只有擁有“怎么才能”的思維，
你才會(huì)去思考到底如何完成的問題。
打開搜索引擎，輸入“怎么才能”四個(gè)字，會(huì)出來很多的問題，比如怎么才能減肥，怎么才能考出好成績，怎么才能擁有一份輕松的工作，怎么才能賺更多的錢，似乎知識(shí)泛濫的今天，人們的思考方式也發(fā)生了本質(zhì)的變化。以前搜索都是以“為什么”為導(dǎo)向，而現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)調(diào)查，變成了“能不能”，“怎么才能”。如果細(xì)心觀察不難發(fā)現(xiàn)，我們的一生都在圍繞這兩個(gè)問題在做選擇，它就像一個(gè)分叉口，隨時(shí)讓自己面對(duì)不同的處境，得到的結(jié)果也是不同。當(dāng)你為了一件事情思考“能不能”的時(shí)候，得到的答案一般為“能”或者“不能”。能與不能之間，找出來的理由最后得到的結(jié)果一般“不能”會(huì)多一些，這意味著“在沒有開始行動(dòng)前”，多數(shù)人是被“不能的理由打敗的”，而不是某個(gè)問題行動(dòng)本身。當(dāng)你思考“怎么才能”的時(shí)候，思維就發(fā)生了變化，首先就自動(dòng)拒絕了“不能”，然后在“能”中找出各種可行性的解決方案。在工作場(chǎng)景中，其實(shí)能不能，怎么才能是一種思維定式，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者一般自動(dòng)過濾了“能不能”，主動(dòng)選擇“怎么才能”，這樣就能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)為了某個(gè)目標(biāo)而絞盡腦汁的尋找答案。
“邏輯導(dǎo)向”。
現(xiàn)在我們幻想一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給你布置了一個(gè)任務(wù)“明天下班前我需要一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的解決方案，盡可能詳細(xì)的描述出來”，顯然這是一個(gè)被動(dòng)的“目標(biāo)”和“任務(wù)”。
當(dāng)一個(gè)人接受到任務(wù)指令的時(shí)候，大腦中會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)不同指令的條件反射：
比如：“天吶，時(shí)間這么緊，能不能完成？”，其次就是時(shí)間就剩這么多，我該怎么完成，需要調(diào)配什么資源，找誰要素材，找誰幫我設(shè)計(jì)“插圖”，去哪個(gè)網(wǎng)站找模板等等。
被動(dòng)目標(biāo)往往是“被別人推動(dòng)和要求的狀態(tài)”，主動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)接收到指令，把目標(biāo)主動(dòng)轉(zhuǎn)化成某種動(dòng)力，從而變成自驅(qū)力，想盡一切辦法去完成，在當(dāng)中也得到了自我的成長。
那么這兩種思維背后折射的是什么呢？
邏輯導(dǎo)向的驅(qū)動(dòng)不同，當(dāng)一旦選擇了能不能，你的第一幻想便是“我能不能搞定”的問題，當(dāng)選擇了怎么才能，就把思維轉(zhuǎn)化成了怎么做好或者更好的狀態(tài)迎接問題。
你看，這兩種不同思考方式，決定了我們對(duì)某些事情的直接看法，它同時(shí)也決定我們?cè)?strong>做事中成為一個(gè)主動(dòng)出擊者，還是一個(gè)被驅(qū)動(dòng)者的核心因素。
這兩種思維慣性一種是以“結(jié)果導(dǎo)向”全力以赴的在尋找答案，而另一種則是圍繞問題的本身展開各種理由，容易的事情是不能帶來成長的，它只會(huì)讓自己在操作層面熟能生巧。
