2018年，直播行業(yè)“盤(pán)子”還不大，2019年雙11期間，李佳琦、薇婭等主播屢屢創(chuàng)下紀(jì)錄，讓直播帶貨徹底“出圈”。
2020年初一場(chǎng)突如其來(lái)的“黑天鵝”事件，使直播電商迎來(lái)又一次突飛猛進(jìn)的發(fā)展。據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2020年一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)。據(jù)艾媒咨詢(xún)預(yù)計(jì)，2019年直播電商之于電商大盤(pán)的滲透率為4.1%，預(yù)計(jì)2020年滲透率在7%~9%之間。目前看來(lái)，疫情并未真正的結(jié)束，但以前封閉的小區(qū)道路也正在逐漸的開(kāi)放，直播電商還在繼續(xù)享受著春天的陽(yáng)光。反觀，生鮮電商們卻沒(méi)有那么幸運(yùn)，非但沒(méi)有感受到“春天”陽(yáng)光的和煦，反而還要應(yīng)對(duì)短期增量帶來(lái)的窘境。據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮等APP在App Store總榜免費(fèi)榜中從2020年2月16日便開(kāi)始下滑，目前排名已低于2020年元旦之前的名次。不僅如此，一些平臺(tái)商品質(zhì)量的下降和價(jià)格的提升也讓許多用戶(hù)失去了對(duì)線上買(mǎi)菜的好感。疫情終將成為過(guò)去，疫后大火的直播電商會(huì)不會(huì)如同生鮮電商一樣？面臨好“故事”無(wú)法落地成為大產(chǎn)業(yè)的麻煩，從種種跡象來(lái)看，直播電商已經(jīng)很“茁壯”，可問(wèn)題同樣存在。
Q1直播電商“營(yíng)銷(xiāo)”“賣(mài)貨”兩開(kāi)花?
如果說(shuō)2019年是“直播電商元年”，那么2020年就是直播電商全面崛起之年。
據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)7.10億，電商直播用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.65億，占網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的37.2%，占直播用戶(hù)的47.3%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，隨著電商體系在中國(guó)已發(fā)展成熟，用戶(hù)規(guī)模逐漸觸達(dá)網(wǎng)民規(guī)模天花板，流量獲取成本也越來(lái)越高，以“直播+電商” 模式的興起有可能成為電商行業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口。疫情之下，營(yíng)銷(xiāo)與賣(mài)貨成為直播電商兩個(gè)關(guān)鍵詞，隨著明星大咖的加入，通過(guò)直播營(yíng)銷(xiāo)已成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。2020年4月1日，羅永浩在抖音上上演電商直播首秀，三個(gè)小時(shí)引來(lái)5000萬(wàn)人圍觀，銷(xiāo)售額更是高達(dá)1.1億元。4月10日的第二場(chǎng)，羅永浩直播間的銷(xiāo)售額“縮水”至3524.05萬(wàn)元，環(huán)比下降67.9%。單場(chǎng)音浪（抖音的虛擬幣）3237.27萬(wàn)，也環(huán)比下降了10.8%。4月16日晚，羅永浩開(kāi)啟自己的第三場(chǎng)直播，因?yàn)椤耙患印毙聶C(jī)的加持，預(yù)估銷(xiāo)售額升至了5715.9萬(wàn)元。不過(guò)該場(chǎng)直播音浪跌至到640.92萬(wàn)，參與圍觀人數(shù)也進(jìn)一步縮水，由上一場(chǎng)的1142.72萬(wàn)人降至840.48萬(wàn)。不過(guò)，業(yè)界對(duì)該數(shù)據(jù)曲線并不感到奇怪。對(duì)于抖音而言，羅永浩出圈本身就是一場(chǎng)成功的營(yíng)銷(xiāo)事件，一方面為抖音打了超級(jí)廣告，個(gè)人吸金效率即使“連連”下降，仍可秒殺一眾中小網(wǎng)紅，從營(yíng)銷(xiāo)層面來(lái)講，已是一筆非?！百崱钡馁I(mǎi)賣(mài)。愚人節(jié)這天，薇婭用5分鐘賣(mài)了4000萬(wàn)元的火箭，客觀上從羅永浩身上拉回一定的注意力。站在營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，這也是一個(gè)典型的事件營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)“賣(mài)火箭”的噱頭就能為薇婭和淘寶賺足流量，與羅永浩+抖音的直播首秀相比毫不遜色。