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成為優(yōu)秀頂級(jí)運(yùn)營(yíng)幾乎是所有運(yùn)營(yíng)人的目標(biāo)和方向，那優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？今天我們就來(lái)聽一聽類類怎么說(shuō)~

類類老師好，我在一家手機(jī)企業(yè)做負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的工作。剛好公司正在做任職資格標(biāo)準(zhǔn)，所以想咨詢類類老師：

如果運(yùn)營(yíng)水平有 1-10分， 那么1-10分分別要掌握的技能或者標(biāo)準(zhǔn)是什么？（像您我覺得是10分滿分，有豐富的方法論甚至出過(guò)書籍，有較好的佐證）。

說(shuō)實(shí)話這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常棒，當(dāng)然也很難回答啊。一般我們把運(yùn)營(yíng)水平分為4-5個(gè)段位，還是不難的，但如果分成10個(gè)段位，這還真的蠻難的。

感謝對(duì)于我的認(rèn)可，我肯定是拿不到10分的。我在自己的專業(yè)領(lǐng)域（社區(qū)運(yùn)營(yíng)），10年來(lái)未逢對(duì)手，哪怕一個(gè)，專業(yè)技能上我還是不服任何人的，但我一直覺得專業(yè)能力只是一方面，項(xiàng)目成功案例是一方面，對(duì)公司的價(jià)值、對(duì)行業(yè)和社會(huì)的貢獻(xiàn)等等都要看的，這些都得看。還有就是你得到的認(rèn)可度，比如用戶、公司、行業(yè)、社會(huì)對(duì)你的認(rèn)可，這塊我做還不夠好，我也沒爬到很高的職位，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)也剛剛有一點(diǎn)點(diǎn)起色，所以我到不了滿分。

今天的這個(gè)問(wèn)題就是：

如果運(yùn)營(yíng)水平滿分為10分，那1-10分分別要掌握哪些技能？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：在解答這個(gè)問(wèn)題之前，我們先來(lái)界定一下運(yùn)營(yíng)水平分為哪些維度：

就是我們?cè)诮鉀Q運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的時(shí)候，要具備的運(yùn)營(yíng)類的技術(shù)能力有哪些，運(yùn)營(yíng)的三大專業(yè)技能模塊是用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，這是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，尤其是用戶運(yùn)營(yíng)模塊，我把專業(yè)技能所涉及的五大運(yùn)營(yíng)模塊列一下：

1、用戶運(yùn)營(yíng)

我給的定義：以用戶為中心，以滿足用戶需求為前提，并圍繞用戶、在用戶生命周期（引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）所采取的具有驅(qū)動(dòng)性、引導(dǎo)性的運(yùn)營(yíng)行為，其終局是建立良性的用戶體系，幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

用戶運(yùn)營(yíng)是所有運(yùn)營(yíng)里面最難的，也是最基礎(chǔ)的。目前大家所能聽到和看到的內(nèi)容，大多屬于基本的知識(shí)點(diǎn)，中階甚至高階的很少，我2020年講過(guò)的頭部用戶運(yùn)營(yíng)和最近講的kol運(yùn)營(yíng)，屬于用戶運(yùn)營(yíng)中高階的知識(shí)點(diǎn)。

2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

我給的定義：運(yùn)營(yíng)者利用內(nèi)容平臺(tái)或內(nèi)容媒體，將內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn)、篩選、加工、消費(fèi)，最終呈現(xiàn)給用戶，并激發(fā)用戶評(píng)論、分享、傳播的完整運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)其實(shí)是平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員所要做的工作，比如頭條、抖音的運(yùn)營(yíng)人員做的工作，才是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。市面上很多人對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的定義其實(shí)是錯(cuò)的，不要把一切跟用戶相關(guān)的運(yùn)營(yíng)工作都?xì)w為用戶運(yùn)營(yíng)（客服屬于用戶運(yùn)營(yíng)嗎？顯然不是）、把一切跟內(nèi)容相關(guān)的運(yùn)營(yíng)工作都?xì)w為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（文案算內(nèi)容運(yùn)營(yíng)嗎？顯然也不是）。

3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

我給的定義：為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、品牌傳播、用戶促活等目的，通過(guò)線上或線下的多樣的活動(dòng)形式，利用平臺(tái)、媒介、工具，將活動(dòng)從策劃、執(zhí)行、復(fù)盤、迭代依次實(shí)現(xiàn)的一套標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)流程。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是目前運(yùn)營(yíng)需求最強(qiáng)烈的一個(gè)模塊，幾乎變成了運(yùn)營(yíng)人必會(huì)的一個(gè)技能點(diǎn)。但目前市面上操盤過(guò)線上、線下所有類型活動(dòng)的人，其實(shí)極少。