每一個(gè)大概率看似不能的任務(wù)，其實(shí)背后都有一條通往解題的方向，當(dāng)認(rèn)真思考或不停的尋找答案的時(shí)候，其實(shí)并不是陷入了“問題”的本身上面，而是自我的認(rèn)知層。
舉一個(gè)簡單的例子：
我身邊有很多做新媒體的朋友，他們當(dāng)中不乏很多新媒體創(chuàng)業(yè)年收入破百萬的人，也有很多辛辛苦苦一年變現(xiàn)寥寥無幾的人，那我們來思考，同樣是做新媒體，別人就可以年入百萬，自己卻不能，為什么？
這當(dāng)中的“屏障”其實(shí)就是“能與不能中間的認(rèn)知層”，那些能做到的人，從前期就在觀察別人的底層邏輯，商業(yè)模式了，從而圍繞目標(biāo)“我怎么才能”展開進(jìn)行。
那些做不到的人，就無法跨越這中間的“認(rèn)知鴻溝”，他們?cè)陂_始的時(shí)候就認(rèn)為目標(biāo)很遠(yuǎn)大，無法實(shí)現(xiàn)，在能與不能之間徘徊，最后陷入了“還是算了吧”，“就這樣吧”的狀態(tài)中。
其實(shí)很多事情，你不試試是永遠(yuǎn)找不到答案的，主動(dòng)出擊，躬身入局的親身體驗(yàn)會(huì)讓你在遇到的困難中解鎖新的認(rèn)知，也能學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。
思考的邏輯導(dǎo)向直接決定著“對(duì)于一件事情的態(tài)度”。
能與不能是“過程導(dǎo)向型思考”，然后在推演結(jié)果，怎么才能是“結(jié)果導(dǎo)向型導(dǎo)向”，當(dāng)自己為結(jié)果負(fù)責(zé)的時(shí)候，就會(huì)不斷的倒逼著思考“過程”怎么辦，用結(jié)果去驅(qū)動(dòng)過程和用過程去驅(qū)動(dòng)結(jié)果，完全不同。
“過程導(dǎo)向型思考”。
過程導(dǎo)向型思考就是注重目標(biāo)中過程的情況，結(jié)果導(dǎo)向型思考就是注重結(jié)果，反推過程，一般情況下，過程型導(dǎo)向思考者的優(yōu)勢(shì)在于細(xì)節(jié)的處理，結(jié)果型導(dǎo)向思考者更看重效果。我沒有得到任何權(quán)威說過過程型思考不注重結(jié)果，結(jié)果型思考不注重過程，但還是想分享幾句耳熟能詳?shù)脑?，以便供您判斷兩者運(yùn)用的場(chǎng)景和發(fā)揮的不同價(jià)值：比如：領(lǐng)導(dǎo)都還沒有下班，你怎么敢下班呢？“黃貍黑貍，得鼠者雄”—結(jié)果導(dǎo)向？比如：做虛弄假？沒有吧，我這是進(jìn)行價(jià)值包裝！那么我們?cè)谡劇?strong>過程導(dǎo)向型思考者”和“結(jié)果導(dǎo)向型思考者”的時(shí)候，通用場(chǎng)景下在談的是什么呢？很多時(shí)候其實(shí)是形容什么樣的做事風(fēng)格，比如技術(shù)工程師想展現(xiàn)他的專業(yè)能力，說以過程型思維為導(dǎo)向，顯然沒問題。比如管理人員想強(qiáng)化他的管理目標(biāo)，說是就是結(jié)果型思維驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向。我對(duì)兩種思考方式本質(zhì)并沒有特殊的敏感，但卻因?yàn)橐患虑楦淖兞丝捶?，所以才重新思?strong>“導(dǎo)向性問題”，因?yàn)椴还苁恰斑^程”驅(qū)動(dòng)還是“結(jié)果驅(qū)動(dòng)”，從字面角度都很好理解。過程即事物發(fā)展經(jīng)過的程序，結(jié)果即在某段時(shí)間內(nèi)，事物發(fā)展的最后狀態(tài)，后面加上“導(dǎo)向”的話，就是告訴你在價(jià)值上或者行為方式上的側(cè)重點(diǎn)。