懂得利用直播電商營(yíng)銷(xiāo)紅利的，還有一直堅(jiān)持線下賣(mài)貨的董明珠。4月24日“鐵娘子”也上演了自己的電商直播首秀，雖被網(wǎng)友評(píng)論“卡頓、黑屏、復(fù)讀機(jī)”，但當(dāng)晚的累計(jì)觀看人數(shù)也達(dá)到了431萬(wàn)，在線人數(shù)峰值21.63萬(wàn)，音浪收入為15.33萬(wàn)元。商品的銷(xiāo)售額22.53萬(wàn)，雖然算不上理想，可成為了全網(wǎng)討論的“熱點(diǎn)”。按照現(xiàn)在“線上廣告”投放的價(jià)格，董明珠其實(shí)在品牌廣告維度上也算賺了“ 2 個(gè)億”。在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)最艱難時(shí)刻，攜程董事局主席梁建章也開(kāi)始“順應(yīng)形勢(shì)”，以一身古裝打扮出現(xiàn)在直播間，4折預(yù)售湖州高星酒店，一小時(shí)內(nèi)，創(chuàng)造了2691萬(wàn)GMV，完成了三亞、貴州、湖州等地的旅游直播。除此之外，楊冪、大張偉、汪涵、李小璐、劉詩(shī)詩(shī)等各**星紛紛走進(jìn)直播間。明星的粉絲效應(yīng)結(jié)合直播電商，吸引流量的同時(shí)還能為品牌造勢(shì)，向觀眾傳遞品牌觀念，而且，通過(guò)直播可以進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，發(fā)展觀眾的忠誠(chéng)度，還提高了自身的知名度。疫情之下，直播平臺(tái)強(qiáng)大的引流能力、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的巨大變現(xiàn)能力和消費(fèi)者購(gòu)物方式的碎片化等特征，讓越來(lái)越多的企業(yè)CEO，或自己或拉上明星/網(wǎng)紅，選擇通過(guò)直播營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)，發(fā)揮了直播電商在營(yíng)銷(xiāo)上獨(dú)特價(jià)值的一面。除營(yíng)銷(xiāo)之外，直播電商在賣(mài)貨方面同樣不遑多讓。據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2020年一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，家居用品、廚具、健身器材等受到消費(fèi)者青睞，同比增長(zhǎng)超過(guò)40％；筆記本電腦、打印機(jī)、鍵盤(pán)等居家辦公用品銷(xiāo)量也呈現(xiàn)10％以上的增長(zhǎng)。從品類(lèi)看，藥品、糧油食品等銷(xiāo)售額增長(zhǎng)超過(guò)20％。汽車(chē)用品、家具、服裝鞋帽等產(chǎn)品的銷(xiāo)售在今年3月份有所回暖。從地區(qū)情況看，東部和東北地區(qū)分別增長(zhǎng)2.8％和8.7％。尤其是農(nóng)產(chǎn)品方面，從淘寶直播、抖音、快手，到拼多多，上百位市縣長(zhǎng)被“拉”到直播間賣(mài)貨，大大緩解了特殊時(shí)期農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)的問(wèn)題。2020年一季度，全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)936.8億元，增長(zhǎng)31％。其中，肉禽蛋、糧油和蔬菜的增速均在70％以上。832個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)277.5億元，增長(zhǎng)13.3％，比全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額增速高14.1個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2020年以來(lái)，直播帶貨市場(chǎng)用戶(hù)增速驚人。受疫情影響，餐飲、旅游等傳統(tǒng)消費(fèi)幾乎停擺，而直播帶貨等“宅經(jīng)濟(jì)”則風(fēng)生水起，據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)直播電商市場(chǎng)規(guī)模從2017年190億元迅速增長(zhǎng)至2019年的4338億元，2020年預(yù)計(jì)規(guī)模將達(dá)9610億元，同比增長(zhǎng)122%。一手營(yíng)銷(xiāo)，一手賣(mài)貨，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)“朋友圈”，再也沒(méi)有“誰(shuí)”能紅過(guò)直播電商。
“宅經(jīng)濟(jì)”風(fēng)口加速直播電商熱