4、社群運(yùn)營(yíng)

我給的定義：利用社群工具，將具有共同需求、共同愛好的人聚在一起，并建立規(guī)則、夯實(shí)成員關(guān)系、輸出價(jià)值、形成良性互動(dòng)氛圍、驅(qū)動(dòng)并實(shí)現(xiàn)自發(fā)的組織裂變的完整運(yùn)營(yíng)過(guò)程。社群運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是一種幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的很好的運(yùn)營(yíng)工具和抓手。社群并不是一個(gè)新東西，我在2007年就已經(jīng)用社群來(lái)管理核心用戶了。社群在當(dāng)下，已經(jīng)變成了一個(gè)運(yùn)營(yíng)人必備的工具之一，所以我說(shuō)社群運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)人必備技能。

5、新媒體運(yùn)營(yíng)

我給的定義：利用微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、貼吧、知乎、抖音、快手、B站、小紅書、淘寶直播等新興媒體平臺(tái)工具，通過(guò)策劃優(yōu)質(zhì)、高傳播的內(nèi)容、活動(dòng)、互動(dòng)，為產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行包裝、品牌宣傳、推廣、營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)行為，積累并形成粉絲效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)品牌提升或者營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的雙向目的。新媒體運(yùn)營(yíng)的終局是賬號(hào)矩陣+平臺(tái)矩陣，須用到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（基礎(chǔ)）、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、品牌推廣、社群運(yùn)營(yíng)等多種綜合手段。

新媒體運(yùn)營(yíng)在2012年我們都叫第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，以區(qū)別于自有平臺(tái)（網(wǎng)站、app）。我是第一代新媒體運(yùn)營(yíng)人，2009年新浪微博的首批運(yùn)營(yíng)者，當(dāng)年3Q大戰(zhàn)第一條微博我發(fā)的。

有些人會(huì)把市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、商務(wù)等等也歸到運(yùn)營(yíng)模塊，廣義的運(yùn)營(yíng)，確實(shí)是包含這些模塊的，但狹義的運(yùn)營(yíng)，指的就是這五大模塊。為什么？在互聯(lián)網(wǎng)公司，市場(chǎng)、BD，跟運(yùn)營(yíng)根本就不是一個(gè)部門。在早年，工作對(duì)象都是完全不同的，運(yùn)營(yíng)主要是對(duì)用戶的。

B端運(yùn)營(yíng)確實(shí)比C端要復(fù)雜一些，原因是行業(yè)太多，客戶類型不同，業(yè)務(wù)和工具也不同，所以B端運(yùn)營(yíng)更要圍繞痛點(diǎn)來(lái)打，今天不細(xì)講啊。

上面那些都是在應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需要具備的能力，下面說(shuō)的是無(wú)論做任何運(yùn)營(yíng)工作，都必須具備的基礎(chǔ)能力。

1、文案策劃

有很多同學(xué)的文案能力差，不要覺得沒問(wèn)題，而是問(wèn)題很大。文案能力是運(yùn)營(yíng)的基本能力，文筆差就得練，前陣子我給我們的學(xué)員制定一個(gè)文案能力提升小計(jì)劃，還是蠻有用的。

我寫東西也不是天生的，但我一直堅(jiān)持，寫了400多萬(wàn)字了。我寫4000字，大概需要1.5小時(shí)-2小時(shí)。我也是從寫帖子、寫活動(dòng)文案、寫運(yùn)營(yíng)需求、寫產(chǎn)品prd、寫公眾號(hào)練出來(lái)的。

2、數(shù)據(jù)分析能力

運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析能力，不用像數(shù)據(jù)分析師一樣，很多專業(yè)的數(shù)據(jù)模型，我也不會(huì)用。運(yùn)營(yíng)需要具備的數(shù)據(jù)分析能力是什么？

運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)指標(biāo)，你必須知道；你自己業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，你要天天看，知道為什么漲為什么跌，出現(xiàn)問(wèn)題，你得知道問(wèn)題在哪，運(yùn)營(yíng)的突破口在什么地方，你得會(huì)看；數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，要學(xué)會(huì)的。

我工作的十多年里，核心數(shù)據(jù)，我都喜歡手算，我培養(yǎng)的是數(shù)據(jù)敏感性和kpi意識(shí)。這個(gè)你也得有。

3、工具運(yùn)用能力

PS、office、XMind、axure、135編輯器、裂變工具、石墨文檔等等這些基本的工具，運(yùn)營(yíng)必須會(huì)用，這都是很基本的。再就是百度指數(shù)、alexa、艾瑞數(shù)據(jù)、aso等等，也需要會(huì)用。

