復(fù)盤在我們的工作中是個越來越熱的概念，尤其是在季度或年終總結(jié)時，都會進(jìn)行復(fù)盤，那怎么才能更好的通過復(fù)盤對之后的工作產(chǎn)生參考價值，如果你正在為每個季度的復(fù)盤而發(fā)愁，或者不知道該如何著手去復(fù)盤，那么建議你犧牲10分鐘刷微博刷抖音的時間，看完這篇文章，希望可以真正的幫助到你學(xué)會如何復(fù)盤。

一、 認(rèn)識復(fù)盤—關(guān)于復(fù)盤的意義和價值

關(guān)于復(fù)盤這個概念，它其實(shí)來源于圍棋術(shù)語，也就是說在棋局下完之后，棋手會去回顧總結(jié)一下這局棋有沒有其他的下法，哪些環(huán)節(jié)有提升和改進(jìn)的空間。

當(dāng)復(fù)盤進(jìn)入企業(yè)之后，也被很多人應(yīng)用到工作中，關(guān)于復(fù)盤，某家著名互聯(lián)網(wǎng)公司的老板曾這樣定義：“所謂復(fù)盤，就是當(dāng)一件事做完了之后，做成功了或者沒做成功，尤其是沒做成功的，我們坐下來把當(dāng)時這件事，我們預(yù)先是怎么設(shè)定的，中間出了什么問題，為什么沒做到，把這個過程梳理一遍，之后再遇到類似的問題，吸收上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”。

到底有誰在做復(fù)盤呢？可以追述到20世紀(jì)70年代的美軍，他們給復(fù)盤起了個名字，簡稱“AAR”,在每次行動之后，他們會把參與行動的隊(duì)員召集在一起，針對行動進(jìn)行總結(jié)和反思，他們的復(fù)盤頻率分為季度一次、一年一次（正式的），也有在執(zhí)行任務(wù)結(jié)束之后，大家在一個地方坐下來用十幾分鐘做一個小型的AAR（非正式的）。

介紹了關(guān)于復(fù)盤的背景，那么為什么我們要做復(fù)盤呢？其實(shí)，當(dāng)我們在做一個項(xiàng)目或一塊業(yè)務(wù)的時候，都會有這樣四種價值的狀態(tài)：

1、 強(qiáng)化目標(biāo)：便于量化與跟催進(jìn)度

2、 避免失誤：為了同樣的錯誤不再犯

3、 復(fù)制技巧：為了傳承經(jīng)驗(yàn)和復(fù)制能力

4、 發(fā)現(xiàn)規(guī)律：為了總結(jié)規(guī)律與固化流程

這四種狀態(tài)又是根據(jù)兩個維度來劃分的：

第一維度是這個事情本身的績效好不好，也就是這個事情本身有沒有做成，帶來了多少收益或達(dá)成什么樣的結(jié)果；

第二個維度是這個事情的學(xué)習(xí)效果好不好，我們會發(fā)現(xiàn)當(dāng)這個事情做成，達(dá)到某種績效的時候，大家可以從中學(xué)習(xí)到一些成功的經(jīng)驗(yàn)，知道我們?yōu)槭裁磿龀?，做了哪些動作幫助我們達(dá)到了這個好的效果，這是真正我們期望的成功。

但相反，即使這個事情做好了，但大家也不知道過程中做了哪些關(guān)鍵點(diǎn)促成目標(biāo)達(dá)成的，那之后的工作中你沒有辦法去復(fù)制在這個項(xiàng)目中成功的經(jīng)驗(yàn)，這其實(shí)是一種無啟發(fā)意義的成功。

還有另外兩種情況，假設(shè)這件事沒有做成，或者效果不好，但是我們可以從中找到可以改進(jìn)和反思的地方，那這個失敗就是對于未來的工作有意義的，可以為我們做下一項(xiàng)工作打下經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。但是相反，如果沒有及時去反思做的不好的地方，對于下一項(xiàng)工作也沒有指導(dǎo)意義的時候，這就是徹底的失敗。

