?快速了解B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在干嘛？如何分工？
快速了解B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在干嘛？如何分工？
B端產(chǎn)品也叫“2B(Bussiness)”產(chǎn)品，使用對(duì)象是組織或企業(yè)。B端產(chǎn)品往往是基于某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，解決客戶在辦公或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為客戶提高效率、增加收入、減少成本。那么，您是否好奇B端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)究竟在做什么？他們又是如何分工的呢？今天，天淘商學(xué)院為您詳細(xì)分析B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的分工和工作內(nèi)容。
一、前言
開(kāi)始之前，先舉一個(gè)例子，幫助大家更切身地理解B端運(yùn)營(yíng)。
作為打工者，我們利用自身的能力向公司換取相應(yīng)的報(bào)酬，求職的過(guò)程就是銷(xiāo)售自己的過(guò)程，不經(jīng)意間就經(jīng)歷了一個(gè)B端運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。
1. 產(chǎn)品研發(fā)
父母花費(fèi)了大量的精力，將你從一個(gè)嬰兒培養(yǎng)成了一個(gè)雙一流大學(xué)畢業(yè)生。
2. 銷(xiāo)售場(chǎng)景
你根據(jù)自身特長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)，選擇合適的行業(yè)或者公司進(jìn)行簡(jiǎn)歷投遞。
3. 產(chǎn)品包裝
等到畢業(yè)的那一天起，你穿上西裝成為了大人模樣，基于投遞的公司仔細(xì)編寫(xiě)你的簡(jiǎn)歷，說(shuō)明自己的優(yōu)勢(shì)。
4. 產(chǎn)品定價(jià)
根據(jù)你的同學(xué)情況和對(duì)自身的評(píng)估，你確定了自己期望薪資。
5. 優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景
在面試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司非常偏愛(ài)你，輕松拿到某訊和某程的Offer。
6. 場(chǎng)景覆蓋
你立馬開(kāi)始篩選互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行定向投遞，有效復(fù)制模式之后，Offer拿到手軟。
7. 核心矛盾洞察
但是你希望擴(kuò)大范圍去試試科技公司，但是發(fā)現(xiàn)每次面試之后都不通過(guò)，你開(kāi)始分析核心原因。
8. 核心矛盾解決
分析出10多個(gè)問(wèn)題之后，你發(fā)現(xiàn)其中專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠是最大的問(wèn)題，你找到學(xué)校協(xié)調(diào)各類(lèi)學(xué)習(xí)資源潛心研究，技能提升后果然獲得了最終面試的機(jī)會(huì)。
9. 競(jìng)爭(zhēng)分析
最終面試前，你發(fā)現(xiàn)面臨大量?jī)?yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你根據(jù)他們的特點(diǎn)分析出自身優(yōu)勢(shì)，并在終面中進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
10.有效的成熟方法論
你不斷總結(jié)自己的投遞經(jīng)驗(yàn)，形成了差異化的打法，在整個(gè)招聘過(guò)程中拿下了Offer之王的稱(chēng)號(hào)，獲得了大家的贊賞。
二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜的活兒
B端運(yùn)營(yíng)=作戰(zhàn)指揮部，為產(chǎn)品銷(xiāo)售額負(fù)責(zé)，不斷洞察產(chǎn)品推廣障礙，并協(xié)調(diào)一切資源進(jìn)行解決。
那么，我們從一款產(chǎn)品的上市（一個(gè)煎餅攤的獨(dú)白），來(lái)了解一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)。
1. 產(chǎn)品上市初期（擺煎餅攤初期）
1）銷(xiāo)售場(chǎng)景定位（擺攤之前選好學(xué)校門(mén)口的好位置）
研發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃之前一定有過(guò)一輪場(chǎng)景調(diào)研，主要為場(chǎng)景-優(yōu)勢(shì)-價(jià)值三個(gè)維度，運(yùn)營(yíng)將基礎(chǔ)材料提煉為市場(chǎng)易于理解的語(yǔ)言，成為后續(xù)所有動(dòng)作的內(nèi)核。
2）銷(xiāo)售流程的初始化（攤位上放好價(jià)格清單，微信二維碼，零錢(qián)，擺攤資格證）