你到一家公司，會(huì)給你很多后臺(tái)，再就是你其實(shí)可以找產(chǎn)品、技術(shù)要到很多對(duì)你業(yè)務(wù)有幫助的公司的工具，比如圈人工具、vcms等等，你也得會(huì)用。

其實(shí)我說(shuō)的工具有3層含義，第一層是與你工作相關(guān)的工具，你需要懂基本的操作，第二層是主動(dòng)尋找能夠幫你解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的工具，第三層是工具組合能力，其實(shí)在一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人眼里，一切都是工具。

宏觀能力指的是：

1、行業(yè)的理解能力

無(wú)論你到任何一個(gè)行業(yè)，都要對(duì)你所在的行業(yè)格局要仔細(xì)研究，比如行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展歷史、發(fā)展空間、上下游等等

2、公司研究

你自己的公司，市場(chǎng)地位、發(fā)展史、領(lǐng)導(dǎo)人、收入、公司組織架構(gòu)等等，也要有所認(rèn)知。

3、競(jìng)品分析能力

行業(yè)的龍一、龍二等TOP公司的運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式等等

微觀能力指的是：

1、團(tuán)隊(duì)分析能力

你所在的團(tuán)隊(duì)，也要了解，比如每個(gè)人的能力擅長(zhǎng)、你leader也要了解，關(guān)鍵是要知道誰(shuí)對(duì)你的業(yè)務(wù)有哪些幫助。

2、個(gè)人認(rèn)知

你有沒有把你的能力專長(zhǎng)、業(yè)務(wù)模式、資源整合等等，梳理一下？

3、產(chǎn)品認(rèn)知

你對(duì)你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品要全方位理解，包括產(chǎn)品功能、原理、優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)等等。舉個(gè)例子，你負(fù)責(zé)手機(jī)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)，手機(jī)的硬件、軟件等等，你都了解嗎？當(dāng)然手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈有點(diǎn)長(zhǎng)，還有物流、供應(yīng)鏈等等。說(shuō)白了，就是你要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。

這個(gè)涉及的有點(diǎn)多，我列一些我覺得最重要的：

1、資源整合能力

也就是用戶資源、商家資源、合作伙伴資源的整合能力。你手上沉淀了多少資源，并且為你所驅(qū)動(dòng)，就意味著你在公司有多大的發(fā)言權(quán)，決定了你能把你所負(fù)責(zé)的盤子做多大。

一個(gè)出色的運(yùn)營(yíng)，大概能驅(qū)動(dòng)好2000個(gè)核心用戶、50家商家、50家合作伙伴，是一點(diǎn)問(wèn)題都沒有的。2010年，我們一個(gè)運(yùn)營(yíng)，就能管好2000多個(gè)版主。在螞蟻財(cái)富，7000多個(gè)kol，一個(gè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)。我給的這個(gè)數(shù)字并不過(guò)分。

2、溝通協(xié)調(diào)能力

一方面是你跟本部門的同事、兄弟部門的同事之前的溝通，另一方面，也是很多運(yùn)營(yíng)都會(huì)忽視的，就是用戶溝通能力。我做運(yùn)營(yíng)以來(lái)，維護(hù)過(guò)的用戶是以10萬(wàn)為單位的，我微信好友19000多、群數(shù)不清。

3、項(xiàng)目管理能力

尤其是當(dāng)你是一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人的時(shí)候，一堆人、一堆事，你就是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，必須具備項(xiàng)目管理能力。

4、學(xué)習(xí)力

很多人在自己熟悉的行業(yè)做的不錯(cuò)，但是換一個(gè)行業(yè)、換一家公司就不行了，為什么？很多時(shí)候是因?yàn)閷W(xué)習(xí)力太差。

我在螞蟻財(cái)富呆了不到2年，但是我開發(fā)了自己的理財(cái)技能，2020年我基金收益率61.88%，股票收益率近40%。我剛開始跟基金公司對(duì)接時(shí)，我聽他們聊，后來(lái)都是他們聽我聊業(yè)務(wù)。

其實(shí)很多人不是學(xué)習(xí)力差，是自己沉不下去，或者不想學(xué)習(xí)，不會(huì)學(xué)習(xí)。

運(yùn)營(yíng)水平強(qiáng)不強(qiáng)，不是看你做成了一個(gè)項(xiàng)目，而是你做什么項(xiàng)目，都能有亮點(diǎn)。成功一個(gè)項(xiàng)目，和成功一堆項(xiàng)目，完全不在一個(gè)境界上。

這涉及到以下這些能力：

1、執(zhí)行力

很多剛?cè)胄袔啄甑男⊥瑢W(xué)，看了一些文章，上了一些課，就覺得運(yùn)營(yíng)很簡(jiǎn)單了，但是一上手就不行了。運(yùn)營(yíng)不是看你懂多少，而且要把事情做出來(lái)。