疫情之下，電商、游戲、線上教育等行業(yè)皆迎來(lái)一次重要的機(jī)遇，而“宅經(jīng)濟(jì)”也助推著直播賣(mài)貨成為品牌拉動(dòng)線上消費(fèi)的重要手段之一。在此前被迫延長(zhǎng)的春節(jié)假期里，全民只能宅在家里，線上娛樂(lè)時(shí)間同比大幅上漲，直播電商產(chǎn)業(yè)同樣迎來(lái)全面繁榮。
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2020年1至2月，在社會(huì)零售總額下滑的同時(shí)，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額仍然實(shí)現(xiàn)了3％的增長(zhǎng)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到21.5％，占比持續(xù)提升。疫情過(guò)后，消費(fèi)者培養(yǎng)起來(lái)的線上消費(fèi)習(xí)慣可能會(huì)進(jìn)一步持續(xù)，線上消費(fèi)的占比有望持續(xù)提高，這也得益于近年來(lái)我國(guó)線上消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)包含物流配送、電子支付等行業(yè)的飛速發(fā)展。據(jù)中泰證券研究所2月7日公布的數(shù)據(jù)，14天內(nèi)，淘寶直播場(chǎng)均觀看人數(shù)上升43.13%，場(chǎng)均觀看次數(shù)上升30.05%。受疫情影響，越來(lái)越多的實(shí)體品牌通過(guò)直播的方式來(lái)彌補(bǔ)線下?lián)p失，希望通過(guò)這種全新的方式，實(shí)現(xiàn)資金的回籠。據(jù)國(guó)家職業(yè)教育教育院電子商務(wù)行業(yè)分院副院長(zhǎng)、商務(wù)部研究院電商專(zhuān)家李建華表示，“直播+電商”最初作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)手段，在給電商帶來(lái)新流量的同時(shí)，衍生了很多模式，并且誕生了“直播網(wǎng)紅”新群體，催生了“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”新現(xiàn)象。尤其是在疫情的特殊時(shí)期，直播電商作為一種新業(yè)態(tài)，正在朝新常態(tài)發(fā)展，可謂“宅經(jīng)濟(jì)”火了直播電商。宅經(jīng)濟(jì)下，直播電商開(kāi)始“走俏”還表現(xiàn)在越來(lái)越多的“新選手”加入的層面，如陌陌、知乎、小紅書(shū)、網(wǎng)易考拉、京東、拼多多、蘑菇街、洋碼頭等都已經(jīng)入局。就在不久前，百度也宣布即將上線電商直播，目前已經(jīng)通知公會(huì)招募主播和籌備商品，不過(guò)具體的上線日期，尚未完全確定。不過(guò)，好看視頻App中已增加了直播的入口，種草頻道為其中一個(gè)分類(lèi)。據(jù)悉，百度直播已經(jīng)推出對(duì)個(gè)人主播用戶(hù)的直播帶貨功能，用戶(hù)只需實(shí)名認(rèn)證就可以參加，目前來(lái)看僅支持淘寶、京東和度小店的商品。直播電商除“宅經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā)催熱之外，也離不了各大平臺(tái)的助推。比如說(shuō)，快手上的主播辛巴（目前被平臺(tái)封殺）2019直播帶貨GMV達(dá)到133億，目前已開(kāi)始注重對(duì)中腰部新秀的培養(yǎng)，引入更多的 MCN 來(lái)孵化紅人。從引入羅永浩來(lái)看，抖音更多的是通過(guò)流量+培訓(xùn)來(lái)吸引新商家入局，另一方面通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)拓品類(lèi)。此外，抖音疫情期間針對(duì)生鮮水果、線下商超、茶葉等品類(lèi)開(kāi)展多場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)扶持，逐步擴(kuò)大直播帶貨的覆蓋行業(yè)與品類(lèi)規(guī)模。淘寶直播則更傾向招募頭部創(chuàng)作者，重視引入場(chǎng)外流量，同時(shí)也在加強(qiáng)素人培訓(xùn)，擴(kuò)大直播電商下沉市場(chǎng)；騰訊推出“看點(diǎn)直播”布局直播電商，利用微信生態(tài)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，據(jù)官方預(yù)計(jì)2020年內(nèi)或賦能微信內(nèi)的10萬(wàn)商家，并扶持1000+商家通過(guò)直播電商模式，突破 1000 萬(wàn)的年成交額。“宅經(jīng)濟(jì)”的加速以及各大平臺(tái)的助推使直播電商更為火爆，但疫情這陣風(fēng)終將會(huì)逐漸回歸常態(tài)，在宅經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“尾聲”的時(shí)刻，好消息不斷的直播電商，也有著自己的隱憂。能否擺脫生鮮電商“忽熱忽冷”的窘境，直播電商還有很多問(wèn)題需要去解決。