所以復(fù)盤可以幫助我們，在做一項(xiàng)工作時，無論是好的還是壞的結(jié)果，都可以獲得一定的學(xué)習(xí)效果。那么復(fù)盤如何幫助我們來獲實(shí)現(xiàn)上述說的四種價值呢？

第一個強(qiáng)化目標(biāo)，無論是個人工作的復(fù)盤還是團(tuán)隊(duì)工作的復(fù)盤，我們都會把之前的目標(biāo)拿出來，進(jìn)一步的去回顧復(fù)查，取得共識，這是一個團(tuán)隊(duì)對共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)清晰的、量化的過程；

第二個避免失誤，是指以前犯了一種類型的錯誤，在復(fù)盤的過程中把它列進(jìn)失誤的清單，在之后的工作中，避免犯同樣的錯誤，跳進(jìn)同樣的坑里。但它還有個非常重要的價值在于，在一個團(tuán)隊(duì)中如果一個成員犯了某種錯誤，通過復(fù)盤，可以將這種反思變成這個團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)； 

第三個復(fù)制技巧，在一個團(tuán)隊(duì)中一個成員錯誤或成功的經(jīng)驗(yàn)，通過復(fù)盤，可以將這種反思變成這個團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)； 

第四個發(fā)現(xiàn)規(guī)律，通過復(fù)盤我們可以看到有哪些底層的規(guī)律，底層的邏輯是對的，我們可以把它總結(jié)起來，變成一個固化的流程，提高未來工作的效率。 

介紹完復(fù)盤，你可能會提出疑問，復(fù)盤是不是就是工作總結(jié)呢？或者二者有什么不同呢？

我們可以從以下三個方面來區(qū)別復(fù)盤和工作總結(jié)：

1、 結(jié)構(gòu)化程度不同

復(fù)盤可以理解成是一種結(jié)構(gòu)化的工作總結(jié)，需要從各種維度、角度去挖掘結(jié)果背后的原因，而工作總結(jié)只能算是對達(dá)成結(jié)果的一個量化的總結(jié)；

2、 導(dǎo)向不同

工作總結(jié)面向的對象可能是上級，或公司更高層級的部門，去反饋我們在某個周期取得什么樣的成績，而復(fù)盤最核心的是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，通過復(fù)盤去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)未來的工作；

3、 側(cè)重點(diǎn)不同

工作總結(jié)的時候大家會重點(diǎn)的去談成功和亮點(diǎn)，較少的去談到失誤，但是復(fù)盤的時候，是失誤和成功的部分都要涵蓋，并且更注重從失誤背后的原因進(jìn)行總結(jié)。

二、實(shí)操復(fù)盤—關(guān)于復(fù)盤的方法

前面我們聊了很多關(guān)于復(fù)盤的一些概念和意義，下面上干貨了，我們怎樣分步驟有次序的去進(jìn)行復(fù)盤呢？復(fù)盤過程中有哪些方法呢？

復(fù)盤分為四個步驟：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律

1、 回顧目標(biāo)

回顧目標(biāo)時，我們要在復(fù)盤表中填寫兩個方面的內(nèi)容：

第一， 我們的初衷是什么？

在填寫初衷的時候，我們可以問問自己這幾個方面的問題：當(dāng)初行動的意圖或者目的是什么？是基于公司上一層級的戰(zhàn)略還是基于事業(yè)線整體的目標(biāo)和方向？或者我們希望為用戶創(chuàng)造什么樣的價值？

第二， 我們的目標(biāo)是什么？

關(guān)于目標(biāo)可以展開以下這兩個方面的問題;基于這個初衷，我們想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？我們事先設(shè)想的在這個周期里想要發(fā)生的事情是什么？

在目標(biāo)的回顧中，可以通過KPI和OKR去幫助自己進(jìn)行衡量。

例如在一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)日均***單，日均收入***萬，用戶滿意度提升**%，這是一個非常具體并且可衡量的KPI。

