?運(yùn)營(yíng)進(jìn)階：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的13條核心思維
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)基本是對(duì)于多種運(yùn)營(yíng)的總稱，比如有熟知的用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等等。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)基本就是對(duì)于這些運(yùn)營(yíng)的總體概況。運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候都是打雜的，且可能有很多人工作很久，也沒(méi)有一條核心思維的思考。所以這篇文章主要總結(jié)了13條核心思維的原則。
金字塔理論的提出，可以很好的幫助產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)進(jìn)行邏輯性思維的指導(dǎo)。對(duì)于工作上是一個(gè)好的梳理和解決問(wèn)題的過(guò)程。首先對(duì)于一個(gè)問(wèn)題，我們先要有抓重點(diǎn)和找到問(wèn)題的能力。接下來(lái)就需要進(jìn)行金字塔原理的拆分解決問(wèn)題的方案。作為運(yùn)營(yíng)，金字塔原理思維有很好的指導(dǎo)性。
28原則其實(shí)就是抓住重點(diǎn)的能力。對(duì)于大部分的金錢，還是用戶，都是在這個(gè)社會(huì)體系之下，都是具有28分配原則體系的。所以在處理問(wèn)題上，我們面對(duì)用戶時(shí)，都需要進(jìn)行對(duì)于用戶進(jìn)行分層。而對(duì)于電商體系的用戶來(lái)說(shuō)，我們也要找到核心付費(fèi)的用戶群體，進(jìn)行分層。
運(yùn)營(yíng)思維與產(chǎn)品思維本質(zhì)上最大區(qū)別在于擴(kuò)散性上，產(chǎn)品思維講究邏輯性的完整和邏輯性的推進(jìn)。而運(yùn)營(yíng)思維更講究思維的發(fā)散性，擴(kuò)張性。特別是在推廣階段，我們運(yùn)營(yíng)人員都是需要嘗試不同的運(yùn)營(yíng)手段去開(kāi)拓市場(chǎng)。且沒(méi)有唯一的標(biāo)準(zhǔn)告訴你是正確的，所以都是需要嘗試的。
在用戶分層體系下，我們要針對(duì)核心種子用戶進(jìn)行管理和用戶階梯搭建與交流。特別是在產(chǎn)品使用MVP階段的時(shí)候，找到KOL用戶更為重要。作為核心用戶，他們不僅具有忠誠(chéng)度，更具有強(qiáng)大的自傳播能力。這正是產(chǎn)品需要的自運(yùn)營(yíng)能力的體現(xiàn)。
在面對(duì)需要解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行梳理。在梳理的時(shí)候，講究的是分散。把這個(gè)問(wèn)題可能涉及的點(diǎn)進(jìn)行邏輯，這是運(yùn)營(yíng)上基本的發(fā)散能力。之后，要對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行組合。組合的過(guò)程，就是對(duì)于抽象層級(jí)上的拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化進(jìn)行分類歸整的過(guò)程。
對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，除了最基本的核心問(wèn)題之外。還需要對(duì)這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)估，預(yù)估能力是對(duì)于這件事有一個(gè)預(yù)判。這是需要長(zhǎng)期積累的一個(gè)過(guò)程。在預(yù)估的時(shí)候，必然需要考慮到成本。成本將決定這個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的最大預(yù)估量。接下來(lái)是風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制，也是預(yù)估能力的時(shí)候需要掌握的。
對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，抓熱點(diǎn)思維將取決于一個(gè)產(chǎn)品短時(shí)拉流量的能力。熱點(diǎn)涵蓋很多方面，首先要對(duì)一個(gè)熱點(diǎn)進(jìn)行預(yù)判，看這個(gè)熱點(diǎn)是否需要追。接下來(lái)，需要考量一個(gè)運(yùn)營(yíng)快速應(yīng)變的能力。而抓熱點(diǎn)的時(shí)候，需要找到用戶分享心理的核心點(diǎn)，還需要找到本身產(chǎn)品的分享點(diǎn)。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，標(biāo)題黨是十分重要的一個(gè)步驟。沒(méi)有抓住用戶眼球的標(biāo)題，就沒(méi)有后續(xù)的用戶來(lái)續(xù)。這對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是十分核心關(guān)鍵的內(nèi)容。在標(biāo)題使用上，一個(gè)要抓住與用戶共鳴心理和用戶分享的心理。
運(yùn)營(yíng)有時(shí)都會(huì)兼具一定的市場(chǎng)職責(zé)，市場(chǎng)定位對(duì)于運(yùn)營(yíng)十分重要。在找到KOL用戶之前，我們可能先要對(duì)產(chǎn)品所在的市場(chǎng)做一個(gè)初步了解，在了解過(guò)程中，對(duì)于核心用戶群有一個(gè)初步的定位方向，然后進(jìn)行嘗試。在嘗試過(guò)程中，不斷調(diào)整定位思路，直到找到核心用戶群。
數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)演示基本大家都會(huì)，但是對(duì)于數(shù)據(jù)分析并不是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都可以很好的掌握。特別是數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，我們需要抓住數(shù)據(jù)上的重點(diǎn)內(nèi)容，然后進(jìn)行分析和解刨。
在用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一是不能離用戶太遠(yuǎn)，二是也不能離用戶太近。這個(gè)時(shí)候，用戶運(yùn)營(yíng)最大的價(jià)值在于用戶同理心的掌握。如果具備一定的用戶心理學(xué)，在對(duì)于找到用戶同理心方面就會(huì)有一定幫助。在找同理心的時(shí)候，我們需要明白用戶的核心訴求是什么，核心心情是什么，哪些會(huì)成為關(guān)鍵的影響要素。
無(wú)論是運(yùn)營(yíng)還是產(chǎn)品人員，對(duì)于學(xué)習(xí)都是要保持一顆源源不斷的向上心理。無(wú)論在任何的時(shí)候都不能放棄快速學(xué)習(xí)的能力。比如，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，可以看新的書(shū)籍。比如對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，我們可以對(duì)做過(guò)的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤。從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
運(yùn)營(yíng)最高且最難的就是人性的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于用戶你抱有多少的情懷，那么用戶也會(huì)回饋你。很多時(shí)候，我們的運(yùn)營(yíng)做一個(gè)事情的時(shí)候，太過(guò)于追求KPI，而喪失了用戶的情懷。有的時(shí)候，我們是需要情懷去運(yùn)營(yíng)用戶的，這樣才能正直收獲有價(jià)值的用戶。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)，最近抽了不少時(shí)間在學(xué)習(xí)，在交流。如果你也是一個(gè)運(yùn)營(yíng)，或者產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于運(yùn)營(yíng)有一定的見(jiàn)解，希望可以與我進(jìn)行交流與進(jìn)步。
曉翼，微信公眾號(hào)：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會(huì)IOS開(kāi)發(fā)、會(huì)P圖、會(huì)運(yùn)營(yíng)的逗比一個(gè)。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)