宅經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了全民直播電商熱，隨著國(guó)內(nèi)疫情控制進(jìn)入第二階段，外部環(huán)境的變化，帶來(lái)一些“新”問(wèn)題。
首先，實(shí)體恢復(fù)開(kāi)始“分流”直播電商的熱度；“黑天鵝”致使全民宅家，凡是和線上沾邊的新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在這期間都獲得了分流。直播電商的火爆，一部分原因在于實(shí)體消費(fèi)被壓抑，許多消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)向線上。
數(shù)據(jù)來(lái)源：獵豹全球智庫(kù)
據(jù)獵豹移動(dòng)“AiM商場(chǎng)豹大屏網(wǎng)絡(luò)”2月份發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1月23日和24日（除夕），一線城市上海、廣州、北京客流峰谷最大降幅超過(guò)80%，深圳更是達(dá)到了90%，疫情重災(zāi)區(qū)武漢（1月23日）則是94%。不過(guò)，在五一期間，各地實(shí)體商業(yè)有了大幅“回暖”的跡象。以上海為例，“五五購(gòu)物節(jié)”僅18小時(shí)，上海地區(qū)消費(fèi)支付總額已超100億元。各大商圈推出了各種消費(fèi)券、秒殺、新品首發(fā)等活動(dòng)，都助力了實(shí)體商超迎來(lái)了久違的大客流。隨著，消費(fèi)者過(guò)去線下消費(fèi)的回流到實(shí)體商業(yè)，這是直播電商高增長(zhǎng)后，遇到的第一個(gè)坎。其次，泛濫的“炒作”消減直播電商的“嚴(yán)肅性”；實(shí)物消費(fèi)是一種很?chē)?yán)肅的交易行為，它和直播打賞、游戲虛擬道具購(gòu)買(mǎi)和付費(fèi)閱讀等虛擬消費(fèi)有本質(zhì)的不同，前者受實(shí)物的實(shí)際體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，后者更多基于興趣動(dòng)機(jī)。直播電商在2019年主要以購(gòu)物交易為主，2020年Q1無(wú)論是賣(mài)火箭、賣(mài)房產(chǎn)還是賣(mài)汽車(chē)，這些不適用直播電商形式的商品也開(kāi)始頻繁亮相，將會(huì)消減直播電商渠道在消費(fèi)者心中的“嚴(yán)肅性”。“愚人節(jié)”這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司大多會(huì)借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)一波的節(jié)日，成為直播電商幾大平臺(tái)的PK日。自3月底開(kāi)始，抖音6000萬(wàn)簽約羅永浩的傳聞就做足了“大戲”，在4月1日雙方完成了直播賣(mài)貨“首秀”。淘寶第一主播薇婭也在這一天“搞事情”，愚人節(jié)直播售賣(mài)價(jià)值4000萬(wàn)元的火箭發(fā)射服務(wù)。這一天的快手直播間，辛巴的徒弟“蛋蛋”也以驚人的4.8億銷(xiāo)售額，從數(shù)據(jù)上贏了羅永浩。
數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒數(shù)據(jù)中心
實(shí)物消費(fèi)中用戶(hù)對(duì)渠道的信任感，直接決定了消費(fèi)頻次。最有說(shuō)服力，莫過(guò)在明星紛紛入場(chǎng)直播電商的背后，去年直播賣(mài)貨一哥李佳琦、一姐薇婭仍然保持旺盛勢(shì)頭。按道理說(shuō)，明星背后有經(jīng)紀(jì)公司來(lái)運(yùn)作，社會(huì)各個(gè)圈層的知名度要遠(yuǎn)高于各直播平臺(tái)的原生網(wǎng)紅，可網(wǎng)友并未因?yàn)槊餍堑拿麣鈷侂x這些網(wǎng)紅，一個(gè)很重要的原因，在于經(jīng)過(guò)去年直播電商的小爆發(fā)，大家對(duì)直播帶貨網(wǎng)紅的信任度更高，更相信他們的專(zhuān)業(yè)性。4月21日，李小璐在抖音開(kāi)啟直播帶貨首秀，四個(gè)小時(shí)的直播直播間里的銷(xiāo)售額超過(guò)了4千萬(wàn)（傳聞已被相關(guān)部門(mén)嚴(yán)禁直播賣(mài)貨）；去年6月30日，柳巖也曾在快手上“獻(xiàn)上”直播賣(mài)貨首秀，3小時(shí)銷(xiāo)售額超1000萬(wàn)；單看這些數(shù)據(jù)還算不錯(cuò)，可和李佳琦、薇婭動(dòng)輒過(guò)億的銷(xiāo)售額來(lái)比就要遜色不少，即使羅永浩首秀也創(chuàng)下了1.1億元。