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成為優(yōu)秀頂級運(yùn)營幾乎是所有運(yùn)營人的目標(biāo)和方向，那優(yōu)秀的運(yùn)營人員標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？今天我們就來聽一聽類類怎么說~

類類老師好，我在一家手機(jī)企業(yè)做負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營的工作。剛好公司正在做任職資格標(biāo)準(zhǔn)，所以想咨詢類類老師：

如果運(yùn)營水平有 1-10分， 那么1-10分分別要掌握的技能或者標(biāo)準(zhǔn)是什么？（像您我覺得是10分滿分，有豐富的方法論甚至出過書籍，有較好的佐證）。

說實(shí)話這個問題問的非常棒，當(dāng)然也很難回答啊。一般我們把運(yùn)營水平分為4-5個段位，還是不難的，但如果分成10個段位，這還真的蠻難的。

感謝對于我的認(rèn)可，我肯定是拿不到10分的。我在自己的專業(yè)領(lǐng)域（社區(qū)運(yùn)營），10年來未逢對手，哪怕一個，專業(yè)技能上我還是不服任何人的，但我一直覺得專業(yè)能力只是一方面，項(xiàng)目成功案例是一方面，對公司的價值、對行業(yè)和社會的貢獻(xiàn)等等都要看的，這些都得看。還有就是你得到的認(rèn)可度，比如用戶、公司、行業(yè)、社會對你的認(rèn)可，這塊我做還不夠好，我也沒爬到很高的職位，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)也剛剛有一點(diǎn)點(diǎn)起色，所以我到不了滿分。

今天的這個問題就是：

如果運(yùn)營水平滿分為10分，那1-10分分別要掌握哪些技能？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：在解答這個問題之前，我們先來界定一下運(yùn)營水平分為哪些維度：

就是我們在解決運(yùn)營問題的時候，要具備的運(yùn)營類的技術(shù)能力有哪些，運(yùn)營的三大專業(yè)技能模塊是用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和活動運(yùn)營，這是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，尤其是用戶運(yùn)營模塊，我把專業(yè)技能所涉及的五大運(yùn)營模塊列一下：

1、用戶運(yùn)營

我給的定義：以用戶為中心，以滿足用戶需求為前提，并圍繞用戶、在用戶生命周期（引入期、成長期、成熟期、衰退期）所采取的具有驅(qū)動性、引導(dǎo)性的運(yùn)營行為，其終局是建立良性的用戶體系，幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

用戶運(yùn)營是所有運(yùn)營里面最難的，也是最基礎(chǔ)的。目前大家所能聽到和看到的內(nèi)容，大多屬于基本的知識點(diǎn)，中階甚至高階的很少，我2020年講過的頭部用戶運(yùn)營和最近講的kol運(yùn)營，屬于用戶運(yùn)營中高階的知識點(diǎn)。

2、內(nèi)容運(yùn)營

我給的定義：運(yùn)營者利用內(nèi)容平臺或內(nèi)容媒體，將內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn)、篩選、加工、消費(fèi)，最終呈現(xiàn)給用戶，并激發(fā)用戶評論、分享、傳播的完整運(yùn)營過程。

內(nèi)容運(yùn)營其實(shí)是平臺的運(yùn)營人員所要做的工作，比如頭條、抖音的運(yùn)營人員做的工作，才是內(nèi)容運(yùn)營。市面上很多人對于內(nèi)容運(yùn)營的定義其實(shí)是錯的，不要把一切跟用戶相關(guān)的運(yùn)營工作都?xì)w為用戶運(yùn)營（客服屬于用戶運(yùn)營嗎？顯然不是）、把一切跟內(nèi)容相關(guān)的運(yùn)營工作都?xì)w為內(nèi)容運(yùn)營（文案算內(nèi)容運(yùn)營嗎？顯然也不是）。

3、活動運(yùn)營

我給的定義：為實(shí)現(xiàn)營銷、品牌傳播、用戶促活等目的，通過線上或線下的多樣的活動形式，利用平臺、媒介、工具，將活動從策劃、執(zhí)行、復(fù)盤、迭代依次實(shí)現(xiàn)的一套標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營流程。

活動運(yùn)營是目前運(yùn)營需求最強(qiáng)烈的一個模塊，幾乎變成了運(yùn)營人必會的一個技能點(diǎn)。但目前市面上操盤過線上、線下所有類型活動的人，其實(shí)極少。

