入行運(yùn)營(yíng)，選擇公司、崗位都非常重要，并不是所有公司都可以進(jìn)，有些崗位名稱(chēng)與實(shí)際不符，進(jìn)去了之后，其實(shí)做的工作根本就不搭杠，歸根結(jié)底還是公司里面的人不專(zhuān)業(yè)所致。

選錯(cuò)公司嫁錯(cuò)行，再回頭時(shí)已惘然！今天我們就聊一下社區(qū)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和求職相關(guān)的問(wèn)題。

一、社區(qū)運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容到底是什么？

目前大多數(shù)人對(duì)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)的理解，其實(shí)都是錯(cuò)誤的。而且很多人連社區(qū)運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)都分不清。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)其實(shí)是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，最基礎(chǔ)的包含三個(gè)模塊：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，所以你做的工作與這幾個(gè)方面相關(guān)，才有可能屬于社區(qū)運(yùn)營(yíng)。社區(qū)運(yùn)營(yíng)也并非運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)模塊，更不是有些人理解的ugc、pgc的運(yùn)營(yíng)。舉個(gè)例子，比如你是知乎、小紅書(shū)、知識(shí)星球官方的工作人員，你負(fù)責(zé)的是kol、內(nèi)容生產(chǎn)鏈路、活動(dòng)策劃，那屬于社區(qū)運(yùn)營(yíng)，但如果你負(fù)責(zé)的是內(nèi)容安全、客服、商務(wù)合作，那就不屬于社區(qū)運(yùn)營(yíng)。如果你不是平臺(tái)的人，你是使用者，那你做的工作也不是社區(qū)運(yùn)營(yíng)，你那是新媒體運(yùn)營(yíng)。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)在所有運(yùn)營(yíng)工作里面屬于偏難的，因?yàn)樯婕暗降膬?nèi)容太多太雜太細(xì)，社區(qū)就是一個(gè)社會(huì)，形形色色三教九流的人都有。國(guó)內(nèi)在這個(gè)領(lǐng)域的高手極少。

另外，社交產(chǎn)品和社區(qū)產(chǎn)品還不一樣，微信、釘釘是社交產(chǎn)品，而不是社區(qū)，本質(zhì)上是工具產(chǎn)品，微信的社交模塊是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的，純靠產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。

社群運(yùn)營(yíng)是什么？利用社群工具，將具有共同需求、共同愛(ài)好的人聚在一起，并建立規(guī)則、夯實(shí)成員關(guān)系、輸出價(jià)值、形成良性互動(dòng)氛圍、驅(qū)動(dòng)并實(shí)現(xiàn)自發(fā)的組織裂變的完整運(yùn)營(yíng)過(guò)程。社群本質(zhì)上只是一種幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的很好的運(yùn)營(yíng)工具和抓手。你只是使用了人家的產(chǎn)品，你也不是官方的人，更不是這套產(chǎn)品的規(guī)則的制定者，所以無(wú)論哪一點(diǎn)上，你都不是社區(qū)運(yùn)營(yíng)。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)的kpi是什么？一般是社區(qū)日活，或者內(nèi)容的數(shù)量，或者某些特定用戶(hù)的數(shù)量。比如你負(fù)責(zé)社區(qū)上面的某個(gè)模塊，你的日活是要做到100萬(wàn)。你負(fù)責(zé)內(nèi)容，一般是同時(shí)限制了質(zhì)量為條件，比如符合某些條件（字?jǐn)?shù)、互動(dòng)數(shù)、閱讀數(shù)等）的內(nèi)容數(shù)量，作為你的kpi。你負(fù)責(zé)圈子，也可以定義符合某些條件的圈主/圈子數(shù)量，作為你的kpi。所以，如果你做的是社區(qū)運(yùn)營(yíng)，一般你都是會(huì)有一個(gè)具體的工作模塊，或者流量陣地的。

社區(qū)的核心是人，社區(qū)的內(nèi)容只是表象的一個(gè)結(jié)果。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)一般的日常工作都有哪些？

