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未能有效管理復雜的生態(tài)角色、客戶體驗不統(tǒng)一、滿意度下降，是讓生態(tài)系中整個多米諾骨牌鏈條停下來的主要原因。于是星期8小鎮(zhèn)的創(chuàng)業(yè)者們就有了一個想法：能不能構建一個空間去真實地模擬成人空間，讓小朋友們在里面做角色扮演呢？
全網(wǎng)首發(fā)·商業(yè)模式
筆記君說——
俠客，你好！新商業(yè)路上，雖不能與你并肩作戰(zhàn)，但可以一起相互守望。
上周我們用三個步驟闡述了，如何打造屬于自己的生態(tài)系統(tǒng)？那么接下來要做的就是，避免生態(tài)系統(tǒng)被破壞，并推動其生長、進化、互利、共生。
一、統(tǒng)一客戶體驗 避免生態(tài)破壞
企業(yè)的產(chǎn)品和服務是與客戶交互的界面，客戶透過這一界面，與生態(tài)系中的各個利益相關方發(fā)生交互。
以城市出行為例，原來消費者攔出租車、叫黑車、或是同行拼車的流程與方式是各不相同的。
滴滴、Uber等打車軟件提供的產(chǎn)品和服務，則為這些消費者提供了一個統(tǒng)一的界面，使消費者能夠透過它們，與生態(tài)系統(tǒng)中的各類車輛使用發(fā)生交互。
反之，沒能構建與客戶交互的統(tǒng)一界面的企業(yè)，在商業(yè)實踐中很難取得成功。
社會上有很多物業(yè)公司希望與小區(qū)周圍的商鋪合作，讓住戶在消費時享受折扣優(yōu)惠，也有不少銀行推出了，憑銀行VIP卡在聯(lián)盟商家消費打折的增值產(chǎn)品，但實際的運行效果都不好。
其根本原因也是物業(yè)公司和銀行沒有打造出一個讓各方交互的界面。
另一個例子是，近年來各家航空公司都在大幅降低機票代理傭金，力推自己的官方網(wǎng)站直銷，但是勁旅咨詢-勁旅智庫的檢測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國機票預訂市場總交易規(guī)模為4473億元，其中去哪兒和攜程網(wǎng)占機票預訂市場總交易額的26.2%和24.9%，而航空公司官網(wǎng)預訂市場份額僅為11.1%。
去哪兒和攜程網(wǎng)都是為消費者構建了統(tǒng)一的預訂界面，使其能夠方便地購買各家航空公司的機票。
企業(yè)必須保證客戶體驗的統(tǒng)一以及客戶滿意度，否則就會面臨生態(tài)破換。未能有效管理復雜的生態(tài)角色、客戶體驗不統(tǒng)一、滿意度下降，是讓生態(tài)系中整個多米諾骨牌鏈條停下來的主要原因。
二、推動生態(tài)系生長、進化、互利、共生
總結之前關于生態(tài)系搭建的內(nèi)容，可以提煉出8個關鍵點：
1.必須先有超越簡單線性買賣關系的最小系統(tǒng)；
2.最小系統(tǒng)本身必須是先進的，先進意味著從資源到價值的轉化率更高；
3.最小系統(tǒng)里的客戶是整個生態(tài)系的價值來源，這個客戶群為整個生態(tài)系輸入的價值空間大小，決定了這個企業(yè)以及生態(tài)系中其他角色的成長極限；
4.生態(tài)動力：每一個第三方加入都是因為進入你的系統(tǒng)能比他進入之前更好；
所謂“更好”是指，因為你的存在可以使它把本來就在做、就想做，但做不好的事情做得更好；
5.生態(tài)角色：每一個第三方的加入都應該有助于增加價值空間，而不能僅僅分享價值空間；
增加價值空間的方式有兩種，一是擴大客戶群，二是擴大單客戶的總消費；
6.生態(tài)序位：添加生態(tài)角色的順序應該是強聯(lián)結帶動弱聯(lián)結，反之不行；
7.生態(tài)系：企業(yè)的產(chǎn)品或服務應視作與客戶的交互界面，客戶透過這一界面與其他所有利益相關方交互；