4、社群運(yùn)營

我給的定義：利用社群工具，將具有共同需求、共同愛好的人聚在一起，并建立規(guī)則、夯實(shí)成員關(guān)系、輸出價值、形成良性互動氛圍、驅(qū)動并實(shí)現(xiàn)自發(fā)的組織裂變的完整運(yùn)營過程。社群運(yùn)營本質(zhì)上是一種幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的很好的運(yùn)營工具和抓手。社群并不是一個新東西，我在2007年就已經(jīng)用社群來管理核心用戶了。社群在當(dāng)下，已經(jīng)變成了一個運(yùn)營人必備的工具之一，所以我說社群運(yùn)營是運(yùn)營人必備技能。

5、新媒體運(yùn)營

我給的定義：利用微信公眾號、微博、頭條號、貼吧、知乎、抖音、快手、B站、小紅書、淘寶直播等新興媒體平臺工具，通過策劃優(yōu)質(zhì)、高傳播的內(nèi)容、活動、互動，為產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行包裝、品牌宣傳、推廣、營銷的一系列運(yùn)營行為，積累并形成粉絲效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)品牌提升或者營銷轉(zhuǎn)化的雙向目的。新媒體運(yùn)營的終局是賬號矩陣+平臺矩陣，須用到內(nèi)容運(yùn)營（基礎(chǔ)）、活動運(yùn)營、品牌推廣、社群運(yùn)營等多種綜合手段。

新媒體運(yùn)營在2012年我們都叫第三方平臺運(yùn)營，以區(qū)別于自有平臺（網(wǎng)站、app）。我是第一代新媒體運(yùn)營人，2009年新浪微博的首批運(yùn)營者，當(dāng)年3Q大戰(zhàn)第一條微博我發(fā)的。

有些人會把市場運(yùn)營、品牌運(yùn)營、商務(wù)等等也歸到運(yùn)營模塊，廣義的運(yùn)營，確實(shí)是包含這些模塊的，但狹義的運(yùn)營，指的就是這五大模塊。為什么？在互聯(lián)網(wǎng)公司，市場、BD，跟運(yùn)營根本就不是一個部門。在早年，工作對象都是完全不同的，運(yùn)營主要是對用戶的。

B端運(yùn)營確實(shí)比C端要復(fù)雜一些，原因是行業(yè)太多，客戶類型不同，業(yè)務(wù)和工具也不同，所以B端運(yùn)營更要圍繞痛點(diǎn)來打，今天不細(xì)講啊。

上面那些都是在應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)場景所需要具備的能力，下面說的是無論做任何運(yùn)營工作，都必須具備的基礎(chǔ)能力。

1、文案策劃

有很多同學(xué)的文案能力差，不要覺得沒問題，而是問題很大。文案能力是運(yùn)營的基本能力，文筆差就得練，前陣子我給我們的學(xué)員制定一個文案能力提升小計(jì)劃，還是蠻有用的。

我寫東西也不是天生的，但我一直堅(jiān)持，寫了400多萬字了。我寫4000字，大概需要1.5小時-2小時。我也是從寫帖子、寫活動文案、寫運(yùn)營需求、寫產(chǎn)品prd、寫公眾號練出來的。

2、數(shù)據(jù)分析能力

運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析能力，不用像數(shù)據(jù)分析師一樣，很多專業(yè)的數(shù)據(jù)模型，我也不會用。運(yùn)營需要具備的數(shù)據(jù)分析能力是什么？

運(yùn)營相關(guān)的所有數(shù)據(jù)指標(biāo)，你必須知道；你自己業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，你要天天看，知道為什么漲為什么跌，出現(xiàn)問題，你得知道問題在哪，運(yùn)營的突破口在什么地方，你得會看；數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，要學(xué)會的。

我工作的十多年里，核心數(shù)據(jù)，我都喜歡手算，我培養(yǎng)的是數(shù)據(jù)敏感性和kpi意識。這個你也得有。

3、工具運(yùn)用能力

PS、office、XMind、axure、135編輯器、裂變工具、石墨文檔等等這些基本的工具，運(yùn)營必須會用，這都是很基本的。再就是百度指數(shù)、alexa、艾瑞數(shù)據(jù)、aso等等，也需要會用。