中消協(xié)曾做過(guò)一個(gè)《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”和“擔(dān)心售后問(wèn)題”是消費(fèi)者兩大主要顧慮，分別占比60.5%和44.8%，整個(gè)行業(yè)正在信心建立階段。從賣(mài)房、賣(mài)車(chē)，到賣(mài)火箭，看起來(lái)直播電商的版圖不斷擴(kuò)大，其實(shí)背后主要是營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)。作為一個(gè)剛起步的電商新形態(tài)，過(guò)多的炒作，無(wú)疑將消解其嚴(yán)肅性，過(guò)多的娛樂(lè)色彩，將會(huì)“捧殺”這個(gè)行業(yè)。最后，遲來(lái)的規(guī)范化呼聲與時(shí)間賽跑；根據(jù)中消協(xié)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，有37.3%的消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，但是僅有13.6%的消費(fèi)者遇到問(wèn)題后進(jìn)行投訴，還有23.7%的消費(fèi)者遇到問(wèn)題并沒(méi)有投訴。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在梳理消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)有關(guān)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些主播帶貨時(shí)存在夸大宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者繞開(kāi)平臺(tái)私下交易等現(xiàn)象，部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障等情況，賣(mài)家與平臺(tái)、直播平臺(tái)與電商交易平臺(tái)間的關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和合理維權(quán)訴求大打折扣。直播電商中消費(fèi)者遇到消費(fèi)問(wèn)題的比例顯然過(guò)高，其中的原因很復(fù)雜，歸根結(jié)底在直播中賣(mài)貨的這種形式。一方面，受時(shí)間所限，網(wǎng)紅主播們?nèi)狈ψ銐虻臅r(shí)間一件商品一件商品的詳細(xì)介紹，如李佳琦的直播間，一些小額商品推廣時(shí)長(zhǎng)最低不到一分鐘，用戶(hù)很容易感到實(shí)物和網(wǎng)紅的介紹不一樣；另一方面，中小網(wǎng)紅因?yàn)槿狈Τ?jí)網(wǎng)紅的供應(yīng)鏈能力，容易“中招”接到假冒產(chǎn)品或三無(wú)產(chǎn)品。不乏一些小網(wǎng)紅為了利益，會(huì)知“假”售假。直播電商不似傳統(tǒng)電商，給予用戶(hù)理論上無(wú)上限的時(shí)間去“研究”商品，為了盡量的多賣(mài)貨，播主在直播間會(huì)盡量的壓縮時(shí)長(zhǎng)。等等原因，造成了主播和消費(fèi)者之間天然的信息不對(duì)稱(chēng)，這為后續(xù)的糾紛埋下了不小的隱患。以羅永浩首播為例，3個(gè)小時(shí)共推薦了22個(gè)商品，也就說(shuō)平均每個(gè)商品介紹時(shí)間不足10分鐘，而且在首播中羅永浩還因?yàn)椴粚?zhuān)業(yè)屢屢“翻車(chē)”，足見(jiàn)這種模式很容易激發(fā)一些糾紛的發(fā)生。作為直播賣(mài)貨一哥，李佳琦不粘鍋“翻車(chē)”事件，暴露即使是供應(yīng)鏈能力巨強(qiáng)的超級(jí)網(wǎng)紅，也很難保證所推薦的每個(gè)商品都“百分百”沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)年因?yàn)槊婺の⑸痰摹胺簽E”搞得社交電商一度“人人喊打”，規(guī)范化對(duì)于直播電商未來(lái)發(fā)展而言異常重要。根據(jù)艾媒咨詢(xún)預(yù)測(cè)，2020年直播電商的整體規(guī)?；蜻_(dá)到9610億元。回首傳統(tǒng)電商的發(fā)展，阿里搭建的基于支付上的信用基礎(chǔ)，解決了當(dāng)時(shí)易趣等電商平臺(tái)存在的交易亂象問(wèn)題，借力第三方支付平臺(tái)的“擔(dān)保交易”才打開(kāi)了淘寶的局面。防控防疫進(jìn)入了新階段，政策與社會(huì)會(huì)加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“輸血”，第一季度給直播電商打開(kāi)的“風(fēng)口”會(huì)緩慢關(guān)閉，在這個(gè)緩慢過(guò)渡的過(guò)程里，直播電商需要回歸其“交易”屬性，壓抑在營(yíng)銷(xiāo)層面的“過(guò)度開(kāi)發(fā)”。同時(shí)，也需要重新審視因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，消費(fèi)者不滿度較高的問(wèn)題。作為電商的一種新興模式，直播電商2.65億用戶(hù)基數(shù)，足見(jiàn)得其已渡過(guò)成長(zhǎng)期，向著成熟期轉(zhuǎn)型。不過(guò)，直播電商無(wú)論如何的“新”，其本質(zhì)仍然逃不開(kāi)實(shí)物交易渠道的屬性，能否做好這一“角色”，是其能否真正走向長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵。