這是一種很重要的管理手段，也同樣適合自我管理，兩者雖然都是圍繞目標(biāo)進(jìn)行，過程導(dǎo)向型思考者與結(jié)果導(dǎo)向型思考者的思維方式截然不同。過程導(dǎo)向型思考者一般不會(huì)為一件事情去輕易許諾，也不會(huì)輕信許諾，換句話說一般不愿意抗下巨大的責(zé)任或者是目標(biāo)。他們不會(huì)自我洗腦，也不會(huì)相信洗腦，因?yàn)檫^程導(dǎo)向型思考方式，本能的反應(yīng)，不會(huì)對(duì)奇跡，甚至于遠(yuǎn)大的目標(biāo)本身敏感，而是要刨根問底，比如上述我的說，實(shí)現(xiàn)一百萬目標(biāo)的案例。過程導(dǎo)向型思考者，他們會(huì)思考這件事如何實(shí)現(xiàn)的？方法，手段，邏輯在哪里？現(xiàn)在的環(huán)境，條件會(huì)不會(huì)發(fā)生變化，發(fā)生什么樣的變化等。在這種刨根問底的過程中，人的見識(shí)，邏輯，獨(dú)立思考能力，專業(yè)能力會(huì)陷入自身的“能力舒適圈”，問題是在“舒適圈內(nèi)思考”，所以無形之中，就加上了一層思維的囚籠。以過程導(dǎo)向型思考很容易讓自己弱化那個(gè)“大目標(biāo)”，而陷入階段性“小目標(biāo)”中。部分人因?yàn)榱?xí)慣于注重過程思考，行動(dòng)中就會(huì)過于聚焦關(guān)注某個(gè)細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中徘徊不前，最終會(huì)浪費(fèi)巨大的時(shí)間成本，達(dá)到的大目標(biāo)效果就會(huì)偏差太大。對(duì)于過程導(dǎo)向型思考者而言，他們更在意整個(gè)過程中是否實(shí)現(xiàn)價(jià)值，是否享受或者是竭盡全力等。據(jù)觀察：過程型導(dǎo)向思考者更容易在過程中迷失方向，陷入思考**，因?yàn)樯婕凹?xì)節(jié)較多，也就意味著每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)有不同的選擇，也就有不同的路徑答案。一旦涉及各種各樣的答案，可能方向辨別度就會(huì)降低，進(jìn)入迷茫狀態(tài)，最后看大目標(biāo)發(fā)現(xiàn)偏差感可能就會(huì)更高。過程導(dǎo)向型思考和結(jié)果導(dǎo)向型思考本質(zhì)是圍繞要目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)，當(dāng)中的變量決定你要用哪種思維方式。我很喜歡這樣的一段描述，當(dāng)我們談?wù)撨^程思維還是結(jié)果思維驅(qū)動(dòng)最終目標(biāo)的時(shí)候，不能從一個(gè)極端到另一個(gè)階段，必須要把兩者結(jié)合起來看。
當(dāng)一件事情需要進(jìn)行“過程控制”的時(shí)候，要思考這個(gè)過程到底是不是為了想要的目標(biāo)進(jìn)行，不考慮輸出有效結(jié)果的思考過程都是無頭蒼蠅，瞎折騰。當(dāng)我們口口聲聲說：“無論如何，給我結(jié)果”時(shí)，也要想想這個(gè)目標(biāo)用什么過程來得到，沒有分解到過程的結(jié)果要求都是“耍流氓”。
在目標(biāo)感不強(qiáng)烈時(shí)，運(yùn)用過程導(dǎo)向型思考要小心陷入“細(xì)節(jié)僵局”，反之目標(biāo)感如果強(qiáng)烈，用最終想要的那個(gè)目標(biāo)去倒逼“事情的過程”，得出來的路徑完全不同。
“結(jié)果導(dǎo)向型思考”。
當(dāng)有了目標(biāo)之后，結(jié)果導(dǎo)向型思考是一種“主動(dòng)出擊狀態(tài)”，圍繞著目標(biāo)去做過程的拆解反之更有效。首先，“以結(jié)果為導(dǎo)向”不是“唯結(jié)果論”，而是“圍繞自己想要的結(jié)果來定制計(jì)劃”，我認(rèn)為，將“結(jié)果為導(dǎo)向”作為“人生態(tài)度”或者“萬事準(zhǔn)則”，其實(shí)沒有任何問題。