1、用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)：會(huì)涉及到kol、vip用戶(hù)、會(huì)員、管理員等等，而且你一定會(huì)接觸到真實(shí)的用戶(hù)，否則你一定做不出成績(jī)來(lái)。比如當(dāng)年貓撲的一個(gè)運(yùn)營(yíng)，可以管2000個(gè)版主。我們螞蟻財(cái)富的近1萬(wàn)個(gè)kol，是一個(gè)運(yùn)營(yíng)在負(fù)責(zé)。我們?cè)诠芾碛脩?hù)的時(shí)候也會(huì)用到社群，所以對(duì)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員，社群只是一個(gè)有效的管理工具，很多工作像招募、培訓(xùn)、溝通、考核等等也是在社群里完成的。

2、內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有四個(gè)流程：內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容篩選、內(nèi)容加工（又叫內(nèi)容包裝）、內(nèi)容消費(fèi)（又叫內(nèi)容分發(fā)），在這四條鏈路上的工作內(nèi)容，你多多少少都會(huì)接觸。比如做一些內(nèi)容專(zhuān)欄、專(zhuān)題，做一些特色內(nèi)容，再比如跟算法一起制定推薦規(guī)則，等等。

3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：社區(qū)的活動(dòng)和電商的活動(dòng)不太一樣，大多數(shù)時(shí)候都是為了用戶(hù)活躍度、社區(qū)良好氛圍，也就是為了日活而策劃的活動(dòng)。比如征文活動(dòng)。當(dāng)然也不排除變現(xiàn)的活動(dòng)，很多電商平臺(tái)也有社區(qū)，在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，純做活躍、不做收入，也不太現(xiàn)實(shí)，比如我在螞蟻財(cái)富做的很多活動(dòng)，其實(shí)還是為了賣(mài)基金。

4、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：收集用戶(hù)的反饋，整理用戶(hù)需求，寫(xiě)需求文檔，跟產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接討論，保證新功能上線。這些工作我們也都做。

5、跟其他部門(mén)的對(duì)接：比如跟市場(chǎng)、銷(xiāo)售等等，這些一樣少不了。像安全運(yùn)營(yíng)這塊的工作對(duì)接，也會(huì)需要對(duì)接，安全是社區(qū)的核心問(wèn)題，底限不能破，社區(qū)安全涉及到的知識(shí)點(diǎn)非常多，這一塊的很多工作都是要頻繁溝通的，很多規(guī)則也需要社區(qū)運(yùn)營(yíng)給出。

我寫(xiě)的比較簡(jiǎn)單，在實(shí)際的工作中，內(nèi)容只會(huì)比我列的多的多，而絕對(duì)不會(huì)少。

二、如何從基礎(chǔ)理論補(bǔ)充自己的短板？

你想運(yùn)營(yíng)做的好，學(xué)到最精華的內(nèi)容，而且職業(yè)生涯順一些，那你最好滿(mǎn)足兩點(diǎn)：

1、一定要去這個(gè)公司里面最核心的部門(mén);

2、一定要負(fù)責(zé)跟公司核心kpi關(guān)聯(lián)度最緊密的業(yè)務(wù)。那你才能順風(fēng)順?biāo)?/p>

運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)模塊，主要是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，另外我也會(huì)把文案策劃、社群運(yùn)營(yíng)一并算進(jìn)來(lái)。

作為運(yùn)營(yíng)的三大基礎(chǔ)模塊，尤其是你想學(xué)到最專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，那一定是去到一些大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)里面，才能學(xué)到的，用戶(hù)、內(nèi)容、活動(dòng)，是你無(wú)論如何都逃不掉的工作內(nèi)容，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，流量運(yùn)營(yíng)也不是一個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊，你做流量，那三個(gè)模塊也還是你的基礎(chǔ)模塊，我一直以來(lái)也是擔(dān)流量kpi的啊，我從來(lái)不叫自己流量運(yùn)營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)公司，除了流量，不就是收入嗎？

文案策劃、社群運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配了，一篇文案寫(xiě)不好，一個(gè)規(guī)則寫(xiě)不清楚，社群也不會(huì)用，基本上很難進(jìn)階的。

