?深度解析：互聯(lián)網(wǎng)運營6大核心職能模塊
互聯(lián)網(wǎng)的運營到底是什么？運營工作的具體內(nèi)容有哪些？本文主要從互聯(lián)網(wǎng)的6大核心職能模塊，來談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)的運營。
上一篇簡單說了一下運營工作的前景和錢景情況，今天咱們再一起來聊一聊運營。
那互聯(lián)網(wǎng)運營到底是什么？
不先把這個搞明白，就像當初我們高考完、填報志愿，心中只為上大學(xué)，對大學(xué)的專業(yè)缺乏了解。導(dǎo)致90%同學(xué)和我當年一樣，不管三七二十一報一個專業(yè)再說。結(jié)果你懂的，走了很多彎路。
所以非常有必要了解互聯(lián)網(wǎng)運營的全貌，這一回我就先為你梳理互聯(lián)網(wǎng)運營的核心工作模塊，為你從產(chǎn)品、內(nèi)容、用戶、活動、流量、數(shù)據(jù)6大模塊來鋪開運營的全景圖。
到目前為止，不管產(chǎn)品是一家店鋪、一個商品、一個公眾號、還是一個應(yīng)用APP；也不管是有形的、還是無形的，產(chǎn)品一直是承載運營的介質(zhì)，可以說沒有產(chǎn)品就無從運營。
所以，在你開始或者準備跳槽，迎接下一個東家之前，非常有必要去了解，你將要運營的產(chǎn)品是什么和產(chǎn)品的類型。
我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的運營工作在互聯(lián)網(wǎng)公司中出現(xiàn)兩個極端的現(xiàn)象：
一個極端是：在創(chuàng)業(yè)型公司——也可以說是小公司中，產(chǎn)品的運營是全線運營。顧名思義就是啥都做，從參與測試線上、渠道發(fā)布、推廣合作、用戶拉新維護、活躍轉(zhuǎn)化、寫方案做活動，到分析數(shù)據(jù)等，運營大部分工作你有機會做一遍。另一個極端是：在成熟型公司也可以說是大公司，產(chǎn)品的運營工作分工很明確，流程化運營。比如：一篇圖文有專門的寫手，有專門的配圖、有專門的審核、有專門的發(fā)布人員、有專門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員，你只需要把其中一個環(huán)節(jié)做好就OK。產(chǎn)品的運營工作對個人的能力要求比較高，需要快速上手自己產(chǎn)品，還要能夠帶著產(chǎn)品的視角分析競品，說白了你得是半個產(chǎn)品經(jīng)理。即：要懂得各種運營方法策略，又要能夠找到用戶、走進用戶，有時候還要轉(zhuǎn)變一下角色充當客服。
總之，你要能夠完成產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)指標（訪問、下載量、注冊量、留存、轉(zhuǎn)化等等），還要能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能迭代提出建議。
內(nèi)容的運營工作隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)容定義越發(fā)的廣泛，從傳統(tǒng)PC門戶時代，基本呈現(xiàn)文字形式的新聞資訊內(nèi)容、到移動端的語音內(nèi)容、短視頻內(nèi)容、甚至是直播都可以納入內(nèi)容范疇。
核心工作是：圍繞著內(nèi)容主要環(huán)節(jié)，進行內(nèi)容的規(guī)劃、內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容的策劃包裝、內(nèi)容的審核、內(nèi)容上線發(fā)布、內(nèi)容渠道推廣以及對數(shù)據(jù)的跟進和內(nèi)容效果評估，再做反饋優(yōu)化。甚至還有聯(lián)系內(nèi)容生產(chǎn)方和用戶內(nèi)容互動等等，所有這些工作都指向一定的數(shù)據(jù)指標。
比如：內(nèi)容產(chǎn)出量、內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布量、點擊打開率、內(nèi)容瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)傳播量和付費轉(zhuǎn)化率等等。
總之不管是什么樣內(nèi)容形式的運營工作，都要求對內(nèi)容有一定的敏感度、文字能力必須過關(guān)、文學(xué)功底要過硬；同時要能根據(jù)產(chǎn)品的屬性、用戶的屬性，還要結(jié)合社會熱門、熱點話題等等有針對性的產(chǎn)出容，這種快速反應(yīng)能力。
內(nèi)容運營在互聯(lián)網(wǎng)工作中的高低層次跨度非常具大，有看起來高大上的4A公司，新聞采編、文案策劃等，也有像流水線工人作業(yè)一樣的，文字校驗、內(nèi)容打標簽發(fā)布等內(nèi)容崗位，一定要根據(jù)自己的志向，需謹慎選擇。