你到一家公司，會給你很多后臺，再就是你其實(shí)可以找產(chǎn)品、技術(shù)要到很多對你業(yè)務(wù)有幫助的公司的工具，比如圈人工具、vcms等等，你也得會用。

其實(shí)我說的工具有3層含義，第一層是與你工作相關(guān)的工具，你需要懂基本的操作，第二層是主動尋找能夠幫你解決運(yùn)營問題、完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的工具，第三層是工具組合能力，其實(shí)在一個優(yōu)秀的運(yùn)營人眼里，一切都是工具。

宏觀能力指的是：

1、行業(yè)的理解能力

無論你到任何一個行業(yè)，都要對你所在的行業(yè)格局要仔細(xì)研究，比如行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展歷史、發(fā)展空間、上下游等等

2、公司研究

你自己的公司，市場地位、發(fā)展史、領(lǐng)導(dǎo)人、收入、公司組織架構(gòu)等等，也要有所認(rèn)知。

3、競品分析能力

行業(yè)的龍一、龍二等TOP公司的運(yùn)營模式、盈利模式等等

微觀能力指的是：

1、團(tuán)隊(duì)分析能力

你所在的團(tuán)隊(duì)，也要了解，比如每個人的能力擅長、你leader也要了解，關(guān)鍵是要知道誰對你的業(yè)務(wù)有哪些幫助。

2、個人認(rèn)知

你有沒有把你的能力專長、業(yè)務(wù)模式、資源整合等等，梳理一下？

3、產(chǎn)品認(rèn)知

你對你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品要全方位理解，包括產(chǎn)品功能、原理、優(yōu)勢賣點(diǎn)等等。舉個例子，你負(fù)責(zé)手機(jī)社區(qū)的運(yùn)營，手機(jī)的硬件、軟件等等，你都了解嗎？當(dāng)然手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈有點(diǎn)長，還有物流、供應(yīng)鏈等等。說白了，就是你要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識。

這個涉及的有點(diǎn)多，我列一些我覺得最重要的：

1、資源整合能力

也就是用戶資源、商家資源、合作伙伴資源的整合能力。你手上沉淀了多少資源，并且為你所驅(qū)動，就意味著你在公司有多大的發(fā)言權(quán)，決定了你能把你所負(fù)責(zé)的盤子做多大。

一個出色的運(yùn)營，大概能驅(qū)動好2000個核心用戶、50家商家、50家合作伙伴，是一點(diǎn)問題都沒有的。2010年，我們一個運(yùn)營，就能管好2000多個版主。在螞蟻財(cái)富，7000多個kol，一個運(yùn)營負(fù)責(zé)。我給的這個數(shù)字并不過分。

2、溝通協(xié)調(diào)能力

一方面是你跟本部門的同事、兄弟部門的同事之前的溝通，另一方面，也是很多運(yùn)營都會忽視的，就是用戶溝通能力。我做運(yùn)營以來，維護(hù)過的用戶是以10萬為單位的，我微信好友19000多、群數(shù)不清。

3、項(xiàng)目管理能力

尤其是當(dāng)你是一個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人的時候，一堆人、一堆事，你就是一個項(xiàng)目經(jīng)理，必須具備項(xiàng)目管理能力。

4、學(xué)習(xí)力

很多人在自己熟悉的行業(yè)做的不錯，但是換一個行業(yè)、換一家公司就不行了，為什么？很多時候是因?yàn)閷W(xué)習(xí)力太差。

我在螞蟻財(cái)富呆了不到2年，但是我開發(fā)了自己的理財(cái)技能，2020年我基金收益率61.88%，股票收益率近40%。我剛開始跟基金公司對接時，我聽他們聊，后來都是他們聽我聊業(yè)務(wù)。

其實(shí)很多人不是學(xué)習(xí)力差，是自己沉不下去，或者不想學(xué)習(xí)，不會學(xué)習(xí)。

運(yùn)營水平強(qiáng)不強(qiáng)，不是看你做成了一個項(xiàng)目，而是你做什么項(xiàng)目，都能有亮點(diǎn)。成功一個項(xiàng)目，和成功一堆項(xiàng)目，完全不在一個境界上。

這涉及到以下這些能力：

1、執(zhí)行力

很多剛?cè)胄袔啄甑男⊥瑢W(xué)，看了一些文章，上了一些課，就覺得運(yùn)營很簡單了，但是一上手就不行了。運(yùn)營不是看你懂多少，而且要把事情做出來。