以共享單車(chē)、共享充電寶為例，兩個(gè)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域雖然依舊活躍，可相比前幾年“資本”催熟的高峰期，已有不同程度的下滑。直播電商在Q1的迅猛崛起，除了疫情黑天鵝的影響，淘寶、快手、抖音、微信等幾大平臺(tái)的政策傾斜也是一個(gè)重要因素。
根據(jù)艾媒咨詢(xún)的預(yù)測(cè)，2020年直播電商達(dá)到9610億元，無(wú)疑已是一個(gè)體積“龐大”的新物種?？蓮淖龃蟮阶鰪?qiáng)，成為一個(gè)生命力長(zhǎng)久的產(chǎn)業(yè)，直播電商未來(lái)兩年必須做好四件事，否則很有可能出現(xiàn)緩慢下滑的危機(jī)。
1、消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成；
根據(jù)中國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)。淘寶、快手和拼多多等平臺(tái)都表示其直播場(chǎng)次呈爆炸式增長(zhǎng)。淘寶官方透露，從1月到2月，使用直播平臺(tái)的新商戶(hù)數(shù)量激增8倍多，3月份的交易額同比增長(zhǎng)160%。在直播賣(mài)貨數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)攀升的背后，大量“新”用戶(hù)涌入，其中沖動(dòng)型消費(fèi)占比較高。然而，僅僅靠沖動(dòng)消費(fèi)是無(wú)法支撐直播電商未來(lái)的持續(xù)增長(zhǎng)。奧美上海戰(zhàn)略、社會(huì)和顧客關(guān)系部副總裁鮑勃·王曾透露一個(gè)數(shù)據(jù)，“盡管直播帶貨現(xiàn)在很流行，但產(chǎn)品退貨率是品牌官方電商銷(xiāo)售渠道的2到3倍。”流量紅利時(shí)代，直播電商被看做拉動(dòng)電商整體大盤(pán)增長(zhǎng)的一個(gè)新渠道，在眾多通過(guò)直播間購(gòu)物的消費(fèi)者中，如果不能將一時(shí)的“新奇”購(gòu)物行為，轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的、高粘性的消費(fèi)習(xí)慣，將會(huì)長(zhǎng)期處在“拉新”和老用戶(hù)流失的一個(gè)尷尬局面。以共享單車(chē)為例，去年已有多地出現(xiàn)騎行率下滑的問(wèn)題。過(guò)去資本通過(guò)“燒錢(qián)”來(lái)吸引用戶(hù)使用服務(wù)，因?yàn)槲茨莛B(yǎng)成固定的消費(fèi)習(xí)慣，一旦低價(jià)這一“獲客”因素消失，不可避免的出現(xiàn)活躍度下降的問(wèn)題。比達(dá)發(fā)布的《2019年第1季度中國(guó)共享單車(chē)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2019年第一季度共享單車(chē)用戶(hù)騎行頻率下降。在2018年第一季度，22.1%的用戶(hù)每天至少騎行2次，但在2019年第一季度下降至14.2%。其原因在于，2019年第1季度共享單車(chē)企業(yè)持續(xù)提價(jià)，本就對(duì)共享單車(chē)存在諸多不滿的部分消費(fèi)者選擇卸載APP并放棄共享騎行。對(duì)于直播電商而言，平臺(tái)的“力挺”與Q1宅經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口，致使其延續(xù)了2019年的高增長(zhǎng)，可能否在未來(lái)安穩(wěn)落地，取決于當(dāng)直播電商由一個(gè)風(fēng)口轉(zhuǎn)型為成熟產(chǎn)業(yè)時(shí)，當(dāng)?shù)蛢r(jià)優(yōu)勢(shì)不再，用戶(hù)是否還會(huì)延續(xù)直播購(gòu)物這一習(xí)慣。