用戶的運營工作核心顧名思義就是圍繞用戶、以用戶為中心來運轉(zhuǎn)的。本質(zhì)就是滿足用戶的各種需求、為用戶創(chuàng)造價值的同時獲得相應(yīng)的收益。
首先，你需要根據(jù)產(chǎn)品或者內(nèi)容，來給用戶畫像和分層。在這個過程中我們大概就能搞清楚，誰是我們的種子用戶？誰是潛在用戶？誰是高凈值用戶?哪些又是無價值用戶?以及他們的特征是什么？就是將用戶標簽化的過程。然后，就可以明確知道對應(yīng)的用戶在哪里、如何把用戶吸引過來？如何激勵留住用戶？如何讓用戶貢獻價值和利益以及用戶走后怎樣把他們拉回來？等等這一些列的運營方式方法。當然，對你的能力要求除了熟練使用EDM/短信/Push等工具外，還要能夠?qū)W會管理用戶、激勵用戶、召回用戶策略，同時還要能和用戶打成一片、對用戶要有耐心、及時處理繁雜的用戶問題、意見。
刮風下雨雙休日隨時在線。
總之，你要能夠隨時切換自己和用戶的雙重身份。
把用戶當做朋友，當你需要產(chǎn)品測試、組織活動、調(diào)研等幫助的時候，你的用戶就會為你出頭，付出的時間、耐心也會收獲滿滿的友愛和自豪感。
活動的運營工作是一個系統(tǒng)的小工程，既然是小工程就一定有：工程目標、指標、進度和管控，所以活動運營是6個運營模塊當中目的和數(shù)據(jù)指標最清晰明了、最簡單粗暴的模塊。
活動天生注定為達到各項運營指標和校驗產(chǎn)品功能服務(wù)。
活動運營人平時緊盯著市場去關(guān)注、分析別人家的活動、想活動創(chuàng)意和找靈感、寫活動方案、畫界面展示交互實現(xiàn)、再到監(jiān)控執(zhí)行、最后復(fù)盤總結(jié)等；
還要哭著喊著申請費用，要能夠和其他部門協(xié)調(diào)資源。比如：活動功能的產(chǎn)品實現(xiàn)、推廣資源協(xié)調(diào)等等。
這些工作環(huán)節(jié)可能不會讓你一個人完成，但是參與每個環(huán)節(jié)是一定有必要的。因為這是通向活動達人，避免自嗨的最佳通道。
另外，大公司會以項目組的形式來展開每一場活動運營，讓活動像產(chǎn)品一樣迭代；小公司的話，人力不足，你就要全面負責，當然這也是快速成長和練就硬功夫的難得機會。
流量的運營工作是互聯(lián)網(wǎng)運營工作中商務(wù)色彩最重的一個運營模塊，15年前還沒有重視列為運營工作范疇。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)和應(yīng)用數(shù)量的劇增，同時伴隨著線上紅利的消失，應(yīng)用產(chǎn)品低成本斬獲線上巨量用戶時代的終結(jié)。并且一些優(yōu)秀產(chǎn)品已經(jīng)積累了千萬量級甚至過幾億的用戶，已經(jīng)形成頭部壁壘。
所以，流量的運營工作越發(fā)重要。
對于千萬量級甚至上億量級的產(chǎn)品，主要是存量的盤活和流量的變現(xiàn)；而對于新入場的應(yīng)用產(chǎn)品，主要是增量的引入和流量合作。
既要低成本的獲取不同形式的流量，又要把現(xiàn)有流量最大化的價值變現(xiàn)。
大數(shù)據(jù)云計算的概念很早就被提出和運用，企業(yè)和個人的信息逐漸數(shù)據(jù)化、云端化的趨勢越來越明顯，這也是未來一切人工智能的基礎(chǔ)。毫不夸張的說，誰掌握了數(shù)據(jù)誰就能拿到未來的船票。
可見數(shù)據(jù)的價值和重要性，那數(shù)據(jù)對于運營工作是一個什么樣的存在呢？
一方面，可以說數(shù)據(jù)和運營是雙向的獲取關(guān)系，數(shù)據(jù)運營工作既要植入數(shù)據(jù)需求為后期收集數(shù)據(jù)埋點，同時還要分析隱藏在數(shù)據(jù)背后的信息價值；
另一方面，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)運營，度量過去和預(yù)測未來的工具，數(shù)據(jù)能夠真實反映產(chǎn)品或者服務(wù)的現(xiàn)狀，幫助運營更好的了解產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容、活動、收益的變化規(guī)律。從而迭代產(chǎn)品、優(yōu)化運營策略、規(guī)避風險，為下一步?jīng)Q策做參考。
可以說每個運營人都需要有數(shù)據(jù)運營思維。
作者：曉 ，微信公眾號 ：曉有見地
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本文系作者：
小莊
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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