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B端產(chǎn)品經(jīng)理的機(jī)會(huì)

周末跟做研究員的3個(gè)朋友聊天，他們一個(gè)在南方基金，一個(gè)在中庚基金，還有一個(gè)在榕樹(shù)資本。聊到系統(tǒng)方面的問(wèn)題時(shí)，大家紛紛探討自己工作中有什么好的軟件、公司提供了什么好的系統(tǒng)：

然后比較好的情況是，有的公司自己研發(fā)了一些word和excel的插件，方便大家快速處理研報(bào)、數(shù)據(jù)等信息，更好點(diǎn)的是自建了平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了模擬組合，個(gè)股推薦，內(nèi)部研報(bào)系統(tǒng)等功能。并且負(fù)責(zé)這個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理特別受研究總監(jiān)重視，形成了很好的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品合作關(guān)系。

如果沒(méi)有自研的公司，就大多用wind等平臺(tái)型產(chǎn)品，往往體驗(yàn)很差且不能個(gè)性化研發(fā)。如果找小團(tuán)隊(duì)外包支持，又往往研發(fā)質(zhì)量很差。好點(diǎn)的研發(fā)公司合作付費(fèi)，要一年100多萬(wàn)，還沒(méi)發(fā)體驗(yàn)到產(chǎn)品是否可用，如果不可用的話后期切換的成本更高。

所以整體B端產(chǎn)品行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，主要有以下幾個(gè)特征：

1. 只有頭部公司養(yǎng)得起自研團(tuán)隊(duì)，能夠有比較好的產(chǎn)品自用。

2. 業(yè)務(wù)人員不懂產(chǎn)品，溝通起來(lái)非常弱勢(shì)，難以推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。

3. 平臺(tái)化和定制化沒(méi)有達(dá)到平衡，產(chǎn)品積累不足。

4. 產(chǎn)品經(jīng)理良莠不齊，業(yè)務(wù)整體對(duì)于產(chǎn)品的期望不高，難以有較大投入。

所以以上整體這些情況，造成了B端產(chǎn)品的不景氣，但同時(shí)也昭示著B(niǎo)端產(chǎn)品經(jīng)理的機(jī)會(huì)。要拿下這個(gè)機(jī)會(huì)，就要引導(dǎo)行業(yè)變革，讓業(yè)務(wù)放心和產(chǎn)品合作，同時(shí)產(chǎn)品可以做出真正好的東西武裝業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，這樣才能在業(yè)務(wù)主導(dǎo)的行業(yè)，慢慢融入產(chǎn)品的力量。

如果要做好這項(xiàng)事業(yè)，需要以下3個(gè)能力。

B端業(yè)務(wù)能力

說(shuō)到B端能力，我們先講一個(gè)事實(shí)。

上文我們講的那個(gè)很厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，做出很多模擬組合功能的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)是研究員轉(zhuǎn)行的。也就是說(shuō)，只有做過(guò)研究員，做過(guò)業(yè)務(wù)，做過(guò)B端用戶，才能深切的識(shí)別到哪些需求是合理的，哪些是假的痛點(diǎn)。如果不懂B端業(yè)務(wù)，做出來(lái)的東西就是驢唇不對(duì)馬嘴，很容易就會(huì)陷入想當(dāng)然的境地。

上文那個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理做的功能都不復(fù)雜，比如一個(gè)查詢功能，可以搜索所有的研究員組合調(diào)整記錄，再在個(gè)股推薦的時(shí)候關(guān)聯(lián)研究記錄。這些功能就極大減少了研究員的檢索成本，同時(shí)還提供了新的數(shù)據(jù)維度來(lái)幫助分析，提升了研究員的工作效率和產(chǎn)出。

最近很多微信公眾號(hào)插件，給作者提供了很好的便捷工具，讓寫作體驗(yàn)更好，極大提升了產(chǎn)出。而這些插件的功能點(diǎn)，并非是普遍的功能點(diǎn)，而是B端業(yè)務(wù)獨(dú)有的場(chǎng)景和功能。如果沒(méi)有真的寫過(guò)微信公眾號(hào)，很多人是無(wú)法體會(huì)到操作流程中的痛點(diǎn)的。

所以我說(shuō)，好的B端產(chǎn)品經(jīng)理未必出在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理之中，因?yàn)槎畼I(yè)務(wù)這點(diǎn)太重要了。如果不懂業(yè)務(wù)，就是空有一身招式，無(wú)法用正確的內(nèi)功驅(qū)動(dòng)，做出的產(chǎn)品也沒(méi)有內(nèi)在了。而懂業(yè)務(wù)的最好手段，就是變成用戶，能夠適當(dāng)輪崗或定期調(diào)研，是比較好的培養(yǎng)B端產(chǎn)品經(jīng)理的方式。