什么叫執(zhí)行力？就是領(lǐng)導(dǎo)教給的任務(wù)，不需要理解、借口，少?gòu)U話，塌下心來(lái)，拿數(shù)據(jù)，拿結(jié)果。

2、方法論沉淀

每個(gè)人都有自己做運(yùn)營(yíng)的一些小技巧、小套路，久而久之，其實(shí)都是可以沉淀出一套方法論。當(dāng)然了，這得需要很多項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)之后，才能形成。

3、總結(jié)復(fù)盤能力

運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別在哪？思考和總結(jié)。一項(xiàng)工作，有些人每做一次，都在進(jìn)步，有些人卻一直在原地踏步，區(qū)別就在這里。復(fù)盤不是邀功，而且看沉淀了多少成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。

4、破局點(diǎn)洞察

這些優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)和普通運(yùn)營(yíng)最大的差距。我們每接手一項(xiàng)工作，是要以最快速度找到破局點(diǎn)的，但很多人總是不思考破局點(diǎn)這個(gè)問(wèn)題。

我一直覺得運(yùn)營(yíng)不是只是為了賺錢，我們應(yīng)該為價(jià)值而活著。運(yùn)營(yíng)人的價(jià)值體現(xiàn)在以下這些方面：

1、對(duì)公司的價(jià)值

很多人理解是為公司創(chuàng)造數(shù)據(jù)、營(yíng)收，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止。首先你要做到在公司不可替代，其次就是給公司帶來(lái)增長(zhǎng)，再就是在公司具備影響力，你的工作能夠影響與你一起工作的同事們。

2、對(duì)行業(yè)的價(jià)值

你是能夠影響一個(gè)行業(yè)的，比如你可以利用工作之余寫文章、出書。我這些年，所幫助和影響的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等等，絕對(duì)不下百萬(wàn)人之眾。很多人說(shuō)是看著我的文章、我的書長(zhǎng)大的，我內(nèi)心里其實(shí)是很開心的，欣慰的。我寫了400多萬(wàn)文字，賺了多少錢？我貼的錢，比我賺的錢還多，我樂(lè)意，我開心。

3、對(duì)社會(huì)的價(jià)值

運(yùn)營(yíng)人對(duì)社會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，除非你能改變一個(gè)行業(yè)，改變一種模式?；旧现荒苣阕龅胶芨叩奈恢貌判?，要么就是你開公司了，而且做的很棒。所以這一點(diǎn)上，我覺得我做的還很差。

結(jié)論：

綜上六點(diǎn)，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)人的10分標(biāo)準(zhǔn)，可以參照這個(gè)圖：

補(bǔ)充說(shuō)明：

1、社群運(yùn)營(yíng)、工具運(yùn)用、溝通協(xié)調(diào)，是必備能力；

2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、微觀能力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、個(gè)人認(rèn)知，是運(yùn)營(yíng)最基本的能力；

3、為公司創(chuàng)造價(jià)值是運(yùn)營(yíng)之本，否則你價(jià)值何在？

4、用戶運(yùn)營(yíng)、文案能力、總結(jié)復(fù)盤、數(shù)據(jù)分析、對(duì)公司認(rèn)知，是可以后天補(bǔ)的；

5、競(jìng)品分析、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知，是基本要求，也看個(gè)人的資質(zhì)，但也是可以后天來(lái)補(bǔ)；

6、破局點(diǎn)洞察、資源整合、行業(yè)認(rèn)知，是運(yùn)營(yíng)人達(dá)到及格線所必須具備的，破局點(diǎn)洞察，其實(shí)特別難；

7、新媒體運(yùn)營(yíng)并不是所有人都具備的實(shí)操能力，但在當(dāng)下的環(huán)境，必須懂；

8、方法論沉淀，需要多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)，才能形成，所以不可一蹴而就，也就難一些，屬于優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在真正有方法論的人其實(shí)并不多，職位高不代表就有方法論，很多人實(shí)操經(jīng)驗(yàn)并不夠豐富；

9、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)比較特殊，尤其是隨著新媒體行業(yè)的發(fā)展，并非所有人都能接觸，所以我也把它歸為優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人的標(biāo)準(zhǔn)；

10、9分和10分的差距就在對(duì)行業(yè)、社會(huì)的價(jià)值上，很多人能做到對(duì)行業(yè)有價(jià)值，但對(duì)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，一定需要一些機(jī)遇，或者10-20年甚至更多的沉淀和積累，關(guān)鍵要專注、用心、堅(jiān)持。

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