產(chǎn)品定價(jià)、授權(quán)模式、測(cè)試申請(qǐng)流程、軟硬件平臺(tái)準(zhǔn)備、產(chǎn)品資質(zhì)準(zhǔn)備等等。雖然歸納起來(lái)不多，但這部分操作非常繁雜，需要消耗大量時(shí)間精力，耐心和細(xì)心 尤為關(guān)鍵。
3. 銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備（攤位下擺著印刷精美的海報(bào)）
需要準(zhǔn)備從售前、售中、售后的全套銷(xiāo)售工具，市場(chǎng)一線用什么，就需要提前準(zhǔn)備好什么。但優(yōu)先級(jí)一定是從常態(tài)化到定制化，具體有哪些放到后面一期專(zhuān)門(mén)講解。
4. 賦能材料的準(zhǔn)備（我不僅自己要擺煎餅攤，還要教弟弟也會(huì)賣(mài)）
需要編寫(xiě)能讓一線人員快速掌握銷(xiāo)售方法的賦能工具，重點(diǎn)是簡(jiǎn)明扼要，快速掌握。
5. 客戶測(cè)試體驗(yàn)優(yōu)化（煎餅攤方圓十米都得聞到煎餅的味道，沒(méi)吃之前也覺(jué)得很好吃）
銷(xiāo)售工具只能解決客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知問(wèn)題，產(chǎn)品的實(shí)際測(cè)試情況才是影響客戶最終采購(gòu)的重要判斷依據(jù)。在測(cè)試過(guò)程中結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行引導(dǎo)則會(huì)更好的展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，這就需要一系列測(cè)試POC的優(yōu)化。
6. 競(jìng)爭(zhēng)分析打法（隔壁煎餅攤速度太慢，我一分鐘一個(gè)煎餅，又快又好吃）
只要市場(chǎng)足夠大，一定有眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其虎視眈眈。我們需要在項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)之前提前明確優(yōu)勢(shì)在哪里、劣勢(shì)在哪里，在競(jìng)爭(zhēng)中做到避其鋒芒，擊其惰歸。
2. 產(chǎn)品滲透階段（煎餅準(zhǔn)備好賣(mài)了，我要進(jìn)軍深圳一中東門(mén)）
7）建立內(nèi)部品牌影響力（前期自己努力賣(mài)，現(xiàn)在說(shuō)服麻辣燙攤主也賣(mài)你的煎餅）
往往需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位的時(shí)候，公司已經(jīng)有幾條甚至十幾條產(chǎn)品線。對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)一定是哪個(gè)好賣(mài)賣(mài)哪個(gè)，很難將精力投入到新產(chǎn)品的突破上，所以產(chǎn)品推廣第一個(gè)問(wèn)題就是解決內(nèi)部銷(xiāo)售的銷(xiāo)售意愿問(wèn)題。
8）建立外部品牌影響力（別人都叫我深圳一中煎餅俠）
需要通過(guò)多通路（不僅限于公眾號(hào)、微博、知乎、市場(chǎng)峰會(huì)演講等等）向外發(fā)聲，不斷向泛客戶群體（最終客戶、代理商等）傳遞產(chǎn)品場(chǎng)景、優(yōu)勢(shì)、案例等，不斷增強(qiáng)認(rèn)知。
9）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析（我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：煎餅里多抹一勺醬，學(xué)生吃起來(lái)更香了，賣(mài)的更多了；擺攤位置改變，賣(mài)的反而少了）
數(shù)字永遠(yuǎn)不會(huì)騙人，銷(xiāo)售場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析、客戶分層數(shù)據(jù)分析、區(qū)域銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、商機(jī)數(shù)據(jù)分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等等，找出異常數(shù)據(jù)（好數(shù)據(jù)，壞數(shù)據(jù)）來(lái)對(duì)之后的銷(xiāo)售思路決策給出指導(dǎo)。
10）監(jiān)管政策洞察（國(guó)家鼓勵(lì)擺攤，我再也不用跑了）
政策永遠(yuǎn)影響一個(gè)產(chǎn)品的方方面面，政策驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品尤甚。習(xí)大大的一句話，就創(chuàng)造了一個(gè)百億的市場(chǎng)，緊跟政策導(dǎo)向，絕不會(huì)錯(cuò)。
11）大項(xiàng)目突破（我的煎餅一定要讓校長(zhǎng)吃的心服口服）
隨著客戶Level越來(lái)越高，短時(shí)間內(nèi)一線還無(wú)法快速具備優(yōu)異的銷(xiāo)售能力，與客戶深入技術(shù)交流時(shí)難免出現(xiàn)問(wèn)題。此時(shí)，總部運(yùn)營(yíng)需要親自上場(chǎng)打標(biāo)桿，建立樣板點(diǎn)。