8.生態(tài)破壞：客戶體驗不統(tǒng)一、滿意度下降是讓“多米諾骨牌”停下來的主要原因。
緊扣這8個關鍵點構建生態(tài)系，就能夠形成一個良性的生態(tài)循環(huán)，使企業(yè)及其利益相關者共同推動生態(tài)系生長、進化、互利、共生。
案例：
星期8小鎮(zhèn)是國內(nèi)首家針對3-13歲兒童的職業(yè)體驗主題樂園。
因為兼具“兒童角色扮演”的娛樂性、“兒童品牌產(chǎn)業(yè)平臺”的商業(yè)價值和“孩子們的社會實踐基地”的教育意義，從而獲得消費者、品牌商家、政府以及資本市場的多重青睞。
星期8小鎮(zhèn)的創(chuàng)業(yè)者是一群年輕的80后夫婦，由于各自都有小孩，他們當時最頭疼的問題就是周末帶小孩去哪里玩？
各種游樂設施對于小孩的吸引力有限，往往是玩一兩次就沒有興趣了，孩子們最喜歡的經(jīng)典游戲還是“過家家”。
有過童年的人都知道，“過家家”其實是兒童模仿成人的一種角色扮演游戲，除了模仿家庭成員外，還有模仿廚師煮飯、醫(yī)生護士看病、警察抓小偷等職業(yè)場景。
于是星期8小鎮(zhèn)的創(chuàng)業(yè)者們就有了一個想法：能不能構建一個空間去真實地模擬成人空間，讓小朋友們在里面做角色扮演呢？
這個創(chuàng)意在實施時遇到很大困難，想要在幾千平方米的場館里搭建各種成人環(huán)境，比如警察局、銀行、餐廳等設備設施的投資是巨大的。
這些創(chuàng)業(yè)者沒有錢，但他們想到一個非常好的解決之道——最好的模擬就是讓事情真實地發(fā)生，真實的情況就是最好的模擬。
于是，這些創(chuàng)業(yè)者們主動去尋找合作企。比如星期8小鎮(zhèn)想要模擬銀行，該怎么做呢？與其自己模擬，不去找中國銀行洽談，讓中國銀行直接在小鎮(zhèn)里開設一個網(wǎng)點來接受小朋友們存錢和取錢。
再比如，他們要做一個建筑工地，就去找樂高合作；要模擬汽車4S店，就去找大眾；要開個牛奶廠，又找到蒙牛。
這種“真實的模擬”，既節(jié)約了投資，又讓小朋友有身臨其境的感覺。
借助這種方法，星期8小鎮(zhèn)設計了包含8大領域，50多類行業(yè)，70多種社會角色，包括消防員、披薩店員、模特、新聞記者、醫(yī)院醫(yī)生、空姐、汽車4S店員、警官、加油站服務生、法院法官等充滿樂趣的職業(yè)角色。
在小鎮(zhèn)中漫游，可以讓孩子真實地體驗成人世界。
為了理解它的運營模式，我們以游客視角分享一下游園體驗：
首先，兒童及家長進入購買門票進入小鎮(zhèn)，可以獲贈一本星期8護照、以及一張面額50元的代幣券。然后孩子進入各職業(yè)場館體驗各種工作，他們們通過“工作”賺取“工資”，可在小鎮(zhèn)內(nèi)使用，購買食物、培訓及娛樂服務，或者選擇存入小鎮(zhèn)銀行下次使用。小鎮(zhèn)還為孩子在護照上累計就業(yè)記錄，吸引孩子成為?？?。
企業(yè)最終是以盈利為目的，這個真實版的過家家，蘊含著巨大的價值空間。
星期8小鎮(zhèn)的收入來源包括：門票收入、品牌植入收入（場館冠名、廣告植入）、訂制服務收入（企業(yè)訂制、生日派對）、以衍生商品銷售收入等。星期8小鎮(zhèn)的商業(yè)模式當中比較有特色的是：
第一方面，與入駐合作企業(yè)在品牌推廣上形成互利共贏。
星期8小鎮(zhèn)全方位的職業(yè)設置意味著精準的、高互動的品牌廣告無處不在。一方面是場館冠名：星期8小鎮(zhèn)模仿洛杉磯奧運會模式，在一個行業(yè)只選一家知名商家冠名。
目前冠名合作企業(yè)有樂高玩具(建筑館)、中國銀行(銀行)、東方航空(航空館)、蒙牛(牛奶廠)、大眾(4S店)、香特莉(蛋糕屋)、DQ(冰淇淋店)、灣仔碼頭(水餃店)等。