平臺(tái)產(chǎn)品能力

平臺(tái)產(chǎn)品能力主要包含兩部分，一個(gè)是平臺(tái)能力，一個(gè)是產(chǎn)品能力。

比如我的朋友說(shuō)，他們的一個(gè)查詢功能，經(jīng)常不好用，很多時(shí)候就直接卡死了。他根據(jù)這個(gè)事實(shí)，問(wèn)我“程序員之間有什么差別？為什么我們用的這款產(chǎn)品這么多BUG，這么難用？”，我的回答是這樣的：

通常，我們?cè)谘邪l(fā)過(guò)程中，其實(shí)是不太喜歡講BUG的。因?yàn)锽UG本質(zhì)上只是一種需求和研發(fā)成果的不匹配，直接講“這塊跟需求不太一樣”就可以了。但業(yè)務(wù)是沒(méi)有產(chǎn)品意識(shí)的，他們會(huì)認(rèn)為只要不好用，就是BUG，只要修復(fù)不了，就是程序員調(diào)BUG的能力太差。而一個(gè)業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)看，在目前行業(yè)代碼工程能力已經(jīng)積累到一定程度的情況下，往往問(wèn)題都出現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理身上。

通常50%以上業(yè)務(wù)人員認(rèn)為的BUG，都是產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有調(diào)研好需求、沒(méi)有設(shè)計(jì)好方案。在業(yè)務(wù)人員眼中，是只能關(guān)注到產(chǎn)品的顯性特征的，他們只在乎刷新速度快不快、頁(yè)面好不好看清不清晰，而背后的邏輯是看不到的。這樣的結(jié)果就導(dǎo)致業(yè)務(wù)方很難和研發(fā)團(tuán)隊(duì)平等溝通，畢竟產(chǎn)品能力的欠缺導(dǎo)致了心虛，并且無(wú)法抓到當(dāng)前產(chǎn)品的主要矛盾。

比如微信這個(gè)搜索頁(yè)面，對(duì)于這樣量級(jí)的平臺(tái)，并發(fā)量是非常大的，這個(gè)搜索的優(yōu)化也非常重要。目前我看到的邏輯是，默認(rèn)先搜索3條結(jié)果，當(dāng)然也可能是近三年的全部結(jié)果，剩下的要下拉刷新后再展示出來(lái)，這樣就完成了搜索的分頁(yè)，能夠平衡信息展示和搜索性能。

是不是說(shuō)一下子全部搜索出來(lái)不能做呢？其實(shí)不是的。任何功能都是可以實(shí)現(xiàn)的，只不過(guò)看要多少時(shí)間、人力、服務(wù)器資源罷了。我們之所以不是所有搜索都做全量搜索，主要是看需求到底是怎么樣的，如果99%的用戶都只查詢3個(gè)月并且沒(méi)有繼續(xù)刷新，那我們完全可以第一屏只展示3個(gè)月的。也就是說(shuō)，通過(guò)探尋系統(tǒng)邊界，再形成需求邏輯來(lái)權(quán)衡性價(jià)比，這個(gè)工作是產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)做的，需要很深厚的平臺(tái)產(chǎn)品能力，并且對(duì)于平臺(tái)至關(guān)重要。

溝通能力

溝通能力其實(shí)主要是表達(dá)能力和沖突化解能力。要能把自己的產(chǎn)品用大家愛(ài)聽(tīng)的語(yǔ)言講清楚，同時(shí)面對(duì)立場(chǎng)和利益的沖突時(shí)，能夠很好的調(diào)和。

對(duì)于B端業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品研發(fā)是一項(xiàng)重資產(chǎn)投資。需要定期投入很多資金成本來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)，并且短期內(nèi)很難見(jiàn)效。很多研發(fā)團(tuán)隊(duì)交付從0到1的產(chǎn)品少說(shuō)也得一個(gè)季度，并且這個(gè)版本還未必能滿足業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的需求。同時(shí)，研發(fā)的錢往往從業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)里來(lái)出，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在以賦能業(yè)務(wù)為目標(biāo)分吃蛋糕。那么也就是說(shuō)，對(duì)于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，本身對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就是不信任的，這時(shí)候再有一兩次沒(méi)有很好的支持，后續(xù)是很難配合的。