12）成熟方法論總結(jié)（寫(xiě)一本書(shū)“東門(mén)煎餅銷(xiāo)量為什么這么好”）
總有某一個(gè)區(qū)域辦事處賣(mài)的很好，總結(jié)出來(lái)：總有某一個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)景賣(mài)的很好、總有一個(gè)打法打友商一打一個(gè)準(zhǔn)。
值得注意的是，方法論一定要落地不要雞湯。
3. 產(chǎn)品廣泛推廣階段（我的煎餅攤要進(jìn)軍全市中小學(xué)）
13）全國(guó)重點(diǎn)項(xiàng)目管理（學(xué)校郊游準(zhǔn)備一次性買(mǎi)100個(gè)煎餅，我要重點(diǎn)跟進(jìn)）
將各區(qū)域上報(bào)總部的所有重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行篩選，跟進(jìn)具備標(biāo)桿意義的高價(jià)值項(xiàng)目，由總部協(xié)調(diào)專(zhuān)家，研發(fā)資源進(jìn)行雙周跟進(jìn)，保障項(xiàng)目落地；從跟進(jìn)中感受前線的炮火，從跟進(jìn)中梳理項(xiàng)目落地困難并予以解決。
14）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力洞察（隔壁雞蛋灌餅攤子起來(lái)了，好像比我的好吃？）
通過(guò)一線的反饋梳理產(chǎn)品功能/效果差距，與研發(fā)一起調(diào)整研發(fā)規(guī)劃和功能優(yōu)先級(jí)，縮小場(chǎng)景產(chǎn)品適配差距，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。
15）產(chǎn)品推廣核心障礙定位（見(jiàn)招）
好運(yùn)營(yíng)和壞運(yùn)營(yíng)的最大分水嶺，就是產(chǎn)品推廣核心障礙的定位。任何一個(gè)產(chǎn)品的推廣過(guò)程中，問(wèn)題之繁雜超乎想象，如何在汪洋大海的問(wèn)題中找到最核心的那個(gè)矛盾，才是排除障礙的關(guān)鍵，后面也會(huì)有一期專(zhuān)門(mén)講。
16）基于障礙的下一步解決方法（拆招）
定位出障礙后，在投入產(chǎn)出比足夠的前提下，協(xié)調(diào)所有資源來(lái)解決，誰(shuí)擋銷(xiāo)售額拿誰(shuí)試問(wèn)。往往排除障礙需要用幾個(gè)季度來(lái)進(jìn)行，所以總部運(yùn)營(yíng)的主線工作往往貫穿全年。
三、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分工
上面16個(gè)重點(diǎn)工作概括了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的主要工作，那么如何分工？
1. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：聚焦市場(chǎng)選擇
1）定位目標(biāo)場(chǎng)景
需要解答“不選擇什么場(chǎng)景？選擇什么場(chǎng)景？友商競(jìng)爭(zhēng)力怎么樣？我們?yōu)槭裁茨苴A？”
2）差異優(yōu)勢(shì)洞察
需要解答“客戶痛點(diǎn)是什么？我們是否有差距？我們與友商相比優(yōu)勢(shì)在哪里？”
3）矛盾定位解決
需要解答“當(dāng)前推廣中核心障礙是什么？為什么是核心障礙？下一步怎么辦？”
4）銷(xiāo)售難度降低
需要解答“怎么推廣產(chǎn)品最容易？精力投入最少？”
2. 產(chǎn)品管理經(jīng)理：聚焦效率提升
1）精品銷(xiāo)售工具
圍繞銷(xiāo)售流程，輸出精品化的銷(xiāo)售工具，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品導(dǎo)入。
2）競(jìng)爭(zhēng)打法分析
圍繞競(jìng)品，輸出可落地的競(jìng)爭(zhēng)方法論，提升競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化。
3）產(chǎn)品后端管理
圍繞產(chǎn)品生命周期的內(nèi)部流程標(biāo)準(zhǔn)化。
4）品牌影響建立
內(nèi)外部品牌影響力的持續(xù)構(gòu)建，持續(xù)傳遞產(chǎn)品相關(guān)信息，增大泛客戶的感知。
3.區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：聚焦打法落地
1）落地策略轉(zhuǎn)化
根據(jù)區(qū)域辦事處本身情況，將全國(guó)銷(xiāo)售策略轉(zhuǎn)化為區(qū)域銷(xiāo)售策略進(jìn)行推廣。
2）區(qū)域標(biāo)桿建立
基于業(yè)務(wù)組或行業(yè)建立標(biāo)桿樣板點(diǎn)，形成區(qū)域銷(xiāo)售氛圍。
3）矛盾定位解決
區(qū)域推廣核心障礙定位，并推動(dòng)落地解決。
4）銷(xiāo)售效率提升
區(qū)域落地方法總結(jié)后推廣至全部辦事處。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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