什么叫執(zhí)行力？就是領(lǐng)導(dǎo)教給的任務(wù)，不需要理解、借口，少廢話，塌下心來，拿數(shù)據(jù)，拿結(jié)果。

2、方法論沉淀

每個人都有自己做運(yùn)營的一些小技巧、小套路，久而久之，其實(shí)都是可以沉淀出一套方法論。當(dāng)然了，這得需要很多項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)之后，才能形成。

3、總結(jié)復(fù)盤能力

運(yùn)營和運(yùn)營的區(qū)別在哪？思考和總結(jié)。一項(xiàng)工作，有些人每做一次，都在進(jìn)步，有些人卻一直在原地踏步，區(qū)別就在這里。復(fù)盤不是邀功，而且看沉淀了多少成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。

4、破局點(diǎn)洞察

這些優(yōu)秀運(yùn)營和普通運(yùn)營最大的差距。我們每接手一項(xiàng)工作，是要以最快速度找到破局點(diǎn)的，但很多人總是不思考破局點(diǎn)這個問題。

我一直覺得運(yùn)營不是只是為了賺錢，我們應(yīng)該為價值而活著。運(yùn)營人的價值體現(xiàn)在以下這些方面：

1、對公司的價值

很多人理解是為公司創(chuàng)造數(shù)據(jù)、營收，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止。首先你要做到在公司不可替代，其次就是給公司帶來增長，再就是在公司具備影響力，你的工作能夠影響與你一起工作的同事們。

2、對行業(yè)的價值

你是能夠影響一個行業(yè)的，比如你可以利用工作之余寫文章、出書。我這些年，所幫助和影響的運(yùn)營、產(chǎn)品等等，絕對不下百萬人之眾。很多人說是看著我的文章、我的書長大的，我內(nèi)心里其實(shí)是很開心的，欣慰的。我寫了400多萬文字，賺了多少錢？我貼的錢，比我賺的錢還多，我樂意，我開心。

3、對社會的價值

運(yùn)營人對社會產(chǎn)生價值，除非你能改變一個行業(yè)，改變一種模式。基本上只能你做到很高的位置才行，要么就是你開公司了，而且做的很棒。所以這一點(diǎn)上，我覺得我做的還很差。

結(jié)論：

綜上六點(diǎn)，我認(rèn)為運(yùn)營人的10分標(biāo)準(zhǔn)，可以參照這個圖：

補(bǔ)充說明：

1、社群運(yùn)營、工具運(yùn)用、溝通協(xié)調(diào)，是必備能力；

2、活動運(yùn)營、微觀能力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、個人認(rèn)知，是運(yùn)營最基本的能力；

3、為公司創(chuàng)造價值是運(yùn)營之本，否則你價值何在？

4、用戶運(yùn)營、文案能力、總結(jié)復(fù)盤、數(shù)據(jù)分析、對公司認(rèn)知，是可以后天補(bǔ)的；

5、競品分析、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知，是基本要求，也看個人的資質(zhì)，但也是可以后天來補(bǔ)；

6、破局點(diǎn)洞察、資源整合、行業(yè)認(rèn)知，是運(yùn)營人達(dá)到及格線所必須具備的，破局點(diǎn)洞察，其實(shí)特別難；

7、新媒體運(yùn)營并不是所有人都具備的實(shí)操能力，但在當(dāng)下的環(huán)境，必須懂；

8、方法論沉淀，需要多個項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)，才能形成，所以不可一蹴而就，也就難一些，屬于優(yōu)秀運(yùn)營人的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在真正有方法論的人其實(shí)并不多，職位高不代表就有方法論，很多人實(shí)操經(jīng)驗(yàn)并不夠豐富；

9、內(nèi)容運(yùn)營比較特殊，尤其是隨著新媒體行業(yè)的發(fā)展，并非所有人都能接觸，所以我也把它歸為優(yōu)秀運(yùn)營人的標(biāo)準(zhǔn)；

10、9分和10分的差距就在對行業(yè)、社會的價值上，很多人能做到對行業(yè)有價值，但對社會創(chuàng)造價值，一定需要一些機(jī)遇，或者10-20年甚至更多的沉淀和積累，關(guān)鍵要專注、用心、堅(jiān)持。

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