?7步美容營銷方案，幫你擺脫店鋪業(yè)績下滑問題，高端美容店鋪常用
哈嘍，大家好，我是美潮直聘APP小編，今天給大家?guī)淼氖牵?步美容營銷方案，幫你擺脫店鋪業(yè)績下滑等問題，高端美容店鋪常用小知識
#1
第一步：美容師培訓(xùn)（產(chǎn)品課時；激勵兩個課時）
一、美容師激勵培訓(xùn)（小故事、游戲、影象等）
二、基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
1、產(chǎn)品歷史背景，理念，機(jī)理，賣點，特點
2、產(chǎn)品搭配，使用方法
3、沙龍流程及注意事項
三、銷售實戰(zhàn)演練（請購買產(chǎn)品、快速記憶法）
#2
第二步：客戶分析（美容師或顧問及店長利用空閑時間填寫）在第一階段培訓(xùn)期間務(wù)必填寫完畢。
將客戶歸類，根據(jù)客戶分析將表格相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整理，找出目標(biāo)客戶。
客戶分析表
顧客總結(jié)表
#3
第三步：鋪墊跟邀約（店銷前15—21天）
第一次鋪墊話術(shù)
話術(shù)完成人：為顧客操作的美容師
話術(shù)完成場景：要求美容師在為顧客操作時不經(jīng)意地提出來
參考鋪墊話術(shù)：
XXX姐：。。。。。（客套話），昨天我們X總（老板）給我們看了一個新的品牌，是美國的一個高科技xx療法，聽說在國內(nèi)許多著名的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和大型會所都在用這個療法。
昨天我們還看了一些電視圖片，太棒了！它可以幫助皮膚診斷三至五年可能會出現(xiàn)的危機(jī)，而且可以很好的改善皮膚問題。
現(xiàn)在我們的X總正在跟他們談合作，想引進(jìn)這個項目 ，但感覺他們好像要求很高，不知道能不能談成，要是能談成就好了。真是好期待看到那神奇的效果！
第二次鋪墊話術(shù)
話術(shù)完成人：為顧客操作的美容師及店內(nèi)的其它同事。
話術(shù)完成場景：要求美容師與店內(nèi)同事在顧客面前閑聊時不經(jīng)意地提出來。
參考鋪墊話術(shù)：
上次鋪墊的美容師：XX你看看XX她臉上的XX（顧客比較在意的皮膚問題），跟我們上次看的圖片上的皮膚問題是不是很像啊，能不能幫姐改善好啊？
同事：我看看（主動關(guān)心顧客最關(guān)注的問題），皮膚是有點像，應(yīng)該能得到很好的改善，但不知道公司和他們談的怎么樣了。XX姐，要是這個項目我們做了，您真的要用啊，我相信您用了肯定有很明顯的效果。
第三次鋪墊話術(shù)
話術(shù)完成人：前臺顧問。
話術(shù)完成場景：要求前臺顧問在與顧客閑聊時充滿自信刻意地提出來。
參考鋪墊話術(shù)：
XX姐，。。。。（客套話）我們公司正在考察一個新項目，是一個高科技項目，聽說國際及國內(nèi)的很多明星都在用這個品牌，像（ 香港明星xx，我們XX總和XX（可以是顧客和公司的人員）都在使用，現(xiàn)在僅用了一個月，肌膚健康緊實最重要的營養(yǎng)吸收及代謝通道被打通，皮膚呈現(xiàn)水潤，細(xì)膩，緊實，白皙的驚喜狀態(tài)，像你現(xiàn)在的XX（顧客比較在意的問題），我相信一定能幫您改善的很好！
第四次電話鋪墊話術(shù)
?。ㄔ谇叭武亯|過后的2-3天）
話術(shù)完成人：為顧客操作的美容師或美容顧問：
話術(shù)完成場景：要求美容師或顧問用顛峰狀態(tài)的情緒在電話中特意提出來
參考鋪墊話術(shù)：