硬要說有問題的話，我認(rèn)為可能會(huì)更早，更多地發(fā)現(xiàn)自己的“弱點(diǎn)”和“失敗”，然后需要花很多時(shí)間來調(diào)整自己的狀態(tài)，但請(qǐng)相信，只要應(yīng)對(duì)的方法得當(dāng)，長期來看，這絕對(duì)對(duì)自己有益處。
為什么這么說呢，因?yàn)槊總€(gè)人很小的時(shí)候就具備這種導(dǎo)向，只是隨著時(shí)間和社會(huì)的洗禮，逐漸的變得弱化了。不妨智遠(yuǎn)帶你來思考想“以結(jié)果為導(dǎo)向的人生態(tài)度”是怎么來的？一個(gè)人只要開始學(xué)習(xí)，那么他就有基礎(chǔ)的“哲學(xué)問題”：比如說我是誰？我從哪里來？我要到哪里去？我的目標(biāo)是什么？然后隨著時(shí)間的拉長，開始思考我要上什么大學(xué)，我存在的意義是什么？我有使命嗎？這大部分的問題，都是屬于“定性”的問題，不要說小時(shí)候，即使用盡一生去頓悟，有的人可能也想不明白一個(gè)真正想要的答案。但有些問題就屬于“可實(shí)踐范圍”，即我不知道正確答案，但是我要去實(shí)踐，因?yàn)橹挥袑?shí)踐，就可以看到結(jié)果，這類問題我把他統(tǒng)稱為“可實(shí)踐問題”。
在這兩個(gè)問題當(dāng)中，后者相對(duì)來說更實(shí)用，因?yàn)樗鼈円恢痹诹⒓粗笇?dǎo)著我們接下來的行動(dòng)，而且沒有這類問題，我們就會(huì)陷入迷茫中。比如5歲時(shí)候，父母鼓勵(lì)我們?nèi)ド蠈W(xué)，于是每天就有了基本步驟，穿衣，刷牙，洗臉，吃飯，穿校服，出門，你看這一切我們的目標(biāo)很明確，就是自己獨(dú)立去上學(xué)。那個(gè)時(shí)候，所做的一切事情都是圍繞上學(xué)，如果沒有“上學(xué)”這個(gè)結(jié)果導(dǎo)向，我們就會(huì)迷茫，不知道自己要做什么。這就是最早“以結(jié)果導(dǎo)向的思維方式”，它幾乎是每個(gè)人的必經(jīng)之路。那么以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)槭裁磿?huì)逐漸的從大腦中蛻化呢？因?yàn)殡S著時(shí)間的拉長，我們遇到的問題會(huì)越來越多，比如到了初中，學(xué)科越來越多，目標(biāo)難度也越來越大，成功的資源越來越少，就像高考一樣，一個(gè)地方一本的錄取率15%就很不錯(cuò)了。
所以會(huì)隨著這樣的過程，在人生長跑的賽道上，越來越多的人會(huì)掉隊(duì)，并在掉隊(duì)的時(shí)候安慰自己，目標(biāo)太大，并不是所有人都能實(shí)現(xiàn)，還是算了吧。于是，多數(shù)人會(huì)對(duì)殘酷的生活進(jìn)行妥協(xié)，然后就有了這樣的自我安慰狀態(tài)：比如雖然結(jié)果不好，但是我努力了，可能是運(yùn)氣太差問心無愧就好了，或者雖然結(jié)果不理想，也認(rèn)識(shí)了志同道合的朋友，也挺開心的。這種典型的自我安慰模式，實(shí)則是給結(jié)果和目標(biāo)間的范圍差找個(gè)合適的理由罷了，長期以往，就進(jìn)入了“自循環(huán)”狀態(tài)。那么換個(gè)維度，真正以結(jié)果導(dǎo)向的人會(huì)是怎么做呢？心慢下來，列好計(jì)劃，學(xué)好基礎(chǔ)，打牢知識(shí)，逐個(gè)攻破，當(dāng)把一切做完的時(shí)候發(fā)現(xiàn)似乎很多問題都迎刃而解并不是太難。另外多半的事情，如果我們?cè)缭绲?strong>“以結(jié)果為導(dǎo)向”制定計(jì)劃，當(dāng)結(jié)果出了問題的時(shí)候，我們就能快速的找到“薄弱項(xiàng)”和“問題所在”，而不容易覺得自己哪都還行，把失敗歸咎于天命。