這五個(gè)模塊的基礎(chǔ)知識(shí)，你可以報(bào)報(bào)班，比如我的課程，哈哈哈。

三、求職面試，可以從哪些崗位入手？

按照你之前的工作內(nèi)容，去一些大一點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)公司做內(nèi)容審核，應(yīng)該是OK的，但長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，高度不會(huì)太高。

我還是更建議你，先去補(bǔ)一下自己的知識(shí)短板，然后可以先從一些中小的公司做起，但一定要找正宗的互聯(lián)網(wǎng)公司，很多公司其實(shí)只是披著互聯(lián)網(wǎng)外衣的假互聯(lián)網(wǎng)公司，做個(gè)社群、新媒體，就變成互聯(lián)網(wǎng)公司了？本質(zhì)上還是傳統(tǒng)企業(yè)。這種公司你也學(xué)不到精髓。

當(dāng)然了，公司是一方面，跟對(duì)人很重要，下一份工作，你的leader非常重要，去脈脈，或者百度一下他的履歷背景，最好跟一個(gè)正兒八經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)公司出來(lái)的，才能學(xué)到真正有用的東西。

我還是建議你能去做一些跟用戶(hù)、內(nèi)容、流量相關(guān)的工作，比如用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等等，前途會(huì)更加光明一些，未來(lái)的銷(xiāo)路也好。當(dāng)然也要看你的個(gè)人興趣，興趣是成功的媽媽?zhuān)桓信d趣，很難深入進(jìn)去，更不可能成為這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者。

四、過(guò)去的工作經(jīng)歷，如何寫(xiě)簡(jiǎn)歷？

簡(jiǎn)歷潤(rùn)色其實(shí)挺難的，一般可以從工作亮點(diǎn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、擁有資源三點(diǎn)去潤(rùn)色。

很多人的簡(jiǎn)歷就是在羅列工作內(nèi)容，這種簡(jiǎn)歷我特別不喜歡。日常工作簡(jiǎn)單概況一下就行了，但這個(gè)絕對(duì)不會(huì)打動(dòng)面試官。比如我作為運(yùn)營(yíng)leader，你的工作內(nèi)容不列我也知道，那在我看來(lái)有何用？

工作亮點(diǎn)其實(shí)是對(duì)你過(guò)往工作成績(jī)、結(jié)果、數(shù)據(jù)的總結(jié)，比如你整體kpi完成情況、負(fù)責(zé)的某個(gè)工作模塊，如何做的，做到了什么成績(jī)，給公司帶來(lái)了哪些價(jià)值，獲得了公司的那些榮譽(yù)或者認(rèn)可，等等，這些才是面試官最想看到的，也是你能夠到一個(gè)新的公司、新的崗位的資本。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，就是過(guò)往哪個(gè)重大級(jí)別的項(xiàng)目，由你負(fù)責(zé)，前提是你在其中承擔(dān)核心的主導(dǎo)作用。現(xiàn)在很多人愛(ài)用“操盤(pán)”這個(gè)詞，其實(shí)不合適，操盤(pán)的意思是這個(gè)項(xiàng)目你是負(fù)責(zé)人。你可以把你如何牽線搭橋、取得的結(jié)果、產(chǎn)生的價(jià)值、經(jīng)驗(yàn)心得，等等，描述清楚。

擁有資源，這點(diǎn)極少有人注意，作為運(yùn)營(yíng)，資源意識(shí)是必須要有的，我在2006年剛?cè)胄械牡诙?，就開(kāi)始在我的簡(jiǎn)歷里增加這個(gè)模塊了。資源和人脈，會(huì)大大增加你求職面試成功的概率。資源一般指的是：用戶(hù)資源（vip用戶(hù)、kol，但一定是頭部的用戶(hù)）、商家資源、合作伙伴（尤其是重量級(jí)的）。

這幾點(diǎn)你先完善和提煉一下，對(duì)你的簡(jiǎn)歷，應(yīng)該會(huì)增色不少。

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