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第五、建立運(yùn)行機(jī)制。運(yùn)行機(jī)制是確定如何制定計(jì)劃（年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃等），推送什么樣的內(nèi)容，什么樣的推送節(jié)奏，什么樣的內(nèi)部審計(jì)流程，什么樣的響應(yīng)機(jī)制（什么時(shí)候需要內(nèi)部全體員工轉(zhuǎn)發(fā)，什么樣的節(jié)點(diǎn)需要外部媒體合作，什么時(shí)候需要行業(yè)大V轉(zhuǎn)發(fā)）什么樣的KPI評(píng)估機(jī)制，如何結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷手段等等！
企業(yè)的新媒體運(yùn)作實(shí)際上是要承擔(dān)企業(yè)的品牌、新聞、營(yíng)銷、客戶、監(jiān)管等五大中心功能！
企業(yè)的每一次技術(shù)變革都會(huì)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，通過(guò)這種調(diào)整來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。我們可以看到，新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)際上承擔(dān)著企業(yè)的五大中心功能，從功能的角度來(lái)看，其組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置并不是那么簡(jiǎn)單。
現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的設(shè)置并不全面。傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者定位，即與傳統(tǒng)的媒體傳播方式相一致，只是內(nèi)容制作、軟文、硬文等，說(shuō)白了就是文案或編輯的功能；
有些是一些媒體的功能，即購(gòu)買一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告，而不是真正意義上調(diào)整適當(dāng)?shù)男旅襟w運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)！因此，許多企業(yè)招聘新媒體運(yùn)營(yíng)商或安排管理層發(fā)布公眾號(hào)營(yíng)銷軟文，這不是真正的新媒體運(yùn)營(yíng)，只是浪費(fèi)企業(yè)的營(yíng)銷資源。
一個(gè)完整的新媒體操作系統(tǒng)，相應(yīng)的職位需要承擔(dān)以下功能：品牌管理、內(nèi)容規(guī)劃、內(nèi)容編輯、產(chǎn)品銷售、渠道開(kāi)發(fā)和管理、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、在線客戶服務(wù)；對(duì)于上述功能，然后設(shè)計(jì)企業(yè)新媒體操作崗位，可通過(guò)原營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。
從上面我們可以看到，企業(yè)新媒體的運(yùn)營(yíng)不僅僅是微信公眾號(hào)，還有軟文！這不是一個(gè)每月幾百元的網(wǎng)上招聘或者安排一個(gè)行政人員兼職就能做好的事情！
企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)要想做好，需要從以下五個(gè)步驟入手:
首先、搭建一個(gè)適合企業(yè)的新媒體平臺(tái)，如：微信公眾號(hào)、官方微博號(hào)、官方網(wǎng)站、員工社區(qū)、消費(fèi)者微信群；
第二、建立外部媒體資源合作，即根據(jù)DSP平臺(tái)、今日頭條、朋友圈廣告、新浪微博、視頻網(wǎng)站、行業(yè)大V等目標(biāo)客戶群接收信息的習(xí)慣，確定合作媒體資源；
第三、建立新媒體運(yùn)營(yíng)模式，全部外包，或半外包，或公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)！
第四、公司需要根據(jù)具體情況建立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容策劃、收集和編輯、文案編輯、圖片設(shè)計(jì)、在線客服、數(shù)據(jù)分析等。
第五、建立運(yùn)行機(jī)制。運(yùn)行機(jī)制是確定如何制定計(jì)劃（年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃等），推送什么樣的內(nèi)容，什么樣的推送節(jié)奏，什么樣的內(nèi)部審計(jì)流程，什么樣的響應(yīng)機(jī)制（什么時(shí)候需要內(nèi)部全體員工轉(zhuǎn)發(fā)，什么樣的節(jié)點(diǎn)需要外部媒體合作，什么時(shí)候需要行業(yè)大V轉(zhuǎn)發(fā)）什么樣的KPI評(píng)估機(jī)制，如何結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷手段等等！
通過(guò)以上五個(gè)步驟，我們要構(gòu)建的其實(shí)也是企業(yè)營(yíng)銷的四大體系：
新媒體組織體系(人員)、新媒體運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷體系(內(nèi)容、渠道)、新媒體運(yùn)營(yíng)客戶管理體系(客戶管理、客服)、新媒體運(yùn)營(yíng)考核體系(數(shù)據(jù)分析、考核)。
這些具體落地到執(zhí)行的新媒體運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容就是：
1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)；
2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)；
3、客戶運(yùn)營(yíng)；
4、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。
（1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)很容易理解，即定位制作內(nèi)容，傳播信息或銷售產(chǎn)品，分析和規(guī)劃什么樣的內(nèi)容，編輯什么樣的寫作風(fēng)格，設(shè)計(jì)什么樣的圖片，什么樣的溝通規(guī)則，以及如何通過(guò)分析和規(guī)劃進(jìn)行互動(dòng)。
（2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是通過(guò)策劃一些活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)。與內(nèi)容操作的日常工作相比，活動(dòng)操作意味著額外的工作任務(wù)和資源損失。它包括四個(gè)步驟：準(zhǔn)備、計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)，以及各種形式的活動(dòng)。如果內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是一天三餐的家常菜，那么活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是偶爾的海鮮晚餐。
（3）客戶運(yùn)營(yíng)
該產(chǎn)品為用戶提供了可選的產(chǎn)品，因此客戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值是為客戶提供真正親密的服務(wù)，在于深入研究用戶的行為和核心，從而獲得客戶的特征，并根據(jù)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，不斷提高客戶引入效率、用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率和用戶損失的召回率。這也是消費(fèi)者行為分析與客戶管理和客戶激勵(lì)相結(jié)合的結(jié)合。
（4）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)操作中的數(shù)據(jù)是我們?cè)谡麄€(gè)操作過(guò)程中生成的所有數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的收集和分析，我們可以找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷中相對(duì)有價(jià)值的因素，為企業(yè)的決策提供依據(jù)和參考。
新媒體運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)新的系統(tǒng)工程。這是一種營(yíng)銷變革，社會(huì)人們接收信息的習(xí)慣發(fā)生了變化，包括其現(xiàn)有核心的本質(zhì)變化。企業(yè)要想做好工作，就需要從自身出發(fā)，調(diào)整合適的組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整合并原有的結(jié)構(gòu)，建立適合其良好運(yùn)行的機(jī)制。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)