以結(jié)果導(dǎo)向的人，會(huì)對(duì)失敗更加敏感和在意，從長期角度看他們也能從這份在意中受益很多，為什么呢？因?yàn)橐粫r(shí)間，他們會(huì)因?yàn)樽约旱氖《鴳嵟蛺瀽灢粯贰?/section>然而，冷靜下來后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，正因?yàn)樗龅暮芏嗍虑槎际轻槍?duì)結(jié)果，在遇到失敗的時(shí)候，就會(huì)很容易找到自己失敗的地方在哪里，這些人會(huì)更快的從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，從而進(jìn)行下一次努力。漸漸地，“失敗”對(duì)這些人來說反而不再是一件可怕的事情（最可怕的事情是未知），而是可以用來學(xué)習(xí)和獲取經(jīng)驗(yàn)的寶藏。那些隨遇而安的人，卻是最怕失敗的人，他們既不知道失敗什么時(shí)候來，也不知道失敗后怎么辦，他們假裝很快樂和無所謂，卻未必能挺過大風(fēng)浪。以結(jié)果導(dǎo)向的人不是“唯結(jié)果論”的人，也會(huì)經(jīng)歷失敗，但是也能從失敗中獲取很多有用的東西，既然如此，他們并不是“必須成功”的。正因?yàn)榻Y(jié)果性強(qiáng)烈，所以“容錯(cuò)性“就會(huì)很低，因此在實(shí)行計(jì)劃的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種plan B，plan C方案，讓他們不容易陷入“困境”中。既然如此，對(duì)于這類人來說何須不擇手段？真正不擇手段為了目標(biāo)的人是那些從不好好制定計(jì)劃，卻夸口一定可以的人。以結(jié)果導(dǎo)向的人，隨時(shí)知道自己走到了哪里，體會(huì)到“階段性勝利”的快樂，也能扛得住“階段性”壓力帶來的焦慮，也能將自己生活中的社交和娛樂“量化”，更加舒服的享受它們。原因是因?yàn)橐环矫妫?strong>以結(jié)果導(dǎo)向的人，在制定計(jì)劃的時(shí)候，是有進(jìn)度條的，他們可以體會(huì)到自己的每一點(diǎn)進(jìn)步，并為之歡呼雀躍。另一方面據(jù)我觀察，那些明確目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向強(qiáng)的人，他們不僅不無趣，反而有著豐富的業(yè)余生活。我原來在帶部門的時(shí)候，有個(gè)員工令我印象至深，他每天都給自己制定苛刻的任務(wù)，要求盡可能高效的完成，而且還是一個(gè)令人羨慕的多面手。我深深的體會(huì)到，越是“以結(jié)果為導(dǎo)向，目標(biāo)明確的人”，他們更清楚自己要付出什么，抓緊做完之后全身心的利用碎片化的時(shí)間，做一些其他的事情，他們不僅不會(huì)無聊，反而過的更精彩。
在目標(biāo)中，而過程導(dǎo)向思維的人，就不會(huì)有這么深刻的認(rèn)知，因?yàn)樗麄兊拿恳徊蕉己苤?jǐn)慎，生怕走錯(cuò)了，其實(shí)在這過程中，就失去了很多機(jī)會(huì)。
“怎么才能”。
讀到這里，開篇的“怎么才能”題解也就有了“明確的答案”，以結(jié)果導(dǎo)向思維開展“怎么才能”去做出2-3個(gè)不同的方案。然后在執(zhí)行的過程中，不斷的調(diào)整，盡管最后目標(biāo)可能會(huì)有所偏差，但想要的結(jié)果應(yīng)該不會(huì)太差。我大概匯總了一下，“怎么才能”從工作層面分為4個(gè)部分：