但是對于有一些業(yè)務(wù)，沒有辦法清晰的列出KPI，可以用OKR來進(jìn)行衡量，例如針對某一個APP，O（目標(biāo)）為改善用戶體驗(yàn)，那哪些關(guān)鍵結(jié)果（KR）來支撐這個目標(biāo)（O）呢？比如，虛假信息率降低為XX%，這就是一個量化的結(jié)果，還可以有一些定性的結(jié)果，比如完成app主界面的改版。

在設(shè)定目標(biāo)是容易進(jìn)入兩個誤區(qū)：

第一種情況目標(biāo)不清晰 ，在設(shè)定目標(biāo)的時候如果沒有一個特別清晰的目標(biāo)，那這就會使我們的在復(fù)盤的過程中產(chǎn)生一些問題，因?yàn)槲覀冋麄€復(fù)盤中的評估結(jié)果和原因分析都是圍繞最初設(shè)定的目標(biāo)來產(chǎn)出的。

第二目標(biāo)缺乏共識：目標(biāo)設(shè)定時，這個目標(biāo)可能只得到一兩個人的認(rèn)同，其他人對這個目標(biāo)缺乏感知，如果沒有達(dá)成一致的共識，那在之后的復(fù)盤中，第一個改善點(diǎn)就是之后的目標(biāo)設(shè)定時，團(tuán)隊(duì)成員之間一定要將目標(biāo)達(dá)成共識，其次可以把之前那一兩個人達(dá)成目標(biāo)共識后的結(jié)果提煉出來。

2、 評估結(jié)果

在做完目標(biāo)的回顧后，接下來進(jìn)行結(jié)果的評估時，可以問自己一個這樣的問題：

現(xiàn)在做到了什么程度？當(dāng)時設(shè)定的的目標(biāo)是多少？是超出了預(yù)期的結(jié)果？還是未達(dá)成？有哪些結(jié)果超出了之前預(yù)期的目標(biāo)？帶著對這些問題的回憶，就可以去評估工作中的亮點(diǎn)和不足。

3、 分析原因

分析原因是基于上一個評估結(jié)果得出的，做的好的結(jié)果背后成功的關(guān)鍵因素是什么，做的不好的失敗因素是什么？好的結(jié)果多想想客觀因素，壞的結(jié)果，多想想主觀原因。

在分析原因時，可以思考這幾個問題：在目標(biāo)設(shè)定時，大家有達(dá)成一致嗎？有沒有聽取其他人的意見？有沒有讓其他人暢所欲言？如何確定執(zhí)行目標(biāo)的？支撐目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)有變化嗎？

其次可以去做幾個what…if…的分析，還原當(dāng)時的場景，在當(dāng)時的情景下，選了A方案，那假如當(dāng)時選的是B方案，會是怎樣的結(jié)果。通過這樣一個過程的假設(shè)，可以幫助大家去探索決策過程中更多的可能性，并找到在不同的可能性背后，對我們的結(jié)果產(chǎn)生什么樣的影響。

最后多問幾個為什么，去挖掘現(xiàn)象背后深度的原因，在問為什么的過程中，我們其實(shí)是在尋找影響成功或失敗最根源的因素是什么。 

4、 總結(jié)規(guī)律

總結(jié)規(guī)律和分析原因的邏輯關(guān)聯(lián)是這樣的：從總結(jié)成敗的關(guān)鍵因素中會過度到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，然后從關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)中可以導(dǎo)入到行動和計(jì)劃。

那么在關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)中，我們可以思考一下，我們在這個過程中到底學(xué)到了什么？如果有人要進(jìn)行同樣的行動，我會給他什么建議？所以在關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)中，我們要還原的是更底層的邏輯，做事情底層的思考。基于關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，我們可以去進(jìn)行之后工作中行動計(jì)劃的制定。

今天的分享就到這里，工作中常復(fù)盤，找原因，關(guān)于復(fù)盤你有什么經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀繗g迎在留言區(qū)和我們一起互動分享～

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