第二方面，廣告植入。
例如星期8小鎮(zhèn)的入口需要先通過安檢，門口是一架真實的飛機，機票就是東方航空的登機牌，入場通道也布置成東航登機橋的樣子。寓意著孩子們經(jīng)過長途飛行，即將進入一個夢幻的國度。
合作企業(yè)通過這種方式植入自己的品牌宣傳，爭奪未來的潛在消費者。
第三方面，共同推廣。
作為運營方，星期8小鎮(zhèn)主要的工作就是“有節(jié)過節(jié)，無節(jié)造節(jié)”。一年四季不停地在場館中換著花樣過各種節(jié)日，營造娛樂氣氛，刺激消費。
而每次過節(jié)都意味著品牌推廣的機會，不單單是星期8小鎮(zhèn)，所有合作企業(yè)也都會以極大的熱情參與到品牌宣傳中，因為他們也希望有更多的人了解自己的產(chǎn)品與服務。
第四方面，與所在商場形成人流換租金的互利共贏。
星期8小鎮(zhèn)的目標群體為3-13歲的孩子，這類客群的家庭結構通常為：孩子、父母、祖父母（或外祖父母），家庭出游的特征也往往是1帶1、1帶2，乃至1帶3、1帶4。也就是說一個小孩出去玩，跟著好幾個大人。
那么孩子進入場館后，留在場外的大人做什么呢？就會發(fā)生各種各樣的消費。
兒童體驗每項工作需要的時間為15分鐘左右，在此期間進入場館等待的父母們可以做做美甲，聽聽親子課程，參觀展覽等。對那些沒有進入場館的父母，可以在商場進行消費，媽媽們通常會購物、美容、SPA、瑜伽……，爸爸們則選擇喝茶或咖啡、網(wǎng)游、桌球、看車展等。
因此，星期8小鎮(zhèn)對商場產(chǎn)生的聯(lián)動銷售效果非常明顯，這就使它在與商場談判時具備非常突出的優(yōu)勢。商場愿意以很低的租金，甚至是免租的方式，把場地租給星期8小鎮(zhèn)，以換取人流和購買力。
據(jù)統(tǒng)計，上海莘莊店開業(yè)第一年就帶來了20萬人次的客流，第二年達到26萬，重復消費率在30%-40%。
最后，在與各個生態(tài)角色聯(lián)動的過程中，星期8小鎮(zhèn)的生態(tài)循環(huán)也已形成。
在星期8小鎮(zhèn)構建的生態(tài)系統(tǒng)中，在設備方面，大部分投入是合作企業(yè)承擔的，小鎮(zhèn)只需要每年進行2-3次的設備維護，以及更新游戲內(nèi)容。
在租金方面，對于商圈而言，星期8小鎮(zhèn)屬于引入客流而非利用原有客流，場租通?？梢哉劦椒浅５土?/p>
在廣告推廣方面，小鎮(zhèn)與合作的企業(yè)共同進行品牌推廣、顧客的口碑宣傳及常客計劃等，很大程度上起到了成本分攤、事半功倍的效果。
人力成本上，除少量管理人員及財務人員，其他員工大部分由品牌企業(yè)派駐，以至于人員費用達到幾乎可以忽略不計的程度。
由此可見，通過這些第三方，小鎮(zhèn)有效地對運營成本進行了分攤，并構建了多層次收入。而參與其中的各個利益相關方，也在這個生態(tài)系中得益。
隨著星期8小鎮(zhèn)知名度的提升，越來越多的商家入駐，冠名企業(yè)數(shù)量增加，收入提高成本降低，它的規(guī)?？梢栽阶冊酱?。而當星期8小鎮(zhèn)的娛樂項目變多，吸引更加龐大的客流后，它又擁有了更強的場租談判能力，吸引更多的商家入駐……星期8小鎮(zhèn)的良性生態(tài)循環(huán)已經(jīng)形成。
如今，星期8小鎮(zhèn)已經(jīng)上海、廣州、濟南、武漢、西安等地連鎖復制，發(fā)展速度引人矚目，顯示出創(chuàng)新商業(yè)模式生態(tài)系統(tǒng)的蓬勃力量。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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