直播電商發(fā)展至今，有聲量、有銷(xiāo)量，品牌商利潤(rùn)一直是行業(yè)一大痛點(diǎn)。相比于傳統(tǒng)電商，品牌商-平臺(tái)-消費(fèi)者這個(gè)經(jīng)典鏈條，直播電商由于依賴(lài)網(wǎng)紅作為一個(gè)“中介”，消費(fèi)鏈條被擴(kuò)充至品牌商-平臺(tái)-網(wǎng)紅/明星-消費(fèi)者四個(gè)環(huán)節(jié)。而且，“全網(wǎng)底價(jià)”、高折扣一直是直播電商開(kāi)拓市場(chǎng)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，分蛋糕的環(huán)節(jié)增多了，商品售價(jià)卻在變低，層層壓力下，品牌商承擔(dān)著主要的壓力。根據(jù)《零售老板內(nèi)參》此前的一篇報(bào)道透露，（品牌商）要想與李佳琦和薇婭合作，除了被壓價(jià)外，商家還必須支付上萬(wàn)“服務(wù)費(fèi)”，以及接受高達(dá)20-30%的抽傭比例。各大網(wǎng)紅本來(lái)就以“全網(wǎng)最低價(jià)”的噱頭來(lái)吸引流量，實(shí)際銷(xiāo)售中，包括李佳琦、薇婭和羅永浩等知名度較高的賣(mài)貨主播，他們向消費(fèi)者推薦的商品大多數(shù)比網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體這些傳統(tǒng)渠道低一部分（也有平價(jià)商品，例如羅永浩首秀中的小米10手機(jī)）。由于是發(fā)展初期，平臺(tái)方面在抽傭上并未下“狠手”，按照CPS 抽成的直播，一般MCN機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品傭金為20%，其中每筆交易平臺(tái)又會(huì)抽取30%，因此只要是通過(guò)淘寶直播完成的訂單，阿里就會(huì)抽走成交的20%*30%=6%。
來(lái)源：招商證券《新零售研究之直播電商報(bào)告》
一層一層算下來(lái)，消費(fèi)者還是沖著“低價(jià)”而來(lái)，最終讓利的大頭肯定是品牌商來(lái)承擔(dān)。羅永浩曾自曝因?yàn)檎猩套C券《新零售研究之直播電商報(bào)告》這份調(diào)研報(bào)告，有了做直播電商的“念頭”，這份報(bào)告開(kāi)頭摘要中的一句話非常值得深思：“直播作為提升電商人貨場(chǎng)效率匹配的方式之一，若能在保證同樣GMV增長(zhǎng)下帶來(lái)效率上的改善，即渠道費(fèi)用低于原有渠道，則商業(yè)模型能跑通，否則直播電商為偽命題?！?/section>在當(dāng)下的直播電商模式中，品牌商是“犧牲”最大的一方。在直播電商整體盤(pán)子較小的情況下，品牌商可以將其作為新品推廣、促銷(xiāo)折扣、庫(kù)存清倉(cāng)的一個(gè)重要渠道，若真的由一個(gè)電商市場(chǎng)的“小角色”，開(kāi)始唱大戲，成為年GMV數(shù)萬(wàn)的電商新形態(tài)。渠道費(fèi)用或者說(shuō)成本，若一直高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，結(jié)果顯然是并不樂(lè)觀。智能手機(jī)行業(yè)曾“流行”過(guò)一陣明星定制機(jī)，最終流產(chǎn)。電商平臺(tái)也都在做平臺(tái)品牌商品，不過(guò)規(guī)模并不大。而工廠直購(gòu)的C2M模式也更適合拼多多、京喜、淘寶特價(jià)版這樣將中間環(huán)節(jié)壓縮到極致的平臺(tái)，也不適用直播電商。回歸到根本問(wèn)題上，品牌商的“意志”對(duì)于直播電商而言非常重要，一個(gè)沒(méi)有足夠“貨源”的新電商渠道，注定是無(wú)法長(zhǎng)久的，如何解決品牌商方面的利潤(rùn)，是整個(gè)行業(yè)在未來(lái)必須回答的一個(gè)問(wèn)題。
3、消費(fèi)體驗(yàn)的“建設(shè)”；
3月底“湊著”羅永浩決定直播的熱度，中消協(xié)一份直播平臺(tái)滿意度調(diào)查報(bào)告，掀起了業(yè)界對(duì)直播電商亂象的反思。
上文提到，直播電商模式的特殊性，決定了主播和消費(fèi)者之間天然的信息不對(duì)稱(chēng)。無(wú)論是主播有意還是無(wú)意，消費(fèi)者無(wú)論是因?yàn)檎`會(huì)，還是真的碰到了虛假宣傳和劣貨假貨，最終的“黑鍋”都會(huì)由直播電商背起來(lái)。而在消費(fèi)體驗(yàn)這個(gè)層面，除了寄托于大中小網(wǎng)紅加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理。更為關(guān)鍵的是，直播電商平臺(tái)如何在制度上維護(hù)消費(fèi)者利益，才能真正的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的構(gòu)建。根據(jù)《新快報(bào)》記者調(diào)查，淘寶直播平臺(tái)表示將依托其治理體系，對(duì)主播的行為、商家的貨品做有效管控，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。快手平臺(tái)在入駐審核外，也上線了商戶(hù)資質(zhì)審核、商品審核、內(nèi)容審核體系，并建立三審制度。