所以做B端產(chǎn)品的時(shí)候，和C端產(chǎn)品的心態(tài)是不一樣的。C端產(chǎn)品成王敗寇，大家一起申請(qǐng)預(yù)算，一起拼殺，一起小步快跑迭代試錯(cuò)。而B(niǎo)端的每一步都需要權(quán)衡業(yè)務(wù)的意見(jiàn)，畢竟研發(fā)投入和賦能的都是業(yè)務(wù)部門。要有好的合作關(guān)系，就要有營(yíng)銷的心態(tài)，因?yàn)锽端產(chǎn)品是一個(gè)先畫餅再實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，要在服務(wù)之前就把服務(wù)賣給用戶。所以要和業(yè)務(wù)部門有好的契約關(guān)系，管控好預(yù)期，才能長(zhǎng)久良好合作。這里就需要很強(qiáng)的溝通能力。

和業(yè)務(wù)溝通，要充分考慮對(duì)方的立場(chǎng)和價(jià)值觀，為業(yè)務(wù)線和業(yè)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)造新的價(jià)值，同時(shí)能夠幫助他們突破人工的天花板，才能養(yǎng)成良好的合作關(guān)系。

傳統(tǒng)企業(yè)科技轉(zhuǎn)型

從B端產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)現(xiàn)狀，聊聊如何科技轉(zhuǎn)型。

對(duì)于科技轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，其實(shí)主要是整體思維的轉(zhuǎn)型，需要全員思維互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)品化。比如一個(gè)沒(méi)有產(chǎn)品思維的業(yè)務(wù)人員，是不認(rèn)同產(chǎn)品、不理解產(chǎn)品的，這個(gè)時(shí)候他們規(guī)劃出來(lái)的東西，初期也沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理的參與，就會(huì)導(dǎo)致提交到產(chǎn)品經(jīng)理這的方案往往不合理，而產(chǎn)品經(jīng)理因?yàn)轫?xiàng)目的時(shí)間要求必須強(qiáng)制接受。這樣整個(gè)產(chǎn)品就走了很多岔路。

所以我覺(jué)得，如果一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)從價(jià)值上衡量要做科技轉(zhuǎn)型，必須優(yōu)化掉這類人員，否則進(jìn)展會(huì)非常緩慢，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型成本增加，轉(zhuǎn)型價(jià)值降低甚至失敗。

這些不具備產(chǎn)品思維的業(yè)務(wù)人員，通常會(huì)：

1.他們會(huì)質(zhì)疑產(chǎn)品人員的專業(yè)性，增加需求分析的難度

2.他們會(huì)在產(chǎn)品次要特性比如視覺(jué)上浪費(fèi)精力，而不去好好把控業(yè)務(wù)價(jià)值

3.他們的思維模式固化，已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)脫節(jié)，眼界限制了決策價(jià)值

4.他們不容易放下自己所謂的業(yè)務(wù)身段來(lái)認(rèn)可科技的價(jià)值和產(chǎn)品平等對(duì)話

這樣就給研發(fā)團(tuán)隊(duì)增加了很多屏障，如果不能改掉這幾點(diǎn)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致行業(yè)產(chǎn)品積累進(jìn)步緩慢。

那么具體怎么做呢？我覺(jué)得有以下幾個(gè)建議，或者科技轉(zhuǎn)型的企業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)如下幾個(gè)現(xiàn)象：

1. 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)和研發(fā)進(jìn)行定期輸出，將產(chǎn)品通識(shí)作為大家決策的部分基礎(chǔ)。

2. 好的產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)中涌現(xiàn)，他們可能不是最好的業(yè)務(wù)人員、研發(fā)人員，但極有可能成為很好的產(chǎn)品經(jīng)理。

3. 研發(fā)人員要么在技術(shù)線上深耕，要么貼近業(yè)務(wù)。只負(fù)責(zé)基礎(chǔ)功能又不懂業(yè)務(wù)積累的研發(fā)人員將寸步難行。

而這第一件事，也是我正在做，并且視為使命的。我覺(jué)得一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理要能夠影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，為整個(gè)行業(yè)的優(yōu)化、轉(zhuǎn)型來(lái)做出貢獻(xiàn)，包括產(chǎn)品布道、經(jīng)驗(yàn)輸出、問(wèn)題分析。這也是我對(duì)諸位的建議和我個(gè)人深刻認(rèn)同的看法。

如果能給努力在各個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域的你一些靈感，就是這篇文章最大的價(jià)值了。

希望我們都能有所堅(jiān)持，光明就在不遠(yuǎn)的未來(lái)。