XX姐：。。。。。（客套話），告訴您一個好消息，上次跟你說的那個xx項目我們店引進(jìn)啦！，昨天他們的專家?guī)臀覀冏隽撕軝?quán)威的產(chǎn)品培訓(xùn)及效果的展示，太專業(yè)啦！
不用手術(shù)，不用注射，通過xx激活細(xì)胞再導(dǎo)入我們的產(chǎn)品就能達(dá)顯著的抗衰老功效。我們XX總和XX（可以是顧客和公司的人員）都在使用。
效果非常明顯，類似于您肌膚的情況，用一療程就能達(dá)到很明顯的效果（根據(jù)顧客最關(guān)注的問題闡述效果），您下星期來做護(hù)理的時候我再詳細(xì)告訴你,好嗎?。。。約定下次護(hù)理時間。
第五次鋪墊話術(shù)
話術(shù)完成人：老板或店長(在上一次鋪墊后的1-2天)
話術(shù)完成場景：要求老板或店長用顛峰狀態(tài)的情緒在電話中給顧客提出來。
參考鋪墊話術(shù)：XX姐:您好!告訴您一個好消息,剛剛引進(jìn)的xxx品牌,將于XX號在店進(jìn)行超值優(yōu)惠體驗活動,總部只給到30個限量名額,您是我們最最尊貴的會員,而且這個品牌是世界尊貴的頂級品牌,所以我們第一時間通知你,你一定要早點過來啊，我?guī)湍阆扔喴粡堥T票,.（介紹門票具體權(quán)益）.您是xx點準(zhǔn)時過來嗎?（根據(jù)上次預(yù)約的時間）。
3就邀約人數(shù)及邀約情況，填寫表格（詳見見顧客到店時間表及顧客檔案分析表）
顧客邀約記錄表（店銷前一天內(nèi)完成）
#4
第四步：銷售氛圍打造（培訓(xùn)期間準(zhǔn)備氛圍塑造物料，一天前全部懸掛擺放）
1 門口氛圍打造、
2 大廳氛圍打造
3 銷售區(qū)氛圍打造、
4 產(chǎn)品及促銷品擺放氛圍打造
5 專家診斷室氛圍打造
6 通道氛圍打造
7 體驗室氛圍打造
8 收銀區(qū)氛圍打造
#5
第五步：專家到店
1 已預(yù)約到店顧客情況分析，查看相應(yīng)表格（顧問及推廣部人員配合），了解到店顧客情況。
A顧客到店時間登記表
B 顧客檔案分析表
C顧客消費力分析表
針對顧客狀況做銷售側(cè)重分析
2 店銷流程：
前臺接待→美容顧問介紹專家→皮膚診斷答疑→產(chǎn)品診斷→美容顧問產(chǎn)品體驗→成交→美容顧問囑咐使用方法→后期電話微信或短信跟進(jìn)顧客使用情況。
注意事項：
①要隆重嚴(yán)謹(jǐn)介紹專家，不要抬高顧客壓低專家。
?、谠谡麄€店銷流程中美容師時刻陪在顧客旁邊，在專家給顧客做皮膚檢測時點頭，認(rèn)同，做筆記或者錄音，幫專家回答問題，樹立專家權(quán)威的身份。
?、墼趯＜耶a(chǎn)品診斷后，抓住成交機(jī)會敢于成交，而且敢于多次成交。
④如果顧客在第四步驟已經(jīng)成交則第五步驟視當(dāng)時情況是否操作。
⑤如果第四步驟未成交則美容顧問產(chǎn)品體驗步驟則顯得非常之重要，美容師在做好皮膚分析的基礎(chǔ)上要向顧客講述產(chǎn)品的特點及展現(xiàn)其效果，務(wù)必在最后步驟產(chǎn)品效果展示后成功締結(jié)。
?、抻肋h(yuǎn)牢記顧客的改變在就一瞬間，所以美容顧問及美容師，美容顧問，店長，甚至老板采取車輪戰(zhàn)術(shù)堅持不懈最終成功締結(jié)客戶。
#6
第六步：店銷后跟進(jìn)
1電話跟進(jìn)
2短信跟進(jìn)
#7
第七步：顧客轉(zhuǎn)介紹
詳細(xì)參考文章：美容院客戶轉(zhuǎn)介紹攻略(附話術(shù)模板)
美容院客戶轉(zhuǎn)介紹攻略(附話術(shù)模板)
本文系作者：
林先生
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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