此文2308字，閱讀大概需要6分鐘
產(chǎn)品經(jīng)理
需要對產(chǎn)品的各種指標(biāo)負(fù)責(zé)
但有三個指標(biāo)
是所有人都躲不開的
那就是
「增長、留存、轉(zhuǎn)化」
歡迎來到麗莎阿姨手把手系列三部曲第一集
我們一起來干了這杯留存的苦酒
其實(shí)，在一個分工明確的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里，一般都會有如下兩類角色，角色A負(fù)責(zé)產(chǎn)品的增長，角色B負(fù)責(zé)產(chǎn)品的留存轉(zhuǎn)化；但在初創(chuàng)公司或者較小的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里，產(chǎn)品經(jīng)理大概率是需要負(fù)責(zé)所有的部分。
如果你問我：增長、留存與轉(zhuǎn)化哪個更容易掌握要領(lǐng)？我只能告訴你，很不幸三者環(huán)環(huán)相扣，其實(shí)都不太容易。但是如果你再問我哪個是最應(yīng)該首先掌握的技能，那阿姨我會毫不猶豫地回答：留存。留存是一個產(chǎn)品的心臟，沒有留存去談增長與轉(zhuǎn)化都是耍流氓。
我們不妨來看下面這組例子：假設(shè)產(chǎn)品A和產(chǎn)品B每周新增都為100個用戶，新用戶次周留存均為60%；產(chǎn)品A的次周留存按照3%的絕對值遞減，產(chǎn)品B的次周留存按照1%的絕對值遞減：周活躍用戶=本周新增用戶+上周留存用戶+上上周留存用戶+...
萬萬沒想到兩款產(chǎn)品的日活用戶相差了將近1倍
所以魯迅說：留存如果不好，增長與轉(zhuǎn)化都是白費(fèi)力氣。國際慣例，在正式開始手把手操作之前，讓麗莎阿姨來摸摸你的骨相
A：是用戶對你的產(chǎn)品核心價(jià)值感興趣并愿意留下如果你的選項(xiàng)是B，那么阿姨只想說：如果你什么人都想留，最后你會發(fā)現(xiàn)什么人都留不下。
小本本：讓更多的用戶在盡可能短的時(shí)間內(nèi)感知你產(chǎn)品的核心價(jià)值，并確保這個核心價(jià)值能滿足他當(dāng)下的需求，用戶就能留存下來。所以，問題一具象，是不是就比較好解決了？其實(shí)你只需要解決兩個問題：1、弄清楚產(chǎn)品的核心價(jià)值到底是什么？2、如何盡可能的找到合適的用戶，并讓他們立刻感知到產(chǎn)品的核心價(jià)值？
第一步：如何找到產(chǎn)品的核心價(jià)值？
最佳狀態(tài)一定是你設(shè)定的產(chǎn)品的核心價(jià)值與用戶感知的是一致的，這樣的留存才會比較高。例如，聽到“小米”你的認(rèn)知就是提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，聽到“拼多多”就知道它可以滿足你低價(jià)購物的需求等等。但是！！往往事情就是這么事與愿違，在很多時(shí)候，我們所提供的產(chǎn)品核心價(jià)值，與用戶的認(rèn)知有著天壤之別?。。ㄐ耐矗?/section>
或者這樣
甚至這樣
所以，阿姨從機(jī)器貓的口袋里掏出大殺器來解救你，噠！噠！噠！
*功能留存率：當(dāng)前周期再次使用該功能的用戶/上個周期使用該功能的用戶
*活躍用戶占比：某周期內(nèi)使用當(dāng)前功能的用戶量/該周期的活躍用戶量
這份產(chǎn)品功能價(jià)值地圖的價(jià)值就在于，能第一時(shí)間內(nèi)，幫你找到在用戶角度的產(chǎn)品的核心價(jià)值！是不是很神奇呀~
那么接下來，就跟著麗莎阿姨來做一個這樣的地圖吧：
第一步：用excel表梳理出產(chǎn)品里的關(guān)鍵功能點(diǎn)
第二步：找數(shù)據(jù)，找出在確定的時(shí)間內(nèi)（最好是半個月時(shí)間），產(chǎn)品的活躍人數(shù)，各功能的活躍人數(shù)，各功能的次留數(shù)據(jù)
第三步：以功能次留為X軸，功能活躍用戶占比為Y軸，活躍人數(shù)為氣泡大小來繪制氣泡圖