蘑菇街也稱(chēng)會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈商家有嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)積極配合監(jiān)管部門(mén)工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理機(jī)制。相信隨著有關(guān)部門(mén)的重視，以及平臺(tái)在制度上進(jìn)行“防范”，直播電商存在亂象會(huì)逐漸消失。消費(fèi)者體驗(yàn)越來(lái)越好，也越會(huì)“青睞”這種新的消費(fèi)方式，有了花錢(qián)的人，整個(gè)行業(yè)才能成為一潭活水。
在直播電商走向大產(chǎn)業(yè)的路上，流量過(guò)于集中頭部網(wǎng)紅也是一個(gè)阻礙。據(jù)QuestMobile發(fā)布的“2019直播+X洞察報(bào)告”顯示，在網(wǎng)紅帶貨模式專(zhuān)業(yè)化方面，網(wǎng)紅從接廣告向純直播導(dǎo)購(gòu)演變，同時(shí)當(dāng)紅明星也參與進(jìn)來(lái)，擔(dān)當(dāng)細(xì)分領(lǐng)域?qū)з?gòu)KOL。但腰部KOL主播稀缺明顯，職業(yè)主播帶貨能力二八分化嚴(yán)重。頭部網(wǎng)紅吃掉大部分市場(chǎng)會(huì)帶來(lái)兩個(gè)危害：1、隨著頭部網(wǎng)紅影響力增加，將會(huì)由純賣(mài)貨向“藝人”方向轉(zhuǎn)身，如薇婭賣(mài)火箭，就已有借力個(gè)人影響力做營(yíng)銷(xiāo)的勢(shì)頭。流量集中在頭部主播上，會(huì)造成這些大主播話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越高，將游刃于平臺(tái)-品牌商之間，利用粉絲影響來(lái)利益最大化，結(jié)果自然是行業(yè)“吃虧”。頭部主播精力有限，大家聚焦在一哥一姐周?chē)?，?huì)造成直播電商銷(xiāo)售的商品品類(lèi)越來(lái)越有限，這將阻礙整個(gè)行業(yè)向更多的品類(lèi)和品牌“普惠”，將成為一小撮品牌的游戲。而中小網(wǎng)紅，更利于整個(gè)直播電商產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。根據(jù)拼多多的一份統(tǒng)計(jì)顯示，2月10日至4月20日，平臺(tái)上舉辦的市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)直播帶貨活動(dòng)近50場(chǎng)，售出滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品超過(guò)6億斤。這些單價(jià)本就不高的農(nóng)產(chǎn)品，很難能夠通過(guò)正常渠道進(jìn)入薇婭、李佳琦的直播間，這些市縣長(zhǎng)為了本地農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)路“拋頭露面”，對(duì)于擴(kuò)大整個(gè)直播電商的盤(pán)子就有很大的益處。薇婭此前也做過(guò)一起“公益”性質(zhì)的湖北農(nóng)產(chǎn)品帶貨，可終歸是偶爾的行為，如果只是純商業(yè)行為，對(duì)于頭部網(wǎng)紅而言，很多商品其實(shí)缺乏對(duì)他們的吸引力。根據(jù)李佳琦爆料，2019年做了389場(chǎng)直播；薇婭也曾透露過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，一年直播300次。相比天貓、京東上動(dòng)輒百萬(wàn)的SKU，頭部化的直播電商或許會(huì)很能“賣(mài)貨”，可終究只是“少數(shù)人”的狂歡。防控防疫進(jìn)入第二階段，實(shí)體經(jīng)濟(jì)開(kāi)始緩慢恢復(fù)，曾經(jīng)被刺激高增長(zhǎng)的生鮮電商和直播電商，必然要從第一季度的猛增長(zhǎng)，進(jìn)入到“沉淀”的階段。如果說(shuō)，黑天鵝的到來(lái)，將2019年“小火”的直播電商“搞”成了大故事。在向大產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，直播電商還存在諸多的問(wèn)題。歸根結(jié)底，作為一種電商新形態(tài)，能否實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)效率匹配上的“革命”，才是其長(zhǎng)期價(jià)值的根本。解決人的體驗(yàn)，解決貨的利潤(rùn)，解決場(chǎng)的效率，這三個(gè)問(wèn)題有了“正確答案”，直播電商才真有機(jī)會(huì)擁抱星辰大海。
本文系作者：
師天浩
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)