統(tǒng)完成任務的流轉和協(xié)作。這也是每個SaaS自己的核心靈魂。 

比如我們的目標用戶是衛(wèi)生所、診所,我們想要取代的是傳統(tǒng)的寫病歷、開處方的his系統(tǒng),所以我們的核心是診中環(huán)節(jié):

            

 像診前環(huán)節(jié):預約-->登記-->分診,以及診后環(huán)節(jié):隨訪、用藥提醒,下次就診提醒等,是重要的組成部分,但不是核心。 

當然如果是做專門的預約系統(tǒng)和隨訪系統(tǒng),在那個系統(tǒng)里,預約和隨訪就是主角了。所以系統(tǒng)定位不同,核心環(huán)節(jié)也是不同的。

做哪些功能支撐這閉環(huán)?


我們上面其實只是初步確定了流程的閉環(huán),但不是完整功能的閉環(huán),我們都知道,在這流程背后,還需要一些輔助功能和基礎數(shù)據(jù)的支撐。比如接診患者時,需要有病人庫的信息;開處方時,先要錄入藥品信息;收費時,價格也是要提前設置的。

還有一些系統(tǒng)底層的功能,比如說診所的入駐、管理,用戶的賬號、角色、權限等。

如果需要員工在手機上操作,C端的功能也是閉環(huán)內的一部分,比如藥師掃碼盤點藥品庫存。

完整的功能閉環(huán)一般是要考慮多個平臺和多個終端的,比如說這樣的:

               

我們不妨先把涉及到的功能點都列出來,然后做減法,比如說運營平臺的功能可以先不做,用戶新增和管理先直接操作數(shù)據(jù)庫。這樣直到功能最簡為止。

二、非核心功能有替代方案

如果用戶用了我們的系統(tǒng),那其他重要的功能怎么辦呢?比如說有慢病的患者,醫(yī)生會每隔一周詢問下身體情況,他們當然希望能通過系統(tǒng)完成,直接通過微信和對方聊天,然后把隨訪的情況記錄到系統(tǒng)里面,這樣方便長期管理。 

但我們的功能還不支持,所以我們要先給他們想好解決方案,一般就是這2種。 

沿用線下解決方案


很多B端用戶是傳統(tǒng)行業(yè)剛步入信息化建設,之前都是采用的人工方式,不妨繼續(xù)堅持一段時間,雖然麻煩一點。 

像上面的情況,醫(yī)生可以打印出一張隨訪表,每次隨訪后把結果填寫在表里,拍照傳到病人庫中留檔。熟練電腦操作的,也可以用Excel來做。

打通其他系統(tǒng)


有些用戶規(guī)模比較大,本身就會用好幾個系統(tǒng),我們就要考慮是否可以和其他系統(tǒng)打通。

比如說診所有個專門的診后回訪系統(tǒng),那我們是否可以直接通過接口拉取到結果,記到患者的檔案里面呢?把缺失的功能這樣給補上。

不過這也要看對方的系統(tǒng)是否支持,以及我們打通的成本。

還有個比自動獲取實現(xiàn)簡單的辦法就是,對方系統(tǒng)把結果導出,我們這邊支持導入。這樣人工工作量也不大。  

可以說,核心閉環(huán)的打通和非核心功能能替代解決,這個SaaS已經具備了對外售賣的核心條件,但不要著急,下面的2點同樣非常非常重要。一定要準備充分,不然可能一推出去就慘遭失敗。

   三、用戶體驗要做好   

B端產品功能是最重要的,但僅靠功能打天下的年代已經過去了,用戶對互聯(lián)網產品越來越熟悉,不管是B端還是C端,他們都會進行很多橫向的對比。 

用戶體驗就是產品的包裝和細節(jié),在功能相似的情況下,甚至略有不足的情況下,用戶體驗會是打敗競品的強有力武器。B端產品也在往精細化耕作發(fā)展。 

如果一個產品的用戶體驗不好,給人的第一印象就不好,讓人覺得不用心、不專業(yè),一旦用戶形成了這樣的想法,后面即使功能再疊加,也很難改變之前不好的印象。

在開始售賣前,不妨多花點精力處理下這些方面:

1、把頁面布局改的美觀清爽一點

2、把報錯的提示改的友好一點

3、把開發(fā)的詞句改成用戶能看懂的語言

4、把用戶不關心的字段都隱藏掉

5、給一些內置數(shù)據(jù)及參考案例

6、完善幫助文檔,建立隨時反饋渠道

   四、推廣循序漸進   

不要著急招大量的銷售,大范圍的開始推廣。我們都知道,一個產品剛上線,不管之前測試用例有覆蓋的多全面,測試人員有執(zhí)行的多一絲不茍,上線后也經不住用戶用,而且用戶一多爆發(fā)的問題就越多。如果貿然推廣,開發(fā)抗不住,用戶評價還差,壞了口碑。 

就像很多C端產品一樣,比如微信的視頻號,前期會有個內測期,開放給少量的用戶。我們也可以找?guī)准乙庀蛴脩?,先試用起來,最好是比較典型的用戶,這樣他們提出的意見比較具有參考價值,謹防被一些不規(guī)范化和個性化帶偏。

這個試用用戶的數(shù)量怎么定?首先明確意向用戶不等于實際使用用戶,可能我們邀請了10家來試用,真正用起來的就3家,這里面有很多原因,比如說沒有時間培訓;當前還在用其他系統(tǒng);先等別的用戶用了再說,等等。前期我們假設一下這個轉化比例,估計不超過50%,后面再根據(jù)實際情況調整這個比例。 

其次,評估下我們的開發(fā)人員能應對幾家實際使用用戶的bug和功能優(yōu)化,前期可能就是2-3家。

那么先邀請5-6家來試用,等這一批差不多穩(wěn)定了,再開始陸續(xù)邀請下一批的10家。差不多過這么2-3輪,系統(tǒng)就穩(wěn)定多了,可以逐步擴大銷售范圍了。 

   總結   

能從0到1的打磨一個Saas,看著他1.0版本的上線、內測、公測、推廣,直到站穩(wěn)腳,開拓后續(xù)的業(yè)務。這應該是很多產品經理的理想,但現(xiàn)實中這樣的機會很少很少。

這是我理解的SaaS第一步推廣要做到的程度:核心閉環(huán)已打通,非核心功能有替代方案,用戶體驗還不錯。 

實際驗證時肯定還會有很多細節(jié)問題,歡迎有經驗的朋友指正。

 -END-


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