3.對(duì)標(biāo)客戶需求進(jìn)行工作4.確保工作內(nèi)容能夠產(chǎn)生預(yù)期效果在開始之前，必須要有清晰的目標(biāo)，清楚自己的客戶是誰，是內(nèi)部還是外部，誰需要我的工作成果，誰來評(píng)價(jià)我的成果，誰為我的成功買單，比如這個(gè)月要完成多少的業(yè)績，我個(gè)人要減肥多少斤等等。明確客戶之后，就是數(shù)量的要求，質(zhì)量的要求，時(shí)間的要求，成本的要求。客戶不僅僅需要成果，還需要在預(yù)算范圍內(nèi)，按質(zhì)按量按時(shí)的達(dá)到交付成果，如果不能滿足要求，就需要提前反饋溝通，給予別人調(diào)整計(jì)劃的時(shí)間和空間。要知道，工作圍繞客戶需求展開，做客戶需要的，而非自己認(rèn)為客戶需要的，不要提客戶做決定，工作的創(chuàng)新創(chuàng)意更快，更好，更省的提供成果，而非改變應(yīng)該交付的成果。隨時(shí)反饋任務(wù)進(jìn)度，讓客戶可以掌握工作的進(jìn)度，合理安排后置任務(wù)，同時(shí)客戶需要的是成果，工作評(píng)估也是成果。過程中無論做了多少事，只要沒有達(dá)成目標(biāo)，交付成果就不算完成工作，如果沒有產(chǎn)出成果，就必須要主動(dòng)協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)問題解決，如果已經(jīng)產(chǎn)出成果，就需要及時(shí)溝通，便于銜接和推進(jìn)。從理論角度，做到以上四點(diǎn)并不是最難的，用“怎么才能”驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向工作真正困難的地方有3點(diǎn)：我們每天計(jì)劃不同的工作，服務(wù)不同的客戶，滿足不同的需求，而其中的優(yōu)先級(jí)需要憑借對(duì)業(yè)務(wù)，對(duì)公司，對(duì)部門，對(duì)計(jì)劃的理解，靈活調(diào)整，合理分配精力。
即使對(duì)任務(wù)，對(duì)計(jì)劃都了解的非常透徹了，還需要面對(duì)工作當(dāng)中的各種異常，比如客戶調(diào)整了目標(biāo)，客戶臨時(shí)增加了活動(dòng)，客戶的資源不足，能力有限，環(huán)境改變，優(yōu)先級(jí)的調(diào)整等。以結(jié)果為導(dǎo)向做到50分需要50分努力，做到60分需要70分努力，做到100分需要150分的努力，所以絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)不是能不能做到的問題，而是想不想做到與靈活協(xié)調(diào)落地的問題。
從工作角度層面思考上述問題，本質(zhì)是戰(zhàn)術(shù)層面的事情，想要突破這三個(gè)難點(diǎn)就不只是戰(zhàn)術(shù)上能解決的問題了。從戰(zhàn)略層面更重要的是選擇和取舍，圍繞起心動(dòng)念反復(fù)思考，誰才是你的真正客戶，他們需要什么，我該怎么給他們解決問題。記住，客戶是為你工作買單的人，可能是內(nèi)部也可能是外部，只有一點(diǎn)永恒不變，客戶永遠(yuǎn)是出價(jià)最高的那一個(gè)。如果從個(gè)人角度出發(fā)圍繞“怎么才能”去思考成長的問題，也許路徑相對(duì)就不會(huì)那么復(fù)雜了，比如“學(xué)習(xí)什么內(nèi)容”“見什么樣的人”，“需要調(diào)配什么資源”等。“能不能”與“怎么才能”直接決定了做事態(tài)度。過程導(dǎo)向思考和結(jié)果導(dǎo)向思考沒有對(duì)錯(cuò)之分，核心在于哪個(gè)在價(jià)值序列中排在最前面，并且具有壓倒性的權(quán)重，怎么才能。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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