<不要問我為什么突然變色>
得到氣泡圖后，就可以按照下面的規(guī)則圈出你產(chǎn)品的各個功能定位拉~
核心功能：用戶量大，留存高的功能。代表絕大部分用戶對這價(jià)值的認(rèn)可，是產(chǎn)品中最重要的功能點(diǎn)，也是留存的關(guān)鍵點(diǎn)。
大眾功能：用戶量較大，留存居中的功能?？梢酝ㄟ^此類功能了解大部分用戶在產(chǎn)品中的使用情況，并尋找可提升空間。
低質(zhì)量功能：用戶量居中，留存較低的功能。當(dāng)你的“低質(zhì)量”功能越多，你的產(chǎn)品對用戶的干擾就越多，產(chǎn)品的留存就越差。
小眾功能：用戶使用率低，功能留存適中的功能?？梢詮闹袑ふ铱赡苡袧摿Φ墓δ軄磉M(jìn)行迭代優(yōu)化。
提升新用戶的留存的關(guān)鍵，就是讓用戶迅速感受到產(chǎn)品價(jià)值；而提升既有用戶的留存，就是打造好產(chǎn)品核心功能，減少干擾項(xiàng)，培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的使用習(xí)慣，讓用戶反復(fù)體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值。例如：百度瀏覽器，核心功能點(diǎn)就是搜索，所以你打開這個產(chǎn)品就僅有一個搜索框。拼多多，核心功能點(diǎn)是買到便宜的好貨，所以無論你什么時(shí)候打開產(chǎn)品都是會有紅包與優(yōu)惠券發(fā)給你。
第二步：如何找到喜歡你產(chǎn)品的核心價(jià)值的用戶？
產(chǎn)品的核心價(jià)值找到了，那么第二步就變得非常簡單了。我們要做的就是盡可能多的在合適的渠道找到這部分對你產(chǎn)品感興趣的用戶。
首先，把你的用戶進(jìn)行分群。當(dāng)日注冊的用戶為新用戶；而在此之前注冊的用戶為老用戶。
方式一：按照用戶來源渠道進(jìn)行分群，并觀察用戶的留存情況，找到留存最好的幾個渠道，加大這些渠道的投入。
方式二：按照用戶在第一天使用過的功能進(jìn)行分群，并觀察能帶來高留存的功能。優(yōu)化新手引導(dǎo)，讓你的新用戶在新手引導(dǎo)里就感受到產(chǎn)品的高留存功能。
這樣你就可以找到你產(chǎn)品的優(yōu)勢渠道與優(yōu)勢行為，做持續(xù)的優(yōu)化迭代咯~相信阿姨，只要實(shí)驗(yàn)做的夠多夠快，樣本充分，很快就可以看到次留與3留的提升了。
方式一：按照用戶對功能喜好來對用戶進(jìn)行分群，比較不同功能喜好的用戶留存情況差異，然后就可以針對用戶群體來進(jìn)行分層運(yùn)營，用他們喜歡的功能來進(jìn)行促活與召回，降低產(chǎn)品的長期流失~
方式二：對比用戶量大并且長期留存高的用戶群體A與用戶量小并長期留存低的用戶群體B，對比兩者的關(guān)鍵行為差異，根據(jù)探索的數(shù)據(jù)提出一些針對性問題，對流失用戶進(jìn)行抽樣樣本調(diào)研。
萬萬沒想到吧！幾張可視化圖表可以幫助你很快的找到優(yōu)勢渠道，并且針對用戶的行為來進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營干涉，產(chǎn)品的留存蹭蹭往上提。
今天的課有一定的難度，適合3~5年級的產(chǎn)品經(jīng)理，但是要起步并不難，相信你不斷地做好產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)，并進(jìn)行摸索總結(jié)，能力一定突飛猛進(jìn)。
下圖是我們團(tuán)隊(duì)使用此方式后產(chǎn)品的留存數(shù)據(jù)，而且次數(shù)據(jù)一路高歌猛進(jìn)，在今年2月份已經(jīng)提升至了平均次留50%+啦~
可能是東半球最棒的教育產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，一直在招人，